1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，開發(fā)新客戶，拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向，共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶提案能力，協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣，并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。

篇2:客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡(jiǎn)述,有很強(qiáng)的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評(píng)估報(bào)告和發(fā)展建議。

篇3:客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立客戶管理體系,健全各項(xiàng)流程、制度與標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。參與項(xiàng)目交付前的風(fēng)險(xiǎn)檢查。

2、監(jiān)控項(xiàng)目投訴處理動(dòng)態(tài),對(duì)重大投訴、群訴給予方案建議,必要時(shí)召集專項(xiàng)決策會(huì),協(xié)助項(xiàng)目制定處理方案。

3、制定維保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),定期檢查管理的規(guī)范性。搭建客戶會(huì)議體系,制定會(huì)員手冊(cè)及管理程序文件。

4、制定會(huì)員活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施。搭建完善的客戶管理體系。

任職條件

1、正規(guī)院校畢業(yè),本科及以上學(xué)歷,持有客服管理及相關(guān)職業(yè)資格證書。

2、至少8年以上房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),同崗位2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。熟悉房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)的流程和體系建設(shè)及全程運(yùn)營(yíng)管理模式。

3、至少有1個(gè)大型房地產(chǎn)綜合體項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(從項(xiàng)目方案階段介入)。

4、踏實(shí)、沉穩(wěn)、溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力強(qiáng),有豐富危機(jī)事件處理能力和技巧。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,以客戶為導(dǎo)向,有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。