客衣收送程序

1.收取衣服時客人在房間,應根據客人填寫的洗衣單,向客人說明客衣送回的時間

2.檢查客衣

客人在房間,應當面清點件數,并檢查客衣口袋是否有物品,件數是否與洗衣單相符,房號是否相符等,檢查中如發現客衣有破損,褪色等與客人當面說明。

客人不在房間,則將收出的客衣拿到值臺檢查,如有物品應送回并留言,如該物品為貴重物品,應上報樓層主管和AM,,由主管交到房務中心保管,并在工作表備注

3.在洗衣單上備注收出的具體時間,收出人,洗衣袋的使用數量,及時電話通知洗衣房收取,并在工作表上做好記錄

4.洗衣員上來收客衣時,與洗衣員核對客衣的房號,件數,并在洗衣本上簽名。

5.洗好的客衣,由洗衣專員送入房間

附;

a如有客衣回執單,應及時給客人簽名確認,如客人不在,放于房間書桌上,客人簽名確認后,及時收出告之洗衣房

bDND無法送回房間的衣服,洗衣專員交接給房務員送入,房務員與洗衣專員核對客衣的房號,件數,并在洗衣本上簽名,之后塞入客衣通知單,等DND取消或客人通知再送入房間。做好交接和記錄

c客衣收現金時,如客人不在房內,則交給房務員,房務員與洗衣專員做好交接,塞入通知單,等客人在房間時,將客衣送入,收取現金

d遇到特殊情況時(如晚上10點后送洗,要求馬上送回的),不可馬上答應客人,應與洗衣房聯系后,在給客人答復

e中班人員在下班前將樓層的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核對,檢查客衣是否全部送回

f客人送洗客衣后換房的應及時做好交接,記錄

g客人送洗客衣后在短時間內退房,應馬上聯系洗衣房客衣是否能夠送回,如未送回,應告之洗衣房客人已經退房,并做好交接

篇2:度假村（酒店）客衣的洗滌程序和標準

度假村客衣的洗滌程序和標準

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主題:客衣的洗滌程序和標準

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一、程序

1、收取2、檢查3、編號4、洗滌5、送回

二、標準

1、熟悉客衣的洗滌流程。

2、熟悉織物性能和各種洗滌標志符號。

3、了解衣物污垢的辨別技術及預測其去除的可能性。

4、熟悉各種衣物的性能。

5、檢查每份洗衣單上客名、房號是否清楚,如有問題應交管家部查換。

6、仔細檢查每件衣物是否有破損、掉色、染色、串毛等,若的問題應填寫"致顧客通知單"交主管過日后再送給客人簽認。

7、對于檢查合格的衣物在洗衣單存根聯上登記其特征(商標、顏色等)并對衣物打碼。

8、檢查客人在洗衣單上特別要求通知有關的執行人員。

9、把打好碼的衣物按干洗、濕洗、熨燙分別裝進車內送給下一個工序的員工。

10、對每一件洗燙好的衣物仔細檢查,若有問題,送回有關員工重新處理。

11、需要包裝的衣物,如內衣褲、手帕,襪子,T恤等,按編碼放入格子柜里,掛架的衣物按編碼排列好。

12、衣物按照編碼、特征、數量核對洗衣單正確無誤以后裝進客衣袋,并在客衣袋的包裝紙上注明房號和折疊衣物的數量。

13、襯衣的包裝則按照客人特殊要求來進行,客人無要求一般按掛架處理。

14、衣物核對完畢后,如發現有短缺或其它問題的應重新核對。

15、把洗衣單存根交文員處。

篇3:（飯店）酒店客衣收發操作規程

酒(飯)店客衣收發操作規程

1引用文件

《客房服務過程控制程序》(CR/CH*13-2007)

2操作規程

2.1收取客衣

2.1.1收發員到服務中心收取客衣。

2.1.2仔細核對洗衣單上的洗衣數量,名稱與洗衣袋內是否一致。

2.1.3如客人有特殊的要求,應做好交接。

2.1.4收發員到服務中心時應在《服務中心客衣交接記錄本》上簽上接收姓名,保證衣物的數量品種準確。

2.2檢查,編號,分類

2.2.1檢查衣物有無破損,重污漬或客人遺留物,應及時通知服務中心人員,并由服務中心人員通知客人,由服務中心人員做好記錄。

2.2.2按房間號對衣物進行編號,工作要仔細,以防打錯,打漏,打混現象發生。

2.2.3編號后,對衣物進行分好類,并按客人的要求進行洗滌,熨燙。

2.2.4對于易褪色的衣物,一定要單獨洗滌,以防竄色。

2.3掛賬

2.3.1根據洗衣單上的洗衣數量與單價,算出金額,如不是加急的,應加收10%的服務費;如是加急的,應加收50%的加急費,算出總額。

2.3.2拿著算好的洗衣單到前臺收銀處掛賬。洗衣單白聯由收銀留存,黃聯由洗衣房留存,紅聯由客人留存,收銀掛賬后,給洗衣房一張對賬單。

2.3.3在《洗衣房客衣收入記錄表》上填上日期,房間號及金額。

2.4送回客衣

2.4.1衣物熨好后,根據打號條與洗衣單按客人要求裝入洗衣袋內或掛送。

2.4.2將整理好的客衣送往樓層,在樓層服務員的陪同下,送入房間。

2.4.3送回后,到服務中心在《服務中心客人交接記靈本》上簽送回時間及姓名。

3記錄

編號名稱形式保存部門保存時間索引

JL-FKGC23-01洗衣房客衣收入記錄表表格洗衣房1年

日期JL-FKGC23-02服務中心客衣交接記錄表表格服務中心1年

日期JL-FKGC23-02洗衣單表格洗衣房1年