Y酒店市場營銷部崗位職責操作流程
四、市場營銷部
(一)市場營銷部崗位職責:
1、團隊經理崗位職責:
1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。
2)積極爭取新客戶,保持與發展同各旅行社的密切關系。
3)及時接收、發送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據傳真內容仔細填寫各類預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。
6)與前廳有關部門保持密切聯系,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內的預定,為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協助前臺做好接待工作,尤其是VIP。
2、商務銷售經理崗位職責:
1)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業知識。
2)嚴格執行部門經理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
3)積極收集市場信息,供部門經理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
4)認真建立銷售業務檔案,以便查閱。
5)定期拜訪當地固定客戶,隨時傳達酒店的營銷策略,同時
篇2:酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓
酒店市場營銷部訂單跟進工作流程培訓
部門:市場營銷部
培訓課題:營銷部跟單工程式及異常情況處理程式培訓
培訓方式:授課培訓課時:2
所需物資:白板、白板筆
培訓目的:培訓員工熟悉部門相關工作
具體內容:
工作程序:
訂單跟進工作流程
流程負責人
查看訂單
市場營銷部營銷員
與接待部門協商、確認
市場營銷部營銷員
查詢、督促接待部門落實訂單情況
詳細了解客人的各項需求
市場營銷部營銷員
跟進客人在店消費過程
市場營銷部營銷員
客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作
市場營銷部營銷員
資料整理歸檔
上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議
市場營銷部營銷員
4.2工作要求:
4.2.1查看訂單要詳細,不能漏掉任何細節,特別是客人需求部分。
4.2.2提早通知各個部門作好接待準備。
4.2.3客人有更改、變更應及時通知各部門,并將處理情況及時報告各有關部門。
4.2.4客人消費過程中如有較大投訴,應及時通知有關部門,如解決不了,盡快向總經理室請示處理。
4.2.5資料歸檔應簡單、明了。
4.2.6如因發生不可抗拒的因素而造成不能按客人要求完成任務時,應立即通知客人,做好解釋工作,盡量與客人達成諒解。如客人要求賠償,盡快通知總經理室處理。
006―部門作業程序
006.5異常情況跟進程序
1、目的:為使業務工作程序化、規范化,使客人得到滿意服務特別制訂本程序。
2、適用范圍:本程序適用本部門接訂會場、餐飲、客房、車隊等業務跟進的工作時出現誤訂、漏訂、錯訂的情況。
3、職責:
3.1本部門人員按照誰接單、誰負責跟進的原則,負責聯系客人和本單位其它部門協調配合工作。
3.2其它接待部門負責作好接待服務工作。
3.3出現異常情況必須“以客人為先,維護酒店的聲譽”為原則妥善處理。
4、工作程序:訂單跟進工作流程
流程負責人
查看訂單了解客人的需求
市場營銷部營銷員
市場營銷部營銷員
與接待部門協商、確認
發現異常情況,向經理報告
市場營銷部營銷員
密切聯絡客戶將更改或變化情況反饋給接待部門
市場營銷部營銷員
跟進客人在店消費過程
市場營銷部營銷員
客人意見或建議整理、反饋給有關部門改進工作
市場營銷部營銷員
資料整理歸檔
市場營銷部營銷員
上門問候、拜訪客戶,征詢意見或建議
市場營銷部營銷員
篇3:營銷部包間服務流程規范
營銷部包間服務流程
一、微笑試臺,往前站,打招呼(晚上好,歡迎光臨藍蛙,祝大哥玩的開心),坐下來要說謝謝。
試臺的營銷組員服從安排,無論經理叫多少次都必須去試房。
二、坐下來以后挽著客人自我介紹,在酒沒上來之前先和客人聊會天。
三、酒上來以后,(除經理外,包間所有上臺小妹敬客人第一杯酒須滿杯)包間助理帶頭敬客人酒,經理、老總進包間打招呼須跟杯,且是滿杯。
四、中途接電話、上廁所、抽煙、到別的包間打招呼不得起過五分鐘,打招呼需征得打招呼包間訂房人的同意,否則被退臺,后果自負。杜絕退臺現象(10:00公司收手機,經理、助理、訂房人除外)。
五、助理可以串臺,其他人一律不許(串臺拿不到小費,公司不予負責,另外沒經過同意串臺的,給予串臺處罰300元)。
六、中途跳舞:所有營銷人員必須在中場時間跟客人跳舞,不論服務員放幾次曲子,都要去跳。
集體游戲:包間必須要有集體游戲,經理帶頭玩游戲,每天要有不同的集體游戲,配合包間沖消費。
七、所有的營銷人員不許催客人買單,不許問結束時間。
八、買單前要客人電話號碼(第二天要做服務跟蹤)。
九、客人給過小費還沒走,不許先出包間,沒結束不許換衣服。
十、買單客人要宵夜的必須去(喝得很醉的除外),包間不需宵夜的,把客人送到電梯口并說再見。
注:《包間服務流程》有任何一項違反規定,給予50元/次罰款,屢教不改者部門可視情況而定罰款金額。