篇一:超市防損員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)部的商品及財(cái)產(chǎn)設(shè)備的安全防范工作;擔(dān)負(fù)整個(gè)商場(chǎng)安全保衛(wèi)工作,維護(hù)商場(chǎng)的正常營(yíng)業(yè)、秩序及人員的安全。

2、按規(guī)定程序處理商品的損壞、流失、被盜等事項(xiàng);負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和商品安全。

3、巡視整個(gè)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,防止商品被盜,以及跟蹤可疑人員是否有扒竊行為;負(fù)責(zé)收銀員收款、結(jié)款安全;重點(diǎn)防范內(nèi)部職工盜竊問題。

4、負(fù)責(zé)貨物通道的進(jìn)出貨物的單據(jù)查驗(yàn)包括退貨單的驗(yàn)證及收繳防損聯(lián)單。

5、及時(shí)處理各種突發(fā)事件、如火警、搶劫、盜竊、斗毆、尋釁滋事等在商場(chǎng)范圍內(nèi)的違法事件。

6、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)車輛指揮與管理,確保顧客的車輛的安全;做好夜間的商場(chǎng)警戒巡邏工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)員工的紀(jì)律監(jiān)督,如著裝、禮儀等。

8、重大促銷活動(dòng)及會(huì)議的秩序維護(hù)。

篇二:超市防損員崗位職責(zé)

1)對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé),制定日常工作計(jì)劃。

2)組織防損員日常訓(xùn)練。

3)組織開展軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。

4)檢查商場(chǎng)周圍的交通情況,必要時(shí)派人維持交通秩序。

5)檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

6)檢查商場(chǎng)安全情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。

7)檢查防損員工作情況,處理有關(guān)問題。

8)分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊情況,及時(shí)采取防范措施。

9)組織防損員打擊盜竊份子,處理發(fā)生的盜竊事件。

10)定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評(píng)比。

11)負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意識(shí)的指導(dǎo)。

篇三:超市防損員崗位職責(zé)

一、超市防損員員工通道崗崗位職責(zé)

員工通道崗防損員主要負(fù)責(zé)檢查員工在進(jìn)出通道時(shí)有沒有做到公司規(guī)范的行為規(guī)范,有沒有有不正常行為,偷盜行為,代打卡行為等。禁止員工未穿工服進(jìn)入賣場(chǎng),禁止員工帶包包進(jìn)入賣場(chǎng)等。對(duì)需夜班作業(yè)的員工進(jìn)行核實(shí)登記等。

二、超市防損員監(jiān)控室崗崗位職責(zé)

監(jiān)控室崗防損員崗位職責(zé)主要包括熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備器材的操作,熟悉商場(chǎng)內(nèi)安裝監(jiān)控電子眼的位置,時(shí)刻通過錄像監(jiān)控賣場(chǎng)顧客人流情況,不輕易放過每個(gè)疑似偷盜行為的顧客的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知賣場(chǎng)防損員進(jìn)行處理等。

三、超市防損員顧客進(jìn)出口崗崗位職責(zé)

顧客進(jìn)出口崗防損員主要負(fù)責(zé)提示顧客對(duì)非隨身攜帶的大包小袋進(jìn)行存儲(chǔ)。做好顧客進(jìn)出的人流疏導(dǎo)。顧客購物后做好購物小票的稽核。制止顧客從入口走出商場(chǎng)或是從出口進(jìn)入商場(chǎng)等。

四、超市防損員收銀臺(tái)崗崗位職責(zé)

收銀臺(tái)崗防損員員主要負(fù)責(zé)收銀區(qū)顧客進(jìn)出的秩序維持。監(jiān)督收銀員的收銀操作流程,監(jiān)督顧客選購商品是否全部付款,防治顧客由收銀區(qū)進(jìn)入賣場(chǎng),協(xié)助收銀區(qū)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。

五、超市防損員收貨區(qū)崗崗位職責(zé)

收貨區(qū)防損員主要崗位職責(zé)是維護(hù)收貨區(qū)工作人員、供應(yīng)商的工作秩序,防止工作人員在收貨區(qū)吸煙吃東西打鬧等。禁止非工作人員在收貨區(qū)進(jìn)出,防止貨物丟失。

六、超市防損員夜班崗崗位職責(zé)

