篇一:房務中心崗位職責

1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄,重要事項應記錄在專門的本子上。

2.迅速為客人提供各項服務。

3.保持與其他部門的聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度,填寫鑰匙發放記錄。

4.對外借物登記,并及時收回。

5.保管各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。

6.隨時掌握房態準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系,遇有特殊事項,及時向領班報告。

7.及時通知樓層即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。

8.每月做好24小時維修統計工作及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

9.每日早班服務員提供各樓層準確地客房出租情況。

10.負責保管住店客人的洗衣,并適時將洗好的衣物送交客人,做好記錄,同時接收店外客人的洗衣,并與洗衣房做好洗衣的交接記錄。

11.及時將客人投訴報告領班和樓層主管,并做好記錄。

12.負責房務中心的衛生和安全,整理,保管各項報表。

篇二:房務中心崗位職責

1、在領班的直接領導下,按時交接班,儀容儀表整齊,工作時間不得擅自離崗。準確無誤地接聽電話,并詳細記錄客人事務,立即通知有關部門辦理,內部事務按程序辦理。

2、在接到總臺的客人退房通知時,要立刻檢查房間物品是否缺少或損壞。如果房間物品被損壞或地毯被燙破應速報總臺,與客人交涉賠償損失。在接到客人退房通知時,詢問客人有否委托事項,做好記錄,及時辦理。離店時征求意見,幫助提拿行李,帶到電梯至梯門,然后稱其姓氏道別。

3、做好交接班記錄和簽字,按要求交接工作鑰匙、對講機、客房物品、備好留言、傳真、信件、物品等有關事宜。交接不清,出現問題由當班人員負責。

4、加強客史的熟悉工作,對長住客要做到熟悉自然情況,掌握賓客的往來關系,從電話和文件中發現疑點,記住通輯通報內容,掌握犯罪分子的外貌特征,工作中注意識別發現。對賓客中的可疑人、可疑事要及時報告。

5、客房的鑰匙一律不準外借,不準私開房間,一經發現嚴肅處理。

6、加床要做好核對,防止冒名頂替,私自留宿他人,未經領導批準,內部人員非工作期間禁止在客房逗留,發現后要及時制止,勸其離開或報告上級處理。禁止與客人閑聊。

7、檢查房地產間小酒吧飲品的消耗情況,準確清點、開帳,并及時補充。每月1-5日為定期冰柜除霜時間。

8、負責收取住店客人洗的衣物,清點件數與洗衣場交接;負責房間礦泉水交接,清點投放、保管統計。

9、如有火警發生,要及時引導疏散客人迅速離開,保證客人安全。

10、提供擦鞋服務、叫醒服務、代客就醫、送藥、代客物品小修理。

篇三:房務中心崗位職責

1、服從上級領導的安排并保質保量完成上級領導下達的任務。

2、組織部門的各項會議,傳達部門精神。

3、及時與前廳部溝通,保證房態一致。

4、根據酒店營業情況合理安排班組工作人員的班次。

5、嚴格按照管理的要求,執行對班組工作人員服務和監督的雙向職能。

6、安排班組人員的日常培訓,提高服務人員的工作技能和應知應會知識,加強員工的服務意識、為客人提高全面、優質、快速的服務,為員工晉升做好有力的基礎保證工作。

7、做好客房部內部和其他部門負責人的溝通工作,保證客房內部和其他部門的信息正確、及時的交流。

8、做好客房部固定資產類和小資產類的統計工作。

9、及時提出班組內出現的問題并攜帶處理建議。

10、做好班組內工作人員的精神文明建設。

11、定期對班組內員工進行培訓,遵循共同進步的原則進行考評。

12、負責客房部二級倉庫的保管可統計工作。

13、做好部門的人事管理工作。

篇四:房務中心崗位職責

1、所有打入電話,必須在3聲內接聽(使用禮貌用語)

2、工作服務時要做到熱情、周到、耐心、快捷

3、盡量記住客人聲音和一定記住領導聲音,做到以聲辨人

4、接聽電話時,做到請字開頭,謝字在后

5、隨時準備電話記錄內容和及時轉告做到責任分清

6、對賓館的機密文件要妥善保管不能外泄

7、負責對遺留物品的登記和發放

8、負責對房掃每日的派工,客房所有鑰匙發放的登記

9、負責客房所有維修與工程部聯系并做好記錄

10、對客外借物品和洗衣登記,并做到心中有數

11、具有一定的對客投訴的處理能力(不能處理上報)

12、對客房的所有房間房態要一清二楚

13、接聽電話時,聲音要適中,甜潤,重要的電話聽完以后,要再次重復一次

14、工作要井井有條服務要機警反應要快捷

15、要熟知各部門的位置及營業時間

16、負責對房務中心迷你吧物品的申領工作

篇五:房務中心崗位職責

1、對管家部經理負責,檢查督導房務中心的工作,確保下屬員工操作規范化,保證客房的正常運作;

2、做好每周、每月的工作總結和工作計劃,制定和實施培訓計劃;

3、負責本部門的培訓工作;

4、參加部門有關會議,主持本崗位會議;

5、負責建立設施檔案并不斷更新;

6、負責收集常住客和行政樓層及vip客人的特殊要求,建立客史檔案并不斷更新和完善,以便為客人提供個性化服務;

7、負責做好管家部文員工作;

8、閱讀各類報表,了解客情,重點客人,并傳達到每個相關的崗位;

9、負責客人借用物品和遺留物品的定期檢查和處理工作;

10、負責客用品、員工用品的領用工作和固定資產的建立和完善,并保證正確無誤;

11、負責管家部一切營業性用品的建賬、建卡工作,提供各樓層每月住房數;

12、負責每月盤點工作并及時上報各項統計資料;

13、做好物品和布巾的收發工作;

14、做好本部門回收物品的處理并建賬;

15、參與消耗物品的管理和內外索賠的交涉;

16、根據物品的需求,按季度或年度提出物品需求的預測計劃;

17、每月月初,及時提交物品入庫計劃,月底及時上交盤點表;

18、提供準確數據,妥善保存各項單據及表格;

19、負責本部門的成本核算工作,每月向經理匯報情況;

20、負責填寫零星食品/用品,材料申購單,報與財務部;

21、負責督導、檢查并考核房務中心文員工作質量,對其工作表現進行獎罰;

篇2:酒店房務中心服務員職責

酒店房務中心服務員崗位職責:

1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;

3、對外借物品進行登記,并及時收回;

4、統計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負責保存,接規定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統計表;

5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6、握房態,并將住處準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系,遇有特殊事項,及時向領班報告;

7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

8、每日做好24小時維修統計工作,及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容;

10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;

11、保管住店客人"請勿打擾"房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄;

12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作,并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作;

13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、結帳房號應及時通知當班服務員,并將17:00后結帳房號通知中班主管和領班,以便及時安排清掃;

15、負責樓層服務員房態發放和回收,負責有關樓層急修項目,與工程部聯系,送交"客房維修單";

16、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17、負責服務員中心的衛生和安全,填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表;

18、認真完成好上級指派的其他工作。

篇3:房務中心文員工作職責

公寓房務中心文員工作職責

----02課時

綱目:房務中心文員工作職責

目的:了解工作內容,正確開展工作

培訓人:審核人:

職位:房務中心文員

直接上司:房務中心領班

所屬級別:服務員

職權:按服務標準和程序完成管家部及住客房人的信息傳遞工作。

職責:

1、負責接受、傳遞住店客人的電話信息。

2、負責接受、傳遞住店客人需求服務信息。

3、全面了解樓層客流量情況,做好每日房態表的打印。

4、設法解決客人提出的疑難問題。

5、隨時與各樓層、前廳、前臺收銀保持聯系、按賓客房狀況,確保房態準確無誤。

6、負責各區域鑰匙、對講機的保管、收發、檢查工作,并做好每日收發記錄。

7、對客人遺留物品進行保管、登記并做好領取及登記工作。

8、對客借物品進行檢查、收發、保管。

9、做好客人洗衣服務、地毯報洗、去漬等工作的及時傳達。

10、做好每日交接班工作,認真做好記錄。

11、保持部門內部及酒店其它部門溝通及協調。

12、完成上司交予的其它工作任務。

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