公司銷售管理制度

一、總則:為了提高本公司經(jīng)營運作,加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護,公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策,完善各種規(guī)章制度,加強各種業(yè)務管理公司營銷策略,采取設立經(jīng)銷點的經(jīng)銷制。

同時為加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護,致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務,應定期走訪各經(jīng)銷點,每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評,對銷售業(yè)績突出者予以獎勵,并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。

二、崗位職責:2.1銷售副總:

a.負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。

b.組織并參與市場調(diào)查和預測,及時反饋市場信息和客戶要求。

c.會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制,制定年銷售計劃,各時期營銷策略。

d.對營銷網(wǎng)絡的維護建立,并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。

e.負責資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。

f.會同分公司總經(jīng)理,技術部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。

2.2銷售部:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。

b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行。

c.負責編制“銷售合同”,“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。

并對其經(jīng)營負責。

e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。

f.負責資金回籠工作。

g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務。

h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。

2.3銷售部經(jīng)理崗位職責:a.負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作;b.嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,貫徹并執(zhí)行;c.負責編制《銷售合同》,《工礦合同》、《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》;d.負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作,并對其經(jīng)營負責;e.制訂本部門的管理制度,崗位責任制,操作程序文件,并負責落實與考核。

f.負責資金回籠工作;g.負責聯(lián)系儲運業(yè)務;h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。

2.4助銷員崗位職責:a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系;及售后服務等銷售內(nèi)務工作;c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

d.銷售部經(jīng)理外出時,全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做;e.負責所有銷售合同的跟蹤;

f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

2.5開單員崗位職責:a.負責開具產(chǎn)品《出貨單》、〈〈樣板申領單〉〉、《樣板發(fā)放單》;b.負責銷售臺帳的登記,每月25日與財務對帳;c.每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》,及銷售電腦的操作管理工作;d.并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉;e.填報《質(zhì)量日報表》;f.負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作;

三.銷售服務:銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話,公司各有關部門人員應文明禮貌待客,具體要求如下:

3.1、接聽電話:

凡有客戶來電首先應答:“您好,公司”然后應耐心解答客戶問題,產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。

如為外地經(jīng)銷商,應記住對方聯(lián)系電話、地址,需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。

講完后應說:“謝謝!歡迎您隨時到本公司來,再見!”等禮貌用語。

3.4、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

3.5、對于所有初次往來客戶,無論大小,在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名,地址及聯(lián)系方式,其外貌特征應盡快熟記,以便客人二次來公司后,有親切感及重視感。

3.6、如客人詢問與交易無直接關系的問題,應禮貌回避,不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。

且不可在自己不了解情況時,告訴客人錯誤答案。

37如遇工作秩序關系,使客人被怠慢或耽誤客人時間,應向客人做出禮貌解釋,并向客人表示歉意,請客人原諒,不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

3.8、當客人離開時,應主動與之“再見,歡迎下次再來”等禮貌用語。

3.9、如客人委托保管任何物品,應樂意接受,并妥善處理,如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時,收好并通知該客戶。

310銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求,不合理的應婉言拒絕。

3.11、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結,一經(jīng)查處,公司將依情節(jié)做嚴肅處理。

四.客戶服務細則:

4.1.客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解,如客戶對公司銷售營運提出任何意見,銷售部均應記錄備檔,并及時解決處理,如有重大事件,應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時處理。

4.2.客戶投訴:a.客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質(zhì)量問題的投訴時,不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔,并必須通知有關部門立即查明原因。

對客戶的投訴理由進行確定,必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結果。

同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

b.客戶對非質(zhì)量的投訴:客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。

銷售部或辦公室對此做出及時處理,并將處理結果告知客戶。

五.對客戶投訴的有關處理辦法:

5.1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重,銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》,并送至各相關部門,據(jù)實際情況對表內(nèi)相關內(nèi)容進行如實填報,并做出相關處理。

處理結束后,將此表復印后送辦公室留檔,銷售部保留原件備檔。

5.2所有服務投訴,由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》,投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理,并將復印件報辦公室一份留檔,原件由銷售部備檔。

5.3對客戶投訴的有關內(nèi)容的處罰規(guī)定:a.凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的,經(jīng)查實責任人予以通報批評,并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次,情節(jié)嚴重者予以辭退。

b.凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的,對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰,如情節(jié)十分嚴重,所造成后果惡劣,并沒有悔改表現(xiàn)的,公司將予以辭退處理。

