服務(wù)銷售客戶崗位職責(zé)

工作內(nèi)容:

1.通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式,幫助最終用戶處理查詢,反饋信息,并為客戶提供解決方案。

2.就客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答,提供準(zhǔn)確的信息,提升客戶滿意度。

3.根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

候選人要求:

1.職高及以上學(xué)歷,勤奮敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美、口齒伶俐,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通。

3.頭腦清晰,思路敏捷,有良好的的客戶服務(wù)意識(shí),有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。

5.能熟練操作計(jì)算機(jī)和Office軟件,打字速度每分鐘40字以上,能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

6.有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

服務(wù)銷售客戶崗位

篇2:銷售員面對(duì)內(nèi)向型客戶辦法

銷售員面對(duì)內(nèi)向型的客戶

銷售員:"小姐,您好,看來(lái)你對(duì)這款手機(jī)還是很有好感的,我給您拿出來(lái)試試吧?"

客戶:"嗯。"

銷售員:"您覺(jué)得怎么樣,它的手感和外觀都很不錯(cuò)吧?"

客戶:"嗯。"

銷售員:"你喜歡它的性能嗎它的特點(diǎn)是……這些符合你的要求嗎?"

客戶:"嗯。"

銷售員:"它現(xiàn)在的價(jià)格是……看你對(duì)它很感興趣,現(xiàn)在能買到自己喜歡的手機(jī)是一件不容易的事。這樣吧,我再請(qǐng)示下經(jīng)理,看再給您低一點(diǎn)的折扣,你看這樣好吧?"

客戶:"我再看看吧。"

內(nèi)向型的客戶是比較讓銷售員頭疼的,他們與喋喋不休的客戶正好相反,他們穩(wěn)健不迫、比較理智,對(duì)銷售員的宣傳之辭仔細(xì)傾聽(tīng),但很少發(fā)表自己的看法。其內(nèi)心的真實(shí)想法和評(píng)價(jià)如何,銷售員往往無(wú)法判斷和猜鋇組。

實(shí)際上,內(nèi)向型的客戶在聽(tīng)你講述時(shí),他們的心里正在仔細(xì)地分析你所提供的信息,但是由于他們一時(shí)不能迅速地將你提供的信息進(jìn)行有效整合,因此思考的時(shí)間就會(huì)相對(duì)比較長(zhǎng),對(duì)你所講述的內(nèi)容沒(méi)有作出及時(shí)的反映,顯得有些心不在焉的樣子也是正常的。一旦這些客戶分析完自己掌握的信息后,認(rèn)為自己足夠了解了你所推銷的產(chǎn)品時(shí),他們就會(huì)表現(xiàn)出非常的感興趣,那么也就是說(shuō)購(gòu)買的成功性就會(huì)很大。

當(dāng)面對(duì)內(nèi)向型的客戶時(shí),很多的銷售專家建議在溝通過(guò)程中,講話時(shí)最好富有條理性并且具有專業(yè)性,最好把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一一展示出來(lái),提供的信息要盡量的全面些,自己要有足夠的耐心,并適時(shí)保持沉默,這樣就可以給客戶足夠的思考時(shí)間來(lái)進(jìn)行決策。這樣到最后,購(gòu)買的可能性才會(huì)大。

猶太商人在做生意時(shí)都信奉"內(nèi)向是金"這一黃金法則。在日常的商業(yè)往來(lái)中,聰明的猶太人常常在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候保持"內(nèi)向"的姿態(tài),以一個(gè)傾聽(tīng)者的姿態(tài)出現(xiàn),這樣不僅可以給對(duì)方留下一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)工作的印象,更可以為合作者留有合適的思考空間,使一切結(jié)果都在自然的情況下進(jìn)行。現(xiàn)在很多銷售員都學(xué)會(huì)了猶太商人的這一方法,并收到了很好的效果。

北京的一家汽車公司需要一批汽車靠墊,于是公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)多種渠道安排訂購(gòu)這批靠墊。由于這是一單很大的生意,獲利的空間也是非常大的,因此當(dāng)這一消息公布出去后,很多這種產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家都希望得到這筆業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)后,最終有可能得到這筆訂單的廠家只剩下了4家。然而,這4個(gè)廠家實(shí)力相當(dāng),提供的樣品的質(zhì)量也不相上下。經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)研究后,汽車公司最終還是沒(méi)有能夠定下來(lái)到底選用哪個(gè)廠家的產(chǎn)品,于是通知這4個(gè)廠家,約好時(shí)間到公司來(lái)開(kāi)會(huì)以商討具體的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。

每一個(gè)廠家當(dāng)然都明白這次會(huì)議的重要性,為了達(dá)到最終拿下這筆生意的目的。4個(gè)廠家都在來(lái)前紛紛做了充分的準(zhǔn)備。其中,A廠經(jīng)過(guò)討論,最終決定選派趙中為代表。因?yàn)橼w中是公司內(nèi)公認(rèn)的才子,他思維嚴(yán)謹(jǐn),說(shuō)話很有條理,并且舉止氣度不凡,經(jīng)常代表單位去參加一些重要的貿(mào)易洽談會(huì)。

會(huì)議當(dāng)天,4個(gè)廠家的代表都準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了汽車公司,并分別與汽車公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了具體的溝通。在會(huì)議中,另外三家的代表為了給汽車公司留下一個(gè)很好的印象,發(fā)言都非常積極,口若懸河,輪番介紹產(chǎn)品及服務(wù)的許多特點(diǎn),汽車公司的負(fù)責(zé)人聽(tīng)得連連點(diǎn)頭,但就是沒(méi)有表態(tài)。

當(dāng)輪到趙中發(fā)言時(shí),他沒(méi)有說(shuō)一句話,只是站起來(lái)向大家微微鞠了一躬,然后在一張紙片上寫(xiě)了這樣的一句話:"諸位,實(shí)在對(duì)不起,我今天突然得了喉炎,說(shuō)話非常不方便,為了不影響大家,我將貴公司所需要的關(guān)于我們廠產(chǎn)品的材料都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,如果哪位能替我介紹一下,我將萬(wàn)分的感謝。"并且,在寫(xiě)完之后,把紙條交給了汽車公司的負(fù)責(zé)人。

當(dāng)負(fù)責(zé)人看完這張紙條后就把它向眾人讀了一遍,然后說(shuō):"那我來(lái)向大家介紹一下吧",隨后負(fù)責(zé)人一邊仔細(xì)看材料,一邊向大家介紹A廠的產(chǎn)品及其相關(guān)材料。

會(huì)議的最終結(jié)果是A廠獲勝了,趙中不負(fù)眾望拿到了這單業(yè)務(wù)。這是因?yàn)樨?fù)責(zé)人在向大家介紹資料的時(shí)候,趙中適時(shí)地保持了沉默,而負(fù)責(zé)人則完全掌握了A廠產(chǎn)品的全部信息。而且,在趙中出示的資料中,把其產(chǎn)品的利弊全部展示了出來(lái),讓負(fù)責(zé)人一目了然,大大減少了各種信息整合的時(shí)間,這樣既大大地方便了負(fù)責(zé)人,也把負(fù)責(zé)人和趙中拉到了同一條戰(zhàn)線上。趙中通過(guò)這一別出心裁的推銷方式,幫助自己拿到了訂單。

在很多推銷活動(dòng)中,大部分推銷員只知道用語(yǔ)言來(lái)向顧客講述相關(guān)的產(chǎn)品,大部分的溝通活動(dòng)也是他們占居了主導(dǎo)地位,很少想到給客戶思考和參與的機(jī)會(huì),而這樣的推銷方法并不適用于所有的客戶。尤其是面對(duì)內(nèi)向型的客戶,有時(shí)候就需要以一種"溫柔"的態(tài)度來(lái)面對(duì)他們,并且只需要提供一些詳盡的信息資料,然后再適時(shí)地保持沉默,給客戶足夠的思考時(shí)間。通過(guò)這樣的做法,相信客戶購(gòu)買產(chǎn)品的幾率會(huì)大大提高。

救助站制度

篇3:食品公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

食品股份公司銷售人員客戶拜訪管理辦法

1.總則

1.1.制定目的

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法。

1.2.適用范圍

凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

1.3.權(quán)責(zé)單位

(1)營(yíng)銷總公司負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

(2)副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.實(shí)施辦法

2.1.拜訪目的

(1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(3)客戶保養(yǎng):

A、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

B、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。

C、結(jié)清貨款。

(4)開(kāi)發(fā)新客戶。

(5)新產(chǎn)品推廣。

(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

2.2.拜訪對(duì)象

(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。

(2)目標(biāo)客戶。

(3)潛在客戶。

(4)同行業(yè)。

2.3.拜訪次數(shù)

根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

3.拜訪作業(yè)

3.1.拜訪計(jì)劃

銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書(shū),呈部門主管審核。

3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書(shū)。

(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

(3)確定拜訪對(duì)象。

(4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

(5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3.3.拜訪注意事項(xiàng)

(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

(3)拜訪過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

(4)拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。

(2)拜訪過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,(4)具體依相關(guān)規(guī)定。