城市客戶崗位職責
客服經理綠地集團(貴陽)置業有限公司綠地集團(貴陽綠強)房地產開發有限公司職責描述:
1、負責本地綠地會日常管理工作,包括會員招募、會員管理、會刊分發、活動組織等;
2、負責本地客戶信息管理,登記、整理客戶信息,建立客戶檔案庫。組織本地各類客戶活動,保持公司與客戶的良好互動關系;
3、配合事業部制定跨城市/項目客戶活動方案,并推動本地開展;
4、負責本地各項目客戶投訴報事的對接管理,協調相關專業部門及時處理,跟進落實并及時反饋;
5、對超出城市公司主導權限的客戶投訴報事,負責及時整理上報,配合事業部進行處理,跟進落實并及時反饋;
6、對超出城市公司決策權限的客戶投訴報事,負責組織溝通形成處理方案,并及時審核上報,配合事業部進行處理方案論證審批,跟進落實并及時反饋;
7、負責編制公司客服管理月報,匯總分析客戶服務工作經驗和典型案例,并提交事業部備案;
8、負責配合事業部進行本城市各項目客戶滿意度調查,基于調查結果及時反饋、提升;
9、組織項目交付前的風險檢查,并跟進風險問題的整改落實。組織開展房屋交付工作,制定集中交付計劃及方案,確保交付工作順利完成;
10、對接事業部客戶關系中心,基于要求編制各類客服報表并及時上報,接受、傳達集團/事業部下發的各類客服體系文件,并參照執行。
任職要求:
1、本科及以上學歷;房地產經營管理、工商管理、物業管理等相關專業;
2、5年以上房地產客服行業從業經驗;3年以上類似崗位實踐;有大型房地產企業同等崗位經驗者優先;
3、具有豐富的房地產行業專業知識及相關實踐工作經驗;熟悉房地產企業整體業務運作流程體系;熟悉房地產客服管理、營銷、物業管理等的相關知識和工作流程;
4、掌握日常辦公軟件操作及網絡知識。持有全國物業管理從業人員崗位證書者優先。
篇2:IPC產品客戶端SDK開發工作職責
職位描述：
1.負責IPC等產品的客戶端SDK開發。
2.IPC的客戶端SDK的測試工具軟件開發。
3.編寫項目相關的開發設計文檔。
崗位要求：
1.三年以上C/C++開發工作經驗，精通C、C++語言，熟練使用VC++開發環境和linuxgcc。
2.熟悉C/S、B/S架構，精通Socket和多線程編程，熟悉TCP/IP、UDP、RTP、RTSP、SIP等協議。
3.有視頻監控IPC、DVR、NVR等設備相關SDK開發經驗。
4.有豐富的調試經驗。
5.有視頻監控系統軟件、PC端應用軟件開發經驗優先。
6.有音視頻流媒體開發經驗優先。
篇3:客戶時間管理技術
第一講時間的統計
時間管理這門課程也可以稱作優先管理。這門課程非常普遍，已經延續了四代，現在講的是第五代時間管理。第五代時間管理的意義在于使我們實現個人效益和社會效益的同時，還能夠享受更加舒適的生活。
關于時間的統計
1.人生的時間統計
絕大多數人的一生在庸庸碌碌中度過，很大程度上是因為人們已經對無處不在的時間產生了麻木與漠然。好多人都有對生命的困惑，都會莫名地產生焦慮失望悲觀情緒，這是對時間逝去所產生的不自覺的反應。
下面的兩個案例描述了人生在不知不覺中度過的一般情況：
【案例1】
人生的時間
據有關專家的統計，人的一生，如果按照目前的平均年齡80歲來計算，每一個人的一生有3萬天左右的時間。在這3萬天里，大約有30%的睡眠時間，也就是20多年。剩下的50多年里，生病，發呆，上廁所等占去了約4年的時間。
案例分析：人生有限的時間總是在不知不覺中消耗掉的。時間的無情流逝，生命的不斷衰老，往往會令人產生無奈的困惑：人生苦短，我欲何求？
【案例2】
人生時間的度過
一個人的一生，按照80歲來計算，7歲之前，是在一種混沌和無知的狀態下度過的。7歲到22歲在上學，在寒窗苦讀。從22歲到40歲左右在為自己的生活和事業奮斗。40歲以后到60歲則要穩定之前取得的成果。60歲到70歲則不得不跟病魔苦斗。70歲到80歲，可能就是在跟死神苦斗。正如俗語所說：40歲以前，用命在換錢；40歲以后，用錢去換命。
案例分析：這樣一個過程大家都會經歷。如果要改變這種宿命，要讓這一過程變得充實而有意義，就要從不自覺狀態上升為自覺狀態，就不能不對時間有所認識，不能不對生命中的時間有所規劃。
2.企業員工的時間統計
企業員工個人創造的價值直接影響著企業的效益。企業內部按部就班的工作方式使企業員工的工作不再具有創造價值的積極性，雖然工作的時間很長，但是多數時間被耗費在無效益或效益很低的事情上，工作所產生的最終效益很有限。
【案例1】
企業員工一天的工作
企業員工一年有多少工作時間？按照一年365天計算，減去100多天的假期及事假生病的時間，還剩下240多天。企業員工平均每個月在公司工作的時間也不過20天左右。
據有關資料顯示，我國企業中員工的工作普遍存在下述現象：
每天早上8點鐘上班，遲到、工作前期準備用去半個小時。8點半到9點半清理前一天積壓的工作需要一個小時。從9點半到10點半，一些人就開始互相串聯，開始打擾工作。10點半到12點就開始開會了。12點到下午2點是午飯和休息時間。2點到4點又是相互溝通與協調。4點到5點，或者開會，或者聊天，或者有些人在那兒發呆。5點到5點半，就準備回家，或者是準備加班。晚上加班時，很多企業的員工是上網聊天，或者發呆甚至睡覺。
案例分析：從案例中可以看到，在一個企業里，不管是文職人員、市場營銷人員還是管理人員，都在日復一日的重復工作中，不知不覺漫無目的地消耗著時光。
【案例2】
企業員工工作時間的利用
據有關專家統計，我國很多企業的員工，大約只有20%的時間在為公司創造著效益；有30%的時間在等待，在推諉，在無所事事。還有30%的時間雖然在工作，但是他們所做的這些工作，根本就沒有任何的效益。剩下20%的時間在搞內耗，做一些可能有損公司的事情。由此可以看出，企業員工往往有80%的工作時間不能夠產生效益。
案例分析：企業員工創造效益的時間只有整個工作時間的20%，這就造成了中國企業的生產效率只有發達國家的30%。如果能夠將企業員工剩余的80%的時間有效地利用起來，令其產生效益，那么，企業的整體效益就會大幅度提高，企業的競爭力也會大大增強。
【自檢1-1】
為什么優秀企業的員工年人均產值可達幾百萬元，而一般企業的員工年人均產值只有幾十萬元甚至只有幾萬元？
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見參考答案1-1
“螞蟻現象”的思考
任何人都不會懷疑螞蟻“大公無私”的奉獻精神，每一只螞蟻都在不遺余力地為整個家族尋找、搬運食物。可以說，螞蟻搬東西的時候，“心”是齊的，但是，“力”真正用到一起了嗎？
【案例】
“螞蟻現象”的真相
一群螞蟻去搬一塊奶酪。人們一般都認為，這群螞蟻會團團圍住這塊奶酪，前面的螞蟻向前拉，兩邊的螞蟻和后面的螞蟻向前推，齊心協力就把這塊奶酪搬到它們的洞里去了。
但是，實際的情況并不是這樣。動物學家發現，當一群螞蟻把一塊奶酪搬回去的時候。前面的螞蟻大部分在向前拉，兩邊的螞蟻在向前搬；而后面的螞蟻在往后拽，爬在奶酪上的螞蟻在徒增這塊奶酪的重量。顯然，后兩者在忙忙碌碌地幫倒忙。
案例分析：“螞蟻現象”經常被人們解釋為勤奮、吃苦耐勞的團隊精神，被當作企業員工的學習榜樣。但是，這只不過是人們主觀的認識。實際上，總有一些螞蟻懷著積極良好的愿望在做無用工，在拖后腿。
圖1-1“螞蟻現象”的后果
這種現象在企業中也不可避免地存在著。要改變企業部分員工好心做壞事的狀況，靠簡
單的說教或者精神的鼓勵遠遠不夠，還需要對企業的各個層面進行時間管理。大家非常熟悉的明日歌，就是一首警示歌。根據明日歌，我又寫了一首今日歌。兩首歌放在一起，會給我們更多的警醒。
值得深思的問題在于，應該如何有效地利用時間，應該怎樣對待自己的工作以及如何正確地面對人生。怎么樣解決這些問題呢？就是要學習時間管理。它是一個非常非常基礎的課程，被認為是美國西點軍校式的必讀的課程，下面將對此進行系統地講解。
參考答案1-1
返回優秀企業和一般企業的員工創造的價值之所以不同，是因為：優秀企業有著科學的時間管理。這表現在：
優秀的企業有完善的企業發展規劃，避免企業在發展過程中走彎路；
優秀企業在企業員工工作的安排上，能夠做到人盡其才物盡其用；
優秀企業有良好的企業文化，工作有輕重緩急之分。
第二講時間的闡述
什么是時間
1.時間的定義
時間的定義：從過去通過現在直到將來，連續發生的各種各樣事件的過程所形成的軌跡。
2.時間的特征
時間具有不能再生性
時間不同于可再生的植物，它一旦逝去，就不會再次出現。
時間具有不可逆轉性
任何人任何事物都不能阻止時間前進的步伐。
時間具有不能停滯性
無論過去現在還是將來，時間都以同樣的速度前進，不會停止。
時間具有不能伸縮性
時間既不能拉長也不會縮短，它以同樣狀態存在著。
時間具有不能替代性
時間絕無僅有，不可替代。
結論：時間獨特和絕無僅有的特性決定了它是世界上最稀缺最寶貴的一種資源。
時間與事件的關系
1.時間的意義
時間本身不能解釋自己，只能通過事件來描述。它在事件的發展過程中起著非常大的作用。
【案例】
水桶效應的分析
一個用不同長度的木板拼成的水桶，其存水量的多少不是由最長的那塊木板決定，而是由最短的那塊木板決定的。因為，水桶里的水位到最短的那塊木板的邊緣就會溢出，水位就不會再增長。長木板也因為短木板的局限，不能發揮更大的作用而變得多余。如果讓水桶裝更多的水，就必須把眾多木板中那塊最短的木板加長。
這如同個人成功所需要的資源。個人成就的大小不是由個人所具有的最富有的資源決定，而是由各種資源中最稀缺的資源決定的。一個人的成就到一定程度，就會受到最稀缺資源的制約。要取得成功，就必須找到制約成功的那塊“短木板”，然后把它補長。
案例分析：時間是個人成功道路上最稀缺的資源，它制約著其他各種資源效果的發揮，決定著成果的大小。無論個人還是企業，要取得更大的成果或者成功，就必須對時間管理予以重視，對時間進行有效管理。
2.使時間具有意義的要素
時間和事件有非常密切的聯系。時間本身并沒有任何學習的意義。要使時間具有意義，就一定要把時間和事件的選擇以及事件的控制聯系起來。
時間的管理是單位時間內要選擇的事件
時間本身不能夠被管理，時間的管理說到底是對單位時間內事件的管理，離開事件的管理就談不上時間的管理。
時間因為事件的不同而變得意義不同
有的人重要是因為他選擇了重要的事件去做，有的人不重要是因為他選擇了不重要的事件去做，單位時間內選擇事件的不同，造成了人和人之間的差異。
因此，使時間具有意義的要素是事件。
時間的公平性
時間是世界上最公平的資源，任何人每一天所度過的時間都完全相同。在相同的時間內每一個人都在選擇自己想要做的事情，人和人選擇的事情不同，導致了人和人之間生活質量的差異。
1.每個人都以同樣速度度過時間
時間是絕對公平的，它的公平性在于對于每一個人來說都是以同樣的速度度過的，無論年老年少，無論職務高低還是財產多少。
2.每個人怎樣利用時間并不相同
時間對于每個人都很公平，每一個人利用時間的方式又不盡相同。利用時間的方式離不開事件的選擇和控制，而事件的選擇和控制決定了生活的質量。
對要做事情的選擇就是對事件的控制
時間的公平性以及人的主觀能動性決定了每個人都有可能選擇自己要做的事情。在單位時間內，人們可以選擇去做事情，也可以選擇不去做事情；可以選擇做這件事情，也可以選擇去做那件事情。
選擇以及控制事件決定生活的質量
對事情進行選擇或者說對事件進行控制時，不同的人有不同的做法。在單位時間內，有的人選擇積極的學習和工作，有的人選擇飽食終日自甘墮落。顯然這兩種選擇最終將造成兩種截然不同的生活方式和生活質量。
事件的控制
時間的意義在于人們所選擇和控制的事件。要對事件進行有效的控制就必須對事件有所認識。并非所有的事件都能控制，根據這個標準，可以把事件分為兩類，一類是能夠控制的
事件，一類是不能夠控制的事件。
1.能夠控制的事件
能夠控制的事件有很多，例如學習、工作、吃飯、穿衣等等。
能夠控制的事件的特征：與個人密切相關，可以因個人的意志和行為而改變。
2.不能夠控制的事件
不能控制的事件大的方面包括自然規律、生命現象、歷史規律、社會變革等；小的方面包括社會風俗、法律法規、公司章程、企業文化等。
不能控制的事件的特征：它的產生發展和消亡不以某一個人的意志為轉移，不能以個人的意愿選擇有還是選擇無。人們只能在認識它、適應它的前提下選擇能夠控制的事件。
時間管理的關鍵
時間永遠不會停止下來，而且，時間本身不能被管理，能夠被管理的是個人和個人的選擇。
時間管理的關鍵在于：如何選擇、支配、調整、駕馭在單位時間里所做的事情。
具體的做法需要做分析，對各種各樣的事物，應該有重新的理解。分清該事物中哪些是可控因素，哪些是不可控因素。然后對可控因素進行實施，最大程度地充分地去利用可控制的那一面，把不可控的因素減到最少，避免在不可控因素上浪費時間。這樣區別對待，才能夠充分地利用有限的時間，產生最大的效益。
做到了上述良好的分析，還要有一個詳細的工作規劃。然后用強有力的執行力去貫徹執行。
學習時間管理的目的
1.認識的誤區
學習完時間管理，就能夠在相同的單位時間內做更多的事情。例如，以前一小時內只能做完五件事情，學習時間管理以后，就能夠在一小時內做完八件事情。
持這種想法的人往往認為單位時間內做的事情越多，效率就越高。這是一種認識的誤區。
2.正確的認識
學習時間管理的目的并不是要在相同的單位時間內做更多的事情。學習時間管理的目的是在單位時間內能夠輕松自如地創造最大的價值。通過對時間管理的學習，你將會學到：怎樣判斷哪些是最重要的事件？
怎樣充分地利用時間來創造最大的價值？
怎樣在創造個人效益和社會效益的同時，還能夠享受更加舒適的生活？
【自檢1-2】
您對時間的認識有哪些？您過去對時間管理有哪些認識？
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第三講時間管理的沿革
時間管理經過了“公雞型”、“倉鼠型”、“北極熊型”、“群狼型”、“熊貓型”五代沿革，這一沿革的過程是一個時間管理的逐漸優化的過程。“熊貓型”時間管理消費即是創造，創造就是消費的理念，是時間管理的最高境界。
第一代：“公雞型”
第一代的時間管理，很像一只公雞，按時打鳴，時間觀念極強所以叫做“公雞型”管理。
1.“公雞型”時間管理的工作方式
這種管理型的工作方式是有一個詳細的備忘錄，有什么事情就記下來，然后按照記錄一件一件的做完。這種人已經有了一定的時間管理知識和時間管理能力。
2.這種管理類型的優劣
好處：通過這種時間管理和對事件的記錄，可以知道做了哪些工作；
壞處：個人的活動被各種各樣的事件控制住，不是人控制事件，而是事件控制人。
3.對這種工作方式的反思
它過度注重每一個事件的完成，按照記錄去做，需不需要做、該不該做都不清楚。在這里執行力并沒有產生多大的效果。
第二代：“倉鼠型”
倉鼠又叫田鼠，它們的生活方式是夏秋季節在田里偷糧食，然后搬到洞里儲存起來，準備過冬。
倉鼠先有儲存糧食的計劃，再去收集。倉鼠收集糧食沒有章法，到處打洞，四處存糧，有些地方存上糧食后它自己都忘記了位置。
1.“倉鼠型”時間管理的工作方式
這種管理型的工作方式是事先有一個明細的工作計劃，按照這個計劃逐項辦理，有條不紊。
2.這種管理類型的優劣
好處：事先有計劃，做想做的事情，具有追求效率的意識，效率能明顯提高；
壞處：雖然有計劃，但是計劃沒有目的性。雖然效率高，但效益不明顯。
3.對這種工作方式的反思
這樣管理時間的人，他的人生目標和價值取向并不明確，即使有計劃也是盲目的，甚至有些計劃本身就是在浪費時間。
第三代：“北極熊型”
北極熊在動物世界里非常孤獨，它獨自尋找食物，從來不與其他同類分享。在它的頭腦里就沒有他人的觀念。
1.“北極熊型”時間管理的工作方式
這種管理型的工作方式是首先明確自我的價值觀及個人的人生目標，再按照價值觀和人生目標確定做這件事還是不做這件事。
2.“北極熊型”管理方式的優劣
好處：制定方案、控制自己的時間時有了明確的價值目標；
壞處：由于過度強調個人的價值觀和自我的人生目標，會缺乏團隊觀念。
3.對這種工作方式的反思
“北極熊型”管理方式的人由于沒有其他人的觀念和團隊觀念，其行為常常不被他人和上級理解支持。“獨木不成林”，因此，他的行為的執行力很有限，很難產生較大的成果。
第四代：“群狼型”
眾所周知，群狼具有集體作戰的團結精神，它們在作戰前精心計劃，分工合作，集體捕獲獵物。所有的狼都會為計劃的實現而勇往直前、奮不顧身。這種作風在企業界一直備受推崇。
1.“群狼型”時間管理的工作方式
這種管理型要求個人的利益首先必須符合團隊的利益，為了團隊的利益，你必須有所犧牲，有所取舍。團隊和集體的利益是至高無上的，每一個人都要為之做出犧牲，為之做出奉獻。
2.“群狼型”時間管理方式的優劣
好處：它追求的是集體利益，這一時間管理類型的工作方式集中強調了選擇確定最重要的事情，然后把這件事情做好。這可以說是一個很好的時間管理方式；
壞處：過分地強調團體的利益，強調為團隊的利益不惜犧牲個人的幸福。
3.對這種工作方式的反思
“群狼型”時間管理方式往往使部分具有奉獻精神的員工得不到應有的報酬或者適當的生活滿足，從而造成員工的主觀懈怠或者客觀疲憊，最終致使工作效率降低。
第五代：“熊貓型”
經過對前四代時間管理的分析，人們發現前四代時間管理都存在著不同的問題，都不是最優的時間管理方式。這里的第五代時間管理集合了上述四種時間管理的優點，克服了它們自身難以克服的缺點，就當今社會來說，是最優的時間管理方式。
【案例】
如圖2－1所示，不同的人有不同的困惑：農民一年365天，面朝黃土，背朝天，勞碌終生無所得；工人最怕的是下崗，多勞未必能多得；白領朝九晚五還得加班，還要看老板的臉色，要多難看有多難看，自尊心都受影響；專家日子也不好過，象牙寶塔拼命鉆，出師未捷身先死，現在很多專家教授，研究來研究去，最后都是勞累過度而死亡；有的人覺得最高境界是當老板，但老板更忙，遇事親歷親為，還得擔驚受怕。
案例分析：所以應該引起反思，今后的生活質量，到底應該是怎么樣的？為什么付出很多的勞動卻得不到同樣的回報？
對于這樣的問題，第四代的時間管理是遠遠不能夠解決的。第四代時間管理解決了如何使集體的利益最大化，然而與此同時也給人帶來了很大的痛苦。
在當今社會激烈競爭的狀態下，隨著人們痛苦程度的增長，融合了效益和個人舒適度的第五代時間管理應運而生。
1.“熊貓型”時間管理的工作方式
“熊貓型”的時間管理就是第五代時間管理。它要求在追求社會公益的前提下，同樣要追求自己人生的價值。一個人應有社會公德心，并且在服務群體利益的同時也不放棄個人的價值，要兩者兼得。
“熊貓型”時間管理強調認真工作，幸福生活，勞逸必須結合，服務社會同時享受人生，二者必須均衡。
2.“熊貓型”時間管理的基本觀念
“熊貓型”時間管理突破了原來只顧工作不顧個人生活的片面理念，提倡將工作與生活有機地結合在一起。倡導在創造團體利益的同時一定要追求個人利益，努力實現個人利益和團體利益的平衡。
3.“熊貓型”管理的最高境界：消費就是創造，創造就是消費
“熊貓型”時間管理方式滿足了當今社會對效益與舒適兼得的要求，提出了個人利益和團體利益和諧創造的方式，但是，要把它做得盡善盡美，還需要一定的知識和技巧。
【案例】
在香港某馬術俱樂部，到這里消費的都是香港各界的成功人士。他們在觀賞馬術進行消費的過程中經常相互交流，并逐漸產生一些業務上的合作意向。后來，在這里簽訂的合作項目越來越多，這樣一個消費場所變成了一個集娛樂、商務、結識交流的場所。
在這里騎馬看馬術表演是消費、是娛樂，在消費過程中會與其他人溝通，并進而產生合作意向。所以對于來這里消費的人來說不僅僅是享受，他得到的收益可能比消費掉的要多的多。
案例分析：當今社會，群體性的消費往往并不意味著單純的消費，也并不是單純的享受，它往往蘊含著各種各樣的商機。因此，一個人到了最高的境界，消費跟創造是分不開的。消費就是在創造，創造就是在消費。
最后，通過對第五代時間管理的學習，應該學會如何去思考個人的人生，學會怎么樣才能夠達到這樣一種境界，一種個人的利益和社會的利益能夠統一、均衡的境界。
【自檢2-1】
您目前在使用第幾代的時間管理方法？
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五代時間管理間的關系
五代時間管理之間是一個演進的過程，從第一代到第五代，從低級到高級，隨著生活的要求不斷提高。下面是對五代時間管理關系的總結：
1.第一代時間管理
第一代就像一只公雞，有備忘錄，但缺少計劃。所以第一代時間管理的問題是每做一件事情就做一個記錄，沒有主動的計劃。
2.第二代時間管理
第二代有了進步，事先就有一個計劃，按照計劃辦事。第二代時間管理的問題在于缺乏工作目標，對于為什么工作，工作的價值，并沒有?量過。
3.第三代時間管理
第三代時間管理雖然確立了一個目標，但是問題在于它過于強調個人的人生價值和人生目標，而忽視了團隊的利益。人是一種社會動物，每一個人都不是孤立的，不能沒有團隊精神，像北極熊一樣獨立生存。
4.第四代時間管理
第四代時間管理確立了團隊的意識，強調奉獻。它存在的問題是過分地強調集體利益，強調對集體任務的執行，而抹煞了個人的人生規劃，使個人的利益和要求得不到滿足。
5.第五代時間管理
第五代時間管理強調既要有一個人生規劃，又要使個人的人生規劃和整個社會的發展以及自己的社會公德心融為一體，相輔相成。
可見，幾代時間管理的演變是一個循序漸進、逐步完善的過程。每個人的時間管理方式都不外乎這五種，要真正把握自己的人生，就必須改掉不良的習慣，學習先進的時間管理方法。
【自檢2-2】
您工作中對時間管理最大的困惑是什么？
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危險的信號
和諧的社會需要建設個人幸福、家庭幸福和社會幸福。個人生活幸福不幸福由于不同的人有不同的標準，很難確定。但是，在生活工作中，當危險出現之前，總會有一些危險的信號。就在危險的信號出現時，如果能夠做出準確的判斷并進行適當地調整，就能夠避免危險發生。
不同的態度產生不同的結果
不同的生活工作態度會產生不同的結果，態度能夠改變，生活質量也能夠改變。
【案例】
兩只小老鼠掉進了一桶奶油中。兩只老鼠怎么樣掙扎都無濟于事，第一只老鼠很絕望，于是，放棄了求生的努力，很快就被淹死了。第二只小老鼠沒有放棄對生命的渴望，它繼續在奶油桶里拼命地游，拼命地掙扎。最終，奇跡出現了，它把奶油攪成了黃油，從桶里爬了出來。
案例分析：持積極主動的心態的人總能夠善于把握機會并能為自己創造機會，持被動心態的人往往會坐視機會擦肩而過，喪失成功的機會。因此，主動心態和被動的心態會導致截然不同的結果。在生活和工作中，要盡可能地培養積極主動的心態，拋棄被動的心態。
上圖對主動的心態和被動的心態進行了比較，要培養積極主動的生活習慣，就應比照上面兩種不同態度的對比，拋棄被動態度的心理暗示，堅定積極的信念。
第四講時間管理與習慣（上）
習慣是無意識的重復性行動，好的習慣能產生很大的效益，不良的習慣會有很大的損害。一個人要有所進步必須摒棄不良的習慣，養成良好的習慣。要實現這樣的目標，堅強的意志和恒心固然不可少，而很好的計劃和適當的方式更為重要。
習慣的概念
1.習慣的定義
習慣是指一個人在無意識的狀態下根本不需要經過思考就開始的重復性行動。
【案例】
購物的人到超級市場去買東西會先推一個購物車。他們看到牙膏、洗發水、食品等自己需要的商品時，就會毫不猶豫地放到購物車里。當他們去拿這些商品的時候，不會非常認真地把每一個說明書再看一遍。這些商品已經變成了習慣性思維，已經在心中有所定位。他們購物僅憑借這種習慣性的思維，憑借以往的使用經驗購買，不需要再過多的認識，不需要再過多的思考。
案例分析：有的人購買自己偏愛的商品是不需要思考的。這種不經過思考，重復實現個人偏好的行為就是習慣。
2.習慣的特征
習慣是重復的行為
習慣是一個不斷重復的過程，重復到最后根本不需要經過大腦的思考就去做這件事情。
壞的行為不斷的重復會養成壞的習慣，同樣，好的行為不斷的重復就能養成好的習慣。因此，改掉不良習慣就要努力停止現有的不良行為；要養成好的習慣就要不斷重復去做好的行為。
習慣是潛意識的行為
一個行為經過多次的重復就會變成潛意識。這種潛意識使行為不需要經過認真的思考和邏輯的分析，就會不斷地重復。
【案例】
職業小偷形成偷東西的習慣后，如果他一天不偷東西就會不舒服。非職業小偷和職業小偷之間是有區別的。非職業小偷偷的就是錢包，職業小偷是看見別人兜里有錢就特別不舒服。他們覺得錢包里的錢是他的，在你那里就不應該，就不合適，就要想法弄到自己的手里來。
這就是習慣盜竊后形成的潛意識，這種潛意識支配著小偷不用經過思考就直接實施偷竊行為。
案例分析：潛意識是在重復的行為過程中形成的，潛意識對行為有很大的決定作用，潛意識一旦形成，就會使人做出不自覺的行為。
3.習慣的分類
【表析】
這三種習慣中第一種習慣最好，應該學習保持。第二種習慣很不好，但是有這些習慣的人并不多。在不知不覺中危害人們最大的是第三種習慣，它在很多人中間存在著。
習慣與舒適區的關系
1.舒適區的概念
每一個人都有自己的舒適區，在這個區域里你會感到很舒服，離開了這個區域你就不舒服。
【案例】
在北京，到了冬天天氣就會很冷，屋里就會供暖氣。這樣室內和室外的溫差會很大。人們都愿意呆在屋子里不出去，因為，屋子里暖和外面冷，呆在屋子里會比在外面舒服。這個暖和的屋子就是舒適區。
具體的行為例如：女孩子穿高跟鞋，剛穿時不舒服，穿了幾天以后就舒服了；受表揚舒服受批評不舒服；工作不舒服領工資舒服等等。
案例分析：舒適區就是令人感到舒適的區域或令人感到心情舒暢的時刻。冬天暖和的房間，接受表揚，單位發工資都令人感到舒適。
2.習慣的養成與舒適區
【案例】
有一個農戶家里養了一只羊，這只羊非常強壯，把農戶家的羊圈拱壞了。后來這個農戶壘了個更結實的羊圈，不久又被拱壞了。沒辦法，在其他村民的建議下，這個農戶在羊圈的周圍拉了個電網。然后把電閘打開，電網通上了電。那頭羊又開始拱，它一拱拱到了電網，被電了一下，趕緊躲了回去。等了一會，它又拱又被電了回去。就這樣被電了幾次后，羊再也不敢碰那個電網了。
從此，這只羊再也不敢亂拱，不敢再想往外跑了。后來，農戶把電閘關掉，只剩下了鐵絲，這只羊也不敢去碰了。
案例分析：羊后來不跑是因為電網把它制約住了。后來電網的范圍讓他形成了習慣的思維，斷電以后，它覺得那個鐵絲也不能碰。養成了這個習慣后，羊圈的范圍就成了羊的舒適區，它在里面很舒服，它再也不跑了，也不想跑了。
很多人形成一定的習慣以后，習慣的行為也就成了他的舒適區。他的行為也就會被習慣制約住，不愿再脫離現有的舒適區。一個人要改變習慣最大的難題就是，怎么樣下定決心離開現有的舒適區，以養成更好的習慣。
3.舒適區和新目標的關系
要達到新的目標必須離開現有的舒適區；
達到新的目標后舒適區就擴大到了新的目標。
4.走出舒適區與危機管理
如果不離開現有舒適區去拓展新的空間，原有的空間就會被其他人逐漸蠶食掉，使原有的舒適區越來越小。
【案例】
危機管理教材《誰動了我的奶酪》說明安于現狀坐吃山空會非常危險的道理。危機管理是美國式企業管理的核心。也就是說，一個企業要想可持續發展，就必須把它的員工和整個公司的管理人員統統置身于危機之中。只有在危機的壓力下才會產生變革與創新。
案例分析：制造危機是迫使人們走出舒適區的方式。要走出舒適區，每一個人都要樹立危機的觀念或者處于危機的狀態。這樣才能夠不斷地產生變革與創新，不斷拓展新的空間。
在習慣的組成元素中，一個非常重要的元素就是舒適區。不管是作為企業或作為個人，都一定要走出這個舒適區，把這個習慣丟掉。不舒適的具體行為，就是變革和創新。企業的變革和創新就會造成一個又一個的不舒適區，但是這種不舒適會一步一步地使企業走向成功，隨著成功人們就會感到越來越舒服。
第五講時間管理與習慣（下）
改變習慣的計劃
1.列出需要改變的習慣
列出十個需要改變的習慣
對十個習慣進行排序
按照各個習慣對生活的影響力、破壞力的大小進行排序。
制定出一個詳細的計劃
在計劃中，對于每一個習慣分析出它存在的原因。
找出改變習慣的理由
找出改變習慣的理由，堅定改變習慣的信心。
【自檢3-1】
您自己認為有哪些需要改變的習慣？
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2.列出改變習慣的方法
【案例】
有一對夫妻由于天天吵架，最后吵架成了習慣，碰上大事吵，遇到雞毛蒜皮的小事也吵。女的說男的不是，男的說女的不是，簡直到了過不下去的地步。后來女方找到一個婚姻專家咨詢，專家問她，最近這些年你給你老公送過生日禮物嗎？她說結婚好多年了，我們都沒過過生日，都習慣了，也沒有必要。婚姻專家說，問題就在這里，你們之間缺少生活的激情，要想法制造，不能局限于以前的生活狀態。
于是，在這位專家的建議下，這位女士在她先生生日那天，買了一些花，把家里的燈裝飾成粉紅色，穿上動人的睡袍。等老公一回家，她就把準備好的禮物送上去。她老公先是一驚，后來，看到迷人的老婆，想起了初戀時光。就這樣，兩個人坦誠相見分析了他們之間存在的問題。漸漸地兩個人相敬如賓，吵架越來越少，直到最后完全重歸于好。
案例分析：首先，分析現有習慣存在的原因，然后，針對這些原因，列出改變習慣的具體方法，再設定落實方法的具體目標并實現這些目標。
3.寫出量化的結果
制定出具體的目標以后，可以通過如下方式保證實施：
建立獎懲機制來實現
如果能達到這個目標，應該怎么樣獎勵自己；如果達不到這個目標，應該怎么樣處罰自己。
讓其他人來監督
可以讓自己的同事、朋友或者家人來監督實施。向他們公開宣布不失為一個好方法。
4.改變不良習慣的收益
不良的習慣對人是有害的，改變不良的習慣，不僅僅會減少損失的發生，還能夠給人帶來收益。
給自身帶來收益
【案例】
有一位律師有亂放東西的習慣。用的錢包原來很小，后來越來越大。慢慢的錢包盛下就換了一個背包。小背包不行又換了個大背包。他放東西既沒有規律也沒有條理，什么東西都往里塞而且速度非常快。東西雖然放進去了，但是找的時候就麻煩了。里面的東西多得很，常常需要翻來翻去翻半天。
一天他遇上一個搞管理的朋友，建議他把所用的東西進行分類。不常用的東西不要帶。常用的東西帶在身上分層放。記住放東西的位置，用完仍放回原處。就這樣通過有計劃的管理，他用東西到了得心應手的地步，辦事效率大大提高。
案例分析：改變亂放東西的習慣，養成有條理的習慣后，這位律師的工作效率有了顯著的提高。不管是改變壞習慣或者是改變中性的習慣，都會給自身帶來收益。
改變其他人的看法
這種收益還能夠擴展到家人和朋友對你的看法。他們會對你的改變和進步刮目相看。你的工作質量和生活質量也會提高，你的事業也會得到改善和提升。
【案例】
某企業有一位員工特別忠實于自己的工作，忠實于自己的企業。對于上司分配給他的任務，他總能不折不扣地按照要求做好。但是，這樣做了多少年后，他一直沒有得到升遷。而跟他同來公司的，甚至比他后到公司的都得到了提拔，就是他原地不動。
他很不服氣，就去找老總。他問老總公司每年對他工作的評價是非常好的，為什么別人能升職他卻不能。這個老總說自己正有一件事要他去辦，辦完后再告訴他為什么。
老總讓他去調查他們公司的產品在某一個商場的銷售情況。他很快就到商場把產品的銷售情況做了統計，寫了一個很詳細的報告交給老總。老總說報告寫得非常好，不過，這里還有一份是另一個員工做的同一件事，你看一下他的調查。
另外一個人的調查報告不但有他們公司的銷售情況，還有其他公司產品的銷售情況以及客戶的反映和商場的反映，是一個非常全面的報告。
老總說，調查銷售情況是為了制定銷售計劃，你知道單靠我們自己的信息是遠遠不夠的，還需要其他的信息。你卻沒有想到這一點。
案例分析：改變現有的習慣需要更為廣闊的眼界。如果能夠拓展思維空間，以上司的位置來考慮自己的工作，那么你的工作就會變得極其有意義，你無效的工作習慣將會大大改變。
【自檢3-2】
請您談談怎樣制定一個有效的計劃以改變習慣？
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見參考答案3-2
改變舊習慣的困難
1.改變舊習慣可能會出現的問題
可能又會延續過去的習慣；
可能會被舊的習慣所牽引；
可能會感覺不舒服不自在。
2.克服困難的對策
一定要下決心堅持新的習慣，一天天地堅持，直到適應新習慣時為止。
創造一個改變習慣的環境
環境對習慣的改變會有反應，這種反應往往是要阻止它的改變。習慣的改變會令周圍環境中的部分因素感到威脅，所以這些因素就會迫使你誘惑你放棄改變習慣的努力。
改變原有的習慣，適應新的習慣需要有一個過程。適應新的習慣本身就是一個很不舒服，甚至是痛苦的過程，再加上環境的阻礙和誘惑，習慣的改變就會顯得尤為困難。為了能夠堅定改變習慣的信心，必須要為自己創造一個改變習慣的環境。
【案例】
打撲克是男生宿舍的宿舍文化。某大學就有這么一個宿舍，8個人極其愛打牌。4個人一桌，一個房間8個人很容易就能湊一桌，因此，他們幾乎天天有牌局。
打撲克能上癮，就像賭博，贏了還想贏，輸了還想扳回來。他們宿舍在打撲克上浪費了好多時間。其中有個姓王的同學立志戒除打撲克的不良習慣。
一開始人多的時候他咬咬牙拒絕了他人的邀請。后來有一天，宿舍碰巧剩下4個人，3個人都要玩，而且熱情很高，這時他若拒絕就會影響到同學關系。“迫不得已”他又開戒了，這一玩起來就不可收拾。又有好多次，他都是“迫不得已”和寢室的同學打撲克。后來，愈演愈烈又重新回到了打撲克的行列。
有一天他忽然醒悟了，重新樹立了戒牌的信念。他發現這種“迫不得已”的情況是完全可以避免的。只要宿舍出現剩余4個人的情況，他就尋機悄悄溜走。這樣，他走以后，剩下的3位就不好把他叫回來。
就這一個小小的策略，王同學就很輕松地為自己創造了一個改變習慣的良好環境。
案例分析：改變習慣需要有堅定的決心，也需要有一個有利的環境。環境中總有有利因素和不利的因素，那就要善于觀察，善于思考，用適當的方式剔除不利因素的影響，有效地利用有利的因素。
第六講優先管理（上）
時間的四個象限
時間的管理根據緊急和重要的標準分為四個象限，第一象限是緊急并且重要的事情，第二象限是不緊急但是重要的事情，第三象限是緊急但不重要的事情，第四象限是既不緊急也不重要的事情。
人們對時間的利用，不外乎這四種情況，也就是說不外乎有這四種不同類型的事件，可以供你去選擇和控制。
1.第一象限文化
這一象限的事情是緊急而重要的事情，是一定要優先去做的事情。
有些人做事不分輕重緩急，遇事就趕緊去做，不加考慮，這樣的人看起來好想天天都有緊急的事情去做，其實是對第一象限緊急而重要的事情的錯誤理解。
【案例】
緊急的事情并不是經常出現、隨時發生的。發洪水危及到人們的生命財產安全就是緊急而重要的事情，水火無情，一旦發生洪水任何事情都變得不重要，抗洪救災成了頭等的大事。一切力量和資源都要為優先處理這件事服務。如果洪水發生在無人居住的地方，不會有人身和財產的損失，發洪水這件事就變得無關緊要。
企業要與美國的商貿界人士談判，但沒有人精通英文，找一個精通商務英語的翻譯就成了緊急而重要的事情，翻譯找不到會直接影響與外商談判的可能性和進程。如果在與外商談判前就已經有了一個很好的翻譯，尋找翻譯也就不再是緊急而重要的事情了。
案例分析：并不是所有的事情在任何情況下都會成為緊急而重要的事情。只有在極少數的情況下，各種因素在同一個時空出現，相關條件具備時，這件事才可能成為第一象限中的事件。
不要為第一象限的事件憂心忡忡，因為，第一象限的事件并不會經常出現。
2.第二象限不緊急但非常重要
在四個時間象限中，最有價值的象限就是第二象限，也就是那些不緊急但重要的事情，而這些事情往往被人們所忽視。
【案例】
海嘯的預警機制在東南亞海嘯以前沒有得到應有的重視，盡管人們早就認識到它能夠有效疏散人員，轉移財物。在海嘯沒有發生的時候，海嘯預警機制雖然并不需要緊急建立，但是它對于沿海國家來說非常重要。
海嘯發生之前，海嘯預警機制固然重要，但人們并不認為它需要馬上設立，所以就忽視了這件非常重要的事情。到海嘯發生時，沿海國家由于沒有事先設立海嘯預警機制，致使信息溝通困難，各部門反應遲鈍，造成了極其重大的生命財產損失。
案例分析：海嘯預警機制的建立并不緊急，但是對于沿海國家來說非常重要。這件重要的事情如果不能“未雨綢繆”地完成，當與此相關的事情來臨的時候，它的缺位必然會導致很大的損失。
【案例】
某外資企業向一個管理專家提出了一個問題。他問這個管理專家，為什么同樣的設備，同樣的管理，我們本土的員工的工作效率，是你們的三倍多？我們不斷地對各級管理人員和工作人員進行培訓，提高他們的執行力，提高他們的技能。另外還通過績效考核和獎懲激勵機制，想辦法去刺激他們，但效率為會么還是提不上不去？
于是，這個專家就到這個企業進行調查。他發現問題不是出在管理和員工的素質上，而是出現在兩種文化的沖突上，這個企業的本土文化和中國的文化發生了沖突。
后來這個專家給這個外資企業制定了一個方案，讓這個企業用18個月來解決兩種文化沖突的問題。
這個企業在這個方案的指導下，經過18個月的改革，企業效率明顯提高，基本上達到了企業本土的效率。
案例分析：企業文化的改變對于企業的效率提升來說并不是緊急的事件，如果企業文化制約企業效率提升，企業文化的改變就成了提高企業效率很重要的事情。企業文化的改變與提高企業效率并不在同一個時空出現，它對于提高企業效率很重要，但并不緊急，因此，這一事件屬于第二象限的事件。
3.第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現象
【案例】
美國西部的牛仔戴著牛仔帽，穿著牛仔服，橫槍跨馬，馳騁于茫茫的草原。他們殺富濟貧，打家劫舍，行俠仗義，扶危濟困。遇上什么事就管什么事，大有天下人管天下事的豪杰風范。
現在職場中的很多管理者，就變得像西部牛仔一樣。但他們每天不是橫槍跨馬馳騁于茫茫草原，而是帶著公文包馳騁于茫茫的商場。他們每天解決的事情很多，在他們看來也是非常的緊急，什么公司停電、工商局來檢查、員工要辭職、客戶要退貨、原材料不足等各種各樣的問題。這些管理人員倒是很負責任，左沖右殺，把這些事情挨個處理，充分顯示了個人的能力。
其實，公司停電、工商檢查、客戶退貨、材料不足都有相應的部門來處理。它們雖然緊急，但對于管
理者并不是特別重要的事情。
案例分析：這個案例告訴大家有些事情雖然緊急但是并不重要。這些緊急但不重要的事情，處理起來要花費一定的時間，不過，這些事情處理完以后，不會給企業帶來多大的收益。
4.第四象限文化
在這一象限內包含的是既不緊急也不重要的事情，用通俗一點的話說那些是消磨和打發時間的事情。
【案例】
我們到車站接人，但是火車晚點了，這時，我們只能找事情打發時間。或者看報紙，或者坐在那里看過往的行人，或者什么也不做就在那里發呆。這段時間里做的事情，既不緊急也不重要，而且，做完以后也不會有意義。
第四象限是一個完全沒有必要進入的象限，進入它沒有任何意義。避免進入它的方法就是多留意對自己重要的事情，最好把它帶在身邊，當你沒事可做的時候再去處理這些事情。
四個象限的區分
1.四個象限的界限
如果把要做的事情按照緊急、不緊急、重要、不重要的排列組合分成四個象限，這四個
第一象限
這個象限包含的是一些緊急而重要的事情，這一類的事情具有時間的緊迫性和影響的重大性，無法回避也不能拖延，必須首先處理優先解決。它表現為重大項目的談判，重要的會議工作等。
第二象限
這一象限不同于第一象限，這一象限的事件不具有時間上的緊迫性，但是，它具有重大的影響，對于個人或者企業的存在和發展以及周圍環境的建立維護，都具有重大的意義。
【案例】
未雨綢繆，這是我國古代的一個成語，它的意思是說在下雨之前或者是不下雨的時候要先修繕房屋門窗，以防備下雨的時候挨雨淋。
不下雨的時候并不需要急于修繕房屋門窗，修繕房屋門窗是不緊急的事情。不漏雨的屋子對于雨天來說絕對的重要，這件事在不下雨的時候準備，才能夠保證在下雨天也不影響工作的進行。
案例分析：未雨綢繆是對第二象限事件管理的形象描述。生活工作中好多重要的工作，都需要在事件出現之前做好準備，這就是制定計劃的原因。
制定計劃的目的是把那些重要而不緊急的事情，按部就班地高效完成。因此要學會怎么樣制定計劃，怎么樣做準備。計劃、準備、學習、培訓等事情都是重要的預防或者是重要的儲備工作。
第三象限
第三象限包含的事件是那些緊急但不重要的事情，這些事情很緊急但并不重要，因此這一象限的事件具有很大的欺騙性。很多人認識上有誤區，認為緊急的事情都顯得重要，實際上，像無謂的電話、附和別人期望的事、打麻將三缺一等事件都并不重要。這些不重要的事件往往因為它緊急，就會占據人們的很多寶貴時間。
第四象限
第四象限的事件大多是些瑣碎的雜事，沒有時間的緊迫性，沒有任何的重要性，這種事件與時間的結合純粹是在扼殺時間，是在浪費生命。發呆、上網、閑聊、游逛，這是飽食終日無所事事的人的生活方式。
2.四個象限的關系
第一象限和第四象限是相對立的，而且是壁壘分明的，很容易區分。
第一象限是緊急而重要的事情，每一個人包括每一個企業都會分析判斷那些緊急而重要的事情，并把它優先解決。
第四象限是既不緊急，又不重要的事情，有志向而且勤奮的人斷然不會去做。
第二象限和第三象限最難以區分，第三象限對人們的欺騙性是最大的，它很緊急的事實造成了它很重要的假象，耗費了人們大量的時間。
依據緊急與否是很難區分這兩個象限的，要區分它們就必須借助另一標準，看這件事是否重要。也就是按照自己的人生目標和人生規劃來?量這件事的重要性。如果它重要就屬于第二象限的內容；如果它不重要，就屬于第三象限的內容。
3.走出第三象限
具有假象的第三象限因為它的緊急性往往使人們難以脫身，所以人們經常會跌進第三象限而無法自拔。例如，打麻將的時候三缺一，只要一玩起來就很難脫身，而且要耗費很長的時間才能打出結果。
第一象限的事情必須優先去做，第四象限的事情人們不會去做。第三象限的事情是沒有意義的，但是又很難纏，因此，必須想方設法走出第三象限。
4.投資第二象限
第一象限的事情重要而且緊急，由于時間原因人們往往不能做得很好。第二象限的事情很重要，而且會有充足的時間去準備，有充足的時間去做好。可見，投資第二象限，它的回報才是最大的。
走出毫無意義的第三象限，把有限的時間投入到最具收益的第二象限去，不要再在第三象限做那些緊急但是不重要的無聊事情了。
【自檢4-1】
為什么第二象限的投資回報最高？
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見參考答案4-1
壓力與時間的關系（上）
壓力與個人的關系說到底就是壓力與時間的關系，時間的多少與壓力有著直接的關系。
1.壓力與時間的關系
越緊急的事情壓力就越大，越不緊急的事情壓力就越小，
【案例】
當人們濃縮自己生命的時候，假設自己的生命時間就剩下30天了，這時就會發現自己每天的生命都很有意義：壓力很大，有很多緊急的事情要做。
不到最后的時刻人不會這么想，總是覺得生命的時間很長。“明日復明日，明日何其多”，無所謂的，再緊急的事情也要拖到明天去做，就這樣時間一天天地過去，等時機已過，再后悔已經來不及了。
由此人們發現，不到生命的最后一段時間人不會感到有壓力，就不會把一些重要的事件提前處理。
案例分析：當一個人走到最后時刻的時候，當他覺得有很多重要的事情沒有完成的時候，他就會感到有很大的壓力。當一個人富于青春的時候，他就不會有壓力，他會把一些重要的事情拖到明天去做。
時間越少，緊急的事件越多，人感受到的壓力就越大；時間越多，緊急事件又少，人感受到的壓力就越小。
2.壓力與表現的關系
人們在認識上往往存在一個誤區：認為壓力越大表現越好
事實上，幾乎沒有人會在壓力情況下表現得最好。壓力越大，緊急程度就越高，就會迫使人們加快辦事的速度。加快辦事速度就會增加犯錯誤的幾率。
參考答案4-1
返回投資第二象限比投資其他象限的回報都要高，這是由第二象限重要但不緊急的屬性決定的。
（1）第二象限的事件都是重要的事件，重要的事件回報率自然就高。
（2）第二象限的事件都是不緊急的事件，不緊急的事件就能夠有充足的時間去做好。
第二象限的事情很重要，而且又有充足的時間去準備，有充足的時間去做好。可見，投資第二象限，就能保證回報最大。
第七講優先管理（中）
壓力與時間的關系（下）
3.“莫菲定律”
事情往往不會像人們所想像的那么輕松，很多事情往往比想像的更加復雜和困難，往往需要投入比想像更多的時間和精力。
對于第二象限的工作我們不僅不能拖拉，還要提前準備，而且必須做好最充分的準備。如果不能做好充分的準備，就可能會出大問題。
4.急迫性指數測驗
如果生活或者工作一直處在急迫狀態的話，說明生活的質量并不高。急迫的表現主要有兩個：
認為自己在緊迫和壓力下往往表現得最好，覺得有壓力或者緊迫的情況下才能夠振奮精神，有所發揮；
經常感到工作和生活的節奏非常緊張，這根弦兒繃得就要斷了。
【圖解】
一個人被這種緊迫性所左右，就會變成時間的奴隸，也就會變成事件的奴隸。生活忙忙碌碌，毫無樂趣可言，就會喪失生命的價值取向。
改變傳統的時間觀念
1.傳統時間觀念的誤區
就是在最短的時間里能不能夠做最多的事情。
2.正確的方法
依照重要性程度來安排順序；
不輕易因緊急情況改變計劃；
認清緊急性與重要性的區別；
要遵循你心中的目標和方向。
3.勤奮是否足夠
勤奮固然重要，但僅有勤奮是不夠的，多勞并不見得就多得。在公司里，得到的多少要看對公司的戰略目標和戰略意圖貢獻的大小。
【案例】
浙江一家公司的副經理很勤奮，做事認真負責。他還經常下基層和員工一起工作，一起吃飯。公司的領導和企業的員工都對他很滿意。但是，他的經理位置坐了沒一年就被撤了下來。因為它所管理的主要業務并不見起色，甚至完不成必要的考核。
他很勤奮，可是沒有勤奮到重要的事情上，他被撤換掉也是情理之中的事。
案例分析：該干的事情不干，不該干的事情卻忙忙碌碌。這樣的人做事情就從來沒有多想過，從來沒有想過做事情的意義。
4.本末倒置
很多人往往對自己的行動不賦予任何的目的，結果這些人就變成了一個漫無目的的工作狂。整天忙碌卻不知道在做什么，也不知道能有多少收益。
5.“七”條殘酷規律
有效地控制時間
1.時間是怎樣消逝的
時間總是被各種各樣的事情所干擾，別人對你時間的占用就是對你的控制。時間被占用得多了，就會被割裂開，就會變成零零碎碎的，你就無法控制。時間就這樣被人占用，就這樣消逝了。
2.有效的建議
有自己的時間計劃并保證時間計劃不被打亂；
和他人約定在一定的時間內不溝通；
集中時間處理瑣碎的事情；
做事情分清楚輕重緩急。
【自檢4-2】
如何有效地控制時間？
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見參考答案4-2
參考答案4-2
返回我們無法控制時間是因為時間都被占用，被割裂開而變成零零碎碎的時間。要保證有完整的時間做事情就要做到：
（1）有自己的時間計劃并保證時間計劃不被打亂；
（2）和他人約定在一定的時間內不溝通；
（3）集中時間處理瑣碎的事情；
（4）做事情分清楚輕重緩急。
第八講優先管理（下）
控制方方面面對時間的干擾
1.來自上司的干擾
來自上司的干擾往往是最難控制的，上司的干擾既不能拒絕也不能回避，還必須和顏悅色地把寶貴的時間讓給他。
即使這樣，也可以通過一定的方式來減少上司的干擾。
讓上司清楚知道你的工作目標
通過溝通，通過年度經營計劃，通過一些會議，一定要很清楚地讓你的上司知道，你的工作是什么。你這一周、這個月、這個季度、今年的工作是什么。
上司知道了你的工作才有可能不給你添加干擾你工作的事情。
主動地約見你的上司以減少干擾
主動約見你的上司，就會由被動變主動，避免上司給你添加計劃外的任務。
減少上司對你的時間干擾需要做到，依據對公司的理解制定自己的目標計劃并讓上司知道這些；主動約見上司，讓他理解你的工作。這就是管理上司的文化，我們把它叫做香蕉文化。
2.來自同事的干擾
來自同事的干擾，跟來自上司的干擾的性質不一樣，大家都是同事，這種干擾最難推卻。同事的干擾往往是即興的，沒有預謀，是經常容易把你的時間割裂掉的。
有效避免同事干擾的方法：
如果有人找你就站起來接待他
這種迎接方式會使來打擾你的同事感到不安而退卻。
公司設立人人安靜一小時制度
時間不夠，是因為很多時間被割裂，使本來完整的時間變成一些零零碎碎的時間。人人安靜一小時要求，在這個時間段里，每個人都自覺遵守，不要輕易去找別人。
3.來自下屬的干擾
下屬的干擾往往會把你太多的時間占據掉，但是，人們往往會忽視下屬的干擾，原因在于人們認為下屬的干擾是天經地義的。
作為上司不應以凡事都由自己做主就覺得很有尊嚴，事無巨細地處理下屬遞上來的事情，倒成了下屬所提供事件的奴隸，為下屬所制。若認識不到這一點是很可悲的。
避免下屬干擾的方式有：
安排固定時間供下屬匯報工作；
保留固定時間供下屬討論問題；
安排其他時間處理非緊急事件。
4.來自自己的干擾
來自自己的干擾往往很難覺察，例如沒有目的的游逛，與下屬聊天，各種不良的習慣，發呆或者拖延等。
有效的方法是保持清醒的頭腦，學習管理和控制自己，并且爭取做到“己所不欲，勿施于人”。
5.干擾的判斷
要排除干擾就需要對干擾與非干擾有所區分，判斷干擾要從以下幾個方面入手：
是否經常會有人打擾你的工作
這是判斷干擾是否存在的前提條件，經常有人打擾，就有干擾存在。
是否清楚別人打擾你的目的
明白了別人打擾的目的，就能很容易地分清這個人是來工作，還是來調侃。
目的、程序、制度是否明確
有了明確的目的、程序、制度就能有效地避免干擾的出現。
緊急突發狀況是否經常出現
緊急突發狀況并不經常出現，如果緊急突發狀況很多，就要警惕干擾的存在。
6.干擾的排除
發揚香蕉文化，杜絕推諉。香蕉文化是一種非常好的文化，可以通過香蕉文化，有效地管理你的上司，使上上下下的工作目標清晰，職責明確；
界定工作的職責，在公司里要采用無邊界化的管理。不要強化部門與部門之間的邊界，而是要淡化這種邊界，以確定的工作程序來優化工作流程，用工作流程去拉動部門之間的配合。
第九講“西瓜”與“芝麻”
“丟了西瓜揀回芝麻”是一句俗語。從企業經營的角度去理解，它形容有些人做了那些低回報的工作而放棄了高回報的工作。
為什么只揀“芝麻”不抱“西瓜”
1.人們熱衷于揀“芝麻”
每一個人在人生的旅途中，總是會遇到一些“西瓜”，也會遇到很多的“芝麻”。這時，每個人的腦子里都會想著如何得到“西瓜”，但是很奇怪，在行動上人們往往是在撿“芝麻”。
為什么人們熱衷于揀“芝麻”呢？因為揀“芝麻”很容易，每揀到一個“芝麻”就會有一定的成就感，在短期內獲得滿足，很過癮。何況抱“西瓜”不如揀“芝麻”省力，不如揀“芝麻”來得快。所以人們雖然向往抱“西瓜”，但是“芝麻”的誘惑讓他們控制不住。
2.“西瓜”與“芝麻”的區分
“芝麻”與“西瓜”不可兼得
在相同的時間內，人只能做一件事情，就是說要揀“芝麻”還是要抱“西瓜”只能選擇一種，如果揀“芝麻”就不會再有時間抱“西瓜”，如果抱“西瓜”就不可能再有時間揀“芝麻”。揀“芝麻”與抱“西瓜”不可兼得。
因此，在單位的時間內，你必須做出是要揀“芝麻”還是要抱“西瓜”的選擇。
“西瓜”與“芝麻”的區分
當然在選擇揀“芝麻”還是抱“西瓜”之前，首先要對“西瓜”和“芝麻”進行區分，看哪些事情是“西瓜”，哪些事情是“芝麻”。
工作按照回報的高低可以分成兩類，一類是低回報的工作，另一類是高回報的工作。“芝麻”的回報力遠遠低于“西瓜”，所以，“芝麻”就是指那些低回報的工作。“西瓜”的回報力遠遠大于“芝麻”，所以，“西瓜”就是指那些高回報的工作。
【自檢5-1】
怎樣分辨您生活和工作中的“西瓜”和“芝麻”？
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見參考答案5-1
3.效率和效益的分別
效率和效益雖然只有一字之差，但是在內容上卻有著很大的差別。人們對于“西瓜”的追求，實際上就是對于效益的追求。
【案例】
有一位經濟學家做了一個實驗。他在銀行兌換了100張錢。這100張錢里有99張是1元的，有1張是100元的。他拿著這100張錢來到一個大商場前，先說明了這100張錢的情況，然后撒了出去。人們都上前哄搶，這時就會發現，大家幾乎都朝那1張100元鈔票跑過去，去搶那張100元的鈔票。
因為大家都清楚就是把所有的1元鈔票搶到手，也不如那1張100元的多。一張一張地揀小鈔比搶那1張100元大鈔費力多了，更何況，根本就不可能把所有1元1張的鈔票都搶到手。
案例分析：這是普通人對于效率和效益的理解。很明顯，一張一張地揀一元的鈔票效率很高，但是效益很低；去搶那張100元的大鈔，效率會不如揀一元的小鈔，但是，能夠拿到就會產生很大的效益。
由此可見，追求效率是戰術層面的問題，追求效益是戰略層面的問題，后者才是大家追求的真正目的。追求效率是指把問題做對，追求效益是去做對的事情。做對的事情，有一定的效率，就會產生很大的回報；如果把事情做錯了，效率即使很高，回報也會很低。
怎樣獲取“西瓜”
1.確定有效目標
目標與計劃的關系
工作不能沒有目標的設定，設定了目標如果沒有計劃就會變成不切實際的空想。
計劃的制定必須要考慮目標的期望值，必須要考慮資源的配置情況，把兩者結合起來考慮才能夠制定出切實可行的計劃。目標和計劃必須設定最后的期限，不能無限期地拖延。
利用第二象限實現目標
【案例】
某企業確定了年利潤100萬元的目標以后，就朝著100萬元的目標猛沖，把其他問題都留在后面。它逢山開路，遇水架橋，兵來將擋，水來土掩。一開始進展得挺快，到最后是強弩之末，由于其他因素的制約，不僅沒有盈利，反而虧損了。
實現目標合理的方法是在目標確定以后，對目標的實現要有一個規劃。然后對技術資源以及企業的資金進行整合，這樣才能使企業以持續的發展狀態實現目標。
案例分析：這個企業的做法是時間管理的第三象限的做法，做了好多緊急但是不重要的事情，所以出現了欲速不達的情況。
第二象限是那些重要但不緊急的事情，這一象限的投資效益最大，要實現確定的目標，投資第二象限能夠獲得強勁的執行力。
2.提高對目標的執行力
為達到目標就要對其進行有效地執行，首先要保證充足的時間，然后需要做充分的準備和詳細的計劃。
按時執行完成每一項工作；
會客必須在規定時間之內；
會議前必須擬定會議提綱；
準備完整資料提供給客戶。
3.工作確定的順序
實現高效率需要合理地調整時間以及進行資源的分配。確定工作順序首先要確定應該做
什么事情，然后確定為什么去做，用什么標準來做。下一步就是確定什么時間開始，都有什么人參加，怎么樣分配時間。
4.培養良好的工作習慣
良好的工作習慣對于高效率的工作來說是必不可少的。工作環境中各種資源的合理配置及有條理的習慣，能夠使工作得心應手。
把所有的文件從桌子上清走；
把名片放在一個固定的地方；
把重要文件放在固定的地方；
建立電腦及文件的歸檔系統；
重新歸類未審批處理的文件；
徹底整理辦公桌及電腦文件。
5.發展性和維持性工作
