國際酒店房務中心服務員崗位職責(三)

1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;

3、對外借物品進行登記,并及時收回;

4、統計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責保存,送交財務酒水日銷量表;

5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6、掌握房態,將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償的物品,及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;

7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;

8、每日做好維修統計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。

9、負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容;

10、記錄樓層服務員打掃的鐘點房,并由領班簽字確認;

11、處理客衣送洗事務,送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,

適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;

12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作;

13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;

15、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;

15、認真完成好上級指派的其他工作。

篇2:酒店房務中心服務員職責

酒店房務中心服務員崗位職責:

1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2、保持與其他部門的密切聯系,傳送有關表格和報告,嚴格執行鑰匙的領用制度;

3、對外借物品進行登記,并及時收回;

4、統計客房酒吧的消耗量,填寫酒水補充報告單,并負責保存,接規定時間到前臺收銀處取反饋單,送交酒水消耗統計表;

5、管理各種設備和用具,并編寫建檔,定期清點;

6、握房態,并將住處準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系,遇有特殊事項,及時向領班報告;

7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

8、每日做好24小時維修統計工作,及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容;

10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況;

11、保管住店客人"請勿打擾"房的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應做好交接記錄;

12、將前廳部的換房通知單轉交領班,落實具體工作,并將貴賓通知單轉交領班,落實各項接待工作;

13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

14、結帳房號應及時通知當班服務員,并將17:00后結帳房號通知中班主管和領班,以便及時安排清掃;

15、負責樓層服務員房態發放和回收,負責有關樓層急修項目,與工程部聯系,送交"客房維修單";

16、及時向領班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

17、負責服務員中心的衛生和安全,填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表;

18、認真完成好上級指派的其他工作。

篇3:房務部樓層早班服務員工作內容程序

公寓房務部樓層早班服務員工作內容及程序

目的:規范操作程序、提高工作效率

8:20準時到客房中心簽到,領取當日工作鑰匙,查看當日房情房態,并熟記房情;

8:30參加主管主持的班前會;

8:40準時上樓層,花10分鐘檢查工作車的配備情況,并按要求配置;

8:50檢查公共區域衛生,并對衛生間進行清潔;

9:20領取布草;

9:30根據房態,按選房順序進行房間清掃,并記錄房間詳細情況;

12:00前需清掃完5間房;同時將所有住客房清掃完畢;

12:00-13:00服從領班安排進行用餐;(注:用餐前后必須檢查衛生間的衛生)

13:00-16:00清掃剩余臟房,總計15間/人/天;

16:00將各自樓層的走道地毯徹底吸塵:

16:30對吸塵器進行清潔與保養;

16:35清查房間洗衣送返情況,及時跟進

16:40清掃所有公共區域衛生及衛生間進行班后整理;

16:50補充工作車上的物品,整理工作間;

17:00填寫交班日記并與中班進行當面詳細交班;

17:10交還領用的對講機及鑰匙,并簽字認可;

17:15參加主管主持的班后會;

簽退下班;

本人已詳細閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之樓層早班服務員工作內容及程序,并將認真貫徹與執行。

執行人

主管:日期:

部門經理:日期:

總經理:日期: