客戶服務平臺產(chǎn)品總監(jiān)崗位描述:

1.根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設相關信

息化支持系統(tǒng);

2、負責客戶服務平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計;

3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫;

4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線;

5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設計,快速完成產(chǎn)品迭代;

6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結合業(yè)務部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;

任職要求:

1、計算機相關專業(yè),學歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;

2、具體較強的學習能力,在壓力下分析解決問題能力;

3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗,有成功案例

4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等

5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力

6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃

7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先"

崗位描述:

1.根據(jù)公司客戶服務相關的業(yè)務特色和場景,了解企業(yè)客戶的售后全流程需求和痛點,建設相關信

息化支持系統(tǒng);

2、負責客戶服務平臺的具體信息化產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品方案設計;

3、收集和研究系統(tǒng)需求、進行產(chǎn)品原型設計和產(chǎn)品設計文檔撰寫;

4、協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)、測試工作開展,做好產(chǎn)品驗收、培訓工作,保證產(chǎn)品及時、優(yōu)質(zhì)上線;

5、跟蹤產(chǎn)品線上發(fā)生的各類問題、結合日常運營數(shù)據(jù),優(yōu)化產(chǎn)品設計,快速完成產(chǎn)品迭代;

6、分析管理產(chǎn)品日常運營數(shù)據(jù),結合業(yè)務部門反饋意見,完善產(chǎn)品并不斷改進用戶體驗;

任職要求:

1、計算機相關專業(yè),學歷須為全日制本科以上,3年以上售后服務系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)驗;

2、具體較強的學習能力,在壓力下分析解決問題能力;

3、有豐富的相關產(chǎn)品設計經(jīng)驗,有成功案例

4、精通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的相關流程,包括功能分析、用戶角色分析、原型設計、界面開發(fā)、易用性測試等

5、出色的表達能力,文檔寫作能力和產(chǎn)品原型表現(xiàn)能力

6、具備良好的數(shù)據(jù)與競爭對手分析能力,能夠?qū)ψ杂挟a(chǎn)品提出整改計劃

7、有相關家電安裝類售后服務業(yè)務知識及經(jīng)驗者優(yōu)先"

篇2:客戶服務總監(jiān):崗位說明書

【客戶服務總監(jiān)】客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié),因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

客戶服務總監(jiān)崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略,負責其功能領域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略,對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺,并不斷優(yōu)化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質(zhì)量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業(yè)管理、公共關系等相關專業(yè)本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經(jīng)驗,具有相關領域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。

篇3:客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.協(xié)同管理層共同經(jīng)營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調(diào)客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。