房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售主管工作程序

第一部分:項(xiàng)目前準(zhǔn)備階段

第二部分:項(xiàng)目銷售階段

1、每日工作程序規(guī)范:

(1)準(zhǔn)時(shí)到崗,開始當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及計(jì)劃;

(2)召開晨會(huì);

(3)內(nèi)容:A、銷售進(jìn)展情況;

B、前日的工作總結(jié);

C、提出問題并解決問題;

(4)現(xiàn)場(chǎng)操作;

內(nèi)容:A、現(xiàn)場(chǎng)控制--接待客戶的安排/銷控的掌握/投訴及異議的處理

B、銷售運(yùn)作各環(huán)節(jié)工作的督導(dǎo)

(5)當(dāng)天總結(jié);

內(nèi)容:A、當(dāng)日的銷售統(tǒng)計(jì)及相關(guān)的表格填寫;

備注:①銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)表;

②每周銷售相關(guān)情況統(tǒng)計(jì)表;

③如是廣告日,還需填寫廣告日電話統(tǒng)計(jì)表、廣告信息統(tǒng)計(jì)分析表及廣告回饋表;

④如是周末,還需填寫一周工作總結(jié)評(píng)述表及項(xiàng)目結(jié)算表;

B、問題的收集及解決;

銷售中需與發(fā)展商溝通解決的問題

銷售操作的失誤問題分析及解決問題

銷售技巧方面的問題

人員問題

溝通方面的問題

篇2:酒店客房部樓層主管工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層主管工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取鑰匙,了解當(dāng)日房態(tài)(VIP房、維修房、特殊房、住房數(shù)及退房數(shù)等)。

2、閱讀客房中心交接本、夜班交接本及領(lǐng)班工作記錄本,審核中班領(lǐng)班衛(wèi)生檢查考核,記錄跟催有待于解決的事項(xiàng)(維修項(xiàng)目、賬單跟催、特別事項(xiàng))。

3、巡查樓層,閱讀樓層交接本,記錄交督促落實(shí)有待于解決的事項(xiàng)(房?jī)?nèi)物品配備情況,中、夜班的工作情況,需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)),抽查員工的儀表儀容。

4、參加部門主管例會(huì),匯報(bào)工作,接受指令。

5、傳達(dá)上級(jí)指令,布置特殊工作。

6、檢查VIP房、維修房交做好記錄(VIP房鮮花、水果等物品配備情況及衛(wèi)生狀況、維修進(jìn)度)。

7、檢查下屬的操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予更正,交按規(guī)定開具過失單,呈交部門經(jīng)理處理(違記違規(guī)現(xiàn)象、不安全因素)。

8、抽查領(lǐng)班查過的房間(每個(gè)樓層不少于7間),并做好記錄,按衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行考核。

9、及時(shí)處理客人的投訴及管區(qū)發(fā)生的特殊情況(客人生日,醉酒客人、生病客人等),并及時(shí)上報(bào)。

10、督促早、中班做好工作交接(需要中班跟催的維修項(xiàng)目、DND、RS房,清洗地毯的房間等)。

11、檢查樓層公共區(qū)域衛(wèi)生(走廊、地毯、花盆、煙灰筒、垃圾筒、樓梯、服務(wù)臺(tái)、工作間等),抽查夜床情況,不少于住房數(shù)的10%。

12、根據(jù)樓層住客情況,核查每日易耗品的消耗、布草的使用情況,督促下屬做好布草及工作車的交接。

13、閱讀客房中心賓客投訴記錄本、遺留物品登記本(了解遺留物品的存放、接收、歸還情況)。

14、布置次日早班的工作,將有關(guān)事項(xiàng)記錄在領(lǐng)班的工作筆記本上(當(dāng)天沒完成的工作、計(jì)劃衛(wèi)生、人員安排等)。

15、做好工作日記,對(duì)需要協(xié)調(diào)及存在的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

16、簽離,歸還鑰匙。