地產(chǎn)銷售公司對項(xiàng)目管理人員的要求

一、關(guān)于銷售人員

1.如果某個銷售員存在問題,一定要幫助其解決問題,而不是拋棄她,要把每個人的短板補(bǔ)起來。對于專業(yè)力較強(qiáng)的員工,要多給予關(guān)注和關(guān)懷。

2.很多認(rèn)可公司文化、積極陽光的員工,公司要給與培養(yǎng)、扶持、提拔。在他們身上體現(xiàn)出純真、純粹,可能現(xiàn)在能力方面暫時弱一些,不代表以后一直弱下去。公司要建立zz銷售人才梯隊(duì),希望就在這些人身上。對于那些銷售業(yè)績少、需要幫助的的弱勢群體要給予機(jī)會,多帶、多教,幫助他們解決問題。

二、關(guān)于溝通

1.人的事情是大的事情,每個人有思想動向時,管理者應(yīng)該在第一時間將信息反饋給公司。

2.要運(yùn)用公司的力量推動項(xiàng)目的進(jìn)展。

3.與上級溝通時如何溝通要讓上級知道你做了什么、正在做什么和準(zhǔn)備做什么;匯報(bào)工作時要講核心問題,哪些是沒有做到位的、哪些是缺乏的、哪些是需要支持的。

4.與同級之間的溝通、項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通應(yīng)該是連續(xù)的、真誠的,以更加有效的工作為最終目的。溝通力就是生產(chǎn)力,只要溝通好了,就能事半功倍。

5.與開發(fā)商的溝通,讓他知道你做了什么、正在做什么和準(zhǔn)備做什么的同時,更重要的是讓他知道為什么;溝通中需要一定的包裝和推廣,目的是提高辦事效率;必要的自我保護(hù)是不能忽視的,牢記簽字確認(rèn)是沒有錯的,因?yàn)槟愕臋?quán)利和能承擔(dān)的責(zé)任是有限的。

6.關(guān)于資源整合

公司的資源、客戶的資源、各種資源等都要學(xué)會整合利用,要站在成事的角度上,有效的整合資源,以合作的心態(tài)對待工作。忍讓決不是無原則的忍讓,寬容決不是無原則的寬容。

三、關(guān)于案場

1.基礎(chǔ)管理、銷售人員的管理等工作不到位時,需要加強(qiáng)和改善,要關(guān)注他們每一天的每一組客戶、每一階段的每一個回訪等。銷售的核心是銷售導(dǎo)向問題,每天要抽出時間,聆聽銷售員與客戶交流的過程,晚上開會的時候心里有數(shù),更多的是把握項(xiàng)目的脈搏。

2.對簽約、按揭、分期付款等環(huán)節(jié)上存在的問題,案場一把手要親自抓、親自排查,親自溝通,單純制定任務(wù)、進(jìn)行處罰是不夠的,執(zhí)行政策應(yīng)該親歷親為。

3.例會要求找出問題、解決問題,要多考慮為什么這一環(huán)節(jié)應(yīng)該加強(qiáng)管理,真正將其作為第一環(huán)節(jié),真正建立銷售核心團(tuán)隊(duì),每個管理人員親自帶隊(duì)。

4.關(guān)于案場管理,對項(xiàng)目第一責(zé)任人要提出要求,項(xiàng)目經(jīng)理必須是項(xiàng)目的核心人物。如果沒有形成核心,那是因?yàn)楹芏喾矫媲啡薄９芾碚邞?yīng)該是一個“教練”型的領(lǐng)導(dǎo),把每天的成交看作是一場比賽,但絕不是坐在那里看,而是要隨時把握案場動態(tài),隨時調(diào)控案場氛圍,隨時掌握客戶情況,始終做案場的指揮官。

5.請假和調(diào)休的問題。調(diào)休要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,掌握平衡安排調(diào)休;請假,如果因?yàn)榇_實(shí)有問題,原則上允許請假,但頻頻請假是不行的,要靈活掌握。

6.房地產(chǎn)銷售的核心是成交,成交的核心是關(guān)注案場,關(guān)注案場的核心是關(guān)注過程,關(guān)注過程的核心是關(guān)注每一個細(xì)節(jié)和機(jī)會點(diǎn),機(jī)會與細(xì)節(jié)的核心就是銷售經(jīng)理的全程參與。只有在參與的過程中,才能得到凝聚力、成就感,有效的進(jìn)行銷售組織。總之重點(diǎn)就在于對案場的全程參與和機(jī)會點(diǎn)的把握以及盯的精神。只有這樣才能形成案場的細(xì)節(jié)上營銷,而不只是推廣型的營銷。兩者在不同的營銷階段各有側(cè)重而又相輔相成。

四、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

1.在成長型團(tuán)隊(duì)里,在下屬還未成長起來的時候,管理人員一定要事無巨細(xì)的跟進(jìn)。要深入到每件事情,若等事情出來的時候再進(jìn)行補(bǔ)救就已經(jīng)晚了

2.對各項(xiàng)目人員的調(diào)配、監(jiān)督、把控、指導(dǎo)、考核,需要管理者具有耐心、手把手帶教、花費(fèi)時間去指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題時要進(jìn)行針對性的指導(dǎo)。

3.關(guān)于項(xiàng)目的討論

要建立討論的氛圍,不能一味的依賴公司。營銷會和討論會,必須相關(guān)人員達(dá)成共識,不能信息錯位。要時常的召集人員進(jìn)行討論,在爭論中,才能出來好的方案,團(tuán)隊(duì)才會成長。

4.關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神:熱情、勤奮和敬業(yè)

銷售管理人員應(yīng)該形成自身團(tuán)隊(duì)行之有效的激勵辦法,保證每個人都有良好的工作狀態(tài)。如果公司沒有要求,或沒有被逼到最后程度的時候,往往勤奮做的總是不夠的;抱著對自己的職業(yè)和青春負(fù)責(zé)的態(tài)度,時刻提醒自己,會自己做到勤奮和敬業(yè)的。

5.項(xiàng)目組全體會議,是必須的,共同解決問題,制定工作計(jì)劃。

五、關(guān)于工作方法

1.要關(guān)注銷售組織管理,做好大量前期準(zhǔn)備工作,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,要主動的提前做。銷售量化的辦法是什么、任何時段做什么、每個人做什么,都要監(jiān)督。

六、關(guān)于工作精神

1.管理者必須是zz精神的傳播者,輸出者,前提是管理層必須認(rèn)可zz文化,以zz的標(biāo)準(zhǔn)、精神去做。作為管理層,做事的方法、對事的理解,與公司的調(diào)子、聲音是一致的。實(shí)效的工作方法需要不斷的總結(jié)完善,實(shí)效的工作態(tài)度需要不斷的增強(qiáng)發(fā)揚(yáng)。

2.關(guān)于機(jī)遇和房地產(chǎn)的市場

遇到了好的時機(jī)、選擇了好的行業(yè),是歷史給予我們的機(jī)遇,永遠(yuǎn)不要對這個行業(yè)產(chǎn)生疑問,市場越成熟,要求的越嚴(yán)格,消費(fèi)者越理性。我們對這個行業(yè)要認(rèn)可、要熱愛、喜歡、產(chǎn)生興趣,對行業(yè)要保證百分百的信心。地市的房價都呈現(xiàn)上升趨勢。城市化進(jìn)程加快,地產(chǎn)行業(yè)市場前景良好。

3.銷售人員有進(jìn)步的該鼓勵時要鼓勵。除了關(guān)注工作上的時間,還要學(xué)會關(guān)注案場之外的事情。要提高他們的職業(yè)修養(yǎng)。

4.關(guān)于公司理念的滲透,銷售人員看到的只是壓力和數(shù)據(jù),他們不理解公司的良苦用心,這些就變成了抗性,所以項(xiàng)目經(jīng)理平時要注重給予疏導(dǎo)。

5.要做到持之以恒,做滿每一天,所有人都高度聚焦,一定能完成任務(wù)。

6.多給予員工信心及幫助,對于銷售力比較弱的銷售員給予持續(xù)的培訓(xùn);針對新人的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn),給予針對性的培訓(xùn),多指導(dǎo),幫助建立信心。培養(yǎng)新的銷售人員時,要給予及時的指導(dǎo),要幫助他們、指導(dǎo)他們,講求團(tuán)隊(duì)合作。

7.管理人員不能只是索取,更要學(xué)會奉獻(xiàn)。

做到和利用好自己的三“力”:“能力”、“權(quán)力”、“魅力”,就能成為一個優(yōu)秀的銷售管理人員!

