售樓部物業客戶服務人員崗位說明書

崗位名稱:客戶服務人員所屬部門:服務中心

直接上級:服務中心職務代碼:

崗位工資:工作目的:確保門崗工作秩序井然

工作描述

職責任務1、嚴格按公司安管理制度操作,于指定崗位當職,不能擅離崗位。

2、按規定著裝(迎賓禮儀服裝),嚴格執行接待禮儀,精神飽滿,姿態端莊,微笑服務,形象良好,舉止文明、大方、優雅。

3、主動、耐心、細致周到地為客戶服務,隨時注意售樓部外來人員動向,防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。

4、發生各類突發事件,應立即上報。

5、協助作好崗位的清潔衛生。

6、協助銷售人員作好其他接待事務。

7、完成上級交待的其它事務保守內部機密。

業績標準1、保證門崗通道暢通;

2、確保車輛的安全出入;

3、各種記錄完整。

工作難點如何有效的發現安全隱患,防止安全事故的發生

工作禁忌安全意識淡薄,粗心大意,應變處理能力差

職業發展秩序維護班長

任職資格

知識經驗1、男,年齡25歲以下,身體健康,持有有效身份證;

2、初中以上學歷,具有一年以上安全保衛工作經驗或迎賓工作經驗;

3、有安全管理基礎知識。

核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算√

交流√

信息技術√

自我改善√

與人合作√

解決問題√

綜合素質1、具有物業服務基礎知識,了解國家有關安全方面的法令、法規;

2、熟悉規章制度和秩序維護部標準作業規程;

3、安全意識強,處理一般安全事故;

4、熟悉轄區內業主的基本情況,與業主相處有親各力。

篇2:某配貨中心客戶服務科長崗位職責

配貨中心客戶服務科長崗位職責

主要職責:

1、完成上級交給的各項調查任務;

2、編制市場調研報告,確定調研項目;

3、根據市場狀況,制定科學有效的營銷政策

4、根據市場狀況,提供科學有效的促銷方案

5、協助加盟商調查市場編寫調查報告;

6、協助通路開發人員調查加盟商背景資料;

7、協助加盟商選擇店址并確定;

8、指導、監督加盟店裝修等事宜;

9、對加盟店進行綜合培訓;

10、編制加盟店開業手冊;

11、監督、指導加盟店的銷售

12、監督公司各項政策在直營店和專賣店的執行情況

13、協助行管科作好專賣店固定設施配備工作;

14、編制商業支持計劃;

15、收集營銷通路對產品價格的反饋信息;

16、收集消費者對產品認知與價格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產品的商業情報;

19、收集消費需求及傾向的信息;

20、收集競爭對手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調查公司品牌的認知度;

領導責任:

1、對市場調研內容準確性負責;

2、對加盟商宗合調研報告負責;

3、對公司各項方針政策在直營店以及加盟店的執行情況負責

4、對加盟店選址可行性負責;

5、對商業支持延續性負責;

主要權力:

1、對上級有匯報及投訴權;

2、對確定加盟商有表決權;

3、對確定加盟店址有表決權;

篇3:學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責

學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責

客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:

1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。

3.經常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務質量。

4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監督、考評。

5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。