客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計(jì),重大客訴案件協(xié)調(diào)處理

2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作

3.新單品質(zhì)件的照會(huì)下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作,定期統(tǒng)計(jì)制作《新單品質(zhì)件照會(huì)未處理清單》,標(biāo)注關(guān)注件,發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理,總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案,發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道

5.分公司VIP客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持,客服節(jié)活動(dòng)的組織實(shí)施

6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣,完善及優(yōu)化服務(wù)流程,提高客戶滿意度

7.客服相關(guān)報(bào)表的制作及審核上報(bào)工作

8.主管安排的其它工作

任職要求:

1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷,金融、保險(xiǎn)、工商管理等相關(guān)專業(yè)

2.三年以上作經(jīng)驗(yàn),一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),掌握一定的法律、金融知識(shí)

3.熟練操作OFFICE辦公軟件,,有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字寫作能力

4.具有較好的服務(wù)意識(shí)及親和力,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。

客戶服務(wù)主任崗位

篇2:客戶服務(wù)中心（副主任）主任安全職責(zé)

1、組織安全規(guī)程規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)、定期考試及新入廠工人的安全教育工作,協(xié)調(diào)所屬各班組、各專業(yè)之間的安全協(xié)作配合關(guān)系。

2、參加安全分析會(huì),抽查班組安全活動(dòng)記錄,并提出改進(jìn)意見。組織安全檢查活動(dòng),檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作,嚴(yán)肅查處違章違紀(jì)行為。

3、組織實(shí)施公司下達(dá)的“兩措”計(jì)劃,組織開展安全性評(píng)價(jià),推行危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施。

4、經(jīng)常深入基層,落實(shí)責(zé)任制,指導(dǎo)安全工作,加強(qiáng)安全技術(shù)管理,廣泛深入開展安全用電的宣傳教育,普及安全用電常識(shí),并結(jié)合安全教育搞好電工組的人員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)貫徹《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,加強(qiáng)用電安全管理。會(huì)同有關(guān)科室共同做好用戶電工的技術(shù)培訓(xùn)和管理工作,定期進(jìn)行安全技術(shù)考核。

6、對(duì)供電系統(tǒng)事故涉及用戶損失的情況進(jìn)行調(diào)查,參加用戶事故擴(kuò)大為系統(tǒng)事故的調(diào)查與處理,審查用戶事故報(bào)告,督促反事故措施的落實(shí)

7、因?qū)τ脩舭踩芾聿簧?發(fā)生涉及到公司的事故,負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

8、隨時(shí)掌握用戶的發(fā)展和用電情況,預(yù)測(cè)用電負(fù)荷趨勢(shì),做好壓峰填谷工作,提高電網(wǎng)的負(fù)荷率。為電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造條件。

9、主持或參加有關(guān)事故的調(diào)查處理工作。對(duì)本部門事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告和報(bào)表的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。

10、主持本部門輕傷事故、嚴(yán)重未遂事故和一類障礙的調(diào)查處理工作,做到“四不放過”。

篇3:客戶服務(wù)班主任安全職責(zé)

1.堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,在分管主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)監(jiān)督本班組工作人員安全責(zé)任制的落實(shí)和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度及上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的貫徹。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)擴(kuò)科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗(yàn),保證安全設(shè)施和安全工器具的完好。

3.協(xié)助主任做好本部門事故的調(diào)查,及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的填報(bào)事故統(tǒng)計(jì)報(bào)表,對(duì)事故要做到“四不放過”。

4.經(jīng)常學(xué)習(xí)宣傳上級(jí)安全生產(chǎn)指令和有關(guān)指示,帶頭做到不傷害自己,不傷害別人,不被別人傷害。

5.對(duì)供用電合同簽訂過程進(jìn)行強(qiáng)調(diào)安全用電條款部分,對(duì)新上用電客戶把好入口關(guān),不符合電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的客戶設(shè)備不予受理、驗(yàn)收和送電,以供用電合同明確雙方安全責(zé)任,從源頭上杜絕影響安全的因素。

6.經(jīng)常檢查本班組工作場(chǎng)所(每天不少于一次)的工作環(huán)境、安全設(shè)施、設(shè)備工器具的安全狀況,對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時(shí)登記上報(bào)和處理。對(duì)本班組人員正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品進(jìn)行監(jiān)督檢查。

7.支持班組安全員履行自己的職責(zé)。對(duì)本班組發(fā)生的事故、障礙、異常、未遂、違章,及時(shí)登記上報(bào),并組織分析原因,總結(jié)教訓(xùn),落實(shí)改進(jìn)措施。