酒店?duì)I銷部接待工作流程

營(yíng)銷部

1、主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排,入住本酒店的要求,并將詳細(xì)情況整理成文,上報(bào)酒店高層管理者。

2、獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的VIP申請(qǐng)單,立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的VIP接待計(jì)劃書一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。

3、公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持,酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上,公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容;共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃,明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

4、公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。

5、貴賓抵店前,由公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。

6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信,交客務(wù)部放置于貴賓房間

7、貴賓抵店,公關(guān)營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接,并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。

8、公關(guān)營(yíng)銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況,及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。

9、公關(guān)營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作,貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影等。

10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí),協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。

11、貴賓離店,及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。

12、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等,視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。(新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意)

13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。

篇2:某酒店?duì)I銷部團(tuán)隊(duì)接待工作程序

酒店?duì)I銷部團(tuán)隊(duì)接待工作程序

1.團(tuán)隊(duì)的定義

10人或5間房同時(shí)進(jìn)店或離店為一個(gè)團(tuán)隊(duì),不足10人或5間房則作零散客處理。

2.團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷合同

營(yíng)銷合同是公司與旅行社共同簽訂的,其作用是確保公司房間的銷售量及雙方的利益。

3.程序接到會(huì)議團(tuán)隊(duì)后,洽談好有關(guān)事宜,然后將以下情況填寫在《宴會(huì)通知單》上,發(fā)至各部門。

*注明訂房*團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、人數(shù)

*訂房來源*到店及離店時(shí)間

*要求的房間數(shù)量及種類*房?jī)r(jià)

*團(tuán)隊(duì)之膳食安排*付款方式

*訂房經(jīng)手人及日期

4.取消

當(dāng)接到旅行社的取消通知時(shí),團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)立即通知各部門取消訂房。

簽署人:

z物業(yè)管理有限公司

篇3:地產(chǎn)策劃營(yíng)銷部客戶接待程序規(guī)范

地產(chǎn)策劃營(yíng)銷部客戶接待程序與規(guī)范

1、接待工作及其要求:

(1)在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。

(2)有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

(3)來客多時(shí)以序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。

(4)對(duì)事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

(5)應(yīng)記住常來的客戶。

(6)接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

2、介紹和被介紹的方式和方法:

(1)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

(2)直接見面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

(3)把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

(4)男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

3、名片的接受和保管:

(1)名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

(2)把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

(3)接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問。

(4)對(duì)收到的名片妥善保管,以便檢索。