職務名稱:客戶服務部(副)主任所屬部門:客戶服務部

直接上級:C佳物業管理有限公司經理

工作概況:是公司內部唯一的獨立監督部門,根據《物業管理條例》等有關規定,貫徹實施公司的工作要求及完成經理室下達的工作任務,起到投訴分析、投訴跟進情況監督以及協助管理處處理重大投訴事項等作用。

工作要求:扎實的物業管理專業知識和先進的投訴分析處理方法,掌握客戶服務技巧,有較強的文字表達能力和溝通能力,具有較強原則性,工作認真、細致,積極、主動。

職責范圍:

1.按時參加管理公司召開的行政會議,貫徹落實經理室會議精神。

2.定期審核本部門(包括監控室)物料耗用情況,定期招開本部門會議,對異常現象及時處理。

3.對各區投訴進行整理分析,定期向經理室提交《月度投訴統計分析表》,并提交切合實際的整改方案,對個別個案進行有針對性的回訪。

4.與各安防公司緊密聯系,確保各區弱電安防系統正常運作,定期向經理室提交《弱電系統報障匯總表》,并分析各類故障成因。

5.與管理處主任一同跟進各區重大投訴。

6.監察公司工作計劃、規章制度的落實和執行情況,落實公司規范化進程。

7.直接參與組織物業管理公司員工在職培訓,負責編制培訓預算、計劃書。

衡量標準:

1.投訴分析的準確率。

2.重大投訴處理速度及效果。

3.各區安防弱電系統報障報修率。

4.業主(住戶)滿意程度及社會反響。

工作難點:

1.能否貫徹落實公司的人事培訓考核制度。

2.能否最大限度提高公司轄下各部門的辦事效率。

工作禁忌:

利用職務之便,在后勤采購工作中收受好處,在人事工作出現偏私行為。

與工作有聯系的部門:

1.內部:各區管理處、保安部、工程維修部、清潔綠化部、、綠化部

2.外部:業主(住戶)、國土房管局、物價局及其他有關部門;

任職資格:

身體:健康學歷:大專以上工作經驗:有其它公司相關任職經驗

個人素質:責任心強,工作認真、細致,有相當的工作能力及統籌分析能力。

篇2:客戶服務中心（副主任）主任安全職責

1、組織安全規程規定和標準的學習、定期考試及新入廠工人的安全教育工作,協調所屬各班組、各專業之間的安全協作配合關系。

2、參加安全分析會,抽查班組安全活動記錄,并提出改進意見。組織安全檢查活動,檢查指導安全生產工作,嚴肅查處違章違紀行為。

3、組織實施公司下達的“兩措”計劃,組織開展安全性評價,推行危險點分析和預控、標準化作業,切實落實各項現場安全措施。

4、經常深入基層,落實責任制,指導安全工作,加強安全技術管理,廣泛深入開展安全用電的宣傳教育,普及安全用電常識,并結合安全教育搞好電工組的人員培訓工作。

5、負責貫徹《供電營業規則》,加強用電安全管理。會同有關科室共同做好用戶電工的技術培訓和管理工作,定期進行安全技術考核。

6、對供電系統事故涉及用戶損失的情況進行調查,參加用戶事故擴大為系統事故的調查與處理,審查用戶事故報告,督促反事故措施的落實

7、因對用戶安全管理不善,發生涉及到公司的事故,負直接領導責任。

8、隨時掌握用戶的發展和用電情況,預測用電負荷趨勢,做好壓峰填谷工作,提高電網的負荷率。為電力系統的安全穩定運行創造條件。

9、主持或參加有關事故的調查處理工作。對本部門事故統計報告和報表的及時性、準確性、完整性負責。

10、主持本部門輕傷事故、嚴重未遂事故和一類障礙的調查處理工作,做到“四不放過”。

篇3:客戶服務班主任安全職責

1.堅持“安全第一,預防為主”的方針,在分管主任的領導下,負責監督本班組工作人員安全責任制的落實和各項安全生產規章制度及上級有關安全生產的貫徹。

2.負責監督業擴科的安全措施新上用戶的安全工器具的定期檢查、定期試驗,保證安全設施和安全工器具的完好。

3.協助主任做好本部門事故的調查,及時、準確、完整的填報事故統計報表,對事故要做到“四不放過”。

4.經常學習宣傳上級安全生產指令和有關指示,帶頭做到不傷害自己,不傷害別人,不被別人傷害。

5.對供用電合同簽訂過程進行強調安全用電條款部分,對新上用電客戶把好入口關,不符合電力行業標準規定的客戶設備不予受理、驗收和送電,以供用電合同明確雙方安全責任,從源頭上杜絕影響安全的因素。

6.經常檢查本班組工作場所(每天不少于一次)的工作環境、安全設施、設備工器具的安全狀況,對發現的隱患做到及時登記上報和處理。對本班組人員正確使用勞動防護用品進行監督檢查。

7.支持班組安全員履行自己的職責。對本班組發生的事故、障礙、異常、未遂、違章,及時登記上報,并組織分析原因,總結教訓,落實改進措施。