咨客主管職責工作流程

2024-07-14 閱讀 2205

咨客主管工作流程

一、每天18:00準時參加行政部會議:

1、按儀容儀表要求著裝、化妝;

2、反映部門與其它部門之間存在的問題,真誠聽取各部門提出的意見及建議;

3、整理好部門班前例會內容;

二、19:00準時召開部門班前例會:

1、檢查員工儀容儀表及精神狀態;

2、安排員工崗位做好員工考勤;

3、傳達落實公司的文件精神及上司指示;

4、總結昨天晚上的工作情況,指出不足之處并加以改正;

5、宣布獎罰事宜;

三、19:20—20:00班前準備工作:

1、督促員工搞好各區衛生;

2、領取當天部門所需的物品并做好登記;

3、了解當天的訂房情況,做好預定登記;

四、20:00—營業結束

(一)熱情禮貌迎客及服務工作:

1、有客到要以身作則引導、監督咨客按迎賓標準自然大方迎客、帶客;

2、見到熟客要主動上前打招呼;

3、檢查咨客帶客、開卡情況;

4、嚴格執行訂房臺制度,準時確定房臺,合理分配房臺,確保一個良好的訂房臺程序;

5、遇到咨客在帶客時有解決不了的問題,主動上前與客人溝通解決處理;

6、遇到訂房臺上面的異常問題,在堅守原則的前提下要靈活處理,不能處理的要及時上報部門總監;

7、巡視中途咨客的站位及帶客情況,發現問題及時給與糾正;

8、接到轉房臺通知及時盡快的調配人員過去轉房臺;

9、房臺開滿的情況下如有人還需要訂房臺做好記錄(此人電話、姓名、需要的房臺類別)。如有房臺客人買單離開,要合理有次序的安排下一批訂房臺;

(二)熱情禮貌送客:

有客走到大堂要離開時,引導全體咨客按照送客規范鞠躬示意并致歡送詞;

(三)收尾工作:

1、如有客人沒走完,要安排值班人員;

2、統計當天晚上的訂房記錄;

3、把工作中的用品、用具收好,鎖好工作柜;

4、主持召開班后會,總結工作中發生的問題,做好匯總;

5、督促員工寫好工作日記;

6、做好當天的工作報告,上交給本部門總監。

篇2:咨客部主管工作崗位職責

一個酒店的咨客部,有部門主管,也有咨客工作人員,但每個酒店的咨客部主管崗位職責都不同,以下資料可供參考。

1、制定排班表、安排員工工作。

2、提前上崗,檢查員工儀容、儀表和營業前的準備工作。

3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。

4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。

5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。

6、時時準確掌握訂房情況,靈活機動,準確無誤安排好預定工作。

7、主動熱情做好VIP客的接待工作。

8、做好每日的營業報表,訂臺、開臺情況報表及工作日報表,按時抄報到總辦和財務部。

9、客人到位時,做好營業部門的工作配合協調部門做好各環節的服務。

10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動協調解決問題。

11、積極宣傳公司的各項經營活動,優惠政策和營銷方案。

12、定期向上級匯報工作。

篇3:咨客主管工作流程規定

每個行業都有初級工作崗位及管理層,如我們剛剛講到的咨客一職,其崗位職責與內容多而雜,那么其上級管理咨客主管工作流程有哪些呢請看以下資料: