客服專員北京看購科技有限公司北京看購科技有限公司,北京看購,看購電影,看購科技,看購網(wǎng),看購集團(tuán),看購職責(zé)描述:

1、接聽所有負(fù)責(zé)區(qū)域的來電咨詢,需要核實(shí)處理的,先登記稍后為客戶核實(shí)處理;

2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴,退換貨等相關(guān)問題;

3、建立售后服務(wù)檔案,并進(jìn)行總結(jié)分析;

4、對(duì)投訴客戶定時(shí)的進(jìn)行跟蹤和維護(hù),提高客戶滿意度;

5、對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行調(diào)查分析,改進(jìn)溝通技巧;

6、為個(gè)人客戶辦理購卡、換卡、合并卡服務(wù);

7、查看后臺(tái)管理系統(tǒng),及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。

任職要求:

1、中專或高中以上學(xué)歷;

2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有400客服熱線工作優(yōu)先;

3、熟悉客服工作的相關(guān)流程,可以適應(yīng)倒班制;

4、普通話流利、標(biāo)準(zhǔn),聲音清晰甜美,語言表達(dá)良好;

5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。

篇2:客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容(二)

1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實(shí)現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負(fù)責(zé)自有用戶使用端機(jī)的日常維護(hù),以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案,進(jìn)行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運(yùn)作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對(duì)賬流程,可以獨(dú)立完成商戶對(duì)賬工作。

篇3:客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨(dú)立進(jìn)行簡單網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和圖片處理。