房地產經紀公司物業顧問紀律條例

1)工作時間:

早班:8:30-17:00

晚班:10:30-19:00

節假日全體人員實行通班制,時間:8:30-19:00(另根據銷售情況要求進行調整)

咨詢期間:早9:00-晚6:00

2)所有置業顧問應在規定上班時間之前簽到,簽到前必須已經著裝整齊。女性需淡妝,長發用部門統一頭花束起。如在工作中需要補妝或梳頭,需在銷售區域以外進行,不得在前臺、客戶接待區域化妝、梳頭。違反上述要求則按照$20/次處罰。

3)不準遲到、早退、不得擅自離開工作崗位(除征得銷售經理同意)。

4)遲到5分鐘內(含5分鐘)處以$20/次罰款;遲到6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過30分鐘以上按照曠工處理。早退5分鐘內(含5分鐘)處以$20/次罰款;早退6-30分鐘(含30分鐘)處以$50/次罰款;超過30分鐘按照曠工處理。

5)物業顧問每天簽到必須由本人簽字,嚴禁代簽字。如違反則按照未簽人及代簽人遲到處理。

6)如有事或外出,必須知會銷售經理外出原因及所用時間,并爭得同意后方可離開,如超過預定時間按照遲到制度論處。

7)考勤制度:排休則在周日下班前告知銷售副經理休息日期,由副經理統一協調安排,予以配合及服從助理工作。如請假,須提前一天向銷售經理申請(正常排班安排休息除外)。為便于人員安排,不得當天請假,如特殊原因最遲在上班前一小時通知銷售經理(短信形式視為無效)。如生病則在上班后第一天將醫院出具的休假單交銷售經理處。法定節假日不安排休息,特殊情況須提前兩日向銷售經理提前申請,得到同意后方可休息。違反者按曠工處理。

8)如因換班、換休上錯班導致正常上班人員人數不足,則換班人員雙方或多方各處以$50元/次處罰,情節嚴重則按照曠工處理。

9)準備接待客戶的物業顧問須站立于正門入口處或坐在門口接待臺,作好隨時服務或接待客戶的準備,要求站立姿勢端正,兩手倒剪背后或自然擺放,不準離開工作崗位,不準依靠任何物體。不準以稍息姿勢站立。不晃動雙腿。不準雙手插于褲子口袋內。不準雙手抱于胸前。坐于前臺人員須坐姿端正,不準仰靠,不準伏于臺面,不準側坐。不論任何原因須離開工作崗位須自行找人接替崗位,否則取消本輪接待名額,按輪空處理。

10)對每一位進入售樓處的人員物業顧問須主動熱情詢問:"先生/小姐,您好!歡迎光臨**項目!請問您是第一次來訪嗎"

11)實行首問負責制,即不論對于客戶是找人、辦事、投訴等須由輪序接待的銷售員禮貌接待完畢或妥善轉交。由于接待或轉交引致的客戶不滿或投訴由輪序接待的銷售員負責。妥善轉交后,接待人員返回接待區域可優先補接。

12)使用的洽談桌椅必須歸位擺放整齊,主動清理桌面水杯等雜物,清理相關銷售資料及個人文件。

13)銷售前臺人員須坐姿端正,不準仰靠,不準伏于臺面,不準側坐,人員離開前臺后須清理個人物品,不準有水杯、個人資料在桌面。

14)在售樓處上班時間不得出現大聲喧嘩、吃零食、化妝、打私人電話不得超過3分鐘、看與銷售無關的報刊雜志等其他與工作無關的行為。

15)如客戶到前臺咨詢,銷售員須即刻起立與客戶交談,不準坐著和客戶溝通。

16)未穿著工服的物業顧問不準在前臺就坐。

17)所有物業顧問必須按規定做好銷售數據統計,確保數據真實性。

18)物業顧問不準使用辦公室電腦進行與本項目銷售無關的行為。

19)未經授權銷售員不準擅自動用其他銷售員的計算器、文件夾、計算筆等物品。

注:違反以上條款(已有處罰規定的除外)第一次警告,第二次罰款$20元。

20)嚴禁物業顧問當著客戶的面相互爭吵,現場上班的物業顧問不得大聲喧嘩,影響工作環境,

21)物業顧問如有糾紛,望冷靜對待,將事件交銷售經理處理。物業顧問嚴禁在銷售中心爭吵、打架。

22)嚴禁物業顧問對客戶承諾或告之找公司領導可打折。

23)嚴禁物業顧問及公司員工從事本項目的三級市場買賣和炒樓,炒樓者一經發現即刻除名并沒收其提成。

24)嚴禁物業顧問為爭取個人利益騷擾客戶。

注:違反以上各條,銷售經理有權根據情節輕重給予當事銷售員停崗處罰,情節嚴重的,可當場取消當事物業顧問售樓資格。

25)為了加強團隊的合作,協助精神,該項目的物業顧問有義務幫助給正在洽談的同事及客戶做好如倒水,引領等接待的工作。

26)無論任何情況下,不得有任何損害發展商,銷售代理商利益和形象的言行。

篇2:物業部工作紀律制度

物業部工作紀律制度

一、目的

保證物業部工作的嚴謹、有效、及時。

二、紀律要求

嚴格執行公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0),按規定進行獎懲;

