售樓處銷售工作制度4

本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。

1、現(xiàn)場的接待

銷售現(xiàn)場資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮。

對不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對來電咨詢要禮貌熱情。

2、客戶檔案記錄

內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見。

客戶檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場定位是否準(zhǔn)確,為了下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。

3、客戶購房心理分析

對用戶、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點(diǎn)放在用戶和投資者身上,但對同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。

4、購房情況介紹

有針對性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢,增強(qiáng)購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶詢問。

5、認(rèn)購書簽定

認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時(shí)交納規(guī)定數(shù)額的定金。

6、正式合同簽署

房地產(chǎn)預(yù)售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛正式合同上簽字,并加蓋公章。

7、辦理銀行按揭

由于開發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。

8、成交情況匯總

成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲存,內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號、面積、樓價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。

9、與物業(yè)管理的交接

售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

10、銷售總結(jié)

銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。;

11、銷售人員的業(yè)績評定

業(yè)績評定按月進(jìn)行、評定依據(jù);

(1)接洽的總客戶數(shù)

(2)成交量

(3)客戶履約情況

(4)客戶投訴

(5)直接上級的評價(jià)

(6)同仁民主評議

篇2:東南房地產(chǎn)銷售中心工作制度

東南國際銷售中心工作制度

第一條本工作制度是營銷中心工作之行為基準(zhǔn),適于營銷中心的全體員工。

第二條中心每位員工必須遵守國家法律、法規(guī)及本公司的各項(xiàng)制度。

第一節(jié)工作紀(jì)律

第三條服從公司和營銷中心的統(tǒng)一指揮,服從部門主管或上司的管理和安排。

第四條維護(hù)公司的利益、聲譽(yù)和形象,不做有損于公司的事情。

第五條認(rèn)真履行職責(zé),保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。

第六條遵守公司有關(guān)保密制度,不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機(jī)密。

第七條愛護(hù)公司財(cái)物,不得將其任意毀損、破壞、浪費(fèi)和具為己有。

第八條遵守作息時(shí)間,不得無故曠工;工作時(shí)間不得擅離職守,因故離開,需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

第九條工作時(shí)間禁止閑聊,"煲"電話、吃零食、看與工作無關(guān)的書籍;工作區(qū)間禁止大聲喧嘩、爭執(zhí)吵鬧和干擾他人工作。

第十條不得私自在其他單位兼職,不得在工作時(shí)間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。

第十一條不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件(含電子文件)、信函等。未經(jīng)許可,不得將公司文件攜出或讓他人閱覽。

第十二條不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司。營銷中心主管級以上人員應(yīng)以身作則,不得以權(quán)謀私。

第二節(jié)作息與考勤

第十三條營銷中心按照公司規(guī)定實(shí)行每周41小時(shí)工作制,每天工作7.5小時(shí)。

具體為:上午8:30-12:00;下午13:30-17:30;周六下午、周日為休息日。

置業(yè)顧問上班時(shí)間為:上午9:00-下午6:30,休息時(shí)間由銷售經(jīng)理具體安排。

第十四條按公司規(guī)定,營銷中心員工享有國家法定的節(jié)假日。

第十五條營銷中心因工作需要加班的,可以補(bǔ)休或者在獎金中安排;具體操作由部門經(jīng)理安排。

第十六條營銷中心員工因公務(wù)中途離崗,需經(jīng)上司批準(zhǔn)。

第十七條員工因事、因病或其他特殊原因不能按時(shí)上班者,須請事、病假;病事假按公司規(guī)定辦理。

第十八條批準(zhǔn)員工請事假的權(quán)限為:

主管級批準(zhǔn)權(quán)限為半天以內(nèi);

部門經(jīng)理批準(zhǔn)權(quán)限為1天以內(nèi);

營銷總監(jiān)批準(zhǔn)權(quán)限為2天以內(nèi);

3天以上由公司董事長批準(zhǔn);

第十九條營銷總監(jiān)事病假由公司董事長簽批。

第二十條凡遲到、早退者按下列方式扣罰工資:

1、遲到、早退20分鐘者扣20元工資;超過30分鐘者扣50元工資;超過1小時(shí)者按曠工處理;

2、每月遲到、早退累計(jì)8次(不含8次)以上者公司予以辭退。

第二十四條曠工1日扣2天基本工資及20%獎金。

第二十五條無故曠工2日以上者,公司予以辭退。

第三節(jié)儀表與禮貌

第二十六條營銷中心員工上班時(shí)應(yīng)保持衣著整潔、雅觀;置業(yè)顧問必須穿統(tǒng)一制服和工作套衫。

第二十七條員工上班時(shí)間必須使用禮貌用語,對主管或上司主動問好,尊稱職位。

第二十八條推行文明管理模式,管理人員對下屬應(yīng)舉止文明,言行有度。

第二十九條營銷中心員工在下列場合均應(yīng)自覺注重并維護(hù)自身及公司形象,做到禮貌、周到、不卑不亢:

1、來客訪問或接聽電話時(shí);

2、與他人交換名片時(shí);

3、與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí);

4、以公司名義宴請客人時(shí)。

第三十條營銷中心的文明禮貌用語為:談吐文雅、舉止端莊、待人和氣、遇事謙讓。

第四節(jié)人事制度

第三十一條營銷中心招聘員工應(yīng)申報(bào)"用人計(jì)劃",報(bào)經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第三十二條經(jīng)營銷中心初選及面試合格者,由公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字錄用。

第三十三條新聘員工,按公司的統(tǒng)一規(guī)定在人事部辦理聘用手續(xù)。試用期

篇3:華南房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售工作制度

華南國際項(xiàng)目銷售管理制度之工作制度

一、現(xiàn)場基本工作制度

1.銷售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時(shí)計(jì)為曠工。

3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。

4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。

5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。

7.實(shí)行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。

8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。

9.部門培訓(xùn)及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。

12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。

13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。

14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可,有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。

15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。

16.銷售員簽錯(cuò)認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。

17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

18.銷售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。

19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報(bào),對重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。

22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員。