某KTV樓層人員服務規范
ktv樓層人員當值服務規范
1、當值員工絕對不得撤擅自離崗,任何原因都不能導致崗位無人
2、當值員工不得做與工作無關的事情,避免冷落客人
3、對客服務時盡量記住客人的特征(特別是老顧客)及特殊需求,以便下次服務的周到性
4、對客人的提問,不能回答不知道,忌用否定語、頂撞語、煩躁語、污蔑語,更不能對客人的提問或要求進行反問或責難
5、如客人出房時主動為客人開門,并詢問有什么需要,并引領客前往,不允許隨便指示方向給客人讓客人自行尋找。
6、服務工作期間禁止扎堆聊天,做到四不準(即:不準倚靠他物,不準摳鼻挖耳,不準左顧右盼,不準搖頭晃腦),要精神飽滿,以優雅的言談舉止為公司做出良好的形象,
7、工作中做到三輕(即:動作輕、走路輕、說話輕),嚴禁因動作不當影向客。遇有需要客人協作時要請求,做到請字當頭先,謝字不離口。
8、見客人進入自己的區域,應主動問好,并詢問是否需要服務。在公共通道遇到客人時,應微笑示意,主動問好,側身禮讓,示意客人先行,并致意:您先請!嚴禁搶道
9、因工作忙而暫時無法提供服務時,應禮貌通知客人:請稍等,馬上就來!或向客人點頭示意,并盡快結束手上工作,為客服務:對不起,讓您久等了
10、工作中要保持標準的走姿,不宜以夸張形式的跑動去服務
11、為客指引方向時,注意手勢語的動作標準及規范,做到自然得體。
篇2:某KTV樓層人員服務規范
ktv樓層人員當值服務規范
1、當值員工絕對不得撤擅自離崗,任何原因都不能導致崗位無人
2、當值員工不得做與工作無關的事情,避免冷落客人
3、對客服務時盡量記住客人的特征(特別是老顧客)及特殊需求,以便下次服務的周到性
4、對客人的提問,不能回答不知道,忌用否定語、頂撞語、煩躁語、污蔑語,更不能對客人的提問或要求進行反問或責難
5、如客人出房時主動為客人開門,并詢問有什么需要,并引領客前往,不允許隨便指示方向給客人讓客人自行尋找。
6、服務工作期間禁止扎堆聊天,做到四不準(即:不準倚靠他物,不準摳鼻挖耳,不準左顧右盼,不準搖頭晃腦),要精神飽滿,以優雅的言談舉止為公司做出良好的形象,
7、工作中做到三輕(即:動作輕、走路輕、說話輕),嚴禁因動作不當影向客。遇有需要客人協作時要請求,做到請字當頭先,謝字不離口。
8、見客人進入自己的區域,應主動問好,并詢問是否需要服務。在公共通道遇到客人時,應微笑示意,主動問好,側身禮讓,示意客人先行,并致意:您先請!嚴禁搶道
9、因工作忙而暫時無法提供服務時,應禮貌通知客人:請稍等,馬上就來!或向客人點頭示意,并盡快結束手上工作,為客服務:對不起,讓您久等了
10、工作中要保持標準的走姿,不宜以夸張形式的跑動去服務
11、為客指引方向時,注意手勢語的動作標準及規范,做到自然得體。
篇3:機電設備工程交驗后保修服務規范
機電設備工程交驗后保修服務
(一)工程保修承諾
1.總則
我公司嚴格按照中華人民共和國國務院第279號令《建設工程質量管理條例》的有關要求執行工程保修的內容和要求,以及與工程有關的技術規范。
我公司承諾我方的保修責任,并包含以下項目和內容履約責任。
2.保修責任
(1)備件供應:
于工程竣工驗收后,向業主交付工程同時,按照合同規定項目、數量向業主交付由我公司負責采購的設備的備件及配件,以滿足日常運行維護的需要。
(2)保修工期:
總保修工期為24個月,并且按照《建設工程質量管理條例》的第六章第四十條的規定,對于我公司承擔施工的供熱與供冷系統,保修期為2個采暖供暖期、供冷期。保修期的計算時間以北京市質量監督部門正式竣工核驗備案之日起計算。
