1.準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄,重要事項(xiàng)應(yīng)記錄在專門的本子上

2.迅速為客人提供各項(xiàng)服務(wù)。

3.保持與其他部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度,填寫鑰匙發(fā)放記錄。

4.對外借物登記,并及時(shí)收回。

5.保管各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn)。

6.隨時(shí)掌握房態(tài)準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。

7.及時(shí)通知樓層即將抵店或離店的貴賓,旅行團(tuán)的房號。

8.每月做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.每日早班服務(wù)員提供各樓層準(zhǔn)確地客房出租情況。

10.負(fù)責(zé)保管住店客人的洗衣,并適時(shí)將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時(shí)接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11.及時(shí)將客人投訴報(bào)告樓層主管,并做好記錄。

12.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,整理,保管各項(xiàng)報(bào)表。

篇2:酒店?duì)I銷部房務(wù)部文員崗位職責(zé)

酒店?duì)I銷部、房務(wù)部文員的崗位職責(zé)

崗位名稱:文員(CLERK)

直接上司:營銷總監(jiān)

職務(wù)概述:

負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經(jīng)理的要求,草擬有關(guān)函電和部門報(bào)告,

制作各類客源市場分析報(bào)表,及時(shí)提供給經(jīng)理和銷售人員;協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié),

做好銷售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。

職務(wù)范圍:

1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)人員;

3、及時(shí)完成部門文件、接待計(jì)劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等文稿的輸入和打印工作;

4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

5、每月底,負(fù)責(zé)制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時(shí)做出補(bǔ)充、修改,每周六與客房情況預(yù)測表一同交部門領(lǐng)導(dǎo);

6、填報(bào)本部門人員考勤月報(bào)表。

7、每月底總結(jié)個(gè)人當(dāng)月工作情況,制定下月計(jì)劃。

8、編制部門辦公用品月計(jì)劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)取及分發(fā);

9、協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算;

10、做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作,建立新協(xié)議目錄,更新客戶資料。

11、完成部門經(jīng)理臨時(shí)委派的各項(xiàng)工作。

12、掌握營銷部的運(yùn)作程序及業(yè)務(wù),熟悉各種客源的價(jià)格及下訂單規(guī)程。

13、收集市場信息及剪輯有參考價(jià)值的報(bào)刊供本部門人員參閱。

篇3:酒店房務(wù)中心服務(wù)員職責(zé)

酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé):

1、準(zhǔn)確無誤地接聽電話,并詳細(xì)記錄;

2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

3、對外借物品進(jìn)行登記,并及時(shí)收回;

4、統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量,填寫酒水補(bǔ)充報(bào)告單,并負(fù)責(zé)保存,接規(guī)定時(shí)間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表;

5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點(diǎn);

6、握房態(tài),并將住處準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯(lián)系,遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告;

7、及時(shí)通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號;

8、每日做好24小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作,及時(shí)整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9、負(fù)責(zé)樓導(dǎo)服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容;

10、每日早班服務(wù)員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況;

11、保管住店客人"請勿打擾"房的洗衣,適時(shí)將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄;

12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)具體工作,并將貴賓通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實(shí)各項(xiàng)接待工作;

13、認(rèn)真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、結(jié)帳房號應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員,并將17:00后結(jié)帳房號通知中班主管和領(lǐng)班,以便及時(shí)安排清掃;

15、負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收,負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目,與工程部聯(lián)系,送交"客房維修單";

16、及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴,并做好記錄;

17、負(fù)責(zé)服務(wù)員中心的衛(wèi)生和安全,填寫服務(wù)員工作報(bào)告表、樓層酒水控制表;

18、認(rèn)真完成好上級指派的其他工作。