購物超市(商場)防損員培訓知識

在超市入口時出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

您好,請您吃飲完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發(fā)生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦

您好,請封一下包,謝謝您的合作;

對不起,請您把包放到存包柜,謝謝您的合作;

如果是大包的話,請您放到服務臺謝謝您的合作。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:對不起,為方便您的購物,請把商品放入購物筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作。(對于偷盜者應跟蹤取證抓獲)

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

您好,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)。

7、吃著東西從入口出時,應說:對比起,請您到收銀臺先付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。

二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。(必要時,須查看錄像)

三、在超市內部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您去取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區(qū)內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標簽。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

2013年5月11日

篇2:超市防損員知識培訓辦法

超市防損員知識培訓

在超市入口時出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

對不起,請您吃(飲)完畢后再進入場內,因為超市里面全是吃飲的食品,以免發(fā)生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內時,應應怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機拿出來,隨身攜帶!)

對于顧客攜帶大包不能封包或超市內同類商品提示顧客:對不起,請您把包放到服務臺(或存到存包柜)。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時,應說:“對比起,請您到收銀臺去付款,超市內不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內,請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。

三、在超市內部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內,如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內,超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權員工和授權崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質期均符合要求,保證所有已經進行收貨的商品放入收貨區(qū)內。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標簽(贈品的防損等同商品,監(jiān)督贈品入庫,確實保證每一件贈品發(fā)放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對于不服從超市規(guī)定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時向組長和上級匯報,對于顧客有罵人、摔商品、動手打人等沖動行為的應立即報警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當事人并維護現(xiàn)場,等待警察出警處理。