電信客戶經理職責
1、負責聯系使用電信業務的客戶;做好客戶的業務、技術支撐工作,跟蹤新業務、新產品的使用情況。
2、制定電信業務的年度經營計劃和業務營銷計劃,并組織實施,定期做好業務的統計分析。
3、完成下達的業務發展指標和業務收入指標。
4、負責電信業務的對外合作及相關管理工作。
一、負責公司產品的市場開拓與銷售工作,積極執行并完成公司年度銷售計劃;
二、根據公司市場營銷戰略,提升銷售價值,控制成本,擴大產品在所負責區域的銷售,積極完成銷售量指標,提高產品市場占有率;
三、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求,編制項目報價單,進行合同條款的協商及簽訂;
四、動態把握市場價格,定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報;
五、維護和開拓新的銷售渠道和新客戶,自主開發及拓展上下游用戶;
六、收集一線客戶信息和意見,對公司營銷策略、售后服務等提出參考意見。
1、負責向行業客戶及大客戶介紹公司產品以及提供服務;
2、開拓全國范圍內的客戶,做好市場信息的收集、整理和反饋,提供行業方案所需基礎數據信息;
3、通過電話/面談拜訪后簽單,完成公司指定銷售目標;
4、與團隊成員共享并及時更新市場信息;
5、熟悉通訊行業、互聯網信息產品和服務。
負責做好對所負責客戶的分析,實施客戶保留計劃,做好所轄客戶收入的保存量和激增量工作。
根據所負責的企業客戶通信及信息應用需求,做好“商務領航”宣傳推介工作,做好營銷服務工作。
做好所負責企業客戶市場的調查、分析和預測工作,了解客戶需求和競爭對手動態,及時反饋信息,為網絡建設規模和市場策略制定提供有力依據。
負責企業客戶檔案的建立和客戶資料信息動態管理,按照客戶統一視圖授權管理范圍內的客戶資料進行及時的更新和維護,確保客戶資料的規范性、準確性、有效性。
負責對所管企業客戶的營銷工作,實施公司統一組織的銷售、促銷活動。
提醒所管轄客戶及時交納電信費用,做好欠費客戶的催繳工作。
現有企業客戶的客戶關系管理、按客戶的服務等級和服務規范對客戶進行客戶關懷,從而建立起穩固的客戶關系。
篇2:績效測評標準:客戶服務部經理
客戶服務部經理績效測評標準
被測評人:測評人:
測評日期:測評時段:
*業務工作
1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。
2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。
3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。
4.建立客戶投訴案件資料。
5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。
6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。
7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。
*管理監督
1.追蹤投訴案件的處理。
2.監督客戶意見調查實施。
3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。
4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。
5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。
6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。
7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。
8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。
9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。
*指導協調
1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。
2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。
3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。
4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。
5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。
6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。
7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。
8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。
9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。
10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。
11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。
*審查報告
1.提出客戶服務計劃性報告。
2.提出客戶需求意見報告。
3.審查客戶服務工作報告。
4.審核客戶服務意外事故報告。
5.審核部門服務經費控制報告。
6.審查客戶服務檔案文件編制報告。
7.工作總結報告及時、準確、真實。
8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。
9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。
10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。
篇3:某公司客戶經理崗位說明書
公司客戶經理崗位說明書
表單編號:HR-003
崗位名稱:客戶經理
所屬部門:銷售部
直接上級:大區經理
直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市
工作目的:負責完成分配的銷售任務
具體工作職責
1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。
2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。
3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。
4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。
5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。
6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。
7.催收貨款,并進行售后服務協調。
8.外部客戶滿意度調查。
9.完成領導臨時交辦的任務。
關鍵決策與責任:
1、準確、迅速地了解客戶信息
2、完成銷售任務
資格要求:學歷要求:大學以上
專業知識要求:市場營銷、通信領域
技術資格要求:
專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗
年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。
個性要求: