物業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及人員配備

客戶服務(wù)部其主要職能是負責信息的收集與處理、指令的傳達等,它是物業(yè)服務(wù)中心信息傳遞的主要樞紐,通過它向項目工作人員發(fā)出指令、實現(xiàn)及時調(diào)度人員和快速處理突發(fā)事件。

客戶服務(wù)部全面推行酒店大堂管理模式,向業(yè)主提供咨詢、投訴、設(shè)備、設(shè)施安裝、維修、室內(nèi)清潔等服務(wù)?？蛻舴?wù)部人員配備:主管1名,內(nèi)勤1名,前臺接待1名。如下表:

表一

備注:主任助理兼任客服部主管。

篇2:客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級:總經(jīng)理

下屬崗位:客戶代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;

管理權(quán)限:對本部職責范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

管理責任:對所承擔的工作全面負責;

主要職責:

1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;

2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

3.客戶接待管理工作;

4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶檔案資料管理工作;

7.填報材料進消存報表;

8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);

崗位要求:

1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;

3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會議:

1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;

3.參加公司年度工作評比會。

篇3:大客戶服務(wù)部主任崗位職責

1.制訂大客戶中心的工作計劃,提出年度工作目標,合理分配工作任務(wù)。

2.負責大客戶中心工作人員的管理,績效考核和培訓輔導(dǎo)工作。

3.負責審定大客戶營銷策劃方案。

4.牽頭開發(fā)重點大客戶,組織安排好局領(lǐng)導(dǎo)與重點大客戶的見面和聯(lián)誼活動。

5.組織撰寫營銷案例、各類大客戶的營銷手冊,協(xié)助營銷員進行大客戶開發(fā)與維護。