職位描述：

工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)代表公司處理客戶的各種質(zhì)量相關(guān)訴求，處理質(zhì)量問題并按要求提交相應(yīng)的報(bào)告；

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，組織對客戶反饋的問題的處理，直到關(guān)閉；

3.研究客戶及行業(yè)的質(zhì)量要求、規(guī)范和動態(tài)，向內(nèi)部傳遞，尋找并實(shí)施改進(jìn)；

4.溝通本公司及各車載行業(yè)相關(guān)方的質(zhì)量部門，建立順暢的交流渠道；

5.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各相關(guān)方的問題，維護(hù)和更新經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)體系。

6.負(fù)責(zé)處理已形成銷售關(guān)系的客戶的請求。

7.負(fù)責(zé)參與產(chǎn)品審核及可靠性測試

8.完成主管交付的其他任務(wù)

崗位要求：

1.電子工程，通信，計(jì)算機(jī)，自動化，控制工程、質(zhì)量等專業(yè)本科及以上學(xué)歷

2.5年及以上質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)，售后質(zhì)量問題分析、問題處理經(jīng)驗(yàn)豐富；

3.熟悉IATF16949及SPC、FMEA、APQP、QFD等工具；

4.了解汽車行業(yè)電子元器件的要求、生產(chǎn)過程要求（包括：PCBA質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、PCB及SMT工藝標(biāo)準(zhǔn)、芯片封裝和測試等）。

5.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力（很重要），良好的人際關(guān)系。

篇2:客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本(移動)

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目全程的質(zhì)量管理工作。

2.負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定及實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)對組長以上人員的質(zhì)量培訓(xùn)。

4.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量方面的服務(wù)及糾正預(yù)防措施的跟蹤實(shí)施。

篇3:客戶質(zhì)量工程師崗位職責(zé)范本(汽車公司)

1.按計(jì)劃對顧客進(jìn)行訪問,完成走訪記錄。

2.建立通暢的客戶交流渠道,及時(shí)向內(nèi)部傳遞客戶信息。

3.針對客戶要求的質(zhì)量會議,準(zhǔn)備響應(yīng)的資料。

4.及時(shí)與客戶交流公司的質(zhì)量改進(jìn)活動,組織處理客戶報(bào)怨。

5.與現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系,及時(shí)掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。

6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)QR,通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報(bào),問題通報(bào)APUQRQC,組織完成PDCA。

7.與客戶達(dá)成協(xié)商一致的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)及要求。

8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時(shí)完成匯總表。

10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。

11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時(shí)通報(bào)WARRANTYQRQC,與產(chǎn)品謝十共同完成PDCA-FTA。

12.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點(diǎn)的有效性。

13.在顧客的支持下走訪維修站。

14.顧客來訪時(shí)做好組織接待工作。

15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。

16.對現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。