50.貴賓抵達飯店前二級保衛方案重點部位檢查應()。

A、個別檢查B、部分檢查C、全面檢查D、關健部位檢查

51.一般事故是指一次事故造成旅游者(),或經濟損失在()者。

A、重傷;1萬元至10萬元(含1萬元)B、輕傷;1萬元以下

C、輕傷;1萬元至10萬元(含1萬元)D、重傷;1萬元至5萬元(含1萬元)

52.()不屬于客棧時期飯店的基本特征。

A、客棧規模小B、價格低

C、設備簡陋D、不提供餐飲服務

53.貴賓抵達飯店前的三級保衛方案,保安總指揮應由()負責。

A、保衛部經理B、總經理或副總經理

C、副總經理或助理總經理D、業務總監

54.刷洗冰箱內外,需用時間()分鐘/間,而員工一天的工作量為20間,循環周期每月刷洗一次。

A、20B、30C、10D、15

55.尊重客人的隱私權表現在()。

A、不與客人談私人性質的話題B、保持住宿區域安靜

C、不叫不擾、隨叫隨到D、減少清掃服務的進房間次數

56.下列選項不屬于五星級飯店標準的是()。

A、70%面積的客房不小于20米2

B、總統套房占飯店總數的2%~3%

C、至少有40間(套)可供出租的客房

D、服務標準堪一流,管理水平嚴謹到位,沒有投訴

57.根據職責,單位消防安全負責人負責組織本單位的防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理()。

A、涉及消防安全的重大問題B、涉及消防安全的各種問題

C、涉及消防安全的一般問題D、涉及消防安全的關鍵問題

58.客房原始記錄的特點是經常性、()、真實性和群眾性。

A、權威性B、廣泛性C、可靠性D、及時性

59.客房部為確保客人安全,主要工作的內容有()、新員工安全知識的培訓和客房安全工作的檢查指導。

A、錄用新員工時的安全要求B、安裝監視器

C、加強員工進出客房的登記制度D、完善客房物品領用制度

60.客房服務員應通過()讓客人心服口服。

A、說理B、教育C、教訓D、周到服務

61.下列選項不是處理投訴的程序和方法內容的是()。

A、應客人要求立即請經理出面解決投訴B、對客人反映的問題應立即著手處理

C、對投訴的處理結果予以溝通D、與客人進行再次溝通

62.窗簾實際作用是調和光線、御寒遮陽、()、美化室內環境、增加客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。

A、預防隱私B、保護視力C、屏避外來視線D、防止干擾

63.確定客房部人員定額的計算方法有按比例定員,按崗位定員,(),按勞動效率定員。

A、按客源市場定位定員B、按飯店培訓能力定員

C、按職責范圍定員D、按員工年齡定員

64.職業責任感是員工自覺地把本職工作做好的()。

A、主動行為B、主動態度C、主動意識D、主動精神

65.社會主義職業道德的精髓是()、無私奉獻、團結協作、遵章守紀、精益求精、勇于創新。

A、克盡職守B、愛崗敬業C、兢兢業業D、任勞任怨

66.下面不屬于教案準備內容的是()。

A、確定思考題B、確定板書的設計方案

C、確定本課的中心D、確定本課的開場白

67.客房床的種類很多,一般普通雙人床的長度為()厘米,寬度為()厘米。

A、200,130B、200,180C、200,150D、200,200

68.尊重客人的主要體現之一是尊重客人的()。

A、人權B、人性C、人格D、人道

69.下面說法正確的是()。

A、一般客用品規格要求中,襯墊的規格長不小于1800毫米,寬不小于800毫米

B、襯墊的規格長不小于2000毫米,寬不小于900毫米

C、一般客用品規格要求中,襯墊的規格長不小于1900毫米,寬不小于900毫米

D、襯墊的規格長不小于2100毫米,寬不小于1000毫米

70.飯店培訓要堅持系統性,培訓面向()。

A、新員工B、前臺員工C、全體員工D、管理人員

71.飯店的規模大小主要是看其可住賓客的房間數,根據房間的多少來劃分,大型飯店客房數在()間以上。

A、500B、400C、600D、800

72.下列選項不屬于客房部常用表單(原始記錄)管理內容之一的是()。

A、按規定填寫并傳遞B、對原始記錄進行檢查、整理、分析

C、表單的設計和印制D、建立表單記錄責任制

73.拋光時,拋光推進速度以保持在50米/分為宜,來回拋光()次,直至()為止。

A、3—5,光亮B、5—8,光滑C、2—3,均勻D、8—10,沒蠟跡

74.客房服務中心的特點包括:(),實現客務工作的專業化,有助于強化客房管理,并為住店客人營造一個寬松、自由、和諧、溫馨的環境。

A、減少人員編制,有效地降低勞動成本B、樓層清靜,減少了噪聲

C、更有效的保證了安全D、減少誤會,方便客人

篇2:中級餐廳服務員考試試題（一）

中級餐廳服務員考試試題(一)

一)選擇題

1.優質的服務是由優質的功能服務和優質的()服務構成的。

(A)心理(B)生理(C)超前(D)細微

2.先行預計出賓客的需求,并把我們的服務做在客人的需求提出之前,則是()的服務。

(A)基礎標(B)高標準(C)低標準(D)一般標準

3.當要向客人推薦一個菜肴時,要使用婉轉的口氣,不要用()的語言以便使客人容易接受。

(A)不定性(B)定性(C)夸大其詞(D)征詢

4.“我需要……”,這一言詞反映了客人()。

(A)要求很高(B)清楚明確的期望(C)不耐煩)不高興(D)坦率)直率

5.就餐客人把手指關節弄得格格作響表示他們已經()。

(A)不耐煩了(B)很不自在(C)很氣憤(D)不舒服

6.目光接觸的意義在于表示我們希望與客人()。

(A)溝通(B)友善(C)推銷(D)友好

7.當餐廳領位員指引方向時,應()。

(A)用手指指引(B)拇指收攏,四指伸直(C)用筆桿指引(D)拇指垂直四指

8.服務員掌握了(),就能更好地了解顧客需要,并能對顧客發出的信息作出正確的反應。

(A)認真傾聽的原則(B)幽默的談話方式(C)回答客人問題的原則(D)以上答案都是

9.當兩位客人正在交談,而服務員又必須詢問一個有關服務的問題時,服務員應()。

(A)站立于兩位客人的右后側,耐心等待,當客人意識到服務員有事詢問并暫停談話時,應立即表示歉意,并用最言簡意賅的話語詢問客人問題。

(B)耐心等待客人的談話告一段落后立即詢問客人問題

(C)走到客人臺前,表示歉意后立即詢問客人問題

(D)立即打斷的客人談話,以免耽誤了服務速度

10.講究檔次,講究排場,講究消費標準的是()。

(A)高檔宴會(B)中檔宴會(C)正式宴會(D)國宴

11.按宴請的目的劃分有()宴會)歡迎宴會)歡送宴會和祝壽宴會等。

(A)慶祝(B)拜托(C)祝福(D)拜壽

12.按宴會的餐別分有()宴會。

(A)中餐和西餐(B)中餐和法式西餐(C)中餐和美式西餐(D)中餐和俄式西餐

13.清真菜系又被稱為()。

(A)素菜(B)鄂菜(C)回民菜(D)伊斯蘭教菜

14.大型宴會前,要使所有的服務人員都了解()和自己的位置)職責等。

(A)領導意圖(B)宴會服務工作的全部分工(C)主辦單位的意圖(D)任務情況

15.根據宴會的規模和(),領取酒水)香煙)茶葉)水果等。

(A)餐費標準(B)領導的要求(C)宴會通知單的要求(D)日期

16.宴會擺臺擺放上餐巾花時應突出()。

(A)花型正面(B)主賓席位(C)主人席位(D)主題寓意

17.客人到達餐廳時,服務員應()。

(A)和客人握手(B)熱情有禮貌(C)面有表情(D)隨便招呼

18.宴會分菜時,要根據()選擇分讓方法。

(A)就餐實際情況(B)就餐人數(C)客人的情況(D)當地風俗習慣

19.在準備結帳的同時也要做好()工作。

(A)收拾餐具(B)清點酒水數(C)送客(D)斟酒水

20.客人離開餐廳后,服務員應()把收尾工作做好。

(A)善始善終(B)馬上(C)盡快(D)主動

21.客人如果因時間問題,要求退菜:服務員應馬上與廚房聯系,如可能就先做,否則()。

(A)不能退菜(B)也應退菜(C)與經理商量后再定(D)視客人的態度來定

22.客人用餐時,餐具掉地難以避免,服務員對此應()迅速將干凈的備用餐具補給客人,然后將掉地的餐具拾起拿走。

(A)安之若泰(B)裝作不見(C)視而不見(D)泰然處之

23.餐廳經理崗位職責其中一點是()。

(A)對客人負責(B)對餐廳的治安負責

(C)對餐廳的安全負責(D)對餐廳的環境衛生負責

24.餐廳副經理的工作內容包括有協助餐廳經理做好()的工作。

(A)清潔衛生(B)送客(C)人事安排(D)擺臺

25.餐廳總領班的工作任務是,在營業時向各()布置任務。

(A)服務員&nb

sp;(B)領班(C)傳菜員(D)酒吧服務員

26.餐廳領班的工作內容包括檢查本班員工的(),并布置工作任務。

(A)行為(B)出勤狀況(C)思想(D)準備工作

27.當客人用餐完畢離開餐廳時,領位員要(),并表示歡迎客人再次光臨。

(A)站立在門口(B)為客人拿行李(C)征求客人意見(D)歡送客人

28.餐廳服務員在服務過程中要關心()及幼小的客人,按其相應的標準提供服務。

(A)主賓(B)女士(C)熟客(D)特殊病殘

29.臺布)餐巾)桌裙在中餐廳餐用具中屬于()。

(A)基本用具(B)用具(C)棉織品(D)必備品

30.中餐廳餐用具包括:()等。

(A)冰桶)保溫桶)燙酒壺(B)電茶爐)冰桶)保溫鍋

(C)電茶爐)冰桶)燙酒壺(D)冰桶)燙酒壺)冰箱

31.餐廳物品包括各種餐具及各種()用具,并且要有適當的倉庫儲存量和使用周轉量。

(A)服務(B)銀質(C)瓷質(D)陶質

32.西餐廳用于擺臺的物品,如臺布)餐巾)擺臺餐具及酒具存貨量為餐廳座位數的()倍。

(A)1(B)2(C)3(D)4

33.中餐宴會一般的標準圓桌為()圓桌。

(A)10人(B)12人(C)8人(D)15人

34.中餐宴會廳休息室的布置要根據()擺放好沙發)茶幾。

(A)桌數(B)人數(C)要求(D)規格

35.自助餐臺可采用長方形)半圓形)()型)弧形)1/4圓形)螺旋形)回形等設計。

(A)橢圓(B)圓(C)正方(D)菱

36.宴會的物品配備除各種餐具)()外,還要有其它各種物品)設備,以適應顧客的不同要求。

(A)視聽設備(B)用具(C)臺型(D)演出設備

37.幻燈機)錄像機)放映機)電視機)攝像機等設備屬于宴會廳中的()設備。

(A)演出(B)視聽(C)展覽(D)宴會服務

38.重要和大型宴會設立的簽到臺)簽到本)文房四寶)禮品臺等是設備配備中的()設備。

(A)會議(B)宴會服務(C)宴會裝飾(D)宴會必備

39.服務質量的定義是:根據()確定的各項服務程序與標準提供始終如一的服務和產品。

(A)國家(B)當地政府(C)服務業(D)行業

40.()是保證服務質量的關鍵。

(A)領導層(B)員工(C)廚師(D)服務員

41.嚴謹的管理應為每一項工作制定操作程序,而每個程序又應設置()。這是保證服務質量的關鍵。

(A)人員編制(B)任務指標(C)服務措施(D)其相應的標準

42.在確定員工工作質量標準時,餐廳管理者可設置詳細的()。

(A)營業報表(B)產值匯總表(C)人均消費表(D)檢查表

43.“培訓”是為了提高服務員的()。

(A)公關能力(B)素質(C)工作效率(D)業務知識的掌握水平

44.紹興加飯酒,乙醇含量為()。

(A)15~16°(B)17~18°(C)18~19°(D)19~20°

45.比特酒有藥用和滋補的效用,是以()為基酒再摻兌草藥精配而成的。

(A)烈酒(B)葡萄酒或食用酒精(C)白蘭地(D)威士忌

46.雞尾酒通過調制,已成為()飲料,且各款各昧。

(A)高酒精度(B)不含酒精(C)低酒精度(D)中性

47.下面的雞尾酒,不是以

基酒品種來區分的有()。

(A)金酒雞尾酒(B)羅姆雞尾酒(C)威士忌雞尾酒(D)開胃混合酒

48.餐廳使用鮮花點綴,就須掌握以下幾種延長花期的方法()。

(A)蠟封法)燙封法)添加劑)花泥插花

(B)蠟封法)燙封法)添加劑)斜切法

(C)蠟封法)燙封法)花泥插花法)斜切法

(D)燙封法)添加劑)花泥插花法)斜切法

49.無論什么類型的宴會,上菜的順序是()。

(A)冷葷菜)熱菜)湯)主食)甜品)水果

(B)冷葷菜)湯)熱菜)主食)甜品)水果

(C)熱菜)冷葷菜)湯)主食)甜品)水果

(D)湯)冷葷菜)熱菜)主食)甜品)水果

50.中餐宴會的分菜方法有()。

(A)廚房分菜式,分菜臺或備餐室分菜式

(B)各吃式分菜,餐臺分菜式

(C)餐臺分菜式,分菜臺或備餐室分菜

(D)廚房分菜式,餐臺分菜式,分菜臺或備餐室分菜式

51.高級宴會的分菜,可從()開始進行。

(A)湯菜(B)涼菜(C)主菜(D)熱菜

52.西餐宴會的上菜順序一定要靈活掌握,根據()對象的先后順序。

(A)宴會菜單決定服務(B)顧客的具體需要決定服務

(C)菜肴烹飪時間決定服務(D)菜肴味別決定服務

53.美式宴會的分菜方式是:()。

(A)廚師在廚房將菜肴按每份裝盤后由服務員端菜上桌

(B)服務員把裝有食品的大銀盤端到客人面前,逐一分派

(C)服務員把裝有食品的大銀盤端到客人面前由客人自取

(D)服務員把裝有食品的大銀盤端到客人面前,由主人分派

54.法式宴會服務中,部分菜肴需要()。

(A)臺前分派(B)在客人面前完成最后的切配裝飾

(C)托盤式服務(D)家庭式服務

55.()服務方式簡便)快捷。

(A)法式宴會(B)俄式宴會(C)美式宴會(D)英式宴會

56.吸塵機的主體部分包括()。

(A)電動機)刷頭)吸塵部分(B)電動機)風機)吸觜

(C)電動機)刷頭)吸觜(D)電動機)風機)吸塵部分

57.清潔地面,將起蠟劑稀釋,按()用溫水調好,均勻地灑在要上蠟的地面上。

(A)1:5(B)1:10(C)1:15(D)1:20

58.洗衣機要擺放平衡,固定(),插好電源插頭,注入適量水和洗滌劑。

(A)位置(B)腳輪(C)入水口(D)電源插座

59.用洗碗機,打開各個洗缸的電器開關和蒸氣加熱器,將水溫調至()左右。

(A)50~60℃(B)60~70℃(C)70~80℃(D)80~90℃

60.錄像機的磁鼓一般運行()小時左右就應進行清洗一次。

(A)100(B)300(C)500(D)700

篇3:中級餐廳服務員考試試題（二）

中級餐廳服務員考試試題(二)

61.要根據宴會的桌數)人數及()準備各種需用物品。

(A)日期(B)菜單的內容(C)宴會的規格(D)場地的大小

62.雞尾酒是以烈酒或()為基酒,再配以其它的材料,調制而成的。

(A)葡萄酒(B)朗姆酒(C)威士忌(D)白酒

63.宴會廳要配合大型舞臺)小型舞臺)舞臺聚光燈及各種射燈)舞池)樂臺)鋼琴等演出和()設備。

(A)視聽(B)展覽(C)宴會服務(D)會議服務

64.服務員對急躁型顧客提供服務時,要()。

(A)行動迅速)語言簡練(B)耐心細致)溫文爾雅

(C)主動熱情)細心觀察(D)舉止端莊)不厭其煩

65.長期擱置不用的卡拉OK設備至少()通電運轉一次。

(A)一個月(B)三個月(C)半年(D)一年

66.空調機的空氣過濾網要經常打掃,每()清洗一次。

(A)1周(B)1~2周(C)2~3周(D)1個月

67.雞尾酒往往以()來作為裝飾。

(A)檸檬片(B)薄荷片(C)檸檬片)薄荷葉(D)雪糕

68.承辦宴會是餐飲行業經營業務中的()。

(A)重點要求(B)重要環節(C)重點強項(D)重要步驟

69.電視機長期不使用時,應裝入包裝箱內,冬季()通電一次,時間在3個小時以上。

(A)二個月(B)二個半月(C)三個月(D)三個半月

70.當服務員在檢查餐廳發現客人遺留的物品時,應()。

(A)交經理保管(B)交保安部保管(C)立即交還客人(D)自己保管

71.金酒)伏特加)威士忌)白蘭地)朗姆酒等,都屬烈酒,酒精度數為()以上。

(A)40°(B)35°(C)60°(D)21°

72.()的需求是賓客最高層次的心理需求。

(A)社會群體感(B)受尊重(C)安全(D)自我實現

73.服務員對活潑型賓客的服務應表現出()。

(A)樂于相知相助(B)主動熱情(C)細心)周到(D)不厭其煩

74.洗衣機要擺放平衡,固定(),插好電源插頭,注入適量水和洗滌劑。

(A)位置(B)腳輪(C)入水口(D)電源插座

75.冷菜是宴會(),它以各種顏色組成一幅幅美麗的圖案,各種圖案均有象征性。

(A)代表菜(B)主菜(C)開胃菜(D)菜肴的先鋒

76.服務員對急躁型顧客提供服務時要(),語言簡練。

(A)耐心細致(B)溫文爾雅(C)行動迅速(D)主動熱情

77.要想使急躁型顧客對服務滿意,服務員除了要行動迅速)語言簡練,還應為客人()。

(A)采用積極的推銷方法(B)提供主動)熱情服務

(C)提供細致)周到服務(D)額外做點事

78.客人的領帶糾結,西裝多皺,表示客人()。

(A)高興)愉快(B)不耐煩(C)焦慮(D)疲倦)不舒服)不在意

79.餐廳的組織結構中包括有()。

(A)清潔員(B)采購員(C)保安員(D)服務員

80.“我說的是……”,這一言詞表示客人的要求是()。

(A)愉快的(B)有較高的期望(C)隨和的(D)困難的)要求很高

81.在處理客人投訴時,當解決方法獲得客人同意后,服務員還應給予客人一定的(),以加強客人等待解決問題的信心。

(A)同情(B)尊重(C)權力(D)承諾

82.客人經常會詢問服務員一些問題,他們不期望服務員()。

(A)只熟悉店內外設施(B)能迅速回答問題

(C)推銷飯店的設備服務(D)只考慮飯店利益

83.從事餐廳插花應掌握選用花的品種和花的()的基本知識。

(A)原料(B)形式(C)造型(D)種類

84.餐后甜酒是以蒸餾酒為基酒,加入()配制而成的,能幫助消化。

(A)蜜糖(B)蔗糖(C)帶甜味的藥材(D)香料)果仁或藥材

85.按酒的種類劃分,茅臺酒是()類。

(A)白酒(B)黃酒(C)果酒(D)配制酒

86.加濕器可以增加空氣的(),調節干燥的室內空氣。

(A)溫度(B)對流(C)密度(D)濕度

87.服務員對急躁型顧客提供服務時,要行動迅速,()。

(A)耐心細致(B)語言簡練(C)主動熱情(D)細心周到

88.員工的形象和()有助于使顧客對企業產生良好的期望。

(A)言談(B)微笑(C)舉止(D)姿勢

89.雞

尾酒是由兩種以上的酒水混合,以()調制而成的。

(A)攪拌法(B)攪拌法或搖蕩法(C)冷凍法(D)加熱法

90.()指的是管理人員必須制止不合理和錯誤的操作,對造成后果者給予相應處理;公正評價員工工作結果,對優秀者給予表彰或獎勵。

(A)CHECK(B)PLAN(C)ACTION(D)DO

91.客人看菜單時,是非常好的(),服務員應與客人進行關于菜單內容的必要的溝通。

(A)服務機會(B)休息機會(C)交談機會(D)推銷機會

92.客人愿意付更多的錢去整齊和清潔的餐廳用餐,更希望看到()的服務人員。

(A)濃妝艷抹(B)身披長發(C)年輕貌美(D)著裝整齊)精神面貌良好

93.當服務員在檢查餐廳發現客人留下的物品時,又無法歸還,應()保存。

(A)交保安部(B)自己(C)交領班(D)交當值經理

94.冷凍展示柜用于儲存冷凍的()。

(A)直接入口的食品(B)加工好的食品(C)酒水和飲料(D)所有食品飲料

95.中餐宴會分菜的方式有()。

(A)一人分讓式或二人合分式服務(B)分菜臺分讓式服務

(C)餐桌上分菜式服務(D)各吃式服務

96.西餐廳選用瓷質餐具,一定要選用(),質量上乘的瓷器。

(A)與菜肴配用(B)具有欣賞價值(C)耐損)耐磨(D)耐高溫

97.大多數客人對食品質量的要求會根據菜肴的()而浮動。

(A)品種(B)原料(C)售價(D)色澤

98.西餐小型坐式宴會臺型形式較多,常用的有“一”字型)“L”字型)()型)“回”字型,“T”字型。

(A)“凹”字(B)“凸”字(C)劇場(D)“U”字

99.心理學家馬斯洛將人的心理需求劃分成五個層次,它們按()依次排列。

(A)生理)安全)社會群體感)受尊重)自我實現

(B)安全)受尊重)生理)社會群體感)自我實現

(C)受尊重)生理)安全)社會群體感)自我實現

(D)自我實現)生理)安全)社會群體感)受尊重

100.中餐上冷葷主盤及熱菜正面應朝向()。

(A)翻譯人員位(B)陪同人員位(C)第一主人位(D)第二主人位