美容院員工守則范本1:

(一)禮節(jié)禮貌

1.對待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮,做到笑面迎客,不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

2.與客人談話時應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰,用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和,語言要文雅。

3.不要詢問客人的看齡,特別是女賓;不要詢問客人的履歷,工資收入,衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視,服務(wù)要更周到。

(二)儀容儀表

1.儀容要端莊大方,上班要穿工作服,佩戴工號牌,服裝要整潔。

2.工作時間化淡妝,不得濃妝艷抹。

3.坐、立、行姿勢要端莊,舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上,不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動,依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦,拉手、搭肩,奔追逐等。

(三)勞動紀律:

1.按部門排班表規(guī)定的時間上班,上班不得遲到、早退、不得擅離職守。

2.員工上班前不得飲酒,吃生蔥,生蒜等食品。

3.上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。

4.堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口。

5.以主人翁的態(tài)度對待工作,遵紀守法,執(zhí)行規(guī)章。

6.必須愛護店內(nèi)的財產(chǎn),愛護一切用具,注意節(jié)約原材料,節(jié)約用水、用電;注意設(shè)備的維護、保養(yǎng)。

7.同事之間,要團結(jié)協(xié)作,互相配合,平等相待,對違反紀律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評、教育和幫助,不得隱瞞包庇。

美容院員工守則范本2:

一、美容院的宗旨、理念及組織形式

1、美容院宗旨

(1)秉持領(lǐng)先技術(shù)。

(2)倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。

(3)標志上乘品質(zhì)。

(4)推動服務(wù)文明。

2、價值觀

美容院的責(zé)任是帶給顧客美麗與健康,提供一流的服務(wù)品質(zhì)。

3、經(jīng)營理念

美容院的經(jīng)營理念是:領(lǐng)先、高效、高品味。

4、管理理念

美容院的管理理念是:崇尚責(zé)任、崇尚競爭、追求品質(zhì)、追求高效。

不斷追求品質(zhì)、追求卓越,是美容院力量不竭的源泉,是美容院賴以發(fā)展的資本。獻身精神、團隊意識與強烈的事業(yè)心是美容院的凝聚力。

專業(yè)化、現(xiàn)代化是美容院始終不渝追求的目標,效益與效率是美容院管理的靈魂。

5、服務(wù)理念

美容院的服務(wù)理念應(yīng)包括:顧客滿意+服務(wù)超值。

6、服務(wù)宗旨

(1)顧客至上-滿足顧客的需要永遠排在工作的第一位。

(2)主動熱忱-積極為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)禮貌微笑-是每個員工對顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。

(4)團結(jié)協(xié)作-和諧的團隊精神是達到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。

以上宗旨是本美容院的最高準則,務(wù)必牢記在心,忠實奉行,并隨時反省。

7、組織形式

本美容院實行公司總部董事長領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理(店長)負責(zé)制。總經(jīng)理(店長)為美容院最高行政領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)管及指揮美容院一切經(jīng)營管理活動。美容院經(jīng)營管理機構(gòu)根據(jù)需要劃分為若干個部門,實行逐級負責(zé)的管理制度,用人實行全員勞動聘用合同制,分配實行底薪加提成的多勞多得薪酬制。

二、總經(jīng)理(店長)致詞

各位員工:

真誠地歡迎您到××美容院工作。為體現(xiàn)人生的價值,請盡情發(fā)揮您的才華,相信您會很快融入這充滿朝氣的大家庭,并憑著您的工作熱情和進取心以及對美容業(yè)的熱愛,愉快地在這里工作生活。

美容業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),需要您和大家共同努力為顧客提供完善的服務(wù),力求以科學(xué)、專業(yè)的經(jīng)營管理和高質(zhì)量的服務(wù)水準,樹立并維護我院良好的形象和聲譽,爭取最佳經(jīng)濟效益和社會效益。作為大家共同奮斗的目標,您會在此發(fā)揮出最高的水平。

為了使您對美容業(yè)的基本情況和有關(guān)規(guī)章制度有比較清楚的了解,請認真閱讀本手冊,理解并貫徹其中各項內(nèi)容,以明確美容院對員工的基本要求。

謹希望各位員工敬業(yè)樂業(yè),真誠合作,為實現(xiàn)我們的宏偉目標而努力奮斗。

××美容院

年月日

三、總則

《員工手冊》是美容院員工的本美容院工作期間的生活和工作說明書,它包括員工的行為規(guī)范和工作準則,員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),是新員工步入美容院的必修課程,同時,員工手冊也是美容院與員工勞動合同的一個組成部分(通常作為合同附件),新員工入職無論即將就任何種職位,無論過去有過何種美容院管理和工作的經(jīng)歷,只要入職本美容院,都要詳細閱讀本美容院的員工手冊,以對本美容院的基本政策和管理模式有一個認識。

《員工手冊》作為新進員工的工作指南,在新員工入職培訓(xùn)時會按人手一冊發(fā)給員工,要求熟讀、熟背,經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工的熟讀之后在尾頁上簽名證實。

四、美容院簡介

美容院位于市中心××大廈×樓,是一間集中醫(yī)治療、西醫(yī)護理、香熏SPA、推拿按摩、專業(yè)文刺、物理美體、形象設(shè)計、美容培訓(xùn)、美容咨詢等多項專業(yè)美容服務(wù)項目為一體的大型美容院,其中包括:大型西醫(yī)護理室1間,中醫(yī)治療室1間,調(diào)配室1間,按摩房2間,共計建筑面積平方米,其設(shè)備以原裝進口的為主,主要有多功能治療儀1臺,美膚治療儀2臺,電腦超聲波1臺,中草藥奧桑噴霧3臺,冷光儀1臺,使用產(chǎn)品則注重自我特點同時配合中外名牌,服務(wù)于顧客。

五、員工權(quán)利和義務(wù)

1、員工享有的權(quán)利

(1)員工有向美容院領(lǐng)導(dǎo)提出建議和意見的權(quán)利。

(2)員工有按其所付出的勞動享有報酬的權(quán)利。

(3)員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。

(4)員工有獲得安全衛(wèi)生保護的權(quán)利。

(5)員工有享受社會福利的權(quán)利。

(6)員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。

(7)員工有資源辭職的權(quán)利。

(8)員工有享有法律規(guī)定的其他權(quán)利。

2、員工應(yīng)履行的義務(wù)

(1)員工有維護本美容院聲譽和形象不受侵犯的義務(wù)。

(2)員工有積極完成崗位工作的義務(wù)。

(3)員工有履行本美容院規(guī)章制度的義務(wù)。

(4)員工有遵守本美容院行為規(guī)范的義務(wù)。

(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平,為美容院不斷創(chuàng)收的義務(wù)。

六、員工行為規(guī)范

1、員工形象要求

您已經(jīng)是美容院團體中最富代表性的員工之一,您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀反映,而是美容院形象的再現(xiàn)。公眾的親疏,顧客的取舍,將與您的形象休戚相關(guān)。

(1)形象意識:員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。

(2)員工儀容儀表、著裝要求:員工上班時應(yīng)按美容院管理規(guī)定一律統(tǒng)一著公司制服,其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落,應(yīng)注意一下要求:

①制服――穿戴制服要整潔大方得體。選擇耐洗滌的布質(zhì)。貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性豪的,不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。

②鞋子――穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲;備用一雙輕便易行的鞋替換;定期替換有防臭效果的鞋墊。

③身體――每天必須沐浴洗澡,必要時要使用除臭劑和清汗劑,盡量不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。

④口腔衛(wèi)生――飯后睡覺前要漱口。上班時不吃刺激性食物,如大蒜、臭豆腐等。養(yǎng)成每6個月到醫(yī)院檢查一次的習(xí)慣。

⑤頭發(fā)――保持頭發(fā)整潔,最好束在腦后,給人神清氣爽的感覺。

⑥手、指甲――始終保持清潔,工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。不可上顏色艷麗的指甲油,隨時注意不讓指甲油脫落。

⑦其他――茶杯、化妝品、頭梳等個人用品不要共用。

(3)談吐要求:

①在工作時間內(nèi)一律講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人。

②與顧客交談要誠懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準確。業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié),主動端茶倒水。

③與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹慎,維護美容院的形象,不互相傾軋,客觀正派,不涉及同行機密。

④舉止行為要求(詳見“專業(yè)美容院的形象條件和舉止要求”部分)。

2、員工日常活動行為規(guī)范

(1)準時上、下班,不得遲到、早退、礦工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

(2)按規(guī)定穿著制服,佩戴工號牌,按規(guī)定簽到(不能代別人簽到)。同事見面要主動打招呼。

(3)上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情中介,不提供色情信息,不得做其他與工作無關(guān)的活動,需要離開工作場所時必須征得上級同意。

(4)收拾客人遺留物品、同事的東西,必須及時報告上司處理。

(5)服從上級工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理,聯(lián)系維修,以絕后患。

(6)不準私自帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈與他人,更不能油偷竊行為。

(7)工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)的物品,設(shè)備用完后,必須放回原處,并清潔干凈。

(8)工作要認真負責(zé),力求做到準確無誤地完成工作任務(wù),如遇到疑難問題要報告上級或?qū)?請示處理,因責(zé)任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成人為錯誤或影響美容效果,當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。

(9)按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。

(10)下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣,做好防火、防盜工作。

3、員工待客規(guī)范

(1)招待顧客光臨或離開,應(yīng)注意禮儀用語,如“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”等。

(2)若顧客要做美容護理,需將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室,并幫助顧客換穿拖鞋。

(3)柜臺人員應(yīng)備茶水,以招待顧客。

(4)咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡,并做介紹(包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等)。

(5)一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室,咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。等顧客換好后引導(dǎo)顧客至美容區(qū),介紹美容師給顧客認識。

(6)服務(wù)結(jié)束后,引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物,并請顧客于健康飲品區(qū)等候,并為其準備適用的健康飲品。并將顧客交由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料,向顧客了解其對服務(wù)的質(zhì)量的評價,征求顧客的改善意見和建議,并詢問顧客護理后的感覺以及是否需要添購化妝品德國那,或說服其做長期性保養(yǎng)。

(7)服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客取回寄存的東西。

(8)若顧客想休息,服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要哪種報刊雜志。

(9)若顧客由需要,可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

(10)顧客離開時,柜臺服務(wù)人員負責(zé)送顧客至門口。

(11)美容師建議顧客接受美容服務(wù)時,要應(yīng)用技巧與機智,不可強迫推銷。

(12)顧客向美容師傾訴心事時,“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。

(13)親切地向顧客打招呼,盡量能叫出每位客人的名字(若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好)。

(14)如有顧客抱怨美容院或其他的美容院,不能參與一起討論與批評,應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉,事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。

(15)美容師與顧客交談是,不談?wù)撍耸欠恰?/p>

(16)對顧客的埋怨與訴苦,要迅速采取合理的改善辦法,不可推諉或狡辯。

(17)不論顧客的消費金額是多是少,都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

(18)說服顧客購買產(chǎn)品時,不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

4、員工工作行為規(guī)范

(1)員工早上見面后,應(yīng)互道“早安”,遇到上司,應(yīng)主動向上司問候“早安”。

(2)早班人員必須在早上9:00前用餐完畢,晚班人員中午可在公司用餐,但必須在13:00前結(jié)束。

(3)嚴禁在商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

(4)私人電話應(yīng)道休息室接聽,切勿占用柜臺電話。

(5)不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以免職處分。

(6)不得在顧客面前抱怨美容院同時或美容院各項政策。

(7)一切動作、說話以輕巧、柔和為原則,不得仁毅大聲喧嘩。

(8)嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

(9)每個人必須將個人分內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

(10)嚴禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。

(11)為客人進行護理時不得接聽私人電話,以維持服務(wù)品質(zhì)。

(12)護理完畢,顧客離開理療室后,應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。

(13)用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)進行。

(14)營業(yè)時間內(nèi)不得接聽私人電話,可由接電話著代為留言。

(15)如有緊急事情需回電,應(yīng)報院長核準后方能進行,但以3分鐘為限。

(16)打卡后立即道更衣室按規(guī)定換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

(17)因公事外出,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理)。

(18)休息及就餐時,請按指定員工通道出入。

(19)在非當(dāng)班時間到營業(yè)現(xiàn)場時不得與當(dāng)班員工在營業(yè)現(xiàn)場閑聊。

(20)請在指定地方飲水,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束后,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

5、員工處世規(guī)范

(1)尊重別人。在開口之前,應(yīng)先了解對方的情緒,知道對方說話的目的,適機表明尊重對方的誠意,如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。

(2)察言觀色。善于觀看別人的臉色,懂得從他人的神態(tài)中透視其心情,學(xué)會從對方的口氣與表情中,找出恰到好處的應(yīng)對方法。

(3)語氣婉轉(zhuǎn)。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào),最容易打動顧客的心,也最具有說服力,同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)。談話主題要保持“柔軟性”;講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立的話題,以維系雙方的好感。

與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有:

音樂、電影

子女教育問題

旅游經(jīng)歷

社會新聞

工作心得

個人興趣愛好

有趣的活動

流行服飾、發(fā)型、化妝技巧

文學(xué)感觀

藝術(shù)探索

總之,應(yīng)盡量區(qū)了解顧客的心情,并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。

6、員工電話應(yīng)對之規(guī)范

(1)打電話時,內(nèi)容要簡明扼要,聲音要輕快而有精神,最基本的禮貌時多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”等禮貌用語。

(2)電話結(jié)束時,應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后,確定對方掛斷后才能掛上電話。

(3)太早或太晚,以及午休時間盡量不要打電話給顧客,以早上10:00~11:00或晚上7:00~9:00最為恰當(dāng)。

(4)電話撥通后,若一直無人接聽,表明對方正忙或不在旁邊,鈴聲響過5~8聲后便可掛斷。

(5)電話撥通后,若有人接聽,應(yīng)先問對方的姓名或電話號碼,以證實是否撥對號碼,如無誤,應(yīng)先報出美容院名稱及自己姓名,并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

(6)于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時,請在3聲內(nèi)接聽,不宜超過3聲,如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f:“對不起,讓您久等了!”

(7)在營業(yè)廳接聽電話時,請先報出美容院名稱后再報自己的姓名。

(8)在營業(yè)廳接到預(yù)約電話后,請再重復(fù)一次,讓復(fù)課明確預(yù)約時間為月日點鐘。

(9)電話拜訪顧客,先跟對方寒暄,了解近況后再進入正題。

7、員工更衣室規(guī)范

(1)員工只允許在上下班更衣時進入更衣室,平時不能隨意進出更衣室。

(2)進更衣室后,應(yīng)迅速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

(3)更衣完畢后應(yīng)仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙,如鑰匙遺失應(yīng)及時到綜合管理部登記,辦理借用備用鑰匙的手續(xù),半日內(nèi)配好后將備用鑰匙還回,配鑰匙的費用自理。

(4)更衣和裝扮儀容后應(yīng)迅速離開更衣室,不得在更衣室停留。

(5)不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺等場地吃零食。

(6)不得在員工更衣室閑聊、看書、看報、看雜志,不得帶隨身聽。

(7)未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜鑰匙。

(8)不得擅自調(diào)換更衣柜,遇特殊情況需調(diào)換衣柜時,需到綜合管理部辦理登記后方可調(diào)換

(9)特殊情況如需進更衣室需經(jīng)主管批準。

8、就餐規(guī)范

(1)按規(guī)定的時間就餐,不得提前或超時就餐。

(2)就餐時間內(nèi),組內(nèi)人分批就餐,確保崗位有人,不得因就餐而影響正常工作。

(3)就餐時講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。

9、會議規(guī)范

各項會議有:員工會議,主管會議、每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議,會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排,并提前通知會議參加者,會議結(jié)束后,做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總(員工會議定為月底最后易天;主管會為每周六;早會于每天上班打卡后15分鐘。)

參加會議應(yīng)做到如下各項:

(1)準時到達會議地點、按指定位置就座,不得遲到。

(2)統(tǒng)計會議人員點名時,響亮應(yīng)答。

(3)會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

(4)不準講話、做小動作,不準在會議期間離開會場。

(5)因特殊原因不能參加會議者,應(yīng)事先請假,并征得批準。

(6)按主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。

(7)早會內(nèi)容匯報自己的業(yè)績、客人預(yù)約資料、專業(yè)考核的問題。

10、優(yōu)秀美容師的行為規(guī)范

(1)站的規(guī)范:美容師咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶真誠的微笑。雙手合置于身前,抬頭挺胸,儀態(tài)自然,對3米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意,在征詢顧客意圖后,邀請顧客坐下,并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品。

(2)說的規(guī)范:美容師應(yīng)掌握主動權(quán),看見顧客先開口打招呼,統(tǒng)一口徑為:“您好!歡迎光臨!”咨詢時態(tài)度真誠熱情,語調(diào)清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真聽懂顧客詢問。視線集中,左右不出雙肩,上下不出眼睛與胸口,不左顧右盼,不與自己的親朋好友在現(xiàn)場交談。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。對遠距離的顧客應(yīng)微笑點頭示意,近距離應(yīng)問候“您好”,顯示良好的修養(yǎng)。

(3)服務(wù)文明用語:

①接待顧客文明用語:“您好,歡迎光臨。”“對不起,讓您久等了,我能為您做點什么?”

②糾正顧客文明用語:“對不起,這里是無煙場所,請您把煙滅了,謝謝合作。”“對不起,請您不要隨地吐痰,清潔桶在那兒,謝謝使用。”

③提示顧客文明用語:“收銀臺在,請您在那付款,謝謝。”

④送別顧客文明用語:“請走好,歡迎下次再來。”

(4)服務(wù)用語禁忌:

①有損顧客自尊心、人格的話不講;

②埋怨、責(zé)怪顧客的話不講;

③粗話、臟話不講;

④無理、諷刺、挖苦的話不講、

⑤工作期間一律使用普通話,禁止使用方言。

(5)穿的規(guī)范:美容師在工作時間應(yīng)嚴格注意著裝。美容師是顧客了解美容院的一個窗口,因此衣著一定要整潔、大方、干凈得體,不得濃妝艷抹,著奇裝異服。

(6)做的規(guī)范:每天提前半小時到工作崗位,將所有的樣品專柜擦拭一遍,保證無灰塵、無污染、光亮整潔如新。工作態(tài)度應(yīng)耐心細致,不急不躁,不厭其煩,把每位顧客當(dāng)成自己的親友一樣接待。每位美容師應(yīng)該時刻記住,每失去1位顧客將使企業(yè)失去100位潛在顧客。

熟練每項咨詢技能,在顧客大量涌來時要應(yīng)付自如,能夠做到“送一答二照顧三”,即送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。美容師必須能使用標準普通話準確的向用戶介紹產(chǎn)品的特點和作用。

美容師在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為,掌握說話的技巧,突出美容院的特色。

七、員工管理條例實施細則

1、用人原則及聘用標準

用人原則時:重業(yè)務(wù)、重能力、不拘一格、任人唯賢。

聘用標準:符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件,根據(jù)本美容院的崗位需要,凡是具有一定專業(yè)知識和技能,身體健康,無不良行為記錄,有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員,經(jīng)過自愿報名,美容院測試、考核合格者,均有錄用機會。

2、資格審核

凡報名應(yīng)聘人員,均應(yīng)提供本人身份證件,學(xué)歷證書及從業(yè)證,并由人事部審核,確保無誤。

凡報名應(yīng)聘美容院管理職位和專業(yè)技術(shù)職位的人員,除了應(yīng)提供上述證明文件外,還應(yīng)提供本人的專業(yè)技術(shù)資格證明,美容院會通過一定人事方式對員工的資歷狀況進行核實。

3、身體檢查

凡經(jīng)測試合格人員,必須經(jīng)過本市衛(wèi)生防疫站或美容院指定醫(yī)院的身體檢查并獲得健康合格證。

員工入職后,美容院每年會對員工安排一次體檢,對于患有傳染性疾病的員工,美容院有權(quán)按有關(guān)規(guī)定安排其休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位,直到做出伴侶里病退或終止勞動合同等處理。

4、入職考試

應(yīng)聘人員需考試合格后才可以成為本美容院的實習(xí)工(試用),考試不合格者,可給予一次補考機會,經(jīng)補考仍不合格者,即取消聘用資格。

5、試用期

所有入職人員都必須經(jīng)過一個月的試用期,接受本美容院的入職培訓(xùn)教育,期間享受該崗位的試用工資,在試用期內(nèi),如實習(xí)員工欲終止合作,需提前半個月以辭職報告(書面)的形式報告部門主管,否則,應(yīng)賠償美容院的招聘損失(元整)。實習(xí)期滿后,由部門做出實習(xí)評價書,并參加評級考試,確定工資級別,與美容院簽訂正式勞動合同,考試不合格者,美容院有權(quán)接觸勞動關(guān)系,或延長試用期,試用期的延長期限最多不超過2個月。員工在試用期間如請假超過一個月,做自動離職處理;請假一個月以內(nèi),則需延長轉(zhuǎn)正時間。