篇2:A酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實(shí)。因此,人力資源部人員必須具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,要求堅(jiān)持原則,忠于職守、公正客觀、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康,外貌端正。各崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求如下:

崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求

人力資源部經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、人事管理、勞動保護(hù)、勞動工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識。

3、熟悉酒店經(jīng)營管理的專業(yè)知識。

4、了解人才學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識。

1、能按照政策規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際制訂人力資源工作計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃。

2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實(shí)際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達(dá)能力。

4、外語通過酒店A級考核和電腦考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。五年以上酒店工作經(jīng)歷。

三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。

培訓(xùn)主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例;掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要,制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。

2、能與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào);有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計(jì)算機(jī)。

4、外語通過酒店A級考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓(xùn)工作三年以上。

崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求

質(zhì)檢主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店B級考核。

4、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

5、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質(zhì)量監(jiān)督員

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、具有較好的文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店C級考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動工資主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉勞動法、稅法、勞動保護(hù)和社會保險(xiǎn)、勞動工資、福利等政策、法規(guī)。

3、掌握勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會計(jì)及統(tǒng)計(jì)等專門知識。

1、能嚴(yán)格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定,起草各類分配方案。準(zhǔn)確編報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表,搞好綜合統(tǒng)計(jì)。

2、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過酒店B級考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會保險(xiǎn)、勞動工資等政策。

3、掌握人才學(xué)、社會學(xué)、管理心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人事統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會計(jì)等專門知識。

1、具有較強(qiáng)的人力資源開發(fā),人力調(diào)配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

2、有較好的文字表達(dá)能力,能熟悉操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過行業(yè)B級考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。

3、了解人事、工資、勞動保護(hù)、社會保險(xiǎn)等政策、法規(guī)。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達(dá)能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動化技能。

3、外語通過酒店B級考核。二年以上文員工作經(jīng)歷。

篇3:康樂部工作人員素質(zhì)要求

酒店康樂部工作人員素質(zhì)要求

1、崗位知識要求2、能力要求3、經(jīng)歷要求

康樂中心經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識,懂得成本管理與核算,熟悉康樂設(shè)施管理,了解市場營銷學(xué)和公關(guān)知識。

3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。

1、具有組織、指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)的能力。

2、有拓展市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。

3、有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。

4、外語會話流利,通過外語A級考核。

5、取得電腦證書。

康樂設(shè)施管理工作三年以上。

康樂中心領(lǐng)班

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉康樂服務(wù)和成本管理,了解康樂服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識。

3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。

1、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。

2、有較好的文字和語言表達(dá)能力。

3、外語會話流利,通過酒店外語A級考核。

4、取得電腦證書。

康樂中心工作三年以上或曾任康樂中心領(lǐng)班。

球類棋牌室服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉球類及棋牌服務(wù)知識,掌握競賽規(guī)則和娛樂方法,掌握有關(guān)設(shè)備器材的使用保養(yǎng)知識。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

健身房服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識了解衛(wèi)生保健常識。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

(救生員)游泳池服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉游泳池服務(wù)知識、掌握游泳和救生急救技術(shù),懂得游泳衛(wèi)生消毒知識,取得白卡以上救生證書。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人生救生的能力。

3、外語通過酒店B級考核。

保健室醫(yī)生

1、醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和臨床知識,熟悉內(nèi)外科常見病的治療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識。

3、懂得心理學(xué)、掌握中醫(yī)、中藥的使用知識和有關(guān)管理制度。

1、能獨(dú)立處理診治常見病、多發(fā)病、做好藥品管理和醫(yī)藥費(fèi)用結(jié)算工作。

2、具有專業(yè)上崗證書。

3、外語通過酒店B級考核。

嬰幼兒活動室服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉看護(hù)幼兒服務(wù)知識,懂得護(hù)理嬰幼兒常識和衛(wèi)生消毒知識了解兒童心理知識。

3、取得幼師證書。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級考核。

多功能廳服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得服務(wù)禮儀,知曉急救、消防、安保知識。

1、能按康樂中心工作服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立完成各項(xiàng)工作。

2、能協(xié)作好與有關(guān)崗位的工作關(guān)系。

3、有較好的語言表達(dá)能力。

4、外語通過酒店外語B級考核。

釣魚中心服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉釣魚服務(wù)知識,要求掌握釣魚技術(shù),懂得各種器具的性能和使用方法,了解釣魚常識。

1、業(yè)務(wù)熟練、能正確掌握釣魚技能。

2、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

3、外語通過酒店B級考核。

救助站制度