銷售人員如何贊美客戶
銷售人員如何贊美客戶
銷售人員如何贊美客戶
渴望得到別人的贊美是人的本性，幾句簡單的贊美能令人精神振奮，感到無比的溫馨。銷售員可以利用客戶的求榮、求美心理來引起客戶注意，進而轉入洽談。這是一種比較普遍且行之有效的方法。那么，銷售人員如何贊美客戶？下面是天津新勵成口才培訓為您整理的銷售人員贊美客戶的幾種方法，讓我們一起來看看吧。
1.借用轉述來贊美
經旁人轉述而來的贊美是能令人高興的。轉述的贊美是雙倍效果的贊美，比當面直接的贊美更有威力、更有意義。天津新勵成口才培訓舉例：例如說:“怪不得有人說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這回一見可真讓我信服了?！边@比說“您真是越長越漂亮了”更有說服力，而且可避免輕浮、恭維奉承之嫌。
2.真心實意地贊美
贊美同微笑一樣，必須是出自內心的才能感動別人。真誠的贊美是實事求是、有根有據，為人們所喜歡的。如果你能以誠摯的敬意去贊美一個人，那個人就會變得更愉快、更通情達理、更樂于與你合作。
因此，銷售員應努力去發現客戶的優點，真誠地對其進行贊美并形成一種習慣。
3.因人而異地贊美
贊美雖然是一種比較行之有效的方法，但也不能行之太隨意，在贊美時應看準贊美的目標，避免冒犯客戶。天津新勵成口才培訓舉例：例如說，男人喜歡別人說他有氣概、強壯、精力充沛等，而女人則喜歡別人贊美她的發型、容貌、服飾、皮膚好，對老年人應該更多地贊美他輝煌的過去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的后輩等，對年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……
4.具體熱忱地贊美
以具體化的語言贊美客戶能讓客戶感覺到你的真誠，天津新勵成口才培訓舉例：例如:“你那篇文章寫得真好，特別是后一個問題很有新意?！薄澳氵@件衣服很好看，與你的發型很相配?！薄澳暮⒆娱L得真像爸爸，將來也肯定是個社會精英。”“您住的地方環境真好，眼光確實不同凡響?！薄澳以鹤诱嫫粒窍壬约赫疹櫟膯?您在工作之余還將院子整理得這么好，真是佩服。”“聽說您在書畫方面也堪稱。專家，外界仰慕您書畫的人也很多呀!”“您的書架這么大，藏書一定很多吧·”
5.比較性贊美
單純地贊美客戶的某些方面，客戶可能會不以為然，但如果你選擇客戶的某一個具體特點，與客戶熟知的人中比他更為成功的人做比較，突出贊美這個點，則會給客戶留下深刻的印象，也會激發客戶對你的親近感。
6.間接性贊美
在贊美他人時，并非越直接越好，有時間接的贊美更能打動人。天津新勵成口才培訓舉例：例如，如果對方是位年輕的少婦，為了避免誤會，不如贊美她的丈夫和孩子，這比贊美她本人還要令她受用。
此外，贊美不一定都要表現在言語上，通過目光、手勢或者微笑都可以表達出贊美之情。其實，贊美他人并不難，只要稍微動一點腦筋，開口說幾句或動筆寫幾行就可以了，投資雖然很小，回報卻很大。我們應牢記馬克·吐溫說過的一句話:“一句贊美的話，可以使我受用兩個月?！?/p>
以上是天津新勵成口才培訓為您整理的關于銷售人員如何贊美客戶的全部內容。
篇2:銷售員面對內向型客戶辦法
銷售員面對內向型的客戶
銷售員:"小姐,您好,看來你對這款手機還是很有好感的,我給您拿出來試試吧?"
客戶:"嗯。"
銷售員:"您覺得怎么樣,它的手感和外觀都很不錯吧?"
客戶:"嗯。"
銷售員:"你喜歡它的性能嗎它的特點是……這些符合你的要求嗎?"
客戶:"嗯。"
銷售員:"它現在的價格是……看你對它很感興趣,現在能買到自己喜歡的手機是一件不容易的事。這樣吧,我再請示下經理,看再給您低一點的折扣,你看這樣好吧?"
客戶:"我再看看吧。"
內向型的客戶是比較讓銷售員頭疼的,他們與喋喋不休的客戶正好相反,他們穩健不迫、比較理智,對銷售員的宣傳之辭仔細傾聽,但很少發表自己的看法。其內心的真實想法和評價如何,銷售員往往無法判斷和猜鋇組。
實際上,內向型的客戶在聽你講述時,他們的心里正在仔細地分析你所提供的信息,但是由于他們一時不能迅速地將你提供的信息進行有效整合,因此思考的時間就會相對比較長,對你所講述的內容沒有作出及時的反映,顯得有些心不在焉的樣子也是正常的。一旦這些客戶分析完自己掌握的信息后,認為自己足夠了解了你所推銷的產品時,他們就會表現出非常的感興趣,那么也就是說購買的成功性就會很大。
當面對內向型的客戶時,很多的銷售專家建議在溝通過程中,講話時最好富有條理性并且具有專業性,最好把產品的優點和缺點一一展示出來,提供的信息要盡量的全面些,自己要有足夠的耐心,并適時保持沉默,這樣就可以給客戶足夠的思考時間來進行決策。這樣到最后,購買的可能性才會大。
猶太商人在做生意時都信奉"內向是金"這一黃金法則。在日常的商業往來中,聰明的猶太人常常在適當的時候保持"內向"的姿態,以一個傾聽者的姿態出現,這樣不僅可以給對方留下一個嚴謹工作的印象,更可以為合作者留有合適的思考空間,使一切結果都在自然的情況下進行。現在很多銷售員都學會了猶太商人的這一方法,并收到了很好的效果。
北京的一家汽車公司需要一批汽車靠墊,于是公司的相關負責人通過多種渠道安排訂購這批靠墊。由于這是一單很大的生意,獲利的空間也是非常大的,因此當這一消息公布出去后,很多這種產品的生產廠家都希望得到這筆業務。經過了激烈的競爭后,最終有可能得到這筆訂單的廠家只剩下了4家。然而,這4個廠家實力相當,提供的樣品的質量也不相上下。經過開會研究后,汽車公司最終還是沒有能夠定下來到底選用哪個廠家的產品,于是通知這4個廠家,約好時間到公司來開會以商討具體的一些細節問題。
每一個廠家當然都明白這次會議的重要性,為了達到最終拿下這筆生意的目的。4個廠家都在來前紛紛做了充分的準備。其中,A廠經過討論,最終決定選派趙中為代表。因為趙中是公司內公認的才子,他思維嚴謹,說話很有條理,并且舉止氣度不凡,經常代表單位去參加一些重要的貿易洽談會。
會議當天,4個廠家的代表都準時到達了汽車公司,并分別與汽車公司的負責人進行了具體的溝通。在會議中,另外三家的代表為了給汽車公司留下一個很好的印象,發言都非常積極,口若懸河,輪番介紹產品及服務的許多特點,汽車公司的負責人聽得連連點頭,但就是沒有表態。
當輪到趙中發言時,他沒有說一句話,只是站起來向大家微微鞠了一躬,然后在一張紙片上寫了這樣的一句話:"諸位,實在對不起,我今天突然得了喉炎,說話非常不方便,為了不影響大家,我將貴公司所需要的關于我們廠產品的材料都已經準備好了,如果哪位能替我介紹一下,我將萬分的感謝。"并且,在寫完之后,把紙條交給了汽車公司的負責人。
當負責人看完這張紙條后就把它向眾人讀了一遍,然后說:"那我來向大家介紹一下吧",隨后負責人一邊仔細看材料,一邊向大家介紹A廠的產品及其相關材料。
會議的最終結果是A廠獲勝了,趙中不負眾望拿到了這單業務。這是因為負責人在向大家介紹資料的時候,趙中適時地保持了沉默,而負責人則完全掌握了A廠產品的全部信息。而且,在趙中出示的資料中,把其產品的利弊全部展示了出來,讓負責人一目了然,大大減少了各種信息整合的時間,這樣既大大地方便了負責人,也把負責人和趙中拉到了同一條戰線上。趙中通過這一別出心裁的推銷方式,幫助自己拿到了訂單。
在很多推銷活動中,大部分推銷員只知道用語言來向顧客講述相關的產品,大部分的溝通活動也是他們占居了主導地位,很少想到給客戶思考和參與的機會,而這樣的推銷方法并不適用于所有的客戶。尤其是面對內向型的客戶,有時候就需要以一種"溫柔"的態度來面對他們,并且只需要提供一些詳盡的信息資料,然后再適時地保持沉默,給客戶足夠的思考時間。通過這樣的做法,相信客戶購買產品的幾率會大大提高。
救助站制度
篇3:食品公司銷售人員客戶拜訪管理辦法
食品股份公司銷售人員客戶拜訪管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為規范客戶拜訪作業,以提升工作業績及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。
1.3.權責單位
(1)營銷總公司負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)副董事長負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.實施辦法
2.1.拜訪目的
(1)市場調查、研究市場。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶保養:
A、強化感情聯系,建立核心客戶。
B、推動業務量。
C、結清貨款。
(4)開發新客戶。
(5)新產品推廣。
(6)提高本公司產品的覆蓋率。
2.2.拜訪對象
(1)業務往來之客戶。
(2)目標客戶。
(3)潛在客戶。
(4)同行業。
2.3.拜訪次數
根據各銷售崗位制定相應的拜訪次數。
3.拜訪作業
3.1.拜訪計劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書,呈部門主管審核。
3.2.客戶拜訪的準備
(1)每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。
(2)拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系。
(3)確定拜訪對象。
(4)拜訪時應攜帶物品的申請及準備。
(5)拜訪時相關費用的申請。
3.3.拜訪注意事項
(1)服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。
(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動(提前申請)。
(4)拜訪時發生的公出、出差行為依相關規定管理。
3.4.拜訪后續作業
(1)拜訪應于兩天內提出客戶拜訪報告,呈主管審核。
(2)拜訪過程中答應的事項或后續處理的工作應即時進行跟蹤處理。
(3)拜訪后續作業之結果列入員工考核項目,(4)具體依相關規定。