1.組織現(xiàn)場服務(wù)人員及時在線跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，做好缺陷的記錄工作，并將傳遞至生產(chǎn)區(qū)域相關(guān)人員和橫向支持部門，并對整改措施進行協(xié)調(diào)并跟蹤整改效果。

2.負責協(xié)調(diào)公司產(chǎn)品在客戶處發(fā)生的交付或者質(zhì)量問題,將公司損失降至最低。

3.定期匯總產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)，并形成報告匯報。

4.實施與客戶進行的周期性的聯(lián)合工作組會議，準備會議資料，并對會議內(nèi)容進行記錄和分發(fā)。

5.協(xié)助公司生產(chǎn)區(qū)域以及工藝工程師共同分析解決質(zhì)量問題。

6.保證現(xiàn)場返修用料的及時更換和失效件保存，并傳遞相關(guān)部門。

7.在部門經(jīng)理的指派下，代表公司完成客戶要求完成的PCR報告。

8.對現(xiàn)場服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進行初步的評估，并將評估建議匯報。

9.對現(xiàn)場服務(wù)人員實施必要的旨在提高能力和意識的指導(dǎo)培訓(xùn)。

篇2:客戶服務(wù)工程師崗位職責(20篇)

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、熟練掌握公司產(chǎn)品;

2、通過電話、即時通訊工具、郵件等方式及時響應(yīng)用戶聯(lián)系,包括客戶技術(shù)疑難解答、故障保修、新需求申請、服務(wù)質(zhì)量反饋等,溝通清楚后根據(jù)工作流程進行處理。

3、對所有受理的問題進行記錄并跟蹤

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷,計算機或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè);

2、了解計算機基礎(chǔ)知識,具備一定的文字功底;

3、具備出色的電話溝通技巧,熟練使用Office辦公軟件;

4、具備出色的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠靈活應(yīng)變和快速學(xué)習(xí),計劃性強,有責任心并且具備良好的服務(wù)精神和團隊意識。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責1、自助繳費終端運維管理

2、外圍設(shè)備維修管理

3、負責區(qū)域內(nèi)終端相關(guān)技術(shù)支持工作經(jīng)驗要求1、計算機相關(guān)硬件基礎(chǔ)知識

2、工作踏實、學(xué)習(xí)能力強、有上進心。

3、個人品德優(yōu)良、具備良好的個人素質(zhì)

工作技能要求1、學(xué)習(xí)能力、工作執(zhí)行力強,語言表達及溝通協(xié)調(diào)能力強;

2、具備一定的方案編寫能力;

3、熟練應(yīng)用E*CEL等辦公軟件;

4、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排;

5、心胸開闊,抗壓能力強;能適應(yīng)中長期加班、出差。客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責教育軟件產(chǎn)品的安裝,調(diào)試,維護,及時解答客戶疑問、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。

2.完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)。

3.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題,為顧客提供技術(shù)服務(wù)。

4.了解產(chǎn)品使用情況及客戶需求信息、市場信息。

5.記錄并整理相關(guān)的工作文檔。

6.負責公司安排的其他任務(wù)。

任職要求:

1.有較強的客戶服務(wù)意識、較強的親和力、有耐心,愿意主動交流、面帶微笑,有較強的責任心,口齒清晰。

2.大專及以上學(xué)歷,師范院校類、教育相關(guān)類、計算機類、電子通信類等相關(guān)理工專業(yè)。

3.喜歡時尚、喜歡互聯(lián)網(wǎng)、聲音悅耳者優(yōu)先。

4.有過技術(shù)支持或者客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

5.有銷售意識、能加班。

6.熟悉windows系統(tǒng)、熟練使用word、access等office工具。

7.具備團隊協(xié)作能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.負責在客戶現(xiàn)場安裝,調(diào)試和維修復(fù)雜的設(shè)備和系統(tǒng)。

