1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客戶滿意度和網絡質量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

篇2:客戶投訴工程師崗位職責要求

1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回復管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

2.完成網絡投訴預處理管理,推進投訴處理前移,確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

3.完成全省網絡投訴分析,關注全省網絡投訴各項指標完成情況,做好每月指標核減工作,確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理,不斷修改完善各種投訴處理流程,確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理,確保外包公司人員達到上崗要求,完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作,確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通,配合市場部門做好投訴預防工單,達到提升客戶滿意度和網絡質量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求,完成各種支撐手段的推廣、培訓,確保按照集團公司進度要求,完成投訴處理前移工作。

篇3:投訴管理工程師崗位職責

投訴管理工程師凱士比泵上海凱士比泵有限公司,KSBShanghai,凱士比泵,凱士比泵工作職責:

"1)Assistthewarrantyclaimmanagerandgraduallyimprovethereportingsystemforwarrantyclaim

協助質量投訴經理,逐步完善質量投訴報告系統"

"2)Clarifyandanalysetherootcauseoftheclaim(internalcoordinationandexternalcommunication)

厘清及分析質量投訴原因(內部協調及外部溝通)"

"3)Clarifythewarrantyclaimwithcustomeratjobsiteorinownrepairworkshop

于現場或維修車間與用戶厘清投訴責任問題"

"4)Hostmonthlywarrantymeetingwithrelateddepts.forqualityimprovement

參與與相關部門的質量投訴會議以提高產品質量"

"5)Statisticsandanalysisforwarrantyclaim

質量投訴的統計分析"

"6)Preparationofstatisticalreportsforwarrantyclaim

質量投訴統計報表的編制"

任職資格:

Collegeorabove,MechanicalorFluidWaterConservancyMachineryrelated

大專或以上學歷,機械或流體水利機械專業

"Morethan5yearsworkingexperienceinpumpindustry

5年以上水泵行業工作經驗"

Knowledgeaboutproblemsolvinganalyse

問題分析

Befamiliarwiththeproductionprocedureofpumps

熟悉本公司泵產品的生產流程

Befamiliarwiththeperformance,structureandmaterialofpumps

了解和掌握產品的性能、結構、應用范圍

ComputeroperationandEnglishcommunication

熟悉電腦操作并具英語溝通能力