嚴格執行逐層把關審批制度,按誰簽字誰負責的原則,片區經理必須把好關:

各項向上、向財務提交的水電費租金、各項提報的費用(退房申請等等),由物業管家

簽字提交,片區經理簽字審核,單筆錯誤金額超過正確金額5%的,報表提交人罰款20元每處,片區經理罰款5元/張(份);

物業部提報張貼各項費用收繳單,包括支付的水電費,實際發生金額,產生錯誤的:

①單筆錯誤金額低于或等于正確金額5%的,由直接負責的管家補回該筆損失,并處罰款50元每筆;

②單筆錯誤金額超過正確金額5%的,低于或等于20%的,直接負責的管家承擔60%,片區經理承擔20%,總監承擔20%,并處直接負責的管家罰款100元每筆;

③單筆錯誤金額超過正確金額20%的,直接負責的管家承擔,并扣除直接負責的管家當月全部績效工資,損失超過該員工當月全部工資收入的,損失發生日起7個工作日內個人另行繳交,該員工下個月工資降一檔。

嚴格工作檢查匯報制度:

片區經理日常檢查工作,發現管家工作疏漏、錯誤,及時指出并指導解決,未能服從

上級安排進行處置的,片區經理視情況給與處罰(發通知函我簽字生效并提報人事對當

月工資進行扣減)。

各項總結報告未能按要求(包括制度規定、上級安排的工作事項、計劃、日志),按時

完成并提交但24小時內完成提交的,罰款20元/次,超過24小時提交的罰款50元,超過2天未交的,視為抵觸工作,扣除當月績效工資20%;

提報的租金收繳表、合同簽訂等關鍵數據出現錯誤的,超過10元以上的錯誤,每處罰

款5元,單個工作簿的單張表中多處錯誤的,累計處罰,但最高處罰不超過50元。

三、獎懲執行

所有獎懲,由物業總監統一向人事部發通知函,在當月工資中執行;

同樣錯誤當月出現3次以上的,當月績效工資減10%;

同樣錯誤當月出現5次以上的,當月績效工資減20%;

連續2個月績效工資被執行20%扣減處罰的,取消當年年終獎;

連續3個月績效工資被執行20%扣減處罰的,取消當年年終獎,并于第4個月調低工資1檔;且被視為不適合本崗位工作,職級工資降低一級且根據實際情況進行調崗、勸退安排;

不服從管理,直接沖撞上級,對工作錯誤沒有悔改態度,故意犯錯的,經片區經理申報,

直接扣除當月績效工資30%,調低一檔工資;經處理,仍未能認識到錯誤,且態度惡劣的,扣除當月全部績效工資,取消所有獎金,調低一檔工資,并予以辭退。

四、本規定與公司《行政人事管理制度》(文件編號:RWZ-*Z版本號:A改次號:0)有直接對立沖突時,按公司規定執行,并由物業總監進行審定。

篇3:車站勞動紀律管理制度

為整頓和加強企業勞動管理,促進職工自覺遵守勞動紀律,有利于調動職工的勞動積極性,不斷提高勞動生產率,以適應市場經濟的發展需要,特制定本制度。

(一)職工必須嚴格遵守勞動紀律,自覺遵守八小時工作制,不遲到到、不早退,不曠工,工作時間堅守崗位,努力完成生產和工作任務。

(二)職工遲到、早退,當月累計計算,超過半小時算曠工。職工無故不上班按曠工處理。

(三)職工因故請假,必須按照各類假的規定辦理手續,請假期滿應按期報到上班,如需延長期限申請續假,未經同意任意超假,按曠工處理。凡請事假在三天內的(含三天),由部門領導批準;三天以上至五天的(含五天)事假,由分管領導批準;超過五天以上的事假,必須由經理批準。

(四)職工上班吵架,打架,無理取鬧,糾纏領導,擾亂生產工作正常秩序,視其情節輕重,給予違紀處理。

(五)違反崗位責任制和安全操作規程,造成企業損失,工傷事故的,視其情節輕重,給予違紀處理和追究經濟責任。

(六)凡是連續性工作的職工,要做到交接班人員都到場,不允許交接班時上一班或一下班無人。下一當班人未到,交班人不能走,否則按擅離工作崗位論處。本制度從公布之日起執行。

安全生產獎懲制度

一、一年內無各類安全隱患的事故發生,工作成績突出,公司按有關規定給予車站表彰獎勵。

凡有下列情況之一者車站給員工給予以下獎勵;

1、發現事故隱患,及時采取措施,避免事故發生;

2、在事故救援中,使顧客和員工生命財產免受重大損失的有功人員;

3、提出合理化建議堵塞安全管理中的漏洞。

4、年底評出的安全生產先進班組和個人。

二、站場工作人員有下列行為之一的,視其情節,給予通報批評或經濟處罰20—100元。

1、未認真履行崗位職責,撤離職守;

2、未按要求認真填寫安全管理各類登記表;

3、涂改或偽造安全工作記錄;

4、安全管理各種資料混亂不全,未建檔;

5、利用工作之便替經營者報班或違章違規說情。

三、雖未造成后果,但存在安全隱患,給予責任人下崗處理。

1、車輛未安全例檢而給予報班營運;

2、為履行安全檢查職責,使“三品”上車;

3、售超員票;

4、車輛出站未認真檢查,清點實際載客人數,使超員車輛出站。