維持性工作是做了以后，只不過是昨天工作的重復，沒有任何的新意，不會因此而發財，也不會因此而得到升遷，是平行移動的工作。另外一類工作是發展性工作，就是在去做這件事情的時候，有機會向高處移動，會獲得更好的升遷，更好的回報。
【案例】
有一位世界著名的青年科學家經歷了一個很不平凡的歷程。她小學五年級的時候，遇上文化大革命，被下放到農村去養豬。在農村的時候，她始終沒有放棄對學習的渴望，邊放豬邊自學。國家恢復高考后，憑借堅強的毅力只有五年級學歷的她考上了大學。四年以后，她以全班第一名的成績畢業。
時隔不久，她有了一個到澳大利亞墨爾本大學學習的機會。在澳大利亞的墨爾本大學，她為了掙夠學費及生活費用，一天打三份工。白天中午去給人家做清潔工，下午給人家整理花園，晚上伺候一個大小便失禁的老太太。在墨爾本大學畢業后又讀了博士。現在是中國某大學的博士生導師，成了世界著名的青年科學家。
案例分析：這位女士能夠有這么大的成就，就是因為她能夠在自己現有的工作中找到發展性的亮點。她在農村邊放豬邊自學，放豬是她的維持性工作，學習是她的發展性的亮點。當機會到來的時候，她發展性的亮點就變成了改變她的身份的魔棒。
【自檢5-2】
怎樣對待您工作中的維持性和發展性工作？
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見參考答案5-2
6.如何處理高回報活動
高回報的活動本來就少，我們節約出來大量的時間，也不過是為了把高回報的事情做好，因此，高回報的活動要認真對待。
以高回報為原則安排低回報項目
在高回報的項目短缺的情況下，可以花一些時間，爭取把低回報項目的回報率發揮到最大。
集中精力保持高回報的重點目標
目標也有主次大小之分。應該集中精力確保大的目標、主要目標的實現。
放寬最后期限，使它被特殊化
高回報活動中的重要目標如果不能按期完成的話，可以適當延長期限，使它特殊化。這樣就能夠吸引足夠的注意力去解決它。
目標分解，循序漸進，逐步達成
在大目標難以實現的情況下，可以把大目標進行分解，分成若干個小目標，然后逐個解決。
尋求幫助，團隊合作，利益共享
“三人齊心，其力斷金”，善于合作的人才能夠做成大的事情。
用精力高峰時間解決高回報工作
每個人在一天里總會有精神最好的時候和精神最差的時候。要用精力處于高峰的時間做好高回報的工作。
自我激勵，自我回報，自我激發
高回報的活動往往有一個較長的期待過程，要保持持續的良好的精神狀態，需要自我激勵、自我回報、自我激發。
保持溝通，承擔責任，全速前進
保持與其他人員的溝通，互相激勵，全速前進。
7.如何處理低回報活動
低回報的活動，有些是沒有必要做的活動，有些是不得不做的活動，有些是瑣碎的活動。它們的回報率都很低，可以用不同的方式進行處理。
忽略它們，釋放你的時間
時間有限，注意力也有限，意義不大的事情完全可以“睜一只眼，閉一只眼”。
簡化它們，將它們系統化
有些活動既復雜又回報率低，在必須去做的情況下，就去簡化它。如果這件事情很凌亂，就想辦法把它系統化。簡化了的和系統化了的事情就會比較容易處理。
降低標準，不必追求完美
有些回報率低的事情沒有必要太認真，也沒有必要把它做得很完美。好鋼不要用在刀背上。
放棄它們，舍棄一些事情
沒有必要做的事情干脆不要去做，舍棄做回報率低的事情，才能有做那些回報率高的事情的時間。
花錢請人，交給別人來做
古語云：君子性非異也，善假于物也。聰明的人會把這些低回報的事情交給別人去做。
工作分類，在其他時間做
瑣碎無序的事情應該先分類，然后抽出一定的時間集中完成。
如何避免揀“芝麻”
時間的有效管理可以避免揀“芝麻”的活動，時間有效管理的前提是有一個良好的時間記錄。停止揀“芝麻”活動是破，時間記錄是立，一破一立就能幫助人們確定高回報的工作并把它做好。
1.停止揀“芝麻”的活動
停止揀芝麻的活動需要做到：
把相同的事情進行分類
把那些瑣碎的事情進行分類，然后集中一定的時間處理這些雞毛蒜皮的事情。
看清楚前進的方向
真正去做有效益的事情，停止揀芝麻的行為，就不能只低頭拉車，不抬頭看路。也就是不僅僅要有戰術的應用，還要確定合適的戰略計劃。
2.時間記錄的工作
很多人都有這樣的感覺，自己工作很努力，然而沒有成就感。自己的努力，沒有得到應有的回報。這是因為不良的習慣偷走了你寶貴的時間，使你在有限的時間內不能做最有價值的工作。時間記錄的方法能夠幫助你發現所做過的事情的價值大小。
持續時間記錄，提供精確資料
做時間的記錄必須詳細，幾點鐘做的什么事情，都要一個不落地記錄下來。這項工作記的是一件一件的事和做事的時間，不必要記錄事件更為詳細的內容。
記錄的時間要有連續性，也就是一天接著一天記，不能記一天隔一天地做記錄。
記錄一周或30天內的活動內容
作記錄要有一定的時間段，或者一周或者15天或者一個月，總之，要記錄一個時間段內的事件。
觀察分析時間流程的內容
一段時間的記錄做完以后，就要對單位時間內所做的事情進行觀察分析。看做的哪些事情回報高，哪些事情回報低，是什么樣的習慣造成的。
這樣經過對時間記錄的分析，就能發現那些低回報的工作以及不良的習慣。就能有的放矢地去改變它。
3.怎樣記錄你的時間
這里建議大家做一個如下的表格，記錄下來你一周之內，每一天、每一個時間段所做的主要工作。
記錄完以后對這個表格進行分析，很容易就能發現一周之內哪些時間被有效利用了，哪些時間被浪費了。
4.用時間記錄跟蹤
當你對一周的時間管理情況進行分析后，如果又提出了新的時間管理方案，仍然需要時間的記錄，因為：
通過對時間的記錄，你會變得更清楚
時間的記錄會讓你清楚地知道新的時間管理方案的執行情況，及時發現時間方案中存在的問題。
計劃某個工作時，記錄你的預算時間
在制定某個工作計劃時，也要制定相應的時間計劃，也就是制定相應的時間預算。時間的記錄，可以與時間的預算作比較，從而有效控制計劃的進度。
當工作完成后，檢查你用的實際時間
工作完成后，通過時間記錄可以檢查工作的實際時間，為制定下一個計劃提供堅實有力的材料資源。
時間的記錄是一個很有意義的活動。它有利于培養人的良好習慣，增強你的洞察力，幫助你發現高回報的工作，并把做好。總之，時間的記錄能夠幫助你獲得長期的效益。
參考答案5-1
返回工作按照回報的高低可以分成兩類，一類是低回報的工作，另一類是高回報的工作。“芝麻”的回報力遠遠低于“西瓜”，所以，“芝麻”就是那些低回報式的工作。“西瓜”的回報力遠遠大于“芝麻”，所以，“西瓜”就是指那些高回報的工作。分辨生活中的“西瓜”和“芝麻”也是同樣的道理。
參考答案5-2
返回維持性工作是做了以后，只不過是昨天工作的重復，沒有任何的新意，不會因此而發財，也不會因此而得到升遷，是在平行移動。另外一類工作是發展性工作，就是在去做這件事情的時候，有機會向高處移動，會獲得更好的升遷，更好的回報。
正確的工作方式是在做好維持性工作的同時不放棄發展性的工作，在維持性的工作中尋找發展性工作的亮點，當機會出現時，將發展性工作變為改變生活方式的跳板。
第十講如何做好時間管理
工作行動的誤區
進行時間管理需要一定的執行力，但是，執行力雖然很重要，工作和行動中只靠執行力還遠遠不夠。工作和行動如果陷入了誤區，執行力只能起到南轅北轍費力不討好的作用。
1.缺乏戰略的戰術行動
企業往往精于戰術的使用而忽視戰略的規劃。戰術的使用如果沒有戰略的指導，這些戰術就不會有連續性，就難以凝聚最大的力量，產生最大的效益。
2.缺乏規劃的工作行動
即使是戰術的行動，有的企業也沒有具體的規劃，或者是搞激情工作，或者是頭痛醫頭腳痛醫腳。
3.缺乏目標的盲目行動
工作沒有目標，盲目地工作，或者是為了工作而工作。即使有目標也是為了目標而工作，不以追求實際的效益為目的。連為什么做這件事都不明確。
4.過于正式的會議行動
我國的企業開會都有專門的會議室，會議室里桌椅板凳，茶壺茶碗，一應俱全。開會的時候，有早到有晚到，喝茶聊天好不熱鬧。會一開起來，你一言我一語，小事半個小時，大事兩三個小時。開會的時間長效率低。
【案例】
有一家跨國公司的車間很大，車間的會議室都很小。它在車間的里面，是一個很小的房間，里面既沒桌子也沒凳子。
當有人申請用這個會議室的時候，人馬上到了。一共七八個人，圍了一個圈，除了會議主持人的手不背，其他人的手都背在后面。會議主持人問原材料主管有什么問題，原材料主管馬上把手放在前面說原材料中有一項需要添加，昨天已經申請，現在還沒有落實。說完又把手背到了身后。會議主持人聽的時候把手背起來，回答別人問話的時候又把手放到了前面。接著會議主持人以同樣的方式又問了技術主管、質量檢測員遇到的問題并予以了回答。不到15分鐘，他們就把會開完了。
案例分析：企業會議的目的是解決生產銷售方面存在的問題，會議的形式越簡單越能提高企業的效率。拖沓冗長的會議不但不能有效地解決問題，還會浪費很多工作時間。
5.缺乏溝通的傳達行動
我國的企業習慣于用文件傳達計劃、通知等，這種方式是單向的行為，不能和接受計劃或者通知的對象進行溝通。計劃或者通知等文件對執行者的意見建議不能及時反饋，更得不到認真的對待，這就會影響企業決策的科學性，企業的效益必然會受到影響。
【自檢6-1】
為什么工作中會出現事與愿違欲速不達的情況？
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見參考答案6-1
工作計劃的流程
任何企業都有它的工作流程，有的企業沒有流程計劃，工作流程處于無意識的狀態，效率很低，內耗很大。有的企業工作流程計劃做得很好，企業的效率很高，效益也很高。企業的管理者必須對企業的工作流程重視起來，制定合理的流程計劃提高企業效益。
時間管理的各個層面
1.戰略層面
企業的時間管理必須先解決戰略層面的問題，首先要做到做對的事情，才能夠很好地把事情做對。
防止企業走彎路
企業只有制定有效的發展戰略規劃，確定了清晰的目標，才能夠有明確的方向，才能夠不走或少走彎路。
減少企業溝通成本
減少企業溝通成本主要是減少企業高層的溝通成本。有很多的企業高層溝通成本太大，他們每天在談重大問題的決策，可就是搞不清到底是投資還是不投資，是上這個項目還是不上。股東會、董事會經常開會，討論這些重復的大方向問題，耽誤了大量的工作時間。
因此，戰略目標的清晰，能夠在最大程度上避免因決策的失誤而造成的各種損失，同時，必然能夠減少很多企業的高層溝通成本。
2.流程層面
在企業的時間管理中，僅次于戰略層面的是企業的流程層面。
優化企業業務流程
企業只有不斷地檢討和優化企業的業務流程，尤其是優化企業的核心業務，才能夠使企業的整個運營體系趨于合理和簡化。所以流程優化，將會使企業降低運營成本和管理人員的溝通成本。
流程再造系統
要避免企業的內耗和各種各樣的低質量成本損耗，解決的辦法就是流程再造。流程再造的概念跟ISO9000的概念不一樣。它是真正的KPI系統，是的的確確要通過整個公司的流程體系去優化企業的運營程序，使得運營程序越來越趨于合理和簡單。這樣的話，就能夠節約時間，簡化工作，降低成本，加快發展的速度。
3.組織層面
組織層面的管理應當著眼于怎樣克服寶塔式的組織結構，實現組織結構的扁平化、矩陣化。
寶塔式組織結構
我國企業的組織形式以寶塔式組織結構為主，這種組織結構的特點是從上到下像寶塔一樣，層層往下，級別越來越小。這種組織結構隨著企業規模的擴大而擴大，逐漸變得效率越來越差，人浮于事，臃腫不堪。
組織結構的扁平化、矩陣化
優化企業的組織層面，必須克服寶塔式組織結構的弊病，堅定地在公司實行扁平化、矩陣化。當然這樣一個組織模型是以流程優化為導向建立的。企業只有不斷去優化和改善組織結構，才能夠避免組織內部的內耗、扯皮、推諉現象，才能夠有效地支持企業的發展。
結構影響行為，提高企業行為的效率，必須優化企業的組織結構。
4.溝通層面
建立溝通渠道的必要性
企業只有建立健全溝通渠道，才能夠有效支持企業的發展。因為個人英雄主義的時代已經過去。因此，建立溝通渠道，完善企業的溝通文化，必然能夠避免企業內外部矛盾和誤會的產生，降低各種溝通成本和時間。
溝通渠道的建立
溝通層面并不是指那種無意識的隨意的溝通，而是在公司里建立一個有效的溝通渠道。也就是建立一種從上到下、從下到上、從左到右、從右到左全方位的溝通渠道。
5.授權層面
有效授權的必要性
個人英雄主義的時代已經結束，企業作為一個團隊必須集體行動。個人行動的明確、負責、有效需要企業有效的授權。同時，企業內部責、權、利不清的問題，也使企業在推諉扯皮中浪費了大量的時間和精力。
建立有效的授權模式
企業只有建立有效的授權模式，才能夠有效地支持企業的發展。企業應該建立一個現代企業的授權結構，這樣，才能夠避免企業內部權責利的不清。
有效授權，同樣是一個非常重要的時間管理。
6.資源層面
企業只有有效地利用資源，才能夠有效地支持企業的發展。在資源對等的情況下，應該提高資源的有效利用率。
【案例】
在中國，企業資金的年周轉次數平均在3次到5次。但是優秀的跨國公司，年資金周轉次數可以達到50次到80次。可以看出，國外企業對資金的使用效率遠遠高于中國的企業，因此它們創造的效益也遠遠高于國內企業。
案例分析：除了資金的優化利用，企業的資源優化利用還包括時間的優化利用，人力的優化利用，場地設備的優化利用以及業務關系的優化利用等。
7.會議層面
企業只有建立有效的會議文化，才能夠有效支持企業的發展。因為企業每天都要面對各種問題，而會議是解決問題的一個重要方式。因此，建立簡潔有效的會議文化，必然能夠避免企業內部文山會海的問題。
【案例】
有一本書書名叫做《六頂思考帽》。這本書講為什么人們在開會的時候總是吵架，它說人們用同一思維方式針對一個問題提出想法必然會發生爭吵。
為了解決針對同一問題各自為戰的局面，這本書把思維方式分成六種類型，然后用六種不同顏色的帽子來表示這六種可能性。在開會的時候，只允許用一種思維方式就這一問題發表言論。
具體做法是，黃帽子提出一個問題，其他的人都來提建議。紅帽子提出一個建議，其他人可以表示同意，也可以表示反對，但不能再用這一思維方式提出不同的建議。那么藍帽子贊成，黑帽子反對，青帽子對這個建議進行補充發揮，最后剩下紫帽子對這個問題作最后總結。
案例分析：“六頂思考帽”是一種平行的思維方式。這樣分工就能有效避免思維方式的沖突，有效避免在會議過程中，因思維方式的不同而產生的無益損耗。
8.學習層面
一個現代化的企業，必須有賴于持續的學習能力及不斷地變革和創新的能力。所以，建立學習型的組織，必然能夠避免企業內部員工因素質低下而造成的資源浪費和效益低下等問題的出現。
【案例】
國內企業的學習仍然局限于今天聽這個課，明天聽那個課的原始狀態。目前，國際上一些世界級的企業，已經不再局限于這些作法。它們現在盛行一種“自助餐式”的學習方式。就是根據公司發展戰略的需要來要求它的員工。企業需要員工具備什么樣的能力，員工就要達到這樣的能力，如果達不到，企業就會根據這位員工的缺陷，向這位員工提供相應的培訓。
這些企業的人力資源部門都有企業員工的能力模型，部門依據員工的能力模型，制定相應的人員培訓計劃。
我國企業的學習只不過處于一個起步的狀態，許多企業并不注重企業人員的學習培訓，這樣的做法很不利于企業的優化管理和創新。把企業建立成一個學習型組織，還需要企業管理人員的足夠重視。
9.習慣層面
習慣是時間管理講座的一個重點，良好習慣的培養不僅僅是個人的事情，企業也要養成良好的習慣。只有不斷地去檢討、去反省企業的各種習慣，清醒地認識企業，不斷地提高，才能不斷適應這個快速發展的社會。所以，如果人人都能建立一個良好的習慣，克服和改正不良的習慣，必然能夠避免企業的無效率狀態而走向成功之路。
把不良的習慣改掉，無論是工作中的不良習慣，還是生活中的不良習慣，最重要的是改變思維習慣。思維習慣是行為習慣改變的前提，思維習慣的改變還能帶動企業的創新。
作為企業的普通員工，只有不斷修正自己的各種不良習慣，才能為企業創造更大的價值，才能夠進一步提高生活的質量。
10.情感層面
作為一個人，情感問題是非常重要的，只有擁有穩定的家庭，穩定的感情才能夠擁有穩定的事業。所以正確地對待和處理情感問題，才能夠避免陷入可怕的情感漩渦，否則，一不小心陷了進去，就會毀了家庭，就會影響甚至毀了自己的事業。
第五代時間管理的思考
1.工作與生活的關系
要說明工作與生活的關系，不能不回答如下幾個問題：
辛勤工作與享受人生是否一定是對立的？
工作賺錢與消費花錢是否一定是對立的？
個人利益與團隊利益是否一定是對立的？
答案是否定的，這在以往的學習中已經學過。通過學習就能夠把它們統一起來，逐漸做到在辛勤工作中享受人生，在消費中創造價值，在為企業創造價值中追求自己利益的最大化。
2.第五代時間管理的真諦
真諦之所在
實現四個統一，即：
①辛勤工作和享受人生統一
②工作賺錢和消費花錢統一
③個人利益和團隊利益統一
④團隊利益和社會利益統一
辯證統一的思維方式
人的思維不要局限于事物的一個方面，不要一工作就看不到享受，不要單純地消費而忽視賺錢的機會，不要覺得個人利益與團隊利益難以調和。
要學會道家的理念，用辯證統一的觀點看待事物的發展，不要把它們對立起來。這樣生活和工作之間的關系就會變得非常有意義。
3.使命和希望
時間管理課程的宗旨就是提高中國企業的經營管理水平，改善企業各級員工的生活素質，把快樂和健康帶給所有的人。
【自檢6-2】
怎么樣才能開開心心地生活？
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見參考答案6-2
參考答案6-1
返回出現事與愿違欲速不達的情況多是因為工作和行動陷入了低效益的誤區，表現在：（1）缺乏戰略的戰術行動
（2）缺乏規劃的工作行動
（3）缺乏目標的盲目行動
（4）過于正式的會議行動
（5）缺乏溝通的傳達行動
參考答案6-2
返回要開開心心地生活需要實現四個統一：
（1）辛勤工作和享受人生統一
（2）工作賺錢和消費花錢統一
（3）個人利益和團隊利益統一
（4）團隊利益和社會利益統一
通俗地說就是要在辛勤工作中享受人生，在消費中創造價值，在為企業創造價值中追求自己利益的最大化。
牧歌寄謙牧翁
[宋]王柏
山前群羊兒，群羊化為石。
山后謙牧翁，雙牛掛虛壁。
仙佛道不同，妙處各自得。
我來牧坡上，牧翁已牧出。
風行麥浪高，日暖柳陰直。
沙平草正軟，隔林數聲笛。試問翁牧意，著鞭還用力。牽起鼻撩天，蹋地四蹄實。湯飲菩提泉，饑來噍芻