客服專(zhuān)員(急招)埃而生電氣上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生一、接待客戶(hù)日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。

二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。

三、負(fù)責(zé)接收訂單,核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量、單價(jià)、訂單號(hào)等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復(fù)給客戶(hù)。

四、受理客戶(hù)的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷(xiāo)售系統(tǒng),熟悉庫(kù)存,并根據(jù)訂單進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)計(jì)劃制定。

七、審核公司訂單及客戶(hù)訂單執(zhí)行情況,并對(duì)逾期訂單進(jìn)行管理上報(bào),并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。

八、安排倉(cāng)庫(kù)出貨,對(duì)接客戶(hù)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

八、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職資格:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)良好,可獨(dú)立處理英語(yǔ)訂單及英語(yǔ)郵件。謹(jǐn)慎細(xì)心,有原則,有耐心

篇2:客服專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容(二)

1.接聽(tīng)呼叫中心熱線,幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)及支付全過(guò)程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶(hù)使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場(chǎng)部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶(hù)疑問(wèn)并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶(hù)對(duì)賬工作。

篇3:客服專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對(duì)客戶(hù)及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢(xún)并反饋給客戶(hù)。

4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。