工作內容/職位描述:

1、協助搭建體驗管理頂層戰略體系,關注電子商務和客戶體驗行業動向,對電子商務和客戶體驗趨勢進行預測分析;

2、持續研究C端、B端客戶趨勢、習慣,推動跨部門客戶體驗流程及KPI優化;

3、建立客戶體驗評測體系,制定各指標的標準值和目標值,協調各部門共同提升各項評測指標;

4、研究互聯網大型綜合活動的營銷玩法構思、策劃、項目管理及活動運營等;

5、依照公司需求提供客戶體驗調整和優化方案并跟進。

6、能夠同時處理多個項目,有項目群管理的能力;

7、跟進項目過程中,能夠準確把控項目進度,根據實際情況向重要干系人反饋項目信息,對于項目暴露的風險,能夠及時發現并有效解決;

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上互聯網企業或咨詢公司從事客戶體驗任職經歷,有電商戰略研究和消費者研究經驗者優先

2、對互聯網行業有深刻的認識與敏感度,了解客戶體驗領域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗度量方法;

3有項目管理能力,自學創新能力強;溝通組織協調能力,邏輯思維,細節規劃能力強;

4、積極創新,有開拓精神,樂于面對挑戰,負責敬業;良好的客戶溝通能力,優秀的團隊意識和協作精神,勇于探索與堅持創新;

篇2:客戶管理部部長崗位職責

1全面負責客戶管理工作。

2負責建立客戶資料檔案。

3負責客戶關系管理。

4負責客戶統計數據資料需要，以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客戶滿意度。

6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

8負責不斷提高客戶服務響應的敏捷程度和服務質量。

9負責發出服務指令和服務監督。

10負責全面接收客戶服務和投訴信息，并為客戶提供技術咨詢服務。

11協助客戶管理部與各個子公司的關系。

12部長向企業經理負責。

篇3:郵政物流大客戶管理崗位職責

1.負責按照區郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區物流業務大客戶管理工作。

2.負責設計物流業務大客戶管理方式和具體項目。

3.負責在公司各業務主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數據資料。

4.負責定期根據全區郵政物流業務的發展情況，建立、更新大客戶資料。

5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業務分析工作的進行。

6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。

8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。

9.負責與區公司及其他兄弟專業大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業間大客戶資源共享利用與協調開發。

10.負責根據區公司大客戶管理要求對公司相關業務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。