2.確保設(shè)備維持正常運轉(zhuǎn),保證客戶順利生產(chǎn)。

3.有效傳遞公司服務(wù)理念,為客戶提供設(shè)備維護相關(guān)的各種培訓(xùn)。

4.定期提交客戶支持的工作報告,負責向工程、市場和銷售部門提供常見問題反

饋,不斷完善和提高服務(wù)品質(zhì)。

5.維持與客戶良好的互動,與客戶開展深度合作。

任職要求:

1.物理,工業(yè)自動化,機械或工程類大專以上學(xué)歷,有軟件背景者更佳。

2.對電子/機械系統(tǒng)的分析和解決問題感興趣;有TFT-LCD、半導(dǎo)體或太陽能相關(guān)經(jīng)

驗者更佳。

3.良好的英語溝通能力,通過大學(xué)英語4級考試;會韓語者更佳。

4.富有責任心、良好的團隊合作意識。

5.有目標導(dǎo)向的“CanDo”精神和態(tài)度。

6.需要出差支持不同的客戶。(>50%)

7.能在壓力下積極的執(zhí)行工作計劃,完成公司分派的工作。

8.良好的報告能力和項目管理能力。

9.自我激勵,積極主動,良好的團隊意識。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報,并完成客戶服務(wù)經(jīng)理規(guī)定的任務(wù);

2、與客戶就產(chǎn)品成本方面進行聯(lián)絡(luò);

3、確保客戶的技術(shù)資料相關(guān)的文件及其他的需求在分發(fā)給相關(guān)部門前是清楚明確的;

4、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)小組的工作,使客戶要求能夠被各部門正確的理解;

5、和客戶服務(wù)小組一起管理樣品,合同評審和生產(chǎn)件批準程序?qū)嵭泄ぷ鳌?/p>

任職要求:

1、35歲以下,機械或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、看懂機械圖紙,1年以上制造業(yè)客服部門相關(guān)工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗,有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,具有極強的親和力;

3、英語六級以上,電腦操作熟練,具有熟悉的英語口語及書面表達能力,熟悉ERP系統(tǒng)。

4,有駕照優(yōu)先.

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

1、根據(jù)客戶產(chǎn)品制定芯片測試軟硬件開發(fā)方案,設(shè)計PCB,編寫和調(diào)試測試程序;

2、負責維護集成電路測試設(shè)備;

2、根據(jù)設(shè)定的目標,維護和提高測試的良率和質(zhì)量;

4、分析良率和電路失效原因;

5、密切關(guān)注客戶的質(zhì)量問題;

6、負責低良率的確認、查證;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,微電子、半導(dǎo)體相關(guān)專業(yè);

2、具有在半導(dǎo)體行業(yè)2-3年的測試經(jīng)驗;

3、熟悉國內(nèi)外流行的ATE平臺,有數(shù)字或模擬項目測試開發(fā)經(jīng)驗;

4、熟練運用VisualC++優(yōu)先;

5、性格外向,善于與不同客戶交往;

6、能適應(yīng)短期出差;客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、全面負責部門的日常管理工作;

2、負責公司竣工項目的日常維護和管理工作;

3、負責項目質(zhì)保金的催繳工作;

4、負責項目維保項目的市場開拓工作

任職要求:

1、具備三年以上建筑智能化系統(tǒng)調(diào)試工作經(jīng)驗;

2、具有獨立處理問題的能力,有良好的分析判斷能力,應(yīng)變力與執(zhí)行力。

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

4、熟練使用AutoCAD和辦公軟件

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責公司產(chǎn)品的安裝及日常維護;

2、客戶的技術(shù)支持,緊急情況時采取應(yīng)對措施,故障診斷、分析、解決;

3、獨立進行現(xiàn)場的維修、簡單培訓(xùn),并登記相關(guān)記錄文件;

4、如涉及未遇到過情況,需及時告知服務(wù)主管,做好記錄,跟蹤處理結(jié)果,直到客戶達到滿意;

