客戶服務(wù)平臺產(chǎn)品總監(jiān)崗位描述:

1.根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點(diǎn),建設(shè)相關(guān)信

息化支持系統(tǒng);

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計(jì);

3、收集和研究系統(tǒng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔撰寫;

4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗(yàn)收、培訓(xùn)工作,保證產(chǎn)品及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線;

5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運(yùn)營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),快速完成產(chǎn)品迭代;

6、分析管理產(chǎn)品日常運(yùn)營數(shù)據(jù),結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn);

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),學(xué)歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

2、具體較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,在壓力下分析解決問題能力;

3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),有成功案例

4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計(jì)、界面開發(fā)、易用性測試等

5、出色的表達(dá)能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力

6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計(jì)劃

7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先"

崗位描述:

1.根據(jù)公司客戶服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點(diǎn),建設(shè)相關(guān)信

息化支持系統(tǒng);

2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設(shè)計(jì);

3、收集和研究系統(tǒng)需求、進(jìn)行產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔撰寫;

4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗(yàn)收、培訓(xùn)工作,保證產(chǎn)品及時(shí)、優(yōu)質(zhì)上線;

5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結(jié)合日常運(yùn)營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),快速完成產(chǎn)品迭代;

6、分析管理產(chǎn)品日常運(yùn)營數(shù)據(jù),結(jié)合業(yè)務(wù)部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn);

任職要求:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),學(xué)歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);

2、具體較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,在壓力下分析解決問題能力;

3、有豐富的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),有成功案例

4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的相關(guān)流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設(shè)計(jì)、界面開發(fā)、易用性測試等

5、出色的表達(dá)能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力

6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計(jì)劃

7、有相關(guān)家電安裝類售后服務(wù)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先"

篇2:客戶服務(wù)總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務(wù)總監(jiān)】客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關(guān)系。

客戶服務(wù)總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

4、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;

6、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。

篇3:客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務(wù),開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務(wù)。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強(qiáng)的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進(jìn)行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關(guān)系。

4.指導(dǎo)并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部與其他部門之間的工作關(guān)系.

6.定期作出部門評估報(bào)告和發(fā)展建議。