1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

4.負責指引出險客戶報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負責受理客戶投訴。

10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

篇2:客戶服務人員崗位職責內容(保險)

1.負責為客戶或準客戶提供理賠、保險銷售咨詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客戶和準客戶的簡易救援服務。

4.負責指引出險客戶報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客戶)并協助和指導客戶理賠。

6.負責客戶和準客戶資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客戶的批改申請。

9.負責受理客戶投訴。

10.負責業務直銷、客戶續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

篇3:某物業客戶服務人員崗位禮儀

物業客戶服務人員崗位禮儀

1、接待來訪客人:見5.1之前臺接待。

2、接待客人投訴

(1)微笑服務,實行首問/首接負責制。

(2)客戶來訪投訴時,首先請客人入座,奉茶。

(3)耐心聽取客戶投訴內容,適當地做出簡單的復述,認真記錄客人反映的問題。

(4)對客人提出的問題,應積極幫助聯系,但不輕易許諾,一旦許諾就必須執行。

(5)不能解決時,應及時向上級報告或盡快轉交相關部門,并積極跟進、反饋、回訪。

(6)對客戶的重大投訴,在處理過程中,及時溝通并保持口徑一致,避免工作人員之間對同一客戶的問題給出不同的處理意見。

3、送別客人

(1)當來訪客人離去時,應主動起立微笑,禮貌送客。

(2)與客戶道別時主動講"先生/小姐,再見!"、"請慢走!"等。

4、代客收發文件、報刊

(1)根據所管項目實際情況分別將文件、報刊放入客戶信箱或送上門。

(2)當接到顧客發送傳真資料時,應禮貌地向顧客確認發送地址、傳真號碼、收件人、聯系電話,并與收件方電話予以確認,同時作好相關收費、登記工作。

(3)代顧客收發的任何文件、資料、信件、傳真件,嚴守保密,不得給第三方傳閱

(4)不翻閱客戶報刊。

5、收費業務禮儀

(1)在辦理收費業務中,應禮貌待客。

(2)請客戶出示所需的證件時,使用"請您×××"、"謝謝您的合作"等禮貌用語。

(3)為客戶準備好筆和表格,耐心細致地引導客戶填寫表格。

(4)主動向客戶解釋相關的收費標準。

(5)客戶交費時,將開具的發票收據和零錢以雙手奉上,并說"這是您的發票和零錢,請收好",待客戶確認無誤后,向客戶表示感謝。

6、上門收費業務禮儀

(1)首先電話預約客戶,約定上門服務時間,并清楚告之應交費用。

(2)進門后換上自帶的鞋套,對因工作造成的打擾應誠懇道歉,同時不對客戶居住場所或工作場所做任何評價。

(3)客戶交費時,及時出具相關費用明細表和發票,如客戶有疑問,及時做好相關的解釋工作。

(4)收費中對態度不好的客戶要理智冷靜,自己不能處理時,予以記錄,并及時轉告相關部門或報告上一級領導。