售樓處基本守則(三)

基本操作要求

1、主動收集競爭者的售樓資料,并及時向主管匯報;

2、業績不靠運氣而來,唯有充實自我,努力不懈,才能成為成功者;

3、凡公司刊登廣告日,任何業務人員不得請假,必須無條件全部到位工作。

基本紀律

1、員工要注重自己的外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止,贏得客戶的信任;

2、職員應自覺維護公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為,不準在公共場合化妝、換裝,不能擅入其它部門,以免影響其它部門工作。

3、工作時間內不允許打私人電話,確實有事打電話應做到長話短說,不能超過三分鐘;

4、對于未經授權之事,不得擅自答應客戶之要求;

5、未經公司許可,任何人不得修改合同條款。

培訓制度

1、銷售人員培訓包括常規培訓和提高培訓。

2、常規培訓主要針對新來銷售人員,由銷售主管上崗前進行規章制度、業務知識和銷售技巧培訓。

3、提高培訓包括例會總結,有條件再聘請講師講座或者參加專業機構組織的講座培訓,參加培訓人員須寫小結報告。

激勵制度:

除工資和提成外,售樓部每月有一定的獎勵基金,依考核將作為每月獎勵基金發放根據,違反手冊也給予一定的處罰。

考核范圍

1.出勤

2.銷售人員禮儀、接待規范執行度

3.對主管交付的任務完成情況,例如市場調查等

4.新客戶的接待量、老客戶的回訪

5.促銷活動的執行情況

6.主動對公司提出合理化建議,挽回損失或做出貢獻

考勤制度

1、按時上下班,不遲到、早退。

2、上班時間堅守崗位,暫時離開得和同事打招呼,有事出去須經主管同意。

3、中午值班屬正常上班,不缺崗離崗。

4、公司、部門開會、集體活動須按時參加。

4、輪休調動須事先向主管請示,以便統一安排。

5、請假須事先向可批準的領導請示,并告之主管。

辦公室管理制度

1、整理好各自辦公區域物品和文件,保持辦公環境整潔。

2、每天下班前應關閉電腦,檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍,杜絕火種,鎖好文件柜。

客戶資料管理辦法

1、新客戶資料管理辦法

接待人員應備客戶資料卡,對有意向客戶基本資料有記錄,并爛記于心,到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。

2、成交客戶資料管理辦法

成交客戶應保持一定的聯系,逢年過節給予一定形式的問候。

3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內,不得遺留在外或遺留在桌面上。

工作相關責任

1、公司鼓勵職員相互間積極溝通交流,但切勿妨礙正常工作。

2、職員要經常留意告示板和客戶意見登記簿,注意信息更新。

3、注意保守公司機密,不得向其他公司、其他部門或個人透露售樓處的機密內容

篇2:房地產項目售樓處基本守則

房地產公司項目售樓處基本守則

基本操作要求

1、主動收集競爭者的售樓資料,并及時向主管匯報;

2、業績不靠運氣而來,唯有充實自我,努力不懈,才能成為成功者;

3、凡公司刊登廣告日,任何業務人員不得請假,必須無條件全部到位工作。

基本紀律

1、員工要注重自己的外表形象,要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止,贏得客戶的信任;

2、職員應自覺維護公司形象,注意保持售樓部的安靜整潔,嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為,不準在公共場合化妝、換裝,不能擅入其它部門,以免影響其它部門工作。

3、工作時間內不允許打私人電話,確實有事打電話應做到長話短說,不能超過三分鐘;

4、對于未經授權之事,不得擅自答應客戶之要求;

5、未經公司許可,任何人不得修改合同條款。

培訓制度

1、銷售人員培訓包括常規培訓和提高培訓。

2、常規培訓主要針對新來銷售人員,由銷售主管上崗前進行規章制度、業務知識和銷售技巧培訓。

3、提高培訓包括例會總結,有條件再聘請講師講座或者參加專業機構組織的講座培訓,參加培訓人員須寫小結報告。

激勵制度:

除工資和提成外,售樓部每月有一定的獎勵基金,依考核將作為每月獎勵基金發放根據,違反手冊也給予一定的處罰。

考核范圍

1.出勤

2.銷售人員禮儀、接待規范執行度

3.對主管交付的任務完成情況,例如市場調查等

4.新客戶的接待量、老客戶的回訪

5.促銷活動的執行情況

6.主動對公司提出合理化建議,挽回損失或做出貢獻

考勤制度

1、按時上下班,不遲到、早退。

2、上班時間堅守崗位,暫時離開得和同事打招呼,有事出去須經主管同意。

3、中午值班屬正常上班,不缺崗離崗。

4、公司、部門開會、集體活動須按時參加。

4、輪休調動須事先向主管請示,以便統一安排。

5、請假須事先向可批準的領導請示,并告之主管。

辦公室管理制度

1、整理好各自辦公區域物品和文件,保持辦公環境整潔。

2、每天下班前應關閉電腦,檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍,杜絕火種,鎖好文件柜。

客戶資料管理辦法

1、新客戶資料管理辦法

接待人員應備客戶資料卡,對有意向客戶基本資料有記錄,并爛記于心,到客戶下次過來時要立即認出并主動打招呼。

2、成交客戶資料管理辦法

成交客戶應保持一定的聯系,逢年過節給予一定形式的問候。

3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內,不得遺留在外或遺留在桌面上。

工作相關責任

1、公司鼓勵職員相互間積極溝通交流,但切勿妨礙正常工作。

2、職員要經常留意告示板和客戶意見登記簿,注意信息更新。

3、注意保守公司機密,不得向其他公司、其他部門或個人透露售樓處的機密內容

篇3:售樓處置業顧問守則范本2

售樓處置業顧問守則2

如何將顧客買樓臺意向變為實際行動,除了樓盤的品質是否吸引人之外,就是置業顧問的售樓藝術和服務態度。為此,我們必須建立適當的置業顧問守則,來規范置業顧問的行為、儀表、儀態。

(一)、必須關心公司,熱愛本職工作,遵守職業道德,做到文明、優質、高效的服務,維護公司形象和聲譽,努力學習,不斷提高業務技術水平和服務質量,并明確一點,我們不僅賣房子,而且要賣"服務",我們就是要以一流的服務取勝。

(二)、置業顧問儀表、儀容準則

1、必須衣著整齊干凈,無污跡和明顯皺紋;扣好紐扣,結好領帶,領帶夾的高度要超過1/2領帶(或由領扣算起第三與第四顆之間為一宜)衣袋中不要有過多物品,不準穿皮鞋以外的鞋類。皮鞋要檫干凈、光亮;女職員不宜穿黑色或白色絲襪,避免破洞。

2、必須佩帶工作牌,并應佩戴在左胸前的適當位置,不得掛于腰間或以其他外衣遮蓋。

3、男職員頭發要常修剪,發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度,不得留胡須,要每天修臉;男女職員,頭發要常洗,上班前要梳理整齊,保證無頭屑。

4、女職員切忌濃裝艷抹,不許紋眉,提倡淡裝,使人感到自然美麗,精神好。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,并注意彩妝是否脫落,牙齒是否沾到口紅。

5、職員上班前不得吃異味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物、指甲油避免太怪異。

6、對客服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。

7、提倡每天洗澡、勤換衣物,以免身上發出發出汗味或其他異味。

(三)、置業顧問工作態度的行為準則

1、工作態度

(1)服從上司:切實從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

(2)嚴于職守:職員必須按時上下班,不得遲到、早退或曠工,必須按編排表當值,不得善離職守,個人調離、調換更值時需先征得主管同意。

(3)正直誠實:職員必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕不誠實行為。

(4)勤勉負責:職員必須發揮高效和勤勉精神,對自己人事的工作認真、負責、精益求精。

2、服務態度

(1)、友善:以微笑迎接客人,與同事和睦相處。

(2)、禮貌:任何時刻均應使用禮貌用語。

(3)、熱情:工作中應主動為客人著想。

(4)、耐心:對客人的要求應認真、耐心地聆聽,耐心地介紹、解釋。

3、言談舉止

(1)站姿:軀干挺直,頭部端正,雙肩放松,面露出微笑,目視前方;雙手交叉在前,此時應將左掌放在右手背之上,腳尖幅度則是男生25度,女生5度左右。

(2)坐勢

輕輕落座,避免扭臀尋座或動作態大而引起椅子亂動及發出響聲.

接待客人時,落座在座椅的1/3到2./3之間,不得靠依椅背,身體往后仰.

落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅.

聽客人講話時,上身微微前傾,不可東張西望或顯得心不在焉.

兩手不可插入兩腿之間,可一手執筆以便隨時記錄,不可斗腿、托腮或玩弄任何物品。

兩腿自然放平,不得蹺腿腿,應兩腿并攏。

工作時不能照鏡子,涂口紅。

不得將任何物件夾于腋下。

不得隨意吐痰及亂仍東西。

4、交談

(1)與人交談時,必須保持衣著整潔。

(2)用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

(3)與人交談時,不可整理整理衣著、頭發、看表等。

(4)在售樓部不得大聲說笑或手舞足蹈。

(5)講話時,"請"、"您"、"謝謝"、"對不起"等禮貌用語要經常使用,不講粗言穢語或使用藐視性或侮辱性的語言。

(6)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲笑客戶,客戶就是上帝,應受到最高禮遇。

(7)稱呼客人時,要用"某先生"、"某小姐或女士"

(8)任何時候招呼他人均不能用"喂"。0

總之,置業顧問除應遵守公司規章,在所屬主管監督之下,與同事彼此親和、互相協助,維持售樓處工作程序外,對外面不可有失作為某某公司職員的氣度。