化工企業客服崗位責任制

客服開票職責與流程

職責:

1、用甜美的語音接電話:“您好;真帝漆”。

2、接到訂單電話時,認真準確記錄訂單(內容包括:客戶名稱、品名、規格、數量),必須要與客戶核對以上內容,詢問送貨時間、地點、結款方式并開具銷售單。

3、當接到詢問價格的客戶要告知我們是工廠只負責生產和服務,如果您需要購買產品,詢問客戶所在的位置,并告訴客戶我們較近的經銷商地址和電話。個人購買一律零售價。

4、客戶要求調漆時,要求客戶以傳真方式訂貨,當客戶沒有傳真只能口頭訂貨時,必須與客戶核對所定產品的名稱、規格、色號、數量,填寫調色單交生產管理人員;需技術人員核對色號、價格的及時溝通,盡快回復客戶。

5、遇到技術問題時,自己不能解決的,要記下客戶聯系方式,找技術相關人員解決,要求在5-10分鐘內給予客戶答復。

6、客戶需要檢測報告或資質時,要記清內容,及時轉告辦公室準備。

7、客戶詢問何時送貨時,及時與運輸部聯系并告知客戶。

8、遇到客戶投訴時,問清客戶地址、電話及投訴內容,及時找相關人員如實反映情況,給予解決,及時回復。

9、特殊訂單或物料申請時,須向領導請示,領導批準后方可執行。

流程

1、開具銷售單:有庫存的開具銷售單,沒有庫存的,及時與庫房協調將“成品調度單”交給生產部,安排生產。入庫單與出庫單:按生產部門出具的原始單據開具。外阜發貨清單:必須要和業務人員或客戶確認地址和聯系方式準確無誤。

2、退、換貨單:接到退、換貨申請,經領導批示后,復印,協調庫房、運輸部、生產技檢部安排,盡快解決。待手續齊全后,查清退、換貨當時走貨價格,再出退、換貨單。

3、銷售單、銷售換貨單、銷售退貨單分單時:第一聯庫管員備貨,第二聯、五連交給收款員統計回款,第三聯、四聯交由運輸部送貨。入庫單交由庫房會計核對分單,出庫單交由庫管員核對分單。

4、單據保存:銷售單當時走貨按以上環節交給相關人員,客戶暫不走貨的貨物,第三、四聯保存好備查。退、換貨的傳真及庫管員提供的驗貨明細單,技術人員提供的報損單分類保管好,以備

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責

房屋租賃平臺客服專員崗位職責

崗位職責:

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協助站長對站內員工的行為舉止、衣著等進行監督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規問題的處理方法以及突發事件的處理方案

3)負責受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調節租戶與公司之間的關系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發現來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關系

7)積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關客戶服務的知識,提高個人素質

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長處

篇3:投資公司客服員職責

財富管理公司客服員職責

1、根據客戶需求提供貸款信息,收集客戶貸款所需資料,解答客戶疑問。

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋

3、安排客戶洽談簽定貸款合同,解釋相關條款和處理客戶異議及投訴。

4、能及時發現貸款客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

5、開展以客戶關懷為目標的回訪服務,做好通知客戶簽約等售后服務。

6、逾期賬戶催收工作,未逾期客戶提前進行電話提醒,并及時上報風險信息。

7、嚴格保管所有的檔案和客戶資料,進行售后檔案整理存檔。