夜班崗防損員主要職責(zé)包括,賣場(chǎng)清場(chǎng)工作,確保商場(chǎng)內(nèi)所有危險(xiǎn)物都處于睡眠狀態(tài),即所有用電設(shè)備是否已關(guān)閉,所有火種是否已熄滅等。夜班值班工作,確保夜班值班不打瞌睡,時(shí)刻保持警惕性,突發(fā)事件正確處理等。夜間商場(chǎng)巡查工作,每隔一段時(shí)間需要到商場(chǎng)巡查一次,以防盜賊在夜間潛入商場(chǎng)盜竊等。

篇四:超市防損員崗位職責(zé)

1、維護(hù)賣場(chǎng)秩序,保證賣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)安全、顧客和員工安全;

2、檢查賣場(chǎng)防盜系統(tǒng)、消防等安全設(shè)施的使用狀況,定期維護(hù)與保養(yǎng);

3、巡視商品內(nèi)各個(gè)安全通道、消防重點(diǎn)區(qū)域以及禁煙情況,杜絕一切安全隱患;

4、查找商品損耗原因,協(xié)助降低損耗量;

5、配合保安完成賣場(chǎng)“反扒”工作;

6、協(xié)助防損主管解決突發(fā)事件。

篇2:超市防損員知識(shí)培訓(xùn)辦法

超市防損員知識(shí)培訓(xùn)

在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí),應(yīng)怎么說

對(duì)不起,請(qǐng)您吃(飲)完畢后再進(jìn)入場(chǎng)內(nèi),因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称?以免發(fā)生不必要的誤會(huì),謝謝您的合作!

2、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么辦

對(duì)不起,這里是無吸煙場(chǎng)所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)應(yīng)怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請(qǐng)封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機(jī)拿出來,隨身攜帶!)

對(duì)于顧客攜帶大包不能封包或超市內(nèi)同類商品提示顧客:對(duì)不起,請(qǐng)您把包放到服務(wù)臺(tái)(或存到存包柜)。

4、從入口出時(shí):

這里是入口,請(qǐng)走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,為方便您的購物,請(qǐng)把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦

對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時(shí),應(yīng)說:“對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請(qǐng)您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進(jìn)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這里是出口,請(qǐng)走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下,謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,為了方便您購物,請(qǐng)您把所購商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對(duì)取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進(jìn)出賣場(chǎng)的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質(zhì)期均符合要求,保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出,必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽(贈(zèng)品的防損等同商品,監(jiān)督贈(zèng)品入庫,確實(shí)保證每一件贈(zèng)品發(fā)放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí),核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

9、防損人員必須對(duì)出場(chǎng)的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價(jià)購買高價(jià)商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達(dá)到少付款的目的。

6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對(duì)于不服從超市規(guī)定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時(shí)向組長(zhǎng)和上級(jí)匯報(bào),對(duì)于顧客有罵人、摔商品、動(dòng)手打人等沖動(dòng)行為的應(yīng)立即報(bào)警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當(dāng)事人并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待警察出警處理。

篇3:購物超市（商場(chǎng)）防損員培訓(xùn)

購物超市(商場(chǎng))防損員培訓(xùn)知識(shí)

在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí),應(yīng)怎么說

您好,請(qǐng)您吃飲完畢后再進(jìn)入場(chǎng)內(nèi),因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称?以免發(fā)生不必要的誤會(huì),謝謝您的合作!

2、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)怎么辦

對(duì)不起,這里是無吸煙場(chǎng)所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí),應(yīng)應(yīng)怎么辦

您好,請(qǐng)封一下包,謝謝您的合作;

對(duì)不起,請(qǐng)您把包放到存包柜,謝謝您的合作;

如果是大包的話,請(qǐng)您放到服務(wù)臺(tái)謝謝您的合作。

4、從入口出時(shí):

這里是入口,請(qǐng)走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時(shí),應(yīng)說:對(duì)不起,為方便您的購物,請(qǐng)把商品放入購物筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作。(對(duì)于偷盜者應(yīng)跟蹤取證抓獲)

6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦

您好,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)。

7、吃著東西從入口出時(shí),應(yīng)說:對(duì)比起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)先付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請(qǐng)您付款后到外邊去吃!謝謝合作。

二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進(jìn)時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這里是出口,請(qǐng)走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下,謝謝您的合作。(必要時(shí),須查看錄像)

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,為了方便您購物,請(qǐng)您把所購商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您去取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時(shí),應(yīng)怎樣處理

對(duì)不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理:供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進(jìn)出賣場(chǎng)的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確,保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出,必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。

6、退換貨的管理:對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí),核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨,防損安全員必須逐單核查、包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

9、防損人員必須對(duì)出場(chǎng)的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價(jià)購買高價(jià)商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽,達(dá)到少付款的目的。

6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

2013年5月11日