超市防損員的崗位職責是什么相信有不少人對此抱有困惑。以下是一則超市防損員崗位職責范本,供各位制度職責大全保安員參考。

1、負責整個商場內部的商品及財產設備的安全防范工作;擔負整個商場安全保衛工作,維護商場的正常營業、秩序及人員的安全。

2、按規定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項;負責商場的設備和商品安全。

3、巡視整個商場營業場所,防止商品被盜,以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為;負責收銀員收款、結款安全;重點防范內部職工盜竊問題。

4、負責貨物通道的進出貨物的單據查驗包括退貨單的驗證及收繳防損聯單。

5、及時處理各種突發事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場范圍內的違法事件。

6、負責對停車場車輛指揮與管理,確保顧客的車輛的安全;做好夜間的商場警戒巡邏工作。

7、負責對員工的紀律監督,如著裝、禮儀等。

8、重大促銷活動及會議的秩序維護。

篇2:超市防損員知識培訓辦法

超市防損員知識培訓

在超市入口時出現的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

對不起,請您吃(飲)完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機拿出來,隨身攜帶!)

對于顧客攜帶大包不能封包或超市內同類商品提示顧客:對不起,請您把包放到服務臺(或存到存包柜)。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時,應說:“對比起,請您到收銀臺去付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口出現的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。

三、在超市內部出現的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名、條碼、保質期均符合要求,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽(贈品的防損等同商品,監督贈品入庫,確實保證每一件贈品發放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單據貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對于不服從超市規定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時向組長和上級匯報,對于顧客有罵人、摔商品、動手打人等沖動行為的應立即報警:110,全體防損人員控制事態及當事人并維護現場,等待警察出警處理。

篇3:購物超市（商場）防損員培訓

購物超市(商場)防損員培訓知識

在超市入口時出現的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

您好,請您吃飲完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦

您好,請封一下包,謝謝您的合作;

對不起,請您把包放到存包柜,謝謝您的合作;

如果是大包的話,請您放到服務臺謝謝您的合作。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:對不起,為方便您的購物,請把商品放入購物筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作。(對于偷盜者應跟蹤取證抓獲)

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

您好,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)。

7、吃著東西從入口出時,應說:對比起,請您到收銀臺先付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。

二、在無購物出口將出現的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。(必要時,須查看錄像)

三、在超市內部出現的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您去取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數量、品名均正確,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執行相應的收貨程序,是否正確使用單據、標簽。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

2013年5月11日