防損員工作職責(zé)

一、收銀進(jìn)出口崗

?引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

?制止顧客將未付款的物品帶出超市。

?按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。

?制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。

?當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

?對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

?商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二、大門(mén)崗

?維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

?禮貌回答顧客的提問(wèn)。

?制止賣(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

?制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

?負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

?禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

?積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

?對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

?對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門(mén)主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

四、便衣崗

?勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

?巡視賣(mài)場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

?監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

?仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉(cāng)庫(kù)崗

?對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

?對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

?要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

?上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

?打開(kāi)錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

?保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

?通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

?對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

?檢查下班員工隨身攜帶的物品。

?禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

?對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

?制止員工帶包（袋）和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

?制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

?禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

?禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

?禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

?負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記，通過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

?夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。

?對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

?協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

?負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

?清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

?值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)

B、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

?值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

篇2:超市防損員知識(shí)培訓(xùn)辦法

超市防損員知識(shí)培訓(xùn)

在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí),應(yīng)怎么說(shuō)

對(duì)不起,請(qǐng)您吃(飲)完畢后再進(jìn)入場(chǎng)內(nèi),因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称?以免發(fā)生不必要的誤會(huì),謝謝您的合作!

2、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么辦

對(duì)不起,這里是無(wú)吸煙場(chǎng)所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)應(yīng)怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請(qǐng)封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機(jī)拿出來(lái),隨身攜帶!)

對(duì)于顧客攜帶大包不能封包或超市內(nèi)同類商品提示顧客:對(duì)不起,請(qǐng)您把包放到服務(wù)臺(tái)(或存到存包柜)。

4、從入口出時(shí):

這里是入口,請(qǐng)走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見(jiàn)顧客往衣袋里放東西時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,為方便您的購(gòu)物,請(qǐng)把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦

對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請(qǐng)您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無(wú)購(gòu)物出口出現(xiàn)的情況:

1、從無(wú)購(gòu)物出口進(jìn)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這里是出口,請(qǐng)走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無(wú)購(gòu)物出口時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,這里是無(wú)購(gòu)物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無(wú)購(gòu)物出口出時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下,謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,為了方便您購(gòu)物,請(qǐng)您把所購(gòu)商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對(duì)取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開(kāi)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質(zhì)期均符合要求,保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出,必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽(贈(zèng)品的防損等同商品,監(jiān)督贈(zèng)品入庫(kù),確實(shí)保證每一件贈(zèng)品發(fā)放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí),核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無(wú)誤。

7、出貨的管理:對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開(kāi)收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

9、防損人員必須對(duì)出場(chǎng)的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達(dá)到少付款的目的。

6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對(duì)于不服從超市規(guī)定,不聽(tīng)勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說(shuō)服,同時(shí)向組長(zhǎng)和上級(jí)匯報(bào),對(duì)于顧客有罵人、摔商品、動(dòng)手打人等沖動(dòng)行為的應(yīng)立即報(bào)警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當(dāng)事人并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待警察出警處理。

篇3:購(gòu)物超市（商場(chǎng)）防損員培訓(xùn)

購(gòu)物超市(商場(chǎng))防損員培訓(xùn)知識(shí)

在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí),應(yīng)怎么說(shuō)

您好,請(qǐng)您吃飲完畢后再進(jìn)入場(chǎng)內(nèi),因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称?以免發(fā)生不必要的誤會(huì),謝謝您的合作!

2、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么辦

對(duì)不起,這里是無(wú)吸煙場(chǎng)所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)應(yīng)怎么辦

您好,請(qǐng)封一下包,謝謝您的合作;

對(duì)不起,請(qǐng)您把包放到存包柜,謝謝您的合作;

如果是大包的話,請(qǐng)您放到服務(wù)臺(tái)謝謝您的合作。

4、從入口出時(shí):

這里是入口,請(qǐng)走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見(jiàn)顧客往衣袋里放東西時(shí),應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,為方便您的購(gòu)物,請(qǐng)把商品放入購(gòu)物筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作。(對(duì)于偷盜者應(yīng)跟蹤取證抓獲)

6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦

您好,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)。

7、吃著東西從入口出時(shí),應(yīng)說(shuō):對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)先付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請(qǐng)您付款后到外邊去吃!謝謝合作。

二、在無(wú)購(gòu)物出口將出現(xiàn)的情況:

1、從無(wú)購(gòu)物出口進(jìn)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這里是出口,請(qǐng)走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無(wú)購(gòu)物出口時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,這里是無(wú)購(gòu)物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無(wú)購(gòu)物出口出時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下,謝謝您的合作。(必要時(shí),須查看錄像)

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,為了方便您購(gòu)物,請(qǐng)您把所購(gòu)商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您去取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開(kāi)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進(jìn)出賣(mài)場(chǎng)的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確,保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出,必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。

6、退換貨的管理:對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí),核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無(wú)誤。

7、出貨的管理:對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨,防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開(kāi)收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

9、防損人員必須對(duì)出場(chǎng)的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達(dá)到少付款的目的。

6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

2013年5月11日