小型房地產(chǎn)開發(fā)公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)(方案)

一、組織架構(gòu)(圖略):

董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理――付總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

下設(shè)七個(gè)部門:技術(shù)前期部、工程管理部(下設(shè)項(xiàng)目部)、成本合約部、綜合管理部、營(yíng)銷管理部、財(cái)務(wù)管理部、外聯(lián)部。

二、部門設(shè)置及職責(zé):

(一)技術(shù)前期部:

1.投資管理部職責(zé)(投資專員兼);

2.設(shè)計(jì)管理職責(zé)(設(shè)計(jì)工程師);

3.前期配套職責(zé)(前期、配套工程師);

(二)工程管理部:

下轄項(xiàng)目部,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé);目前工程部人員不固定,下派到項(xiàng)目部;根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模大小設(shè)定專業(yè)人員數(shù)量(土建工程師、安裝工程師,一般3-4人),景觀工程師暫不列入項(xiàng)目部(承擔(dān)設(shè)計(jì)管理、工程管理職責(zé))。

(三)成本合約部:

1.工程預(yù)算、成本測(cè)算、報(bào)價(jià)審核職責(zé)(土建造價(jià)師、安裝工程師,一般2人左右);

2.招投標(biāo)、合約簽訂職責(zé)(部門經(jīng)理);

3.采購材料、設(shè)備職責(zé)(采購工程師1-2人);

(四)綜合管理部:

1.行政運(yùn)營(yíng)職責(zé)(行政人員,檔案,后勤人員);

2.總經(jīng)理辦公室職責(zé)(秘書,辦公室主任等,可由行政部人員兼職);

3.人力資源管理職責(zé)(招聘、考核專員等,秘書兼職);

(五)營(yíng)銷管理部:

1.策劃、市場(chǎng)調(diào)查、宣傳職責(zé);

2.銷售樓盤職責(zé);

3.案場(chǎng)管理職責(zé);

(六)財(cái)務(wù)管理部:

1.資金管理職責(zé);

2.計(jì)劃預(yù)算職責(zé);

3.稅務(wù)、會(huì)計(jì)職責(zé);

(七)外聯(lián)部:

對(duì)外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、公關(guān)等職責(zé);

(八)投資管理部:暫定不設(shè)置;

(九)物業(yè)管理部:設(shè)立物業(yè)管理公司考慮;

(十)商業(yè)管理部:設(shè)立商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司考慮;

三、部門職責(zé)、崗位說明由部門負(fù)責(zé)人起草,報(bào)總經(jīng)辦研究確定。工作程序即由下往上,后再由上向下推行。

四、公司部門工作責(zé)任界面及流程,另外設(shè)定;就事議事,逐步完善。

篇2:房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)職責(zé)

房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部的組織架構(gòu)及相關(guān)職責(zé)

1.主要職位及行政架構(gòu)

客戶關(guān)系部工作開展過程中直接涉及到的人員:以銷售經(jīng)理、會(huì)員管理人員、營(yíng)銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務(wù)人員等為應(yīng)用對(duì)象。使他們通過應(yīng)用CRM系統(tǒng),快速高效地共享客戶信息,提高銷售能力和工作效率。

注:此處直管事宜只限因客戶關(guān)系推廣與維護(hù)所發(fā)生之事,不含其本人所負(fù)房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責(zé)與正常事務(wù)。

2.各有崗位相關(guān)職責(zé)

A、客戶關(guān)系部經(jīng)理

①主要職責(zé):負(fù)責(zé)具體計(jì)劃的制訂和實(shí)施,以達(dá)到公司在客戶工作方面的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)。

②客戶經(jīng)理對(duì)客戶應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:

*成為客戶在公司中的支持者;

*了解客戶的需要,幫客戶確定解決方案,將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)介紹給客戶;

*成為客戶關(guān)系推廣方案的提供者和問題的解決者;

③客戶經(jīng)理對(duì)公司應(yīng)負(fù)的責(zé)任包括:

*制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略,最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關(guān)系的潛力;

*提交費(fèi)用預(yù)算與經(jīng)費(fèi)的使用并監(jiān)督執(zhí)行;

*制定、維護(hù)和實(shí)施提升客戶價(jià)值的策略和行動(dòng)方案的客戶計(jì)劃;

*指導(dǎo)建議書、計(jì)劃書、工作函的撰寫,確保能解決客戶主要問題,滿足其需求和要求。

*在客戶事務(wù)上做好與團(tuán)隊(duì)成員的溝通,確保他們能正確領(lǐng)會(huì)客戶意圖,使客戶滿意;

*協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì)之間的工作,確保在客戶事務(wù)上達(dá)成一致。

*有效監(jiān)督公司各部門特別是服務(wù)性部門的服務(wù)情況與不足,敦促整改與建議獎(jiǎng)罰。

*作好客戶關(guān)系部成員的培訓(xùn)工作。

B、項(xiàng)目銷售經(jīng)理或主管

主要負(fù)責(zé)的工作:

*直接負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的管理工作;

*確保指派合適的人選負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的工作;

*平衡客戶與銷售團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系;

*管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作,包括考核、評(píng)估、薪酬建議等;

*促進(jìn)合同談判的順利進(jìn)行,達(dá)到雙贏目的;

*確?？蛻絷P(guān)系部成員能夠得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)并掌握開展工作的技能;

*制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn),并監(jiān)督其使用。

C、客戶關(guān)系部其它成員主要職責(zé)

*在客戶關(guān)系部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,完成客戶關(guān)系部的信息統(tǒng)計(jì)與分析、公共關(guān)系活動(dòng),客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施與客戶關(guān)系平臺(tái)建立的各項(xiàng)具體工作。

*負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)的相關(guān)事務(wù),并創(chuàng)造性地開展工作。

*收集、分析、保存和傳播有關(guān)的信息,充分了解市場(chǎng)概況;

*主要負(fù)責(zé)與客戶關(guān)系推廣計(jì)劃實(shí)施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調(diào)與合作事務(wù);

*負(fù)有產(chǎn)品前期規(guī)劃定位的建議責(zé)任,并承擔(dān)售中與售后服務(wù)的協(xié)調(diào)處理工作。

篇3:房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)組織架構(gòu)職能說明

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)組織架構(gòu)其職能說明

一、**案場(chǎng)管理職能與管理方式

1、管理職能

案場(chǎng)的管理人員由決策委員會(huì)直接委派,并按《合同》履行職責(zé)和義務(wù),在案場(chǎng)的管理相關(guān)方面,具體履行下列職責(zé):

(1)對(duì)案場(chǎng)運(yùn)作模式實(shí)施監(jiān)督與控制;

(2)審定、制定營(yíng)銷決策方案,并對(duì)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督與控制;

(3)對(duì)案場(chǎng)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行實(shí)施監(jiān)督、監(jiān)察與控制;

(4)對(duì)案場(chǎng)銷售計(jì)劃的進(jìn)度與完成實(shí)行監(jiān)督與控制;

(5)對(duì)案場(chǎng)制度、紀(jì)律、衛(wèi)生及工作作風(fēng)實(shí)行監(jiān)督、監(jiān)察;

(6)對(duì)案場(chǎng)中、高層管理人員的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督;

(7)對(duì)案場(chǎng)各種會(huì)議制度的執(zhí)行實(shí)行監(jiān)督;

(8)對(duì)營(yíng)銷決策的執(zhí)行與執(zhí)行效果實(shí)行監(jiān)督與監(jiān)察;

(9)對(duì)案場(chǎng)溝通、配合中出現(xiàn)的問題與矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào);

(10)其他必要的工作。

2、管理方式

對(duì)銷售案場(chǎng)的管理主要通過以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理:

(1)支持召開高層協(xié)調(diào)會(huì);

(2)參加案場(chǎng)每周例會(huì);

(3)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、巡查、記錄,必要時(shí)及時(shí)糾正;

(4)多渠道,多途徑收集、分析客戶及社會(huì)的意見和反映;

(5)在例會(huì)上統(tǒng)一意見,統(tǒng)一口徑或及時(shí)與案場(chǎng)責(zé)任人通報(bào)、溝通;

(6)收集、匯總案場(chǎng)各類文件、報(bào)表和客戶資料;

(7)組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場(chǎng)溝通;

(8)其他必要方式

二、策劃部組成:

組成:zz組成

職能:

1、協(xié)同案場(chǎng)銷售與各媒體針對(duì)廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評(píng)估

3、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位

4、SP促銷活動(dòng)策劃

5、策劃與現(xiàn)場(chǎng)的包裝

6、協(xié)助銷售部進(jìn)行人員教育訓(xùn)練銷售案場(chǎng)人員

三、銷售部組成:

銷售經(jīng)理一名、銷售顧問四名

職能:

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的銷控

2、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、管理

3、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計(jì)

4、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問進(jìn)行銷售目標(biāo)管理

5、執(zhí)行并按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)指標(biāo)

6、現(xiàn)場(chǎng)銷售狀況督控

7、負(fù)責(zé)對(duì)定單的匯整與管理

8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報(bào)

9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律

10、負(fù)責(zé)擬訂月銷售計(jì)劃,并及時(shí)完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等各項(xiàng)銷售管理表格

11、負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場(chǎng)及客戶信息的溝通

12、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通

13、專案主管主持日常銷售工作

14、專案主管填寫銷售日?qǐng)?bào)表,協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關(guān)系

15、銷售顧問相互幫助完成各項(xiàng)銷售任務(wù)

16、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場(chǎng)調(diào)查工作

17、完成SP活動(dòng)期間的各項(xiàng)工作

四、一線銷售顧問

組成:案場(chǎng)共設(shè)四名銷售顧問

職能:

1、按時(shí)完成個(gè)人銷售任務(wù)目標(biāo)

2、保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項(xiàng)工作

3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄

4、銷售顧問之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助

5、遵守案場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度

6、做好銷售現(xiàn)場(chǎng)清潔工作