(3)各系統部位保修期的延長
在正常使用,且未改變原設計和使用用途條件下,在整個系統滿足24個月的總保修期要求外,各系統部位的保修期延長一年。
(4)保修責任
承諾甲方以下要求:
*我方于保修期內派駐常駐工地的維修負責機構和專業技術水平較高的專業技術人員。
*保證安裝工程各系統在任何時間正常運行而進行的必要的修理。
*按各系統設備的要求進行定期保養。
*在任何情況下,派駐在此項目施工過且具備相應處理事故能力的員工在接到故障通知后2小時內到達現場,進行故障的處理。
*我方在維保制度中規定每三個月提交有關系統操作維護情況的報告。對于合同范圍內的主要設備在運行高峰期應根據設備重要程度的不同,提供月、周乃至當天運行情況的報告。
*對需要進行試驗和檢查的內容,我方按甲方要求組織進行,并符合相關規范、標準、法規的要求。
*對合同范圍內的設備、部件及其安裝提供修理或更換,并提供必要的機械和電器零件,以確保各系統的正常運轉。
*在保修結束前1個月,免費對合同范圍內的項目進行全部的綜合試驗檢查,發現問題及時處理。
*所有更換的零件或材料,選用原供貨廠家生產的標準零件或材料。
*對于甲供設備材料本體所需的更換我方負責免費施工,達到甲方滿意。
(5)保修期延長
我方承諾甲方對于在保修期內發生的任何缺陷而進行的修理的部分,該部分的保修責任期自動延長六個月。
3.保修項目和范圍
由我公司提供供應及安裝的施工內容,我公司負責全部保修。對于由我方提供安裝的工程內容,我方對安裝提供保修,設備的維修保養應由供貨單位進行,保修需進行更換安裝的,我公司可提供免費安裝。對于甲方單獨委托的局部施工項目應由設備材料生產廠家與委托施工單位共同負責進行維保,我方協助進行配合。
4.保修內容
(1)各系統交付使用后第1天~第30天的24小時現場專人保駕運行;
(2)各系統交付使用后第31天~第90天,周一~周五,早8時~晚6時專人保駕運行;
(3)空調系統交付使用24個月內,換季后72小時現場專人保駕運行;
(4)空調系統交付使用第25個月~60個月內,換季后3日,早8時~晚6時的現場專人保駕運行;
(5)各系統管道、閥部件、電氣開關、線路的故障維修;
(6)各系統保溫的失效維修;
(7)我公司提供空調、采暖和給排水設備的更換潤滑油、清潔、調整;
(8)在工程保修期3年結束后,若工程發生質量問題需進行修理時,我單位承諾可承接維修任務,并只收取成本費用。
(二)工程保修的措施
1、我公司為了增強顧客滿意度,設置了專門機構承擔維保工作,由公司對維保的服務質量進行監督檢查。由維保機構負責維保工作的實施,任命專人負責聯系和管理。
2、我公司已按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000質量管理標準建立健全了質量管理體系,明確管理人員和維保作業人員崗位職責,并建立了監視、測量和控制體系,確保了在維保過程中遵守各項管理制度。
3、對于合同范圍內的設備、部件、材料建立與定貨廠家的聯系制度并與其簽定維保協議。
4、參加維保的專業責任人應對系統熟悉,參加過項目的施工,并具備一定的專業技術能力。
5、我公司設立24小時值班維保熱線電話,在接到電話后2小時內專業維保人員到達現場。
6、我公司經理辦公室設立了投訴電話,處理維保工作中的問題。
7、在保修結束前1個月,免費對合同范圍內的項目進行全部的綜合試驗檢查,發現問題及時處理。