程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE客戶掛帳操作程序與標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)REF.NO.YLCCH/S&M—04-008第1版/第0次修改執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售代表涉及部門DEPT.CONCERNED總經(jīng)辦、人力資源部政策制定人PREPAREDBY吳潔審批人APPROVEDBY裘紅萍執(zhí)行日期EFFECTIE2004.9.1一、客戶掛帳工作操作程序:1、如遇客戶提出掛帳要求,銷售人員需根據(jù)客戶的不同信用等級(jí),請(qǐng)客戶如實(shí)填寫《掛帳申請(qǐng)表》,報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。2、經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》,協(xié)議一式兩份,加蓋公章,甲乙雙方各執(zhí)一份。3、協(xié)議文本復(fù)印五份,財(cái)務(wù)部、前廳部、騰湘閣餐廳、譚家菜餐廳、康樂部各執(zhí)一份。4、按照協(xié)議相關(guān)約定,協(xié)助財(cái)務(wù)部定期與客戶結(jié)帳。5、如客戶在消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題,跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。6、如財(cái)務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義,跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。7、將協(xié)議內(nèi)容錄入電腦,并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。二、客戶掛帳工作操作標(biāo)準(zhǔn):1、申請(qǐng)表及協(xié)議書的填寫必須準(zhǔn)確、無誤。2、協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時(shí)間送達(dá)各部門。3、對(duì)于出現(xiàn)的問題必須24小時(shí)內(nèi)給予解決。4、由協(xié)議簽定人負(fù)責(zé)該客戶的跟蹤、服務(wù)工作。

篇2:酒店客戶掛帳操作程序標(biāo)準(zhǔn)序

酒店客戶掛帳操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序

一、客戶掛帳工作操作程序:

1、如遇客戶提出掛帳要求,銷售人員需根據(jù)客戶的不同信用等級(jí),請(qǐng)客戶如實(shí)填寫《掛帳申請(qǐng)表》,報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后與客戶簽訂《掛帳協(xié)議書》,協(xié)議一式兩份,加蓋公章,甲乙雙方各執(zhí)一份。

3、協(xié)議文本復(fù)印一份,送達(dá)財(cái)務(wù)部。

4、按照協(xié)議相關(guān)約定,協(xié)助財(cái)務(wù)部定期與客戶結(jié)賬。

5、如客戶在消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題,跟蹤該客戶的銷售人員須立即予以解決。

6、如財(cái)務(wù)部門與客戶在結(jié)算工作中出現(xiàn)疑義,跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。

7、將協(xié)議內(nèi)容錄入電腦,并將協(xié)議文本交部門文員整理存檔。

二、客戶掛帳工作操作標(biāo)準(zhǔn):

1、申請(qǐng)表及協(xié)議書的填寫必須準(zhǔn)確、無誤。

2、協(xié)議文本復(fù)印件必須第一時(shí)間送達(dá)各部門。

3、對(duì)于出現(xiàn)的問題必須24小時(shí)內(nèi)給予解決。

4、由協(xié)議簽訂人負(fù)責(zé)該客戶的跟蹤、服務(wù)工作。