6、個人資料

(1)員工向美容院人事處提供身份證明、學(xué)歷證明、工作時間、近期體檢報告、婚姻情況、子女證明及免冠近照,親筆填報準確的個人資料。個人資料如有變更,應(yīng)及時通知人事處。

(2)個人資料失實引起的一切后果一概由當(dāng)事人承擔(dān)。

7、工作時間和班次

員工正常工作為:

(1)每天8小時(用膳時間除外),每周6天。

(2)員工實行早班、中班、晚班制,具體安排由美容院各部門主管負責(zé)。

(3)需要加班時,員工應(yīng)予合作。

(4)員工的工作班次由工作性質(zhì)所定,如工作需要可安排倒班、加班、加時或上連續(xù)班,加班加時或上連續(xù)班應(yīng)按美容院統(tǒng)一安排的程序進行,如因工作需要,美容院有權(quán)對員工崗位進行調(diào)換。

8、工資

(1)員工的工資,按美容院的相關(guān)規(guī)定支付。付薪日期為每月的日,支付上月1~30日的工資。若付薪逢休息日、節(jié)假日,則順延至下個工作日支付。

(2)資總額由基本工資、提成、獎金、津貼、福利、花紅幾部分構(gòu)成。

(3)薪酬的評定以能力、貢獻、責(zé)任為主,按照分值制度、工資崗位、工資經(jīng)驗和工資能力的差異,確定不同的工資級別。

(4)工資級別設(shè)置分為管理層和操作層兩部分。

(5)試用期員工只享受基本工資,經(jīng)考核后總經(jīng)理(院長)批準,享受正式人員工資發(fā)放制度。

9、勞動合同

實習(xí)期滿,合格的員工,美容院將與其簽訂正式勞動合同,從勞動合同簽訂之日起,員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利,勞動合同期限為一年,合同期滿后經(jīng)勞資協(xié)商可續(xù)簽或終止合同。

10、晉升

美容院可根據(jù)工資需要調(diào)整員工的工資崗位或工種,調(diào)整崗位或工種后的待遇按所在崗位或工種的標準執(zhí)行。

美容院可根據(jù)員工的工資表現(xiàn)和才能提供晉升的機會,員工晉升的途徑是:A、每半年的晉升考試;B、管理部門的提升。

11、培訓(xùn)

新員工從入職到正式擔(dān)任崗位職務(wù),必須經(jīng)過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、入職考試三項基本的培訓(xùn)項目,員工入職時應(yīng)交培訓(xùn)費100元,員工在合同期未滿之前離職,培訓(xùn)費不退還,合同期滿后,無論續(xù)簽合同還是辭職,培訓(xùn)費均退還本人。

12、辭退或辭職

員工在合同期內(nèi)要求辭職,均應(yīng)提前一個月寫出書面申請報告,經(jīng)批準,辦理離開手續(xù),如未提前一個月提出申請而擅自離開美容院者,美容院以礦工論處,扣發(fā)當(dāng)月工資和有關(guān)抵押金以作補償。

13、離職

無論何故,員工離職都必須按美容院規(guī)定交還支付,退清欠款,辦完離職手續(xù),方可離開美容院。

14、考勤制度

員工必須嚴格執(zhí)行美容院的考勤制度,各種假期的申請必須按固定的程序辦理,未經(jīng)不盟主管批準的缺勤、遲到、早退等都將受到美容院的處分。

(1)遲到早退:按時著工作服,上班進行打卡簽到,遲到半小時內(nèi)扣元,半小時以上按事假論處。

(2)休息日:每月全休天,休息日的具體日期由主管安排,如需換休可事先申請。

(3)病假:員工申請病假,必須持有效病假證明,或由主管和本店醫(yī)生核準方可申請休假,同時必須書面申請并經(jīng)主管批準。如員工因突然患病,不能上班,需設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知主管,休假后補辦休假手續(xù)。有底薪員工病假一天不扣發(fā)工資,一天以上扣發(fā)當(dāng)天工資。

