CRM專員(客服管理)MO&Co.愛帛投資有限公司,愛帛崗位職責:

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關部門,通過溝通建立客戶相關信息,及時發(fā)現客戶問題并給出正確和滿意的回復,按時效考核。

2,配合開展各項調研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結報告,按成功訪談數量、內容準確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數據分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關部門,按時效性、內容準確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務的意識跟能力,協(xié)調門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務。

任職資格:

1,專科及以上學歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關工作崗位2年以上經驗;

3,普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網絡工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網及電子商務工作經驗者優(yōu)先。

篇2:人力資源管理專員崗位職責

1.負責了解公司人才需求,做好相關的預測工作。

2.負責按規(guī)定做好勞動用工的管理工作。

3.協(xié)助落實年度培訓計劃。

4.負責分析研究公司現有人力資源現狀,擬定公司緊缺人才招聘計劃,并組織實施。

5.完成領導交辦的其他工作。

篇3:檔案收發(fā)管理專員崗位職責

1.貫徹執(zhí)行有關法律、法規(guī)和國家有關方針政策,建立健全本單位的檔案管理工作規(guī)章制度。

2.指導本單位文件、資料的形成、積累和歸檔工作。

3.統(tǒng)一管理本單位的檔案,并按照規(guī)定向有關檔案館移交桂案。

4.負責公司文書檔案管理及保密工作,提供檔案資料的借閱、