酒店營銷部接待工作流程

營銷部

1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排,入住本酒店的要求,并將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。

2、獲取酒店總經理批復的VIP申請單,立即復印連同本部門經理簽發的VIP接待計劃書一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。

3、公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持,酒店總經理及各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上,公關營銷部經理通報接待內容;共同討論制定詳細接待計劃,明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。

4、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。

5、貴賓抵店前,由公關營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。

6、負責準備總經理簽署的歡迎信,交客務部放置于貴賓房間

7、貴賓抵店,公關營銷部經理協同酒店總經理、駐店經理在大堂迎接,并負責向貴賓介紹酒店高層管理者。

8、公關營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況,及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。

9、公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作,貴賓題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影等。

10、在貴賓及主辦單位有要求時,協助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。

11、貴賓離店,及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。

12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等,視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發布信息。(新聞內容需事先征得接待單位的同意)

13、負責接待資料的存檔與保管。

篇2:某酒店營銷部團隊接待工作程序

酒店營銷部團隊接待工作程序

1.團隊的定義

10人或5間房同時進店或離店為一個團隊,不足10人或5間房則作零散客處理。

2.團隊營銷合同

營銷合同是公司與旅行社共同簽訂的,其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

3.程序接到會議團隊后,洽談好有關事宜,然后將以下情況填寫在《宴會通知單》上,發至各部門。

*注明訂房*團隊名稱、國籍、人數

*訂房來源*到店及離店時間

*要求的房間數量及種類*房價

*團隊之膳食安排*付款方式

*訂房經手人及日期

4.取消

當接到旅行社的取消通知時,團隊聯絡員應立即通知各部門取消訂房。

簽署人:

z物業管理有限公司

篇3:地產策劃營銷部客戶接待程序規范

地產策劃營銷部客戶接待程序與規范

1、接待工作及其要求:

(1)在規定的接待時間內,不缺席。

(2)有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

(3)來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

(4)對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

(5)應記住常來的客戶。

(6)接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

2、介紹和被介紹的方式和方法:

(1)無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

(2)直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

(3)把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

(4)男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

3、名片的接受和保管:

(1)名片應先遞給長輩或上級。

(2)把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

(3)接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

(4)對收到的名片妥善保管,以便檢索。