住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家發(fā)展和改革委員會、人力資源和社會保障部聯(lián)合頒布的《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》是我國第一個專門規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為的部門規(guī)章。《辦法》的出臺,是全面落實國務院關(guān)于加強房地產(chǎn)調(diào)控的重要舉措,對于整頓房地產(chǎn)市場秩序,規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀行為,保護房地產(chǎn)經(jīng)紀活動當事人合法權(quán)益,促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)健康發(fā)展,將起到積極作用。

房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法

第一章

總則

第一條為了規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀活動,保護房地產(chǎn)交易及經(jīng)紀活動當事人的合法權(quán)益,促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展,根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》、《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī),制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動,應當遵守本辦法。

第三條本辦法所稱房地產(chǎn)經(jīng)紀,是指房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員為促成房地產(chǎn)交易,向委托人提供房地產(chǎn)居間、代理等服務并收取傭金的行為。

第四條從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動應當遵循自愿、平等、公平和誠實信用的原則,遵守職業(yè)規(guī)范,恪守職業(yè)道德。

第五條縣級以上政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門、價格主管部門、人力資源和社會保障主管部門應當按照職責分工,分別負責房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的監(jiān)督和管理。

第六條房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織應當按照章程實行自律管理,向有關(guān)部門反映行業(yè)發(fā)展的意見和建議,促進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展和人員素質(zhì)提高。

第二章

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員

第七條本辦法所稱房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu),是指依法設(shè)立,從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的中介服務機構(gòu)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以設(shè)立分支機構(gòu)。

第八條設(shè)立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和分支機構(gòu),應當具有足夠數(shù)量的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員。

本辦法所稱房地產(chǎn)經(jīng)紀人員,是指從事房地產(chǎn)經(jīng)紀活動的房地產(chǎn)經(jīng)紀人和房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和分支機構(gòu)與其招用的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員,應當按照《中華人民共和國勞動合同法》的規(guī)定簽訂勞動合同。

第九條國家對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員實行職業(yè)資格制度,納入全國專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格制度統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

第十條房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理和房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度,由房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織負責管理和實施考試工作,原則上每年舉行一次考試。

國務院住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、人力資源社會保障部門負責對房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理和房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格考試進行指導、監(jiān)督和檢查。

第十一條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)應當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi),到所在直轄市、市、縣政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門備案。

第十二條直轄市、市、縣政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門應當將房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)的名稱、住所、法定代表人(執(zhí)行合伙人)或者負責人、注冊資本、房地產(chǎn)經(jīng)紀人員等備案信息向社會公示。

第十三條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)變更或者終止的,應當自變更或者終止之日起30日內(nèi),辦理備案變更或者注銷手續(xù)。

第三章

房地產(chǎn)經(jīng)紀活動

第十四條房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務應當由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)統(tǒng)一承接,服務報酬由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)統(tǒng)一收取。

分支機構(gòu)應當以設(shè)立該分支機構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)名義承攬業(yè)務。

房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得以個人名義承接房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務和收取費用。

第十五條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)及其分支機構(gòu)應當在其經(jīng)營場所醒目位置公示下列內(nèi)容:

(一)營業(yè)執(zhí)照和備案證明文件;

(二)服務項目、內(nèi)容、標準;

(三)業(yè)務流程;

(四)收費項目、依據(jù)、標準;

(五)交易資金監(jiān)管方式;

(六)信用檔案查詢方式、投訴電話及12358價格舉報電話;

(七)政府主管部門或者行業(yè)組織制定的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同、房屋買賣合同、房屋租賃合同示范文本;

(八)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項。

分支機構(gòu)還應當公示設(shè)立該分支機構(gòu)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的經(jīng)營地址及聯(lián)系方式。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)代理銷售商品房項目的,還應當在銷售現(xiàn)場明顯位置明示商品房銷售委托書和批準銷售商品房的有關(guān)證明文件。

第十六條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)接受委托提供房地產(chǎn)信息、實地看房、代擬合同等房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的,應當與委托人簽訂書面房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同。

房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同應當包含下列內(nèi)容:

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務雙方當事人的姓名(名稱)、住所等情況和從事業(yè)務的房地產(chǎn)經(jīng)紀人員情況;

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的項目、內(nèi)容、要求以及完成的標準;

(三)服務費用及其支付方式;

(四)合同當事人的權(quán)利和義務;

(五)違約責任和糾紛解決方式。

建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門或者房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織可以制定房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同示范文本,供當事人選用。

第十七條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供代辦貸款、代辦房地產(chǎn)登記等其他服務的,應當向委托人說明服務內(nèi)容、收費標準等情況,經(jīng)委托人同意后,另行簽訂合同。

第十八條房地產(chǎn)經(jīng)紀服務實行明碼標價制度。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應當遵守價格法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定,在經(jīng)營場所醒目位置標明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務項目、服務內(nèi)容、收費標準以及相關(guān)房地產(chǎn)價格和信息。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)不得收取任何未予標明的費用;不得利用虛假或者使人誤解的標價內(nèi)容和標價方式進行價格欺詐;一項服務可以分解為多個項目和標準的,應當明確標示每一個項目和標準,不得混合標價、捆綁標價。

第十九條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)未完成房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定事項,或者服務未達到房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同約定標準的,不得收取傭金。

兩家或者兩家以上房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)合作開展同一宗房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務的,只能按照一宗業(yè)務收取傭金,不得向委托人增加收費。

第二十條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂的房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同,應當加蓋房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)印章,并由從事該業(yè)務的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名。

第二十一條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同前,應當向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同和房屋買賣合同或者房屋租賃合同的相關(guān)內(nèi)容,并書面告知下列事項:

(一)是否與委托房屋有利害關(guān)系;

(二)應當由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料;

(三)委托房屋的市場參考價格;

(四)房屋交易的一般程序及可能存在的風險;

(五)房屋交易涉及的稅費;

(六)經(jīng)紀服務的內(nèi)容及完成標準;

(七)經(jīng)紀服務收費標準和支付時間;

(八)其他需要告知的事項。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)根據(jù)交易當事人需要提供房地產(chǎn)經(jīng)紀服務以外的其他服務的,應當事先經(jīng)當事人書面同意并告知服務內(nèi)容及收費標準。

書面告知材料應當經(jīng)委托人簽名(蓋章)確認。

第二十二條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人簽訂房屋出售、出租經(jīng)紀服務合同,應當查看委托出售、出租的房屋及房屋權(quán)屬證書,委托人的身份證明等有關(guān)資料,并應當編制房屋狀況說明書。

經(jīng)委托人書面同意后,方可以對外發(fā)布相應的房源信息。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)與委托人簽訂房屋承購、承租經(jīng)紀服務合同,應當查看委托人身份證明等有關(guān)資料。

第二十三條委托人與房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同,應當向房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供真實有效的身份證明。

委托出售、出租房屋的,還應當向房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供真實有效的房屋權(quán)屬證書。

委托人未提供規(guī)定資料或者提供資料與實際不符的,房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應當拒絕接受委托。

第二十四條房地產(chǎn)交易當事人約定由房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)代收代付交易資金的,應當通過房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在銀行開設(shè)的客戶交易結(jié)算資金專用存款賬戶劃轉(zhuǎn)交易資金。

交易資金的劃轉(zhuǎn)應當經(jīng)過房地產(chǎn)交易資金支付方和房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)的簽字和蓋章。

第二十五條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員不得有下列行為:

(一)捏造散布漲價信息,或者與房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營單位串通捂盤惜售、炒賣房號,操縱市場價格;

(二)對交易當事人隱瞞真實的房屋交易信息,低價收進高價賣(租)出房屋賺取差價;

(三)以隱瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當手段招攬業(yè)務,誘騙消費者交易或者強制交易;

(四)泄露或者不當使用委托人的個人信息或者商業(yè)秘密,謀取不正當利益;

(五)為交易當事人規(guī)避房屋交易稅費等非法目的,就同一房屋簽訂不同交易價款的合同提供便利;

(六)改變房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)分割出租;

(七)侵占、挪用房地產(chǎn)交易資金;

(八)承購、承租自己提供經(jīng)紀服務的房屋;

(九)為不符合交易條件的保障性住房和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀服務;

(十)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十六條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應當建立業(yè)務記錄制度,如實記錄業(yè)務情況。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)應當保存房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同,保存期不少于5年。

第二十七條房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織應當制定房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)規(guī)程,逐步建立并完善資信評價體系和房地產(chǎn)經(jīng)紀房源、客源信息共享系統(tǒng)。

第四章

監(jiān)督管理

第二十八條建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門、價格主管部門應當通過現(xiàn)場巡查、合同抽查、投訴受理等方式,采取約談、記入信用檔案、媒體曝光等措施,對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員進行監(jiān)督。

房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)違反人力資源和社會保障法律法規(guī)的行為,由人力資源和社會保障主管部門依法予以查處。

被檢查的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當予以配合,并根據(jù)要求提供檢查所需的資料。

第二十九條建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門、價格主管部門、人力資源和社會保障主管部門應當建立房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員信息共享制度。

建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門應當定期將備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)情況通報同級價格主管部門、人力資源和社會保障主管部門。

第三十條直轄市、市、縣政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門應當構(gòu)建統(tǒng)一的房地產(chǎn)經(jīng)紀網(wǎng)上管理和服務平臺,為備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供下列服務:

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)備案信息公示;

(二)房地產(chǎn)交易與登記信息查詢;

(三)房地產(chǎn)交易合同網(wǎng)上簽訂;

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀信用檔案公示;

(五)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他事項。

經(jīng)備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)可以取得網(wǎng)上簽約資格。

第三十一條縣級以上政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門應當建立房地產(chǎn)經(jīng)紀信用檔案,并向社會公示。

縣級以上政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門應當將在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的違法違規(guī)行為、經(jīng)查證屬實的被投訴舉報記錄等情況,作為不良信用記錄記入其信用檔案。

第三十二條房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員應當按照規(guī)定提供真實、完整的信用檔案信息。

第五章

法律責任

第三十三條違反本辦法,有下列行為之一的,由縣級以上地方政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責令限期改正,記入信用檔案;對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員處以1萬元罰款;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)處以1萬元以上3萬元以下罰款:

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀人員以個人名義承接房地產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務和收取費用的;

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)提供代辦貸款、代辦房地產(chǎn)登記等其他服務,未向委托人說明服務內(nèi)容、收費標準等情況,并未經(jīng)委托人同意的;

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同未由從事該業(yè)務的一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人或者兩名房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理簽名的;

(四)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同前,不向交易當事人說明和書面告知規(guī)定事項的;

(五)房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)未按照規(guī)定如實記錄業(yè)務情況或者保存房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同的。

第三十四條違反本辦法第十八條、第十九條、第二十五條第(一)項、第(二)項,構(gòu)成價格違法行為的,由縣級以上政府價格主管部門按照價格法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,責令改正、沒收違法所得、依法處以罰款;情節(jié)嚴重的,依法給予停業(yè)整頓等行政處罰。

第三十五條違反本辦法第二十二條,房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擅自對外發(fā)布房源信息的,由縣級以上地方政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責令限期改正,記入信用檔案,取消網(wǎng)上簽約資格,并處以1萬元以上3萬元以下罰款。

第三十六條違反本辦法第二十四條,房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)擅自劃轉(zhuǎn)客戶交易結(jié)算資金的,由縣級以上地方政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責令限期改正,取消網(wǎng)上簽約資格,處以3萬元罰款。

第三十七條違反本辦法第二十五條第(三)項、第(四)項、第(五)項、第(六)項、第(七)項、第(八)項、第(九)項、第(十)項的,由縣級以上地方政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門責令限期改正,記入信用檔案;對房地產(chǎn)經(jīng)紀人員處以1萬元罰款;對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu),取消網(wǎng)上簽約資格,處以3萬元罰款。

第三十八條縣級以上政府建設(shè)(房地產(chǎn))主管部門、價格主管部門、人力資源和社會保障主管部門的工作人員在房地產(chǎn)經(jīng)紀監(jiān)督管理工作中,玩忽職守的,依法給予處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任。

第六章

附則

第三十九條各地可以依據(jù)本辦法制定實施細則。

第四十條本辦法自2011年4月1日起施行。

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頒布意義

首先,房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理部門明確

《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》是整個房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展多年以后,第一部專門的全國統(tǒng)一管理法規(guī),經(jīng)紀公司在操作業(yè)務時有明確的統(tǒng)一標準,監(jiān)督、責任部門明確,經(jīng)紀行業(yè)的規(guī)范框架有了突破性的進展。

其次,購房流程、風險、服務內(nèi)容和標準需書面告知

《辦法》對房地產(chǎn)經(jīng)紀合同的形式和基本內(nèi)容提出了具體要求。

據(jù)消息稱,具體要求有可能是指“房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同前,應向委托人說明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務合同、買賣合同或房屋租賃合同的相關(guān)內(nèi)容,并書面告知”告知內(nèi)容*有8項內(nèi)容。

“鏈家地產(chǎn)”市場研究部首席分析師張月認為,此法規(guī)說明的8項內(nèi)同幾乎涵蓋了購房者在購房過程中應該注意、經(jīng)紀公司理應告知的全部內(nèi)容。

購房可能存在的風險、需要準備的材料,涉及的稅費以及服務標準等容易模糊和產(chǎn)生糾紛的地方,書面告知材料可作為解決糾紛時的重要評判依據(jù)。

消費者權(quán)益的保障得到進一步完善,經(jīng)紀行業(yè)將迎來全面的服務升級。

同時對于一些虛假承諾、操作不規(guī)范、專業(yè)性不強的經(jīng)紀公司針對性和考驗性更強。

第三,陰陽合同窗戶紙多次捅破,落時可行性大增

《辦法》明確了房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員的從業(yè)禁止行為。

明確房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和人員不得從事賺取差價、協(xié)助簽訂“陰陽合同”、為不符合交易條件和禁止交易的房屋提供經(jīng)紀服務等違法違規(guī)行為。

“鏈家地產(chǎn)”市場研究部首席分析師張月認為,盡管此前住建部及市建委多項宏觀政策提及懲處“陰陽合同”行為,但是由于過戶指導價過低以及合理避稅等客觀原因的存在,再加上主觀頑疾,陰陽合同的清除多為紙上談兵,而此次行業(yè)管理辦法再次發(fā)布禁令,配以強化后的房地產(chǎn)經(jīng)紀違法違規(guī)行為的處罰和責任追究,再加上住建部會同價格、人力資源和社會保障等部門聯(lián)合控制,預計讓陰陽合同減少乃至根除的可行性大增。

最后,經(jīng)紀行業(yè)的法規(guī)建設(shè)邁出一大步

“鏈家地產(chǎn)”市場研究部首席分析師張月認為,經(jīng)紀行業(yè)管理辦法出臺,從之前的《城市房地產(chǎn)管理法》的其中一章的一節(jié),到一部部規(guī),經(jīng)紀行業(yè)的法規(guī)建設(shè)邁出一大步。

同時,關(guān)于經(jīng)紀公司對于房產(chǎn)權(quán)屬全性查詢、經(jīng)紀公司服務程序要求等相關(guān)細則此次并沒有過多透露,留下較多“懸疑”。

篇2:房地產(chǎn)經(jīng)紀人職責職業(yè)概況

房地產(chǎn)經(jīng)紀人就是指在房屋,土地的買賣,租賃,轉(zhuǎn)讓等交易活動中充當媒介作用,接受委托,撮合,促成房地產(chǎn)交易,收取傭金的自然人和法人。以下是詳細的房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)概況,供參考。

自20世紀80年代后期以來,隨著房地產(chǎn)交易量日益擴大,房地產(chǎn)經(jīng)紀人從業(yè)人員隊伍迅速發(fā)展成為一支數(shù)以十萬計的職業(yè)大軍,在房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、購買、投資、轉(zhuǎn)讓、抵押、置換及典當?shù)雀黝惤?jīng)濟活動過程中,以第三者的獨立身份,從事顧問代理、信息處理、售后服務、前期準備和咨詢策劃等工作,而且其從事的職業(yè)活動也隨社會經(jīng)濟發(fā)展而進一步拓展,從規(guī)劃設(shè)計、建造運籌、經(jīng)營促銷到物業(yè)管理的咨詢策劃,全方位地融入房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)的全過程,對促進房地產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展,日益發(fā)揮著不可替代的巨大作用。

根據(jù)南京房地產(chǎn)管理局最近公布的數(shù)據(jù),南京地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀從業(yè)人員數(shù)量就有4000余人。以此為基數(shù)進行推算,全國本職業(yè)現(xiàn)有從業(yè)人員不低于40萬人,而且還在不斷擴展之中。本職業(yè)從業(yè)人員在地域上主要集中分布在全國的大中型城市,但已有向中小型城市擴散的明顯態(tài)勢。

近幾年來,本職業(yè)已成為常年招聘但總是招聘不足的職業(yè)之一,在人力資源市場上是典型的供方市場,缺口較大,就業(yè)形勢很好。本職業(yè)從業(yè)人員的收入較高,但年更新率亦始終很高,達15%以上,即一方面不斷有人進入,同時也有許多人被淘汰出局。

與本職業(yè)直接相關(guān)的專業(yè)為“房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)”和“市場營銷房地產(chǎn)方向”等,間接的有“傳播與策劃”等。當前,在國內(nèi)大專院校中,普遍設(shè)置有“房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)”和“市場營銷房地產(chǎn)方向”等專業(yè)。

在港臺,本職業(yè)是比律師更為人們所看好的職業(yè);在人口流動性較大的美國和西歐,更是最近百余年來平均收入穩(wěn)居全國前二十名的傳統(tǒng)而又不斷獲得新生活力的職業(yè)之一。

由于國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)中新建房勢頭正猛,二手房市場日見廣闊,加上社會上二次置業(yè)潮流方興未艾,本職業(yè)的前景預期十分良好,預計在未來的20-30年內(nèi),從業(yè)人員總數(shù)將呈幾何級數(shù)增長。整個行業(yè)從業(yè)人員將大幅增加,屬于快速發(fā)展的朝陽型職業(yè)之一。但由于本職業(yè)從業(yè)人員所從事的工作內(nèi)容始終沒有一個完整、準確的界定,加之從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,尤其是一些從業(yè)者見利忘義,化經(jīng)紀為經(jīng)營,化售房為炒房,干出很多先壟斷房源然后再抬價出售等不規(guī)范行為,成為導致當前房價增長過快的一個重要因素。因此,按照房地產(chǎn)經(jīng)紀人的職業(yè)特點,標準化、制度化地建立起規(guī)范完整的職業(yè)體系和與國際慣例接軌的行業(yè)自律體系,制定統(tǒng)一的工作規(guī)范,對本職業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的提高,整個職業(yè)穩(wěn)定和健康地持續(xù)發(fā)展,具有十分重要的現(xiàn)實意義。

篇3:房地產(chǎn)經(jīng)紀物業(yè)顧問客戶接待條例

房地產(chǎn)經(jīng)紀公司物業(yè)顧問客戶接待條例

溫馨提示:同事間應本著相互協(xié)作、相互信任、諒解的態(tài)度來對待發(fā)生的誤會或摩擦。如有爭議請準備證據(jù)找到銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理來解決。如自行解決導致不良影響的,當事人雙方或多方都將承擔相應責任。

1.銷售經(jīng)理負責監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到物業(yè)顧問的主動接待。

2.接待客戶順序以物業(yè)顧問考勤簽到的先后為準。

3.物業(yè)顧問必須主動熱情接待每一位來訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺第一時間確認,則不記入接待名額。在接待完畢后第一時間回到前接待臺優(yōu)先補接。

4.如早班晚走、晚班早來的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過,按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續(xù)、再次購買或其他),銷售員應熱情接待,并在第一時間告知前臺,不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問及其指定人員均不在現(xiàn)場著由接待同事義務接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業(yè)顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺,如不執(zhí)行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經(jīng)查實將取消接待權(quán)利三天(不包含休息天數(shù)),情節(jié)嚴重的交公司處理。

8.從第一個簽到的物業(yè)顧問到最后一個物業(yè)顧問接待完畢為一個接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,接待的物業(yè)顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過銷售經(jīng)理許可除外。

10.輪到接待的物業(yè)顧問,因私離開門口及接待臺,并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業(yè)顧問名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優(yōu)先補接跳過的接待名額。

12.物業(yè)顧問在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當事物業(yè)顧問可以選擇同時接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業(yè)顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶:"是否第一次來訪"如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶,須第一時間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現(xiàn)場或休息,應電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當事物業(yè)顧問繼續(xù)接待,并做好客戶登記(以便于確認),不成交屬義務接待,接待完畢后可優(yōu)先補接。

14.客戶在接待過程中被原物業(yè)顧問認出是其有效登記的老客戶,則接待人員應將客戶歸還原物業(yè)顧問,則接待人員另行優(yōu)先補接。

15.老客戶帶來的新客戶:是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業(yè)顧問,否則,按正常順序接待。無法辨認的成交老客戶帶來的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問的客戶。

16.物業(yè)顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪,指名該物業(yè)顧問接待,則該物業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán),記入接待名額;如該物業(yè)顧問不在場,或已經(jīng)接待新客戶,問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進門后物業(yè)顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認與否都視作無效。問詢?nèi)藛T按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務工作由成交人跟進。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務及促進成交除外),新客戶為第一接待人個人客戶。

19.如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓處接待地點時,人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。