(4)事假:員工如有特殊情況,需要請事假或換休假,必須提前一天申請,經(jīng)批準后方可休假,未經(jīng)起準無故缺勤或擅離崗位者,按礦工論處。事假不超過一個星期,事假當(dāng)天無工資。請短時間事假累計8小時算1天。

(5)當(dāng)班期間不經(jīng)批準擅自離崗者,每半小時扣元,不足半小時按半小時計算。

(6)遇停水、停電或其他原因不能營業(yè),須經(jīng)通知后方能離崗,否則按礦工論。

(7)礦工一天扣元。

15、出勤規(guī)范

為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪工資,美容院應(yīng)實行打卡制度:

(1)除店長(院長)外,其余員工上、下班必須嚴格執(zhí)行打卡制度(或在簽到本上簽到)。

(2)將考勤卡插入打卡機中,一次打卡即可,不得反復(fù)打卡、打重卡。

(3)若打卡顯示不清晰或卡機出現(xiàn)故障,不能按時打卡,應(yīng)找有關(guān)負責(zé)人簽字,員工本人不得擅自修改、填寫。

(4)不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰元。

(5)打卡時,員工不得相互代打卡,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),兩者皆罰元。

(6)上班打卡后應(yīng)立即到更衣室根還工資服,準備上崗,打下班卡后不得在營業(yè)現(xiàn)場逗留。

(7)上、下班忘記打卡者,需由主管簽字證明,當(dāng)月累計不得超過3次,超過3次者,每次扣罰元。

16、員工獎懲條例

為保證美容院的正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)員工的敬業(yè)精神,限制和杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象,美容院特制定獎懲條例,望全體員工遵守執(zhí)行。

(1)獎勵制度。美容院對以下員工進行嘉獎:

①對美容院的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量管理做出重大貢獻者。

②對發(fā)現(xiàn)師父隱患及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

③拾金不昧者。

④在同行業(yè)的業(yè)務(wù)比賽中,取得優(yōu)異成績,為美容院獲得榮譽者。

⑤為人員開源節(jié)流提出合理化建議,并經(jīng)實施取得顯著成效者。

(2)紀律處分:

①口頭警告:

適用于初次輕微違反美容院規(guī)定的員工,具體如下:

a.上班時間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶機收音機節(jié)目者。

b.開會時服裝不整(包括鞋、襪、化妝機長發(fā)未盤起者)。院長不在此限。

c.上班時間內(nèi)在梳妝臺前補妝、梳頭者。

d.值班時間內(nèi),在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代者。

e.咨詢者接聽咨詢電話,而未登記于電話記錄卡上者。

f.顧客預(yù)約時間或更改預(yù)約時間未填入預(yù)約表中者。

g.代接電話未傳達信息或未填入電話留言本中者。

h.未經(jīng)申請通過擅打私人電話者。

i.上班時間內(nèi)接聽私人電話者。

j.值日工作未妥善處理者。

k.工作區(qū)域內(nèi)未盡責(zé)做完做好者。

l.報刊雜志閱畢,未歸放原位者。

m.顧客離開柜臺時,值柜人員未起立恭迎者。

n.私自代公物回家者。

o.未請顧客寄存衣物或妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者,由該名員工自行負責(zé)賠償。

下列情況則依情節(jié)輕重,在口頭警告的基礎(chǔ)上再做相應(yīng)經(jīng)濟處罰:

a.收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤,溢收或短收者,需照價賠償。

b.顧客資料未詳細填寫者。

c.顧客簽到表上未填明服務(wù)項目者。

d.“一日三通”追蹤電話未落實做到者。

e.取貨未做登記者。

f.銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。

g.做完美容服務(wù)未仔細收妥工具者。

h.操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時間或擅自更改者。

②書面警告:

適用于口頭警告后再次違反以上過失的員工。

書面警告形式未填寫“過失單”,本項處分由犯規(guī)員工的所在部門主管提出,店長簽發(fā)。

③嚴重警告:

適用于犯有以下過失或在半年之內(nèi)簽出第二份“過失單”的員工,受到嚴重警告的員工同時給以罰款或降職處罰,本項處分由店長簽批執(zhí)行。

a.與客人爭辯、頂撞上司者。

b.當(dāng)值時間睡覺(視本店營業(yè)情況可輪值午休)者。

c.私自配置本店鑰匙者。

d.不服從上司,頂撞或威脅上司者。

e.擅自使用易燃物品者。

f.未經(jīng)許可擅自在本店內(nèi)過夜者。

g.有意損壞本店公共設(shè)施或環(huán)境者。

h.違反操作規(guī)程造成損失,發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故者。

i.親朋好友來本店消費,當(dāng)值人員營私舞弊者。

j.索要小費或禮物給本店帶來不良聲譽者。

④解雇:

犯有以下過失或在半年內(nèi)兩次犯有已嚴重警告過的過失,并在員工中或社會上造成不良影響或在社會上違法亂紀,觸犯刑法者,本項處分由院長(店長)簽批執(zhí)行。

a.偷竊本店、客人或同事的財物或有貪腐行為、私拿回扣者。

b.打架斗毆或惡意誣陷他人(客人或同事)者。

c.由于工作過失造成本店重大經(jīng)濟損失及傷害他人造成事故者。

d.行騙、賭博、吸毒、替他人拉娼、在本店找客人賣淫、走si、練*者。

e.在外或本店觸犯國家法律者。

f.不按防火規(guī)定操作而造成火災(zāi)、火警者。

g.每月礦工3天以上者。

h.鉆空子或弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、謀取個人利益者。

i.生活散漫、放蕩不羈、不接受管理者。

j.多次被警告、目中無人、屢教不改者。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養(yǎng)和建設(shè)一支具有良好素質(zhì)和敬業(yè)精神的企業(yè)團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現(xiàn)的依據(jù)和標準,大家應(yīng)自覺遵守。

一、愛崗敬業(yè),團結(jié)進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業(yè)崗位規(guī)范,樹立良好的工作作風(fēng),以高度的責(zé)任感承擔(dān)起公司賦予的重任。

1.以企業(yè)發(fā)展為己任,牢記企業(yè)的宗旨和目標,維護企業(yè)的信譽和利益,致力于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.以提高業(yè)務(wù)效率和企業(yè)效益為重心,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,熱愛企業(yè),關(guān)心企業(yè),時時處處把企業(yè)利益放在第一位。

3.以培養(yǎng)企業(yè)團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責(zé)。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業(yè)下達的各項任務(wù)。

2.尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,在勝任本質(zhì)工作的前提下,積極承擔(dān)或主動參與企業(yè)的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應(yīng)的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新

全體員工要努力學(xué)習(xí),強化訓(xùn)練,自我加壓,不斷創(chuàng)新,以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和個人成才的需要。

1.積極參加企業(yè)組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn),并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文化、法律和各方面專業(yè)知識。

2.熟悉業(yè)務(wù),提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉(zhuǎn)變觀念,關(guān)注新生事物,勇于開拓、大膽創(chuàng)新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,熟悉企業(yè)的管理、工作、業(yè)務(wù)等各項流程和規(guī)范要求,認真履行勞動合同的責(zé)任和義務(wù)。

1.嚴格遵守企業(yè)的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業(yè)的流程規(guī)范和崗位責(zé)任制,并按其規(guī)定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業(yè)務(wù)。

3.嚴格遵守職場規(guī)范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業(yè)財產(chǎn)和物品,廉潔自律,自覺維護企業(yè)的形象建設(shè)。

1.對企業(yè)財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中要認真履行財務(wù)手續(xù),不得利用職權(quán)和工作便利徇私舞弊,在財務(wù)開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業(yè)務(wù)往來中不得向客戶提出額外要求,在業(yè)務(wù)費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業(yè)的商業(yè)機密,以免給企業(yè)的信譽和經(jīng)營帶來不良影響,給企業(yè)的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業(yè)有關(guān)規(guī)定或超出自己的職權(quán)范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、決策方案、財務(wù)報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規(guī)范的職業(yè)道德;

扎實的專業(yè)知識;嚴肅的工作作風(fēng);

強烈的競爭意識;協(xié)作的團隊精神;

真誠的服務(wù)社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導(dǎo)的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經(jīng)濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學(xué)的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業(yè)績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經(jīng)濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。