六.要貨發(fā)貨要求:

6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時,銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種,銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制,技術部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制,銷售部交付至客戶。

6.3如經(jīng)銷商定板后,銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認,通知生產(chǎn)部門確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并按排生產(chǎn)。

6.4當客戶或經(jīng)銷商要求留貨,必須預留訂金.留貨時效為3日,并不得跨月留貨(注:每月25日為財務結帳日).如遇特殊情況客戶無法預留訂金時,由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認。

方可批準留貨.如遇客戶確需超期留貨,需由銷售部提出并出具擔保,報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認,方可.任何人不得擅自留貨,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關責任人予以50-100元的處罰,情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。

6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責,公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

6.6銷售部應于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉,并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七.貨款管理辦法:7.1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi),并保留相應票據(jù),有效保存原始票據(jù)。

7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款,而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨,財務部做轉帳處理。

7.3往來密切與公司常年合作,并具有相當實力及良好信譽的客戶,為便于銷售及財務的操作運行,銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,在確保公司利益的基礎上,銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,通知財務,財務以此傳真件為準予以先提貨。

7.4對于一些往來密切的大宗客戶,提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款,允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經(jīng)濟擔保,經(jīng)濟擔保由銷售部申請,總經(jīng)理批準簽認,財務確認備檔。

直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。

注:銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成,否則總經(jīng)理不予審批,財務不予確認。

八.樣板發(fā)放管理辦法:

8.1所有樣板銷售部應根據(jù)本部門樣板存儲情況開具《樣板申領單》,報分公司總經(jīng)理審批,交成品倉

統(tǒng)一領出;

(《樣板申領單》一式三聯(lián),一聯(lián)交辦公室,一聯(lián)交成品倉,一聯(lián)銷售部存根)

8.2所有樣板,銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標識,以便發(fā)放。

所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》,報財務部由財務確認后,準予發(fā)放。

(《樣板發(fā)放單》一式三聯(lián),一聯(lián)交財務部,一聯(lián)交門衛(wèi),一聯(lián)銷售部存根。

九.銷售檔案的管理:

9.1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

9.2所有相關提貨憑證,均應有復印件備份。

9.3應定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

十.銷售部操作程序:

10.1為完善公司銷售程序;整體操作運作規(guī)范,以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。

特制定本操作程序。

10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時,應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

10.3開單員在接到訂單后,須掌握倉庫的存貨情況,并在開單前將存貨的情況通知客戶,并在取得客戶的認可后方可開單。

同時做好銷售臺帳記錄。

10.4開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單,及時送到出納員處,經(jīng)審核確認無誤后,收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。

方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10.5遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開《裝貨通知單》,待裝車完畢后,以裝車實際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認后,在開單員處開《出貨單》交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。

10.6所有產(chǎn)品銷售后,客戶反饋任何質(zhì)量問題,均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部,協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。

收現(xiàn)金或轉帳,加蓋收訖章及財務專用章。

《客戶投訴反饋表》。

10.7遇重大質(zhì)量事故,則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理,并將處理結果上報總經(jīng)理處。

10.8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后,由財務確認,銷售部方可予以開單發(fā)貨。

10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10.9.1調(diào)往其他公司時,應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計劃通知單》,及產(chǎn)品《質(zhì)檢報告》同時傳真至需發(fā)公司銷售部,并由銷售部副總簽認,銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后,將《貨運單》及其他相關票據(jù)傳真至調(diào)入方,并由對方財務及銷售簽認回傳。

10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后,應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況,并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方,對方銷售及財務簽認后回傳。

十一.銷售部內(nèi)務管理辦法:

11.1引銷員必須熱情接待所有客戶,作到耐心有禮,服務周到不得與客戶爭吵;11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行;11.3不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質(zhì)檢標準;11.4所有《銷售合同》的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行;11.5未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨;

11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

十二.銷售合同管理:12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核,旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字.12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,電腦打印。

12.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本,任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改,需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。

12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫《合同評審表》,并由全體評審人員簽字,分公司總經(jīng)理批準,分公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

12.7大宗工程合同的簽定均以《工礦合同》為藍本。

如遇特殊情況確需做出改動,需經(jīng)銷售副總及總公司批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。

12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準,銷售經(jīng)理簽字方可生效。

12.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》:12.9.1營業(yè)執(zhí)照復印件;12.9.2法定代表人身份證復印件12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址,需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話,家庭住址;12.9.4《銷售合同》復印件;12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。

12.9.6有關產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

財務部崗位職責1.財務部經(jīng)理

(1)在總經(jīng)理的領導下,負責公司財務管理與會計核算工作;(2)建立健全公司內(nèi)部核算和財務管理制度;(3)負責稅務協(xié)調(diào),配合銀行、稅務、中介機構了解、檢查和審計工作;(4)負責組織公司年度預算編制工作,并監(jiān)督實施;(5)負責檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉;6)負責審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費;(7)負責編制每月會計報表,審核各類統(tǒng)計報表、工資表;

(8)及時做好帳套數(shù)據(jù)備份,保證數(shù)據(jù)安全;(9)負責管理部門各項實物資產(chǎn);(10)每月5日前完成上月會計憑證的審核;(11)每周一向總經(jīng)理提交上周管理費動態(tài)統(tǒng)計表、當月應收費明細表、資金周報表;(12)每周五上午向總經(jīng)理提交本周工作總結和下周工作計劃;

(13)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

2.會計

(1)負責公司的會計核算工作;

(2)認真審核出納傳遞的收付款單據(jù),正確編制憑證,月末及時結賬;

(3)及時準確的申報各項稅款,購買發(fā)票;

(4)檢查銀行、庫存現(xiàn)金賬目,做到賬賬相符,賬實相符;

(5)及時做好會計憑證、帳冊、報表等財會資料的收集、匯編、歸檔等會計檔案管理工作;

(6)負責公司固定資產(chǎn)的財務管理,按月正確計提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作;

(7)每月8日前向財務經(jīng)理提交成本、費用類管理報表;

(8)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

3.出納

(1)負責辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務,妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、發(fā)票、支票等票證和銀行印鑒;

(2)辦理收、付款業(yè)務時,堅持見票付款、收款開票的原則;

(3)序時登記現(xiàn)金、銀行存款日記賬,日清日結,每日核對庫存現(xiàn)金,做到帳實相符;

(4)月末與總帳核對現(xiàn)金和銀行存款余額,按規(guī)定進行現(xiàn)金盤點和編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表,交會計審核;

(5)及時更新匯簽單動態(tài)統(tǒng)計表,并保管好匯簽資料;

(6)及時更新押金登記表,并于每月末與會計核對押金結余數(shù)據(jù);

(7)每日下午5:30收取收費員當日的營業(yè)款并審核收費日報表,次日上午將審核無誤的單據(jù)交會計入賬;

(8)每周一向財務經(jīng)理提交上周資金周報表;

(9)每月末與會計核對現(xiàn)金月末余額,做到帳實相符;

(10)每月8日前向財務經(jīng)理提交經(jīng)會計審核后的銀行存款余額調(diào)節(jié)表;

(11)每月10日前向財務經(jīng)理提交工資表;

(12)完成經(jīng)理交辦的其他事項。

篇2:石油公司化工及燃氣銷售制度

石油公司化工及燃氣銷售

第一條公司化工品銷售部負責公司化工及燃氣產(chǎn)品的營銷管理。

產(chǎn)品經(jīng)銷公司化工及燃氣品營銷管理職責包括:

(一)制定市場營銷工作流程和管理制度并組織實施,提高市場營銷工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平;

(二)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務策略,制定產(chǎn)品經(jīng)銷公司的化工及燃氣業(yè)務營銷計劃和市場營銷方案并組織實施;

(三)審核所屬單位提交的營銷活動方案,為各所屬單位的市場拓展提供有效支持;

(四)負責化工及燃氣產(chǎn)品品牌推廣的策劃,對所屬單位廣告策劃方案進行審核,推進公司品牌建設,提高公司品牌知名度。

第二條營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

公司化工品銷售部在集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導下編制化工業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃,納入公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃中,經(jīng)公司黨政聯(lián)席會審議后提交集團公司審批,編制過程中所屬單位提供基礎資料。

全資公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導下編制本公司戰(zhàn)略,報公司化工品銷售部審核、黨政聯(lián)席會審批后組織實施;控參股公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略指引下,編制本公司戰(zhàn)略,提交本單位決策機構審批,并報公司化工品銷售部備案。

第三條價格管理

產(chǎn)品經(jīng)銷公司價格與客戶管理委員會在集團給予浮動范圍內(nèi),進一步確定所屬單位產(chǎn)品銷售價格的波動范圍;所屬單位在價格與客戶管理委員會規(guī)定的上下限范圍內(nèi)、根據(jù)市場情況確定產(chǎn)品的市場銷售價格,實現(xiàn)效益最大化。

(一)購進價格

化工產(chǎn)品、燃氣產(chǎn)品購進價格由集團公司統(tǒng)一制定或采取銷售倒推模式確定購進價,公司化工品銷售部可根據(jù)市場情況提出價格調(diào)整建議。

(二)銷售價格

產(chǎn)品經(jīng)銷公司給予各全資區(qū)域公司一定的價格權限,權限內(nèi)自行審批執(zhí)行,超出權限上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司審批。促銷政策由全資公司提交建議至公司化工品銷售部審核、黨政聯(lián)席會審議,集團公司審批后執(zhí)行。

控參股公司化工及燃氣產(chǎn)品銷售價格由各單位自行制定實施,超出權限上報產(chǎn)品經(jīng)銷公司或集團公司審批;促銷方案需產(chǎn)品經(jīng)銷公司、集團公司審批后方可執(zhí)行。

第四條需求計劃

所屬單位采購集團公司統(tǒng)銷的化工及燃氣品,應按年度、季度、月度編制需求計劃,所屬單位制定其化工及燃氣品需求計劃后上報公司化工品銷售部審核,主管領導審批。公司化工品銷售部依據(jù)集團化工品生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)量將需求計劃分解形成所屬單位的配置計劃,并下達所屬單位執(zhí)行。

第五條銷售計劃

公司化工品銷售部根據(jù)所屬單位上報的年度、季度、月度銷售計劃及市場預期,編制化工及燃氣銷售計劃表,報公司總經(jīng)理辦公會審議后,報集團公司批準。批準后的銷售計劃數(shù)據(jù),由公司化工品銷售部進行數(shù)據(jù)調(diào)整平?后,提交公司計劃與油氣銷售部統(tǒng)一下發(fā)至所屬單位執(zhí)行。

全資公司、控股公司、參股公司的年度、季度、月度銷售計劃報公司化工品銷售部審核,總經(jīng)理辦公會審批。

第六條化工及燃氣產(chǎn)品銷售計劃的執(zhí)行

(一)銷售計劃一經(jīng)確定,公司有關業(yè)務部門、所屬單位應各司其職,認真組織落實。

(二)公司通過所屬單位上報銷售統(tǒng)計日報、周報的形式對化工產(chǎn)品銷售完成情況進行監(jiān)控分析。

第七條客戶管理

(一)公司化工品銷售部負責公司化工及燃氣產(chǎn)品的客戶管理方案的編制、上報、實施。

(二)對于化工及燃氣產(chǎn)品,產(chǎn)品經(jīng)銷公司統(tǒng)一制定客戶管理辦法,客戶由所屬單位自行管理,并向公司化工品銷售部備案客戶檔案。

(三)公司化工品銷售部負責公司客戶管理相關制度的編制和組織實施。并對所屬單???客戶管理工作進行考核監(jiān)督。

第八條激勵機制

化工及燃氣業(yè)務激勵機制由公司化工品銷售部統(tǒng)一制定,報集團公司審批。全資公司根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司整體激勵原則,自行制定符合實際發(fā)展要求的激勵方案,報公司化工品銷售部備案?？貐⒐晒驹诋a(chǎn)品經(jīng)銷公司激勵原則指導下制定內(nèi)部詳細激勵方案,報公司化工品銷售部備案。

第九條物流體系構建

物流體系是物品從供應地向接受地的實體流動過程中,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機結合組合而成的一個整體?；ぎa(chǎn)品一次物流指將化工品從生產(chǎn)企業(yè)運輸?shù)街醒雮}。二次物流指從中央倉運輸?shù)娇蛻簟?/p>

化工業(yè)務一次物流方案由公司化工品銷售部提出申請,黨政聯(lián)席會審批?；I(yè)務二次物流方案由所屬單位提申請,公司化工品銷售部審核,黨政聯(lián)席會審批。

化工業(yè)務一次公路物流和二次公路由省石化工貿(mào)承擔并組織實施。

第十條化工及燃氣售后服務

公司建立售后服務雙通道機制,即客戶既可反饋售后服務相關信息至客服中心,由客戶中心反饋至相應單位解決,也可直接反饋至所屬單位進行協(xié)調(diào)處理。

篇3:石油公司油品銷售制度

石油公司油品銷售

第一條產(chǎn)品經(jīng)銷公司油品市場營銷管理遵循“分級負責、歸口管理”的原則,同時構建“終端網(wǎng)點-所屬單位-產(chǎn)品經(jīng)銷公司”三級管理體系。進行營銷管理的最終目的是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

第二條公司計劃與油氣銷售部負責公司油品的營銷管理。并承擔產(chǎn)品經(jīng)銷公司總體計劃的歸口管理工作。

公司油品營銷管理職責包括:

(一)制定市場營銷工作流程和管理制度并組織實施,提高市場營銷工作的規(guī)范化和專業(yè)化水平;

(二)根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務策略,制定公司的營銷計劃和市場營銷方案并組織實施;

(三)審核所屬單位提交的營銷活動方案,為各所屬單位的市場拓展提供有效支持;

(四)負責油品品牌推廣的策劃,對所屬單位廣告策劃方案進行審核,推進公司品牌建設,提高公司品牌知名度。

第三條營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

公司計劃與油氣銷售部在集團公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導下編制油品業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃,納入公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃中,經(jīng)產(chǎn)品經(jīng)銷公司黨政聯(lián)席會審議后提交集團公司審批,編制過程中所屬單位提供基礎資料。

全資公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導下編制本公司戰(zhàn)略,報公司黨政聯(lián)席會審批后組織實施;控參股公司在產(chǎn)品經(jīng)銷公司戰(zhàn)略指引下,編制本公司戰(zhàn)略,提交本單位決策機構審批,并報公司計劃與油氣銷售部備案。

第四條價格管理

油品購進價格由集團公司價格委員會制定,所屬單位根據(jù)價格文件執(zhí)行。

油品銷售價格按照國家相關規(guī)定執(zhí)行,全資公司具體銷售政策自行制定實施,并報公司計劃與油氣銷售部備案。控參股公司按照國家規(guī)定執(zhí)行或企業(yè)自行制定執(zhí)行。

第五條需求計劃

所屬單位采購集團公司統(tǒng)銷的油品,應按年度、季度、月度編制需求計劃,所屬單位制定其油品需求計劃后上報計劃與油氣銷售部審核,公司計劃與油氣銷售部匯總平衡所屬單位油品需求計劃后,上報集團公司審批。公司計劃與油氣銷售部根據(jù)集團公司審批后的需求計劃,分解形成所屬單位的配置計劃,并下達所屬單位執(zhí)行。

第六條銷售計劃

公司計劃與油氣銷售部根據(jù)所屬單位上報的年度、季度、月度銷售計劃及市場預期,編制油品銷售計劃表,經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議后,報集團公司批準。批準后的銷售計劃數(shù)據(jù),由公司計劃與油氣銷售部進行數(shù)據(jù)調(diào)整平?后下發(fā)給所屬單位執(zhí)行。

全資公司、控股公司、參股公司的年度、季度、月度銷售計劃報公司計劃與油氣銷售部審核,總經(jīng)理辦公會審批。

第七條油品銷售計劃的執(zhí)行

(一)銷售計劃一經(jīng)確定,公司有關業(yè)務部門、所屬單位應各司其職,認真組織落實。

(二)產(chǎn)品經(jīng)銷公司通過所屬單位上報銷售統(tǒng)計日報、周報的形式對成品油銷售完成情況進行監(jiān)控分析。

第八條客戶管理

(一)油品類大客戶管理方案由集團公司制定并由營銷部組織實施,公司計劃與油氣銷售部及所屬單位配合實施。

(二)客戶管理由所屬單位自行實施管理。

(三)公司計劃與油氣銷售部負責公司客戶管理相關制度的編制和組織實施。并對所屬單位客戶管理工作進行考核監(jiān)督。

第九條激勵機制

所屬單位依據(jù)產(chǎn)品經(jīng)銷公司整體激勵原則,自行制定符合公司實際發(fā)展要求的激勵方案,并將激勵方案報公司計劃與油氣銷售部備案。

第十條油品售后服務

售后服務,是在商品出售以后所提供的各種服務活動。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務來提高企業(yè)的信譽,擴大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及效益。優(yōu)質(zhì)的售后服務對企業(yè)品牌宣傳來說也是一大助力。

公司建立售后服務雙通道機制,即客戶既可反饋售后服務相關信息至客服中心,由客戶中心反饋至相應單位解決,也可直接反饋至所屬單位進行協(xié)調(diào)處理。