5、匯總客戶要求和建議,提交相關(guān)人員或部門,在得到結(jié)果之后,反饋客戶。

6、領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)(條件優(yōu)秀者學(xué)歷可適當放寬);

2、具有高度的工作責任心和和強烈的客戶服務(wù)意識,穩(wěn)定踏實;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應(yīng)隨時響應(yīng)客戶的工作要求和壓力;

5、能適應(yīng)短期出差工作。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

客戶服務(wù)工程師素質(zhì)要求-良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。-化工專業(yè)者優(yōu)先考慮。工作內(nèi)容

●為客戶提供日常的現(xiàn)場維修和服務(wù)

●協(xié)助顧客服務(wù)主管為顧客提供正確的現(xiàn)場服務(wù)

●收集顧客對于長春依多科產(chǎn)品的用量以及庫存水平信息,確保顧客指令執(zhí)行以及供貨的及時性

●解決顧客生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題,如無法自己解決,應(yīng)立即將問題報告給技術(shù),質(zhì)保,以及銷售經(jīng)理

●同顧客現(xiàn)場要求的相關(guān)部門保持緊密聯(lián)系

●分析生產(chǎn)線上出現(xiàn)的問題并提出解決方案

●協(xié)助技術(shù)部以及質(zhì)保部進行我公司相關(guān)產(chǎn)品的實驗以及試裝

●收集競爭對手的所有信息

●將所有收集信息及時匯報給相關(guān)部門

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

工作職責:

1、負責對醫(yī)療器械安裝調(diào)試及保養(yǎng)維護;

2、配合銷售部進行設(shè)備交付和驗收工作;

3、對新用戶進行設(shè)備的使用培訓(xùn)、講解;

4、建立用戶維修檔案,跟蹤用戶對設(shè)備的使用情況,及時反饋信息。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)影像、生物醫(yī)學(xué)工程、計算機應(yīng)用、自動化相關(guān)專業(yè);

2、3年以上設(shè)備維修或相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、良好的溝通表達能力,有醫(yī)療設(shè)備行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.定期對政企客戶網(wǎng)絡(luò)使用情況進行巡檢;

2.處理政企客戶網(wǎng)絡(luò)故障,確保網(wǎng)絡(luò)正常運行;

任職要求:

1、電信/通信技術(shù)開發(fā)及應(yīng)用專業(yè),大專或以上學(xué)歷。

2、工作認真、負責。

3、具有客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。

4、對互聯(lián)網(wǎng)有一定程度了解,善于學(xué)習(xí)。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試、維修維護保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶培訓(xùn);

2、將客戶現(xiàn)場處理不了的特殊故障向上級準確匯報;

3、保持良好的客戶關(guān)系,及時反饋用戶信息;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣。

任職資格

1、大專以上學(xué)歷,自動化或機電一體化等相關(guān)專業(yè);

2、一年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

3、責任心強,踏實勤奮,好學(xué)上進,具較強組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力;

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

5.有ATM維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

任職條件:

1、教育背景:機械類相關(guān)專業(yè)本科或以上學(xué)歷(CET-6),英語口語流利、有海外留學(xué)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、工作經(jīng)驗:三年以上本行業(yè)領(lǐng)域銷售經(jīng)驗。

3、知識/技能:為人誠實,工作積極主動、踏實,具有強烈的責任心,具備優(yōu)秀的人際溝通能力、出色的影響與說服能力、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和分析判斷能力,條理性強,富有團隊合作精神,具備在壓力下出色完成工作的能力。

崗位概述:

1、負責與客戶窗口人員的關(guān)系維護、定期回訪活動、提出公司內(nèi)部質(zhì)量改善方案以提高客戶滿意度;

2、負責索賠談判、售前售后培訓(xùn)活動的開展以降低外部損失。

職責:

1、客戶服務(wù):

