(1)服務活動是增加來電客戶數的銷售活動

真正的服務是從售后開始的,努力是來店客戶成為常客。

(2)車輪上的生活顧問

現在越來越多的現象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求,熱誠的聽取客戶的要求,充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養。(時間管理、作業確認)

b為客戶提供適當的建議:汽車維修保養;推薦部品;保險、拖車服務。

(3)確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任,站在客戶立場確認服務的好壞。

(4)維修保養的推銷

a滿足客戶的價值觀

維修保養得價格因為客戶不同,帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。

b和客戶充分的溝通

客戶出現“怎么這么貴呢”的反應,基本是因為和客戶溝通交流不夠。

維修保養實施前,要充分的說明客戶的需求和實際作業的關系,并說明價格。維修保養結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。

c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業能力,盡可能的保證平均來車臺數。避免集中在某一時段來車,造成不能應對以及質量無法保證。

5基本行動

(1)真誠的迎接客戶

a環境營造

道路的整理整頓;前臺、休息室的整頓;4s店周圍的整理整頓。

b全員向顧客招呼

c彼此支持

當值班人員不在時,有對應的人員及時頂替,保證隨時有人接待。

(2)儀容儀表

a儀容儀表的確認

b晨會時兩人一組,相互確認。

c表情

照鏡子,是否有睡意,笑容是否燦爛。

d態度語言

(3)站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車,實際操作時他人的事情,不認真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。

報價單內容實施

接車時提出的報價內容項目,必須無遺漏的實施,如中途有追加修改一定要及時聯絡去的認可。

(4)對顧客的汽車謹慎小心的操作

因為信任,顧客才把車交給我們,所以不能給顧客的車造成污損。

a工廠內的整理整頓:地面工具歸類、機器設備的清潔。

b操作中:座椅套、方向盤套、腳墊要作為標準套上,零部件不能直接置于地面。

c駕駛:要保證安全駕駛,不能急加速停車,不能無目的的空加油門。開關車門要輕手輕腳。不能把客戶的車開到店外去。

(5)用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。

a開展ojt(是在工作現場內,上司或者技能熟練的老員工對下屬、普通員工和新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。)

b參加off―jt(特定時間內離開工作和工作現場,由企業外的專家和教師,對企業內各類人員進行外部集中教育培訓。)

c崗位輪換

每日的工作不要停留在一個崗位上,要根據服務技術不斷提高的要求,循序漸進的進入更高要求的崗位。

(6)確認后再交車

必須做到:維修保養是否根據客戶的要求和約定完成;是否已經處于可以交車的狀態,如洗車是否完成。

篇2:投資公司行政前臺職責

財富管理公司行政前臺職責

1、根據公司規章制度履行日常行政職責,熟悉行政工作流程。

2、負責公司檔案整理、文件起草、考勤、來電接聽、訪客接待等事務。

3、公司相關證件手續、員工請假、保險、合同等人事手續的辦理。

4、負責辦公用品物資管理,進行辦公用品的采購,發放和管理以及設備維護登記。

5、對接外部公共關系,協助管理部門工作并協調內部員工關系。

6、負責公司會議召開安排事項的傳達通知以及會議記錄。

7、協助主管組織各項活動的策劃。

8、聽從領導安排,完成上級領導交辦的臨時工作。

篇3:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。