房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問紀(jì)律條例

1)工作時間:

早班:8:30-17:00

晚班:10:30-19:00

節(jié)假日全體人員實行通班制,時間:8:30-19:00(另根據(jù)銷售情況要求進(jìn)行調(diào)整)

咨詢期間:早9:00-晚6:00

2)所有置業(yè)顧問應(yīng)在規(guī)定上班時間之前簽到,簽到前必須已經(jīng)著裝整齊。女性需淡妝,長發(fā)用部門統(tǒng)一頭花束起。如在工作中需要補妝或梳頭,需在銷售區(qū)域以外進(jìn)行,不得在前臺、客戶接待區(qū)域化妝、梳頭。違反上述要求則按照$20/次處罰。

3)不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗位(除征得銷售經(jīng)理同意)。

4)遲到5分鐘內(nèi)(含5分鐘)處以$20/次罰款;遲到6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(nèi)(含5分鐘)處以$20/次罰款;早退6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過30分鐘按照曠工處理。

5)物業(yè)顧問每天簽到必須由本人簽字,嚴(yán)禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。

6)如有事或外出,必須知會銷售經(jīng)理外出原因及所用時間,并爭得同意后方可離開,如超過預(yù)定時間按照遲到制度論處。

7)考勤制度:排休則在周日下班前告知銷售副經(jīng)理休息日期,由副經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排,予以配合及服從助理工作。如請假,須提前一天向銷售經(jīng)理申請(正常排班安排休息除外)。為便于人員安排,不得當(dāng)天請假,如特殊原因最遲在上班前一小時通知銷售經(jīng)理(短信形式視為無效)。如生病則在上班后第一天將醫(yī)院出具的休假單交銷售經(jīng)理處。法定節(jié)假日不安排休息,特殊情況須提前兩日向銷售經(jīng)理提前申請,得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。

8)如因換班、換休上錯班導(dǎo)致正常上班人員人數(shù)不足,則換班人員雙方或多方各處以$50元/次處罰,情節(jié)嚴(yán)重則按照曠工處理。

9)準(zhǔn)備接待客戶的物業(yè)顧問須站立于正門入口處或坐在門口接待臺,作好隨時服務(wù)或接待客戶的準(zhǔn)備,要求站立姿勢端正,兩手倒剪背后或自然擺放,不準(zhǔn)離開工作崗位,不準(zhǔn)依靠任何物體。不準(zhǔn)以稍息姿勢站立。不晃動雙腿。不準(zhǔn)雙手插于褲子口袋內(nèi)。不準(zhǔn)雙手抱于胸前。坐于前臺人員須坐姿端正,不準(zhǔn)仰靠,不準(zhǔn)伏于臺面,不準(zhǔn)側(cè)坐。不論任何原因須離開工作崗位須自行找人接替崗位,否則取消本輪接待名額,按輪空處理。

10)對每一位進(jìn)入售樓處的人員物業(yè)顧問須主動熱情詢問:"先生/小姐,您好!歡迎光臨**項目!請問您是第一次來訪嗎"

11)實行首問負(fù)責(zé)制,即不論對于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉(zhuǎn)交。由于接待或轉(zhuǎn)交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負(fù)責(zé)。妥善轉(zhuǎn)交后,接待人員返回接待區(qū)域可優(yōu)先補接。

12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊,主動清理桌面水杯等雜物,清理相關(guān)銷售資料及個人文件。

13)銷售前臺人員須坐姿端正,不準(zhǔn)仰靠,不準(zhǔn)伏于臺面,不準(zhǔn)側(cè)坐,人員離開前臺后須清理個人物品,不準(zhǔn)有水杯、個人資料在桌面。

14)在售樓處上班時間不得出現(xiàn)大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過3分鐘、看與銷售無關(guān)的報刊雜志等其他與工作無關(guān)的行為。

15)如客戶到前臺咨詢,銷售員須即刻起立與客戶交談,不準(zhǔn)坐著和客戶溝通。

16)未穿著工服的物業(yè)顧問不準(zhǔn)在前臺就坐。

17)所有物業(yè)顧問必須按規(guī)定做好銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,確保數(shù)據(jù)真實性。

18)物業(yè)顧問不準(zhǔn)使用辦公室電腦進(jìn)行與本項目銷售無關(guān)的行為。

19)未經(jīng)授權(quán)銷售員不準(zhǔn)擅自動用其他銷售員的計算器、文件夾、計算筆等物品。

注:違反以上條款(已有處罰規(guī)定的除外)第一次警告,第二次罰款$20元。

20)嚴(yán)禁物業(yè)顧問當(dāng)著客戶的面相互爭吵,現(xiàn)場上班的物業(yè)顧問不得大聲喧嘩,影響工作環(huán)境,

21)物業(yè)顧問如有糾紛,望冷靜對待,將事件交銷售經(jīng)理處理。物業(yè)顧問嚴(yán)禁在銷售中心爭吵、打架。

22)嚴(yán)禁物業(yè)顧問對客戶承諾或告之找公司領(lǐng)導(dǎo)可打折。

23)嚴(yán)禁物業(yè)顧問及公司員工從事本項目的三級市場買賣和炒樓,炒樓者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除名并沒收其提成。

24)嚴(yán)禁物業(yè)顧問為爭取個人利益騷擾客戶。

注:違反以上各條,銷售經(jīng)理有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重給予當(dāng)事銷售員停崗處罰,情節(jié)嚴(yán)重的,可當(dāng)場取消當(dāng)事物業(yè)顧問售樓資格。

25)為了加強團隊的合作,協(xié)助精神,該項目的物業(yè)顧問有義務(wù)幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領(lǐng)等接待的工作。

26)無論任何情況下,不得有任何損害發(fā)展商,銷售代理商利益和形象的言行。

篇2:物業(yè)部工作紀(jì)律制度

物業(yè)部工作紀(jì)律制度

一、目的

保證物業(yè)部工作的嚴(yán)謹(jǐn)、有效、及時。

二、紀(jì)律要求

嚴(yán)格執(zhí)行公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0),按規(guī)定進(jìn)行獎懲;

嚴(yán)格執(zhí)行逐層把關(guān)審批制度,按誰簽字誰負(fù)責(zé)的原則,片區(qū)經(jīng)理必須把好關(guān):

各項向上、向財務(wù)提交的水電費租金、各項提報的費用(退房申請等等),由物業(yè)管家

簽字提交,片區(qū)經(jīng)理簽字審核,單筆錯誤金額超過正確金額5%的,報表提交人罰款20元每處,片區(qū)經(jīng)理罰款5元/張(份);

物業(yè)部提報張貼各項費用收繳單,包括支付的水電費,實際發(fā)生金額,產(chǎn)生錯誤的:

①單筆錯誤金額低于或等于正確金額5%的,由直接負(fù)責(zé)的管家補回該筆損失,并處罰款50元每筆;

②單筆錯誤金額超過正確金額5%的,低于或等于20%的,直接負(fù)責(zé)的管家承擔(dān)60%,片區(qū)經(jīng)理承擔(dān)20%,總監(jiān)承擔(dān)20%,并處直接負(fù)責(zé)的管家罰款100元每筆;

③單筆錯誤金額超過正確金額20%的,直接負(fù)責(zé)的管家承擔(dān),并扣除直接負(fù)責(zé)的管家當(dāng)月全部績效工資,損失超過該員工當(dāng)月全部工資收入的,損失發(fā)生日起7個工作日內(nèi)個人另行繳交,該員工下個月工資降一檔。

嚴(yán)格工作檢查匯報制度:

片區(qū)經(jīng)理日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)管家工作疏漏、錯誤,及時指出并指導(dǎo)解決,未能服從

上級安排進(jìn)行處置的,片區(qū)經(jīng)理視情況給與處罰(發(fā)通知函我簽字生效并提報人事對當(dāng)

月工資進(jìn)行扣減)。

各項總結(jié)報告未能按要求(包括制度規(guī)定、上級安排的工作事項、計劃、日志),按時

完成并提交但24小時內(nèi)完成提交的,罰款20元/次,超過24小時提交的罰款50元,超過2天未交的,視為抵觸工作,扣除當(dāng)月績效工資20%;

提報的租金收繳表、合同簽訂等關(guān)鍵數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤的,超過10元以上的錯誤,每處罰

款5元,單個工作簿的單張表中多處錯誤的,累計處罰,但最高處罰不超過50元。

三、獎懲執(zhí)行

所有獎懲,由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)一向人事部發(fā)通知函,在當(dāng)月工資中執(zhí)行;

同樣錯誤當(dāng)月出現(xiàn)3次以上的,當(dāng)月績效工資減10%;

同樣錯誤當(dāng)月出現(xiàn)5次以上的,當(dāng)月績效工資減20%;

連續(xù)2個月績效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當(dāng)年年終獎;

連續(xù)3個月績效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當(dāng)年年終獎,并于第4個月調(diào)低工資1檔;且被視為不適合本崗位工作,職級工資降低一級且根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)崗、勸退安排;

不服從管理,直接沖撞上級,對工作錯誤沒有悔改態(tài)度,故意犯錯的,經(jīng)片區(qū)經(jīng)理申報,

直接扣除當(dāng)月績效工資30%,調(diào)低一檔工資;經(jīng)處理,仍未能認(rèn)識到錯誤,且態(tài)度惡劣的,扣除當(dāng)月全部績效工資,取消所有獎金,調(diào)低一檔工資,并予以辭退。

四、本規(guī)定與公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0)有直接對立沖突時,按公司規(guī)定執(zhí)行,并由物業(yè)總監(jiān)進(jìn)行審定。

篇3:車站勞動紀(jì)律管理制度

為整頓和加強企業(yè)勞動管理,促進(jìn)職工自覺遵守勞動紀(jì)律,有利于調(diào)動職工的勞動積極性,不斷提高勞動生產(chǎn)率,以適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展需要,特制定本制度。

(一)職工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,自覺遵守八小時工作制,不遲到到、不早退,不曠工,工作時間堅守崗位,努力完成生產(chǎn)和工作任務(wù)。

(二)職工遲到、早退,當(dāng)月累計計算,超過半小時算曠工。職工無故不上班按曠工處理。

(三)職工因故請假,必須按照各類假的規(guī)定辦理手續(xù),請假期滿應(yīng)按期報到上班,如需延長期限申請續(xù)假,未經(jīng)同意任意超假,按曠工處理。凡請事假在三天內(nèi)的(含三天),由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);三天以上至五天的(含五天)事假,由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);超過五天以上的事假,必須由經(jīng)理批準(zhǔn)。

(四)職工上班吵架,打架,無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),擾亂生產(chǎn)工作正常秩序,視其情節(jié)輕重,給予違紀(jì)處理。

(五)違反崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程,造成企業(yè)損失,工傷事故的,視其情節(jié)輕重,給予違紀(jì)處理和追究經(jīng)濟責(zé)任。

(六)凡是連續(xù)性工作的職工,要做到交接班人員都到場,不允許交接班時上一班或一下班無人。下一當(dāng)班人未到,交班人不能走,否則按擅離工作崗位論處。本制度從公布之日起執(zhí)行。

安全生產(chǎn)獎懲制度

一、一年內(nèi)無各類安全隱患的事故發(fā)生,工作成績突出,公司按有關(guān)規(guī)定給予車站表彰獎勵。

凡有下列情況之一者車站給員工給予以下獎勵;

1、發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施,避免事故發(fā)生;

2、在事故救援中,使顧客和員工生命財產(chǎn)免受重大損失的有功人員;

3、提出合理化建議堵塞安全管理中的漏洞。

4、年底評出的安全生產(chǎn)先進(jìn)班組和個人。

二、站場工作人員有下列行為之一的,視其情節(jié),給予通報批評或經(jīng)濟處罰20—100元。

1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé),撤離職守;

2、未按要求認(rèn)真填寫安全管理各類登記表;

3、涂改或偽造安全工作記錄;

4、安全管理各種資料混亂不全,未建檔;

5、利用工作之便替經(jīng)營者報班或違章違規(guī)說情。

三、雖未造成后果,但存在安全隱患,給予責(zé)任人下崗處理。

1、車輛未安全例檢而給予報班營運;

2、為履行安全檢查職責(zé),使“三品”上車;

3、售超員票;

4、車輛出站未認(rèn)真檢查,清點實際載客人數(shù),使超員車輛出站。