房地產組織房展會作業指導書
組織房展會作業指導書
1.作業目的
房展會是目前用于開發項目推廣較為常見的一種宣傳方式,通常由政府職能部門、行業協會或開發商聯合體單獨或協同舉辦,每年一次至多次。組織、參加符合相應主題的房展會是開發項目實現宣傳銷售的常用手段。
2.主管崗位總經濟師:批準參加房展會和展板設計,批閱效果報告書。
主辦崗位營銷策劃:具體經辦本項作業。
3.緊前工作
整體營銷推廣方案完成,項目模型、樓書等資料制作完成。
4.作業描述
4.1本主辦崗位和營銷策劃代理公司策劃人員及廣告設計公司專業設計人員會同展覽公司商討確定房展會內部場地位置、場地面積及配套設施。簽訂展會期間的展場租賃合同,報總經濟師批準。
4.2廣告設計公司在規定時間內提交展板的設計樣稿(初稿),由本主辦崗位及營銷策劃代理公司策劃人員進行初步評判,提出修改意見。經多次修改并報總經濟師審查后,由本主辦崗位監督廣告設計公司完成展板的印刷制作。(其修改調整過程類似于樓書的設計制作)
4.3營銷策劃代理公司策劃人員、廣告設計公司會同展覽公司在規定時間內進行展場的布置,由本主辦崗位監督完成。
4.4本主辦崗位會同營銷策劃代理公司進行現場接待人員挑選和培訓,內容包括宣傳資料的準備、展板和模型的講解、項目情況標準問答及客戶登記等。同時本主辦崗位還應制定展會期間的其他規章制度,包括作息時間、服裝禮儀要求等。
4.5展會期間,現場接待人員作好客戶接待、項目情況講解、宣傳資料派發和意向客戶登記工作。本主辦崗位須經常到場巡查,或派專人負責現場監督,進行現場人員的必要調配,處理客戶問訊的疑難問題等。
4.6展會結束后,本主辦崗位監督撤展情況,現場接待人員負責項目展板、模型的撤離和剩余宣傳資料的搬運,確保無損壞、無遺漏。
4.7本主辦崗位會同營銷策劃代理公司策劃人員負責統計意向客戶的登記情況,進行分析,評價展會的效果,總結經驗和教訓,編制成房展會效果評價書上報總經濟師批閱,為進一步推廣銷售提供信息。要求銷售部門對意向客戶繼續保持跟蹤和聯系。
篇2:房展會期間一般性突發事件解決方案
房展會期間一般性突發事件及其解決方案
客戶鬧事是展會中最難處理的突發事件。但**城項目尚未開盤,目前只是客戶積累階段,不存在客戶與開發商間的尖銳的不可調和的矛盾,即不存在客戶鬧事的前提。因此,本案只考慮展會中常出現的一般性突發事件及其解決方案。
一、展廳現場部分
1、電路故障例如:展廳電源超負荷跳閘、部分燈具損壞或不能正常工作、音響設備不能正常工作等。解決方案:由布展公司統計展廳內各種用電器荷載(各種燈具、音響設備、燈箱廣告、飲水機等各種用電器),并加大容量申報用電量。展會期間布展公司有專人現場負責,出現問題及時解決。
2、人氣不足例如:展廳內人氣不足可階段性的場面冷清解決方案:展廳主管根據現場狀況,如遇人氣不足、場面冷清時安排發放小禮品以招徠人氣。展廳現場有音響設備,場面冷清時可加大宣傳。展廳現場配合有小型活動,如邀請知名民樂演出團體現場表演。通過極具文化內涵的高雅民樂音樂墊托項目品質,同時起到吸引現場人氣的作用。
3、發放禮品時引起哄搶例如:發放禮品時客戶互相哄搶,造成現場管理混亂,部分客戶因領不到禮品而擾亂現場秩序。解決方案:展廳主管安排招徠人氣的小禮品(鑰匙扣)的發放時間和數量。禮品傘的贈送流程:展廳現場客戶在銷售人員的介紹下,對項目有一定意向時,經登記后領取禮品傘。咖啡壺的贈送流程:展廳現場客戶對項目有強烈意向,并乘座看房班車來到售樓處,辦理領秀卡手續后,登記并贈送收音機臺歷。
4、展廳現場銷售資料不夠例如:現場發放的折頁、樓書或其它資料不夠解決方案:展廳主管根據現場資料的剩余量安排后勤部門及時補充。二、外圍廣告部分廣告未按合同約定發布或廣告損壞例如:廣告數量、位置、形式有變,或條幅、道旗脫落、拱門損壞或廣告牌畫面損壞等解決方案:專人負責落實外圍廣告事宜,開展前與組委會一起對合同約定的各廣告媒體進行驗收;開展后,一天兩次對外圍廣告進行巡檢,如有問題及時與組委會協商解決。
二、班車相關部分
1、客戶等待時間過長,造成客戶流失解決方案:增加班車數量、縮短發車周期。最好4輛車,每半小時一趟。
2、客戶找不到班車,造成客戶流失解決方案:班車制作領秀城廣告,明顯區別與其它車輛。展廳主管與班車司機對講機聯系,明確班車位置。展廳內由禮儀人員或業務員手持看房班車牌引領客戶順利乘座班車。
三、售樓處現場部分
1、人氣不足、場面冷清解決方案:約請前期購卡的客戶展會期間在售樓處領卡并贈送收音機臺歷。展會期間售樓處有小型樂隊作背景性表演(如1把小提琴+2把中提琴+1把大提琴的小型樂隊,或一架鋼琴+1把小提琴的小型樂隊),同時配合咖啡茶點服務,為業務洽談提供一個良好的氣氛烘托,使客戶在溫馨、愉快的氣氛中和銷售人員進行業務洽談。
2、現場接待混亂展會期間售樓處來訪客戶有三類:已購卡的老客戶、展來上帶回來的新客戶、正常到訪的新客戶。由于來訪人員比較復雜,可能出現接等混亂的局面。解決方案:明確各類客戶的接等流程。前臺在接等客戶時明確客戶身份,不同客戶按不同的流程由專人負責接待。
篇3:房地產組織房展會作業指導書
組織房展會作業指導書
1.作業目的
房展會是目前用于開發項目推廣較為常見的一種宣傳方式,通常由政府職能部門、行業協會或開發商聯合體單獨或協同舉辦,每年一次至多次。組織、參加符合相應主題的房展會是開發項目實現宣傳銷售的常用手段。
2.主管崗位總經濟師:批準參加房展會和展板設計,批閱效果報告書。
主辦崗位營銷策劃:具體經辦本項作業。
3.緊前工作
整體營銷推廣方案完成,項目模型、樓書等資料制作完成。
4.作業描述
4.1本主辦崗位和營銷策劃代理公司策劃人員及廣告設計公司專業設計人員會同展覽公司商討確定房展會內部場地位置、場地面積及配套設施。簽訂展會期間的展場租賃合同,報總經濟師批準。
4.2廣告設計公司在規定時間內提交展板的設計樣稿(初稿),由本主辦崗位及營銷策劃代理公司策劃人員進行初步評判,提出修改意見。經多次修改并報總經濟師審查后,由本主辦崗位監督廣告設計公司完成展板的印刷制作。(其修改調整過程類似于樓書的設計制作)
4.3營銷策劃代理公司策劃人員、廣告設計公司會同展覽公司在規定時間內進行展場的布置,由本主辦崗位監督完成。
4.4本主辦崗位會同營銷策劃代理公司進行現場接待人員挑選和培訓,內容包括宣傳資料的準備、展板和模型的講解、項目情況標準問答及客戶登記等。同時本主辦崗位還應制定展會期間的其他規章制度,包括作息時間、服裝禮儀要求等。
4.5展會期間,現場接待人員作好客戶接待、項目情況講解、宣傳資料派發和意向客戶登記工作。本主辦崗位須經常到場巡查,或派專人負責現場監督,進行現場人員的必要調配,處理客戶問訊的疑難問題等。
4.6展會結束后,本主辦崗位監督撤展情況,現場接待人員負責項目展板、模型的撤離和剩余宣傳資料的搬運,確保無損壞、無遺漏。
4.7本主辦崗位會同營銷策劃代理公司策劃人員負責統計意向客戶的登記情況,進行分析,評價展會的效果,總結經驗和教訓,編制成房展會效果評價書上報總經濟師批閱,為進一步推廣銷售提供信息。要求銷售部門對意向客戶繼續保持跟蹤和聯系。