1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄,重要事項應記錄在專門的本子上

2.迅速為客人提供各項服務。

3.保持與其他部門的聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度,填寫鑰匙發放記錄。

4.對外借物登記,并及時收回。

5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。

6.隨時掌握房態準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系,遇有特殊事項,及時向領班報告。

7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。

8.每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.每日早班服務員提供各樓層準確地客房出租情況。

10.負責保管住店客人的洗衣,并適時將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11.及時將客人投訴報告樓層主管,并做好記錄。

12.負責房務中心的衛生和安全,整理,保管各項報表。

篇2:酒店營銷部房務部文員崗位職責

酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

崗位名稱:文員(CLERK)

直接上司:營銷總監

職務概述:

負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

做好銷售業務統計工作。

職務范圍:

1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

6、填報本部門人員考勤月報表。

7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

12、掌握營銷部的運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

篇3:酒店房務中心服務員職責

酒店房務中心服務員崗位職責:

1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;

3、對外借物品進行登記,并及時收回;

4、統計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負責保存,接規定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統計表;

5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6、握房態,并將住處準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系,遇有特殊事項,及時向領班報告;

7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

8、每日做好24小時維修統計工作,及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容;

10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;

11、保管住店客人"請勿打擾"房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄;

12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作,并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作;

13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、結帳房號應及時通知當班服務員,并將17:00后結帳房號通知中班主管和領班,以便及時安排清掃;

15、負責樓層服務員房態發放和回收,負責有關樓層急修項目,與工程部聯系,送交"客房維修單";

16、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17、負責服務員中心的衛生和安全,填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表;

18、認真完成好上級指派的其他工作。