(1)收樓的操作程序

①確認業主身份需帶備之有關資料。若業主不能親臨收樓可委托代理人,代理人除必須攜帶收樓通知書、購房合同及有關發票收據外,還必須出具業主的授權書(律師簽證)、業主身份證明文件原件、代理人的身份證明文件。

②由業主填寫《商品房移交接收書》(附表1)及簽署《前期物業管理協議》(附表2),《小區管理公約》(附表3),一式二份,一份交留業主,一份歸存業主檔案。

③由業主簽收《商品住宅質量保證書》、《商品房使用說明書》(附表4、附表5)、《物業使用守則》《房屋裝飾裝修管理規定》(附表6、附表7)等有關資料和房屋全套鎖匙(鎖匙數量須于《鎖鑰簽收簿》內注明)。

④業主填寫《住戶卡申請表》(附表8)申領"業主卡",若需要租用摩托車/小汽車車位的同時填寫《車位租用協議》(附表9)。

⑤交納業主(住戶)卡工本費20元,及室內/室外摩托車/小汽車車位月租(由駐前臺收費文員收取)。

⑥由業主簽署《業主委托農業銀行代繳費用委托書》(附表10)。

⑦通知業主/業主委托人到現場驗樓,驗樓完畢后,業主/業主委托人填寫《保修項目登記表》(附表11),并由業主確認。管理處在填寫《工作單》(附表12)后歸存業主檔案。

⑧將以上有關資料分類整理,然后裝入文件盒并作準確清晰的標識存檔。

(1)辦理房屋裝修申請的操作程序

①裝修單位需提供的有關資料:

1)裝修施工單位營業執照復印件、資質證明復印件各一份。如業主不能親臨時,必須由業主本人填寫委托書并簽名(業主委托施工單位施工之證明)。

2)房屋各層平面圖。

3)室內供電系統圖,給、排水管網圖。

②填表:客戶于前臺索取《裝修申請表》(附表13)一式三份,填寫裝修項目等內容,附帶有關圖紙(如室內裝修布置圖、水電安裝圖等),由業主及施工單位負責人親筆簽署后交還管理處(對有關影響外觀及結構的項目將不予批準)。

注:各施工圖紙一定要正規,具備尺寸、比例尺及圖例等;裝修如有涼亭、假山、水池(多層、高層不予批準),需標明其高度或深度及其離房屋、鐵欄距離。

③申報人于圖紙最后一頁注明圖紙總頁數并簽署。

④填寫《裝修承諾書》(附表14)一式三份,《裝修委托書》(附表15),由業主、裝修負責人簽署。

⑤審批:呈交所有裝修資料及《裝修申請表》給管理處審批(最長審批期限三個工作天,無特殊情況當天能批核)。

⑥通過審批后,由管理處整理分類有關資料,業主手持《裝修申請表》(副本)《裝修承諾書》(副本)各一份,裝修負責人手持《裝修承諾書》(副本)《裝修委托書》(副本)各一份,水電維修人員手持《裝修申請表》(副本)一份,其余資料(正本)由管理處統一歸存。

⑦收費:裝修單位需繳交費用。

1)裝修押金:二期非復式800元,復式/商鋪2000元,其余各區800元。

2)裝修期管理服務費每天每戶元(待定)。

3)裝修工人出入證按金每個50元,工本費每個5元。

將新辦理裝修的單位名單(副本)交保安部一份!

⑧辦理裝修工人出入證:

1)必須核實該單位已辦理完有關的裝修報批手續。

2)必須由業主或裝修負責人(持裝修委托書)親臨申辦。

3)必須提交裝修工人1寸近照一張、身份證復印件一份。

4)填寫《裝修工人出入證》應注明有效日期及辦證日期。

5)裝修負責人之出入證應于正面姓名后加以注明。

6)貼相、蓋章、收費。

7)裝修工人如需在區內加班的,業主或裝修負責人必須填寫《加班申請表》(附表16)。經審批通過后須復印一副本到保安部,以便其清場。(裝修工人一律不得留宿)。

8)如裝修工人于區內有違規現象(在裝修人員出入證背面已注明相應違規項目)發生,管理處人員/保安人員有權沒收其出入證。嚴重者除需承擔一切后果及罰款外,今后將不得再進入區內。

⑨辦理裝修退場手續:

1)在綜合驗收后三個月(鋪位另計),業主可能管理處辦理裝修退場手續。

2)將按金發票、施工許可證、裝修工人出入證和裝修工人出入證按金發票收回。

3)工作證押金需憑證及發票退回(缺一不可),工本費不可退還。

4)由收費文員填寫《C佳物業管理有限公司洋房裝修退場手續表》(附表18)一式二份,交審批。審批后,一份歸存各戶檔案,一份留給業主作取還裝修押金的憑據。

(2)水電維修的處理操作程序

①適用項目:室內設施損壞之維修或更換(如:水龍頭、排氣扇、燈飾、潔具、門鎖、玻璃座架及其它水電設施等)。

②接到業主的水電維修要求后,在《C佳物業管理有限公司工程預約登記表》(附表19)上作詳細記錄,查實需維修項目已否過保修期,若已過保修期,則需即時與業主說明有關事宜,并據收費標準收取有關費用。

③填寫《工作單》(附表12)。

④填單要求:

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p;1)注明出單日期、填寫人姓名。

2)注明業主可否留家或已否留匙。

3)注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

4)本單一式二份,第二聯交水電維修組,第一聯本部留底。

⑤通知水電維修組派員簽單。

⑥跟進:工程完工期到后,跟進人員憑水電維修組反饋之維修單核對完工情況(必要時致電業主征詢意見)。當超出約定時間(以一天為準)仍未完工時,跟進人員須向水電維修組詳細了解原因并應立即向業主進行解釋,解釋應得到業主的認同。如業主不能認同的,應立即向主任匯報。主任接到匯報后,應立即與水電維修組主管溝通協調,商定解決措施,并親自向客戶進行解釋。

⑦資料記錄存檔:由跟進人員負責對有關部門的維修反饋單進行核銷,本部留存的維修單交收費文員存入業主檔案。

(3)工程維修的處理操作程序

①適用項目:房屋基建或配套工程問題的檢修(如:地板、墻身、地腳線、天花、廚柜、鋁窗、陽臺不銹鋼管、大門變形、門鎖,更換座廁等)。

②接到業主的工程維修要求后,在《投訴處理記錄表》(附表17)上作詳細記錄,查實需維修項目已否過保修期,若已過保修期,則需即時與業主說明有關事宜,對于個別未能即時報價維修的項目,需另作處理。并立即填寫《工作單》。

③填單要求:

1)注明出單日期、填寫人姓名。

2)注明業主可否留家或已否留匙。

3)注明需維修項目的約定維修時間及其是否屬于保修范圍。

4)本單一式二份,第二聯交工程維修部,第一聯本部留底。

④通知土建給排水維修組派員簽單。必要時,應立即由跟進人員親自將單送往土建給排水維修組。

⑤跟進:參照上一程序

⑥資料存檔:參照上一程序

篇2:某物業服務中心收費服務操作規程

物業服務中心收費服務操作規程

1.0目的

規范服務中心收費服務工作,確保客戶對收費服務工作滿意。

2.0適用范圍

適用于zz城服務中心收費服務工作。

3.0職責

3.1服務中心收款員負責辦理各項費用的銀行托收工作。

3.2客戶服務部客服助理負責派發各項收費通知單,并協助收款員做好費用的催繳工作。

3.3特約有償服務人員負責對特約服務進行收費。

3.4客戶服務主任對特約有償服務費進行審核。

3.5服務中心經理負責對管家服務中心收費賬目進行審批。

4.0程序要點

4.1物業管理服務費、水費的收取。

4.1.1客戶與服務中心簽訂《委托銀行代收款協議書》,收取物業管理費、水費通過銀行托收。托收不成功,由服務中心收款員通知客服助理,由客服助理負責通知客戶到服務中心交納現金。

4.1.2服務中心的費用收取標準按當地市政府有關規定及《物業管理合同》中簽訂的標準執行。

4.1.3服務中心每月安排客服助理在銀行進行費用托收前完成準確抄錄水表讀數工作,收款員根據水表度數準確計收,以當地市政府部門規定的收費標準執行。

4.1.4秩序維護部每月應及時安排人員派發水費、物業管理費通知單,在銀行托收后,客戶服務部協助收款員做好未交費客戶的費用催繳工作。

4.1.5對逾期交納物業管理服務費、水費的客戶,服務中心應根據當地市政府有關法規、條例及管家服務中心有關規定處理。

4.2電費的收取由當地供電經營管理部門直接收取。

4.3有償服務費的收取。

4.3.1服務人員為客戶提供有償服務后,根據《專項服務項目價格表》標準計費,請客戶對服務質量進行檢查、驗收,并在《工作聯系單》上簽字確認。

4.4停車場收費

4.4.1停車場收費標準依當地市物價局核準的收費標準收取。

4.4.2停車場月卡收費,由收款員按月直接收取現金。

4.4.3臨時停車費由當班車場秩序維護員收取。服務中心秩序維護主任從收款員處領取停車收費發票,收取的停車費由安全主任上交收款員。

4.4.4收款員下班或節假日不在崗時,收款員提前將收款收據交服務中心值班負責人負責收款,收款員上班時,值班負責人應在第一時間將收據和現金上交收款員,并辦理交接記錄。

4.5二次裝修收費。

收費標準及辦法具體見《裝修管理工作手冊》。

4.6其它收費。

其它收費方法依據有關規章制度執行。

5.0支持性文件

5.1《裝修管理工作手冊》

5.2《專項服務項目價格表》

6.0質量記錄

6.1《委托銀行代收款協議書》-QP-08-09-F001

篇3:某物業小區保安部親情服務操作規程

物業小區保安部親情服務操作規程

一、對人員的檢查:

1、對公司職員的檢查。

公司職員進出時,出入口保安嚴格查證、憑證進入。對公司主管級以上人員進出時要行舉手禮。

2、對業主進出的檢查。

業主在進出出入口時,值班人員要禮貌地同業主打招呼“××先生或小姐,您好。”必要時行舉手禮。

3、對來訪人員的檢查。

值班人員如見到有人來訪時,上前行舉手禮,微笑詢問“先生(小姐),請問有什么可以幫到您”或說“先生(小姐),請問您找