超市防損員崗位職責
1、負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防范工作;擔負整個商場安全保衛(wèi)工作,維護商場的正常營業(yè)、秩序及人員的安全。
2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項;負責商場的設備和商品安全。
3、巡視整個商場營業(yè)場所,防止商品被盜,以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為;負責收銀員收款、結款安全;重點防范內部職工盜竊問題。
4、負責貨物通道的進出貨物的單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯(lián)單。
5、及時處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內的違法事件。
6、負責對停車場車輛指揮與管理,確保顧客的車輛的安全;做好夜間的商場警戒巡邏工作。
7、負責對員工的紀律監(jiān)督,如著裝、禮儀等。
8、重大促銷活動及會議的秩序維護。
1)對防損部經理負責,制定日常工作計劃。
2)組織防損員日常訓練。
3)組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應急演練。
4)檢查商場周圍的交通情況,必要時派人維持交通秩序。
5)檢查商場內突發(fā)事件的應急處理。
6)檢查商場安全情況,發(fā)現隱患及時處理并上報。
7)檢查防損員工作情況,處理有關問題。
8)分析商場發(fā)生的盜竊情況,及時采取防范措施。
9)組織防損員打擊盜竊份子,處理發(fā)生的盜竊事件。
10)定期組織防損員宿舍內務檢查與評比。
11)負責組織對員工進行安全知識培訓及消防、防盜意識的指導。
一、超市防損員員工通道崗崗位職責
員工通道崗防損員主要負責檢查員工在進出通道時有沒有做到公司規(guī)范的行為規(guī)范,有沒有有不正常行為,偷盜行為,代打卡行為等。禁止員工未穿工服進入賣場,禁止員工帶包包進入賣場等。對需夜班作業(yè)的員工進行核實登記等。
二、超市防損員監(jiān)控室崗崗位職責
監(jiān)控室崗防損員崗位職責主要包括熟悉掌握監(jiān)控設備器材的操作,熟悉商場內安裝監(jiān)控電子眼的位置,時刻通過錄像監(jiān)控賣場顧客人流情況,不輕易放過每個疑似偷盜行為的顧客的監(jiān)控,發(fā)現問題及時通知賣場防損員進行處理等。
三、超市防損員顧客進出口崗崗位職責
顧客進出口崗防損員主要負責提示顧客對非隨身攜帶的大包小袋進行存儲。做好顧客進出的人流疏導。顧客購物后做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場或是從出口進入商場等。
四、超市防損員收銀臺崗崗位職責
收銀臺崗防損員員主要負責收銀區(qū)顧客進出的秩序維持。監(jiān)督收銀員的收銀操作流程,監(jiān)督顧客選購商品是否全部付款,防治顧客由收銀區(qū)進入賣場,協(xié)助收銀區(qū)設施的正常運轉和維護。
五、超市防損員收貨區(qū)崗崗位職責
收貨區(qū)防損員主要崗位職責是維護收貨區(qū)工作人員、供應商的工作秩序,防止工作人員在收貨區(qū)吸煙吃東西打鬧等。禁止非工作人員在收貨區(qū)進出,防止貨物丟失。
六、超市防損員夜班崗崗位職責
夜班崗防損員主要職責包括,賣場清場工作,確保商場內所有危險物都處于睡眠狀態(tài),即所有用電設備是否已關閉,所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作,確保夜班值班不打瞌睡,時刻保持警惕性,突發(fā)事件正確處理等。夜間商場巡查工作,每隔一段時間需要到商場巡查一次,以防盜賊在夜間潛入商場盜竊等。
1、維護賣場秩序,保證賣場財產安全、顧客和員工安全;
2、檢查賣場防盜系統(tǒng)、消防等安全設施的使用狀況,定期維護與保養(yǎng);
3、巡視商品內各個安全通道、消防重點區(qū)域以及禁煙情況,杜絕一切安全隱患;
4、查找商品損耗原因,協(xié)助降低損耗量;
5、配合保安完成賣場“反扒”工作;
6、協(xié)助防損主管解決突發(fā)事件。
篇2:超市防損員知識培訓辦法
超市防損員知識培訓
在超市入口時出現的情況
1、如果吃東西進入時,應怎么說
對不起,請您吃(飲)完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發(fā)生不必要的誤會,謝謝您的合作!
2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦
對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!
3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦
首先禮貌的為顧客封包:您好,請封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機拿出來,隨身攜帶!)
對于顧客攜帶大包不能封包或超市內同類商品提示顧客:對不起,請您把包放到服務臺(或存到存包柜)。
4、從入口出時:
這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。
5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。
6、拿著商品從入口出時應怎么辦
對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)
7、吃著東西從入口出時,應說:“對比起,請您到收銀臺去付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”
二、在無購物出口出現的情況:
1、從無購物出口進時,應怎樣處理
對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!
2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理
對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!
3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理
對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!
4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理
對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。
三、在超市內部出現的情況:
1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理
對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。
2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理
對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。
3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理
對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!
4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理
對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!
四、收貨口出現情況的處置
1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續(xù)。
2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。
3、所有商品的進出都必須有清單同行。
4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名、條碼、保質期均符合要求,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區(qū)內。
5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽(贈品的防損等同商品,監(jiān)督贈品入庫,確實保證每一件贈品發(fā)放到顧客手中)。
6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單據貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。
7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。
8、監(jiān)督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。
9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。
五、顧客有那些偷盜行為與手段:
1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。
2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。
3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。
4、顧客未付賬白吃超市中的商品。
5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。
6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。
六、特殊情況處置:
對于不服從超市規(guī)定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時向組長和上級匯報,對于顧客有罵人、摔商品、動手打人等沖動行為的應立即報警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當事人并維護現場,等待警察出警處理。
篇3:購物超市（商場）防損員培訓
購物超市(商場)防損員培訓知識
在超市入口時出現的情況
1、如果吃東西進入時,應怎么說
您好,請您吃飲完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發(fā)生不必要的誤會,謝謝您的合作!
2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦
對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!
3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦
您好,請封一下包,謝謝您的合作;
對不起,請您把包放到存包柜,謝謝您的合作;
如果是大包的話,請您放到服務臺謝謝您的合作。
4、從入口出時:
這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。
5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:對不起,為方便您的購物,請把商品放入購物筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作。(對于偷盜者應跟蹤取證抓獲)
6、拿著商品從入口出時應怎么辦
您好,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)。
7、吃著東西從入口出時,應說:對比起,請您到收銀臺先付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。
二、在無購物出口將出現的情況:
1、從無購物出口進時,應怎樣處理
對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!
2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理
對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!
3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理
對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!
4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理
對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。(必要時,須查看錄像)
三、在超市內部出現的情況:
1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理
對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您去取,謝謝您的合作。
2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理
對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。
3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理
對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!
4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理
對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!
四、收貨口出現情況的處置
1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續(xù)。
2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。
3、所有商品的進出都必須有清單同行。
4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名均正確,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區(qū)內。
5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽。
6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。
7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。
8、監(jiān)督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。
9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。
五、顧客有那些偷盜行為與手段:
1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。
2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。
3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。
4、顧客未付賬白吃超市中的商品。
5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。
6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。
2013年5月11日