·與客戶窗口人員(質(zhì)量、物流、售后等)建立良好的溝通,完善并定期更新客戶服務(wù)關(guān)系圖。

·完善客戶滿意度調(diào)查的流程,客觀反映客戶的聲音;組織實施客戶滿意度調(diào)查,完成調(diào)查分析報告。

·定期對客戶進行回訪,將客戶聲音傳遞到公司內(nèi)部,提高客戶滿意度。

2、降低外部損失:

·負責返回件數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計和分析,提出公司內(nèi)部質(zhì)量提升的方案和有效降低外部損失的方案。

·策劃組織實施對客戶方或關(guān)聯(lián)方,包括生產(chǎn)線裝配人員、技術(shù)人員、采購人員、售后服務(wù)人員、客戶服務(wù)站等進行公司產(chǎn)品等相關(guān)知識的售前售后培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo),以降低客戶誤判率。

·負責整合公司內(nèi)部資源,組織各大客戶的索賠談判工作。

3、管理體系:

·貫徹落實公司質(zhì)量體系要求的相關(guān)責任。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1.接受客服經(jīng)理受理的用戶關(guān)于產(chǎn)品使用的技術(shù)問題。

2.通過電話、遠程、現(xiàn)場等方式與用戶遠程溝通,了解用戶述求,理解與分析用戶面臨的問題,并解決客戶的問題,無法解決及時向上級求助。

3.及時回報問題解決情況,并完善相關(guān)記錄資料。

4.有能力統(tǒng)籌安排多項任務(wù)并行處理。

任職條件

1.計算機專業(yè)大學(xué)專科及以上學(xué)歷(特殊情況可以放寬);

2.計算機理論基礎(chǔ)扎實,熟悉Windows系列操作系統(tǒng)和編程原理,精通至少一種編程語言和至少一種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),熟練使用SQL語言;

3.了解服務(wù)器的安裝與架設(shè),了解以太網(wǎng),有數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

4.能適應(yīng)經(jīng)常性出差。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、負責AP、路由器及pos機安裝實施,及后期維護;

2、負責片區(qū)客戶設(shè)備離線、故障、報修提供上門維護,保證客戶網(wǎng)絡(luò)正常運行;

3、負責片區(qū)客戶業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)講解,業(yè)務(wù)洽談工作,協(xié)助銷售同事完成指標工作;

4、負責培訓(xùn)指導(dǎo)外包、兼職團隊,對所完成的客戶進行抽檢回訪,提供專業(yè)的驗收報告及整改辦法;

任職要求:

1、熟悉網(wǎng)絡(luò)基本知識,對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(020)行業(yè)熟悉了解;

2、熟悉主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置及安裝,了解餐飲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)者優(yōu)先;

3、良好服務(wù)意識及溝通技巧,能承受較大的工作壓力和強度;

4、有過類似廠商用戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、為人踏實誠懇勤奮有上進心;

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、老客戶二次銷售;

2、負責區(qū)域內(nèi)老客戶的日常維護以及年服務(wù)費收取。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,計算機/管理/銷售/房地產(chǎn)/物業(yè)管理專業(yè);

2、有一年以上實施或技術(shù)維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先,可接受優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生;

3、熟練應(yīng)用SQLServer數(shù)據(jù)庫或至少一種主流數(shù)據(jù)庫;熟練使用查詢分析器和事件探查器,能編寫視圖、函數(shù)、存儲過程;具備良好的系統(tǒng)管理知識、網(wǎng)絡(luò)知識和一定的硬件知識;

4、工作熱情,有良好的客戶服務(wù)意識,能承受一定的工作壓力。

注:可提供員工宿舍。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、用戶現(xiàn)場技術(shù)支持及日常維護,包括接聽客戶咨詢電話,向用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問題,收集用戶反饋信息;

2、負責用戶培訓(xùn),編寫培訓(xùn)文檔,解答用戶系統(tǒng)使用過程中的疑問;

3、編寫相關(guān)的實施文檔、使用手冊、測試文檔、驗收文檔;

4、熟悉windows等主流操作系統(tǒng)的安裝和使用。

任職要求:

1、專業(yè)要求:計算機軟件相關(guān)專業(yè)本科以上文憑;

2、工作范圍(硬件):計算機相關(guān)硬件安裝、調(diào)試及故障處理;

3、工作范圍(軟件):Windows環(huán)境下軟件安裝、調(diào)試、故障排查、基本軟件安裝調(diào)試、Oracle數(shù)據(jù)庫基本操作、掌握基本SQL語言、了解軟件開發(fā)的過程、熟練掌握Word/E*cel等工作軟件;

4、非技術(shù)性要求:良好的溝通能力、必須具備的團隊精神(*)、良好的協(xié)調(diào)能力、公眾場合表達能力(*產(chǎn)品方向必備)、邏輯分析及問題歸納能力、文檔書寫能力、不排斥文檔書寫。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

工作內(nèi)容:

1、負責公司所有售出產(chǎn)品的維修、安裝及整改;

2、現(xiàn)場培訓(xùn)客戶等服務(wù),提升顧客滿意度;

3、及時反饋服務(wù)信息,為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升提供改進建議。

任職資格:

1、電氣自動化相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷;

2、1年以上客戶服務(wù)、售后售前技術(shù)支持等崗位工作經(jīng)驗;

3、具有基礎(chǔ)的電工知識,熟悉電工操作,能獨立工作;

4、能適應(yīng)長期出差。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

職責:

1、接聽客戶來電,解答客戶問題;

2、客戶的投訴處理,完成客戶情況的跟蹤及分析;

3、客戶投訴的記錄、跟蹤、電話回訪;

4、做好客戶的維護和信息的收集工作

5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

要求:

1、性別不限,22-35歲,大專以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗;

2、能夠熟練操作辦公軟件,具有良好的數(shù)據(jù)庫維護及操作的相關(guān)知識,有一定的計算機軟硬件及網(wǎng)絡(luò)等故障排查維護能力;

3、具有良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動;

4、性格外向、樂觀熱情、工作細心,責任心強,具有較強的溝通能力以及良好的團隊協(xié)作能力;

5、普通話標準,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

6、能夠獨立承擔客戶咨詢解答及故障處理工作,承受一定的工作壓力,服從安排。

客戶服務(wù)工程師(崗位職責)

職位描述

崗位職責:

1、具備良好的系統(tǒng)管理知識和網(wǎng)絡(luò)知識,一定的硬件知識;

2、熟練應(yīng)用數(shù)據(jù)庫,如sqlserver能使用SQL編寫語句;

3、熟悉常用辦公軟件,有一定的文檔編寫能力;

4、老客戶二次營銷;

5、負責區(qū)域內(nèi)老客戶的日常維護以及年服務(wù)費收取。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,計算機/管理/銷售/房地產(chǎn)/物業(yè)管理專業(yè);

2、有一年以上銷售、實施或技術(shù)維護工作經(jīng)驗;

3、具備良好的溝通能力,性格外向,愿意與人交流;

4、客戶服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力強,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、能承受工作壓力;

篇3:客戶投訴工程師崗位職責要求

1.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴工單受理、預(yù)處理、質(zhì)檢、回復(fù)管理。實現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)投訴一點受理、一點回復(fù)。

2.完成網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理管理,推進投訴處理前移,確保達到集團公司《網(wǎng)絡(luò)投訴前移機制》要求。

3.完成全省網(wǎng)絡(luò)投訴分析,關(guān)注全省網(wǎng)絡(luò)投訴各項指標完成情況,做好每月指標核減工作,確保網(wǎng)管中心各項投訴考核指標達到優(yōu)秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理,不斷修改完善各種投訴處理流程,確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓(xùn)管理,確保外包公司人員達到上崗要求,完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作,確保投訴渠道暢通,各項流程執(zhí)行暢通,配合市場部門做好投訴預(yù)防工單,達到提升客戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設(shè)需求,完成各種支撐手段的推廣、培訓(xùn),確保按照集團公司進度要求,完成投訴處理前移工作。