某KTV迎賓服務(wù)制度
ktv迎賓服務(wù)制度如下:
1.迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風(fēng)度、熱情周到的服務(wù),做好客人的迎來(lái)送往工作;
2.站在KTV正門(mén)指定位置迎接客人的到來(lái);為客人開(kāi)KTV大門(mén),待客人進(jìn)人后把門(mén)關(guān)好;
3.工作人員在崗時(shí),要留意出人KTV客人的情況特征,對(duì)陌生及形跡可疑的人要詢(xún)問(wèn)是否有房卡或找人等,使客人既感到親切,又不會(huì)有難堪之處,同時(shí)也體現(xiàn)出KTV周到的服務(wù);
4.當(dāng)客人離店時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼、問(wèn)候并為客人拉大門(mén),同時(shí)代客人叫車(chē),待車(chē)停穩(wěn)后,打開(kāi)車(chē)門(mén)請(qǐng)客人上車(chē)。如果客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車(chē)并與客人核實(shí)行李件數(shù),待客人上車(chē)后,為客人關(guān)上車(chē)門(mén),向客人微笑道別;如遇雨天,要主動(dòng)為離進(jìn)店客人打雨傘,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
篇2:會(huì)館迎賓部服務(wù)程序
休閑會(huì)館迎賓部服務(wù)程序
⑴先生/女士,您好,歡迎光臨
要求:面帶笑容,90度鞠躬禮,語(yǔ)調(diào)柔和,聲音高而不嚷,給人一種親切的感覺(jué)。
⑵請(qǐng)問(wèn)您洗浴么
⑶請(qǐng)問(wèn)您幾位
⑷先生2位/女士2位
要求:對(duì)于(2)(3)(4)點(diǎn)迎賓員應(yīng)清楚的報(bào)出洗浴的人數(shù),以便于總服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備手牌,鞋吧備鞋,同時(shí)幫助男賓或女賓更換拖鞋,以女賓為主,同時(shí)學(xué)會(huì)客流高峰期的"分流"---即在幾伙客人同時(shí)進(jìn)入時(shí)分散客人,安排客人暫到沙發(fā)休息,一批一批客人進(jìn)入,幫住男女賓夾鞋牌
⑸先生/女士這邊請(qǐng)
⑹拿好您的手牌
⑺祝您洗浴愉快
要求:男女賓必須指引清楚,提示男女賓拿好手牌,接好備品
⑻先生/女士對(duì)不起,本公司有規(guī)定禁止自帶酒水、食品及水果,請(qǐng)您配合我們寄存,謝謝您的合作要求:及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)杜絕,語(yǔ)言及態(tài)度和藹不生硬以一種委婉的語(yǔ)氣既不傷害客人又達(dá)到拒絕的目的
⑽/女士請(qǐng)問(wèn)您有什么需要么
⑾請(qǐng)問(wèn)您找哪位
⑿捎等,我為您聯(lián)系一下
⒀/女士,對(duì)不起您找的***暫時(shí)不在,請(qǐng)您用其他方式聯(lián)系一下可以嗎
要求:所有來(lái)店的客人如找公司領(lǐng)導(dǎo),首先詢(xún)問(wèn)是否有約,如沒(méi)有約的情況,首先通知相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo),得到允許后,方可進(jìn)入
⒁先生/女士,您洗好了,需要來(lái)一杯冰水嗎(要求必須所有浴后客人必須全部詢(xún)問(wèn))
要求:在客人洗浴完畢之后,在沙發(fā)休息期間,迎賓員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)其是否需要冰水,態(tài)度和藹可親,給人以細(xì)致周到的服務(wù),體現(xiàn)本店的服務(wù)特色
⒂/女士,慢走,感謝您的光臨。
要求:同客人來(lái)時(shí)一樣,面帶笑容,90度鞠躬禮,語(yǔ)調(diào)柔和親切,目送客人,同時(shí)伴有各種服務(wù)用語(yǔ),例如:天冷路滑,您慢走
注意事項(xiàng):
1、上述內(nèi)容劃線部分為必須掌握的內(nèi)容
2、所有來(lái)店咨詢(xún)的客人,盡量不要讓客人走,無(wú)論想什么辦法,能盡量達(dá)到客人滿(mǎn)意的地方、盡量滿(mǎn)足。特殊的客人、特殊的要求,我們隨時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理,可以這樣和客人解釋"先生,請(qǐng)您稍等一會(huì),這件事情我請(qǐng)示一下經(jīng)理,馬上給您一個(gè)答復(fù)。
3、對(duì)于來(lái)店里找人員辦事的人員,一律問(wèn)清有沒(méi)有約,姓名,有什么事情,同時(shí)把上述事項(xiàng)轉(zhuǎn)告給經(jīng)理,以便與公司人員有個(gè)準(zhǔn)備。
篇3:西餐廳迎賓服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(5)
西餐廳迎賓服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(5)
當(dāng)顧客光臨時(shí)應(yīng)主動(dòng)接待,將座椅稍向后移,請(qǐng)客人入座,停立在座椅后約一步左右的距離,和藹微笑地表示歡迎,并招呼道安。12點(diǎn)鐘前問(wèn)候早安,12點(diǎn)鐘后問(wèn)候午安或晚安,客人落座后詢(xún)問(wèn)客人有幾位、是否等人;如顧客回答否定,隨即撤走多余的餐具。
每客餐具的收取方法為:拿起餐巾左手托底盤(pán)或面包牛油碟,其上置所有的銀器,再用右手拿起水杯及餐具墊等至服務(wù)臺(tái),將每件東西放回應(yīng)放之處。隨即為客人倒冰水,注意冰水一定要涼透。以右手拿冰水壺,左手握服侍巾托于壺底防水滴落,自客人的右側(cè)注滿(mǎn)3/4水杯,水壺不可接觸杯緣,亦不要從桌上拿起水杯離桌面倒水,如不能很方便地倒水時(shí),可移至桌前較方便的位置。西餐服務(wù)中,冰水要自始至終維持供應(yīng)。
-服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極配合樓面服務(wù)員的接待工作。
-懂得和熟悉本餐廳的業(yè)務(wù)工作。
-上班時(shí)儀容儀表端莊大方,衣著要整潔,精神要飽滿(mǎn)。
-迎送客人要面帶笑容,主動(dòng)、熱情、禮貌,做到客到有請(qǐng)聲、客問(wèn)有應(yīng)聲、客走有送聲。
-善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言和客人說(shuō)話(huà)。
-要掌握及了解客人的需求,迎接客人到滿(mǎn)意的座位上,并主動(dòng)遞上菜牌、飲品牌。待服務(wù)員迎上前才離去。
-走路要注意禮讓,客過(guò)要讓路,同行不搶道,迎客走在前,送客走在后。
-不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),提高服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)素質(zhì)。