職位描述：

工作職責：

1.負責客戶退貨原因分析、預防行動計劃，協助/管理8D，糾正預防措施、RMA物料處理等其他項目。

2.收集客戶端產品使用狀況，并推動內外部資源落實客戶的質量訴求，提高客戶滿意度；

3.客戶需求資料準備、客戶文檔評審、客戶會議主持及AR跟進；

4.負責對公司戰略客戶的NPI質量控制；

5.對質量工作情況做統計分析并進行例行報告；

6.負責客退品的FA失效分析；

7.組織跨部門的合作，提供和管理客戶需求信息

8.其他被安排的相關工作。

職位要求：

1.良好的英語讀寫能力,能清晰準確將信息傳遞給內部和外部客戶；

2.有優秀的溝通、協調、學習及抗壓能力，重視團隊合作，喜歡挑戰性工作；

3.本科以上學歷，需要適應高強度工作和一定頻次的出差；

4.熟悉統計學和工程知識

5.具備5年以上半導體行業質量或晶圓封測制程工作相關經驗，熟悉芯片封裝制造工藝和常用質量工具優先考慮

6.熟練使用質量工具和質量思維去解決質量問題，質量7大工具：8D、5W、FMEA、APQP、PPAP、MSA、SPC

篇2:客戶中心質量管理制度辦法

第一條為不斷提升集團客戶中心的工作質量、改進工作方式、提高工作效率,特制定本辦法。

第二條本中心質量管理的目標。將科學的管理方法運用到日常管理工作中去,從而提升集團客戶中心基礎管理水平。

第三條質量管理實施的時間和頻次。質量管理是一個持續改進的過程,需要全體成員日常工作中緊緊圍繞集團客戶中心標準化工作即流程規范化、服務標準化、管理標準化這個中心。

第四條集團客戶中心質量管理的適用對象。集團客戶中心質量管理適用集團客戶中心全體成員,要求全體成員在日常工作中嚴格按照集團客戶中心質量管理的流程、制度執行,并對執行的情況進行打分,適當給予獎懲。

第五條集團客戶中心質量管理的主要內容。集團客戶中心主要是通過開展qc小組活動的形式來進行質量管理。

(一)集團客戶中心由集團、個人客戶經理組分別組建質量管理(qc)小組,室內管理人員跨組組建質量管理(qc)小組。

(二)各質量管理(qc)小組開展活動,必須按照要求到公司綜合部進行課題注冊登記。

(三)各質量管理(qc)小組停止活動不得超過半年,如遇特殊情需及時向公司綜合部進行原因說明。

(四)qc小組的活動步驟及要求。qc小組的活動要集思廣益、分工負責,“按計劃、實施、檢查、處理”(即pdca循環程序)工作程序開展活動,做到現狀清楚、目標明確、對策具體、措施落實、責任到人,并及時進行檢查、跟蹤和改進。qc小組要按統一的管理要求,制定活動計劃,發揚求實、創新、協作精神,結合工作實際,合理應用qc工具和方法解決實際工作中的質量問題。小組活動每月應不少于一次,活動時間由各小組根據活動計劃自行確定,集團客戶中心應給予支持,并為其創造條件,提供必要的活動場所和資源,必要時可向營銷部申請支持。

(五)qc小組活動的記錄

各qc小組開展的各項有關活動要認真、詳細、如實地填寫《qc小組活動記錄表》。同時,小組活動應妥善保存好原始資料,包括:①小組活動中每一個成員的發言記錄;②現狀調查中收集的有關數據和調查記錄,對策實施過程中進行試驗、檢測、調查、分析的數據和記錄;③課題目標值與國內外同行業的對比資料,與公司歷史最好水平的對比資料,活動前后的對比資料;④小組提出的合理化建議以及標準修訂的文件;等等。

(六)qc小組成果的整理

各qc小組活動取得成果后,應及時整理小組成果,總結提高,并向綜合部進行成果報備。qc小組活動成果將作為評估qc小組開展活動情況的主要依據之一。qc小組成果的整理應遵循以下原則:整理過程應是qc小組成員共同參與總結提高的過程;嚴格按qc小組活動的程序進行整理;成果報告要重點突出;著重介紹分析問題、解決問題的活動過程;要條理清楚、簡明扼要,以圖表、數據為主,配以少量的文字說明;盡量少用專業性很強的名詞術語,必須用的,要通俗解釋;小組情況簡介應與本次課題有關。

第六條集團客戶中心質量管理的要點

(一)掌握質量要求。集團客戶中心成員必須熟悉公司各項規章制度,按質量要求執行,特殊情況應上報領導決定處理辦法。

(二)工作質量總結。充分運用qc小組等質量管理工具,集團客戶中心可每半年開展一次立項活動,對工作進行總結,對理想中集團客戶中心的工作質量進行對比分析,研究差距與不足,并在工作計劃中制定改進計劃,并完成一篇pdca案例,促進自身工作質量的不斷提高。

第七條獎勵和考核

集團客戶中心質量管理(qc)小組活動暫不納入考核范圍,獎勵參見附件一:辰溪縣分公司客戶經理積分計劃管理辦法。

篇3:物業客戶服務部質量管理職責

物業客戶服務部質量管理職責

1、負責服務實現的策劃,制定物業管理公司新增加的服務項目的質量計劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務實現提供及過程控制的責任部門。對公共區域及外圍綠化植物的養護工作進行監管、負責各項費用的通知及追繳、郵件、信件、報刊的收發等物業服務的日常工作。負責物業服務日常管理服務。

3、為客戶提供日常報修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻粝嚓P工作得到有效控制及提供滿意服務。

4、負責物業管理公司客戶所委托的有償清潔服務,并對供方提供清潔物品進行監管,確保清潔物品質量。

5、為達到服務符合要求所需的基礎設施進行維護。包括(物業管理公司外墻清潔養護;物業管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產品防護)。

6、負責為達到服務符合要求創造良好的工作環境,確保服務質量。

7、定期拜訪客戶,了解收集客戶對物業管理公司的意見與建議,并進行統計分析,以滿足客戶提出的合理要求。

8、負責與客戶溝通,組織對客戶的回訪,接待客戶報修,負責客戶滿意度調查。

9、負責對物業管理公司服務的標識制作、安裝及管理。

10、負責服務過程的監視測量。

11、根據客戶需求開展的其他服務工作。