房地產銷售中心銷售行為管理

1.著裝

■要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發整潔,男員工發長不過耳,遮領;

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統一著米色長腿襪;

■注意個人衛生,工作前不(中)不得飲酒;

■態度和藹,不得面帶倦意;

■上班時不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。

3.禮貌禮節

■對客戶態度自然、大方、熱情、穩重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。

■常用禮貌用語"您好""請""謝謝""對不起""不客氣"等。

■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。

■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。

■不得以生硬,冷淡的態度待客。

■電話鈴響三聲內接聽電話,接電話要先說"您好,優地銷售中心",掛斷電話之前要說:"歡迎您光臨現場咨詢""謝謝您的來電""再見"

違反以上規定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經理50元/次。

4.前臺服務

■銷售前臺需保持整潔,各種物品應擺放整齊。前臺人員應坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。

■如遇明確說明是踩盤、市調人員,由當值銷售主管負責認真接待,如主管不在則由當值銷售人員負責接待,之后再補接客戶。如發現相互推脫、不認真接待客戶現象公司將予以從重處罰。

違反規定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經理200元/次。

■嚴格按照前臺接待輪班制度,前一輪負責通知下一輪,如發現前臺當值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當值人員連同上一輪當職人員同罰20元/人;現場值班主管罰款50員/次;銷售經理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務態度、服務質量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經理罰款200元/次。

如接到開發商投訴,當事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經理罰款2000-5000元/次。

篇2:公司銷售人員行為規范范文

公司銷售人員行為規范范文6

第一節銷售人員須知

一、每位銷售人員應遵守國家法律法規,遵守公司各項規章制度。熱愛公司,熱愛本職工作。維護公司利益,保守公司機密。把公司看作發展長期職業工作并獲取合理回報的地方。

二、上級應對下級一視同仁,指導關心下級。下級應尊重上級。各同仁團結協作,完成工作任務,實現個人發展。充分體現公司理念。

三、銷售人員應注意自己的穿著。公務時應穿職業裝,注意個人衛生,保持衣者鞋襪的整潔,不要蓬頭垢面。男士頭發寧短勿長,女士勿濃妝艷抹。

四、銷售人員需注意個人形象,嚴禁在公共場合做出不文明的舉動,如摳鼻挖耳、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑等。

五、我們與客戶的關系不是簡單的商品買賣關系,而是互利互惠的伙伴,應該相互合作、共同發展。

六、作為一名專業的銷售人員,您應非常了解產品的功能、效用和質量指標以及相關產品知識背景等,盡量準確回答有關產品方面的問題;對于不清楚的問題,應委婉巧妙的解決,切忌信口開河。

七、每次公務前,需明確自己的任務、目的,對訪問過程進行預演。準備好此次訪問所需的物品,如名片、樣品資料、各種證照等。

八、訪問客戶時應充分考慮到客戶是否方便。訪問前事先與客戶打招呼,講明來意,約定時間。訪問后與客戶保持聯系。

九、與客戶交談時要態度誠懇,表情自然,不要驚慌失措,畏畏縮縮。做一名聆聽者,仔細分析對方意圖。不要高談闊論,打斷他人說話,左顧右盼,隨意看表。回答問題時,聲音不宜過大以對方聽清楚為宜,表達簡潔明了。

十、吸煙的銷售人員在訪問客戶時不要吸煙,除非對方給您敬煙。

十一、會談結束后應禮貌地與客戶握手道別,哪怕未能成交。

十二、您沒有把握的事情一定不要做出承諾。

十三、務必記住每位客戶的稱謂,以表明他的重要。

十四、每天務必做好每日工作筆記。

十五、經常反思準備、計劃、訪問、洽談、定貨、交貨、回款、自我評價及改善等活動的全過程,以便提高自己與人交流的能力。

第二節銷售人員自我檢查要點

1、儀表

○是否蓬頭垢面

○服裝是否整潔干凈

○精神狀態是否良好

2、洽談

○洽談程序是否有誤

○是否給對方留下了深刻的印象

○洽談過程中,話題是否得體,談話是否投機

○對產品的說明是否詳細、清楚易懂

○介紹產品時,是否引起了對方的濃厚興趣

○在洽談過程中,能否做到誘導對方、吸引對方、感染對方

○對對方的利益關系是否充分地說明、予以考慮

○自己是否對該種產品,該行業知識缺乏,對客戶的話題,難于應答

3、客戶

○在開展業務前,是否對客戶進行了認真的調查分析

○對某一客戶的業務工作有多大的把握

○對同一客戶的訪問頻率有多大

○如何正確處理老客戶和新客戶的關系

4、對內事務

○能否及時向上級提供業務報告

○能否經常向上級提供合理化建議

○能否及時向上級反映客戶的意見、建議和批評

○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人

○能否做到與相關部門保持經常的聯系,并取得他們的幫助

○是否熟悉從推銷、定貨到支付貨款的全部業務手續

○客戶所需商品名稱、數量和品種是否清楚

○客戶的地址、聯系人、電話、銀行帳戶是否清楚

第三節時間管理

您必須將時間進行合理的分配,將主要時間花在優先項目上。

時間管理的技巧:

○集中處理相同的事情

合理安排客戶拜訪的路線,達到最高效率;將同一區域的客戶拜訪時間有效地錯開。

○抓緊時間解決突發事件

突發事件包括客戶突然出現產品的斷檔現象,以及出現質量問題或其他的投訴現象。

○找出最快的途徑

銷售人員應盡量爭取其他部門的支持,在無法短時間內調配產品的時候,考慮從別的客戶調出同樣的產品暫時應急,但是應該及時補上。

○設定時間限制

不僅僅是給客戶一個時間概念,同時,將自己的時間安排盡量壓縮,但是,必須是公司能力所及的前提下,如果根本就達不到時間安排,就避免給予客戶不能達到的時間承諾。

○將文本工作盡量系統化

填列表格或者相關報表的工作應該盡量標準化,按照編號或客戶檔案進行歸類。

篇3:房地產項目銷售部員工行為準則

地產項目銷售部員工行為準則

1、儀表要求

務求以最佳的狀態致力于工作

您的形象不僅體現了您個人的氣質與修養,同時也代表著公司的形象。我們要求員工上班著裝符合個人身份、環境要求和辦公室工作的需要,保持高水準的個人整潔及合適的修飾。

2、工作作風

(1)注意整體利益

當你做每一件事時,都應考慮它會如何影響整個公司利益。

(2)群策群力,發揮團隊利益

"眾人拾柴火焰高",團隊的力量遠大于個人。

(3)確認團隊效益的同時,肯定個人成績

如果團隊取得了成績,我們首先應該肯定每一名成員的貢獻,沒有大家的參與,我們就不會獲得成功。

(4)通過相互信任、坦誠溝通,去發現問題、解決問題

當你遇上難題時要主動提出,提不出問題也就無法得以解決。只有當每個人都關注問題時,才能解決問題。

(5)積極聆聽他人意思,主動與每一個人溝通探討

有效的溝通可以明確表達自己的想法。通過聆聽他人的意見,可以為你帶來思路。你應當與團隊的成員進行溝通。

(6)百分百的執行決定

對于團隊做出的決定,每一位成員都有必須履行并予以支持,組成一個整體去動作。