家政服務(有償保潔)標準作業規程(四)

1.0目的

規范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作質量。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。

3.0職責

3.1公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。

3.2市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價,家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質量監控。

3.3清潔工負責依照本規程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

4.0程序要點

4.1有償保潔服務工作要點。

4.1.1當接到派工單后,家政管理員應對派出人員做如下工作安排:

a)詳細說明該次服務工作的內容和工作時間;

b)本次服務工作的要求及注意事項。

4.1.2清潔工接到服務任務時,應注意:

a)檢查自己的儀容儀表;

b)準備清潔設備、工具、清潔劑等;

c)牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準;

d)準時到達指定地點。

4.1.3進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進人,如住戶沒人在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

4.1.4按規定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的作業規程。

4.1.5清潔完畢,收拾好清潔設備、用具。

4.1.6每次工作完畢后家政管理員應親自檢查服務質量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見,并請住戶在服務單上簽名確認。

4.1.7如住戶不在家,家政管理員應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將派工單上交家政部處理。

4.2有償服務工作注意事項。

4.2.1到住戶家清潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。

4.2.2員工必須精神飽滿,儀容儀表得當。

4.3清潔工工作完畢后,家政管理員應認真檢查工作質量,將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質量抽查記錄表》中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據之一。

5.0記錄

5.1《家政人員培訓考試登記表》

5.2《家政服務質量抽查記錄表》

5.3《家政質量檢查記錄》

5.4《家政委托服務登記表》

5.5《家政保潔月卡派工單》

5.6《家政服務鐘點工派工單》

5.7《窗簾清洗驗收單》

6.0相關支持文件

《清潔劑使用標準作業規程》。

7.0附錄

7.1《家政人員入戶服務須知》

7.2〈清潔工作程序〉

7.3《家政人員家居保潔范圍》

7.4〈家政服務保潔標準〉

7.5〈家政服務管理制度〉

7.6《家政清潔價格表》

7.7〈家政業務收款記錄〉

7.8〈家政人員業績日報表〉

7.9〈家政保潔業務包月情況月報表〉

7.10《家政月報表》

篇2:商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法范本

第一條為保護生態環境,遏制“白色污染”,促進資源綜合利用,引導消費者減少使用塑料購物袋,根據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》及國務院辦公廳《關于限制生產銷售使用塑料購物袋的通知》(國辦發[2007]72號),制定本辦法。

第二條本辦法所稱商品零售場所系指向消費者提供零售服務的各類零售企業、銷售門店、集貿市場、商品交易市場(含開展零售活動的展銷會、展覽會)等。

餐飲行業按照本辦法,實行塑料購物袋有償使用。

第三條本辦法所稱塑料購物袋系指由商品零售場所提供的,用于裝盛顧客所購物品、并具有攜提功能的塑料提袋。塑料購物袋的材質、規格及技術要求由國家相關標準予以規范。

商品零售場所基于衛生及食品安全目的,用于裝盛生鮮食品、熟食、面食等商品,且單袋周長不大于1400毫米的塑料包裝袋,不屬于本辦法所指的塑料購物袋范圍。

第四條商務主管部門負責對商品零售場所有償使用塑料購物袋工作的指導,價格主管部門負責對商品零售場所塑料購物袋購銷過程中的價格為進行監督管理,工商行政管理部門負責對商品零售場所塑料購物袋的質量和有償使用塑料購物袋過程中的不正當競爭行為進行監督管理。

第五條商務部會同發展改革委、國家工商管理總局共同制定商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法,并在各自職責范圍內負責該辦法的組織、實施工作。

縣級以上地方商務主管部門會同本級物價、工商行政管理部門,負責本行政區域內商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法的具體組織、實施工作。

第六條商品零售場所必須有償向消費者提供塑料購物袋,不得以促銷為目的,采取贈送及其他方式變相向消費者無償提供塑料購物袋。

第七條塑料購物袋定價不得低于其進貨價。商品零售場所必須在醒目位置對塑料購物袋實行明碼標價,并在向消費者提供塑料購物袋時嚴格按照標示的價格收取價款,不得將塑料購物袋價款隱含在商品價款內合并收取。

第八條以出租攤位形式經營的商品零售場所(含開展商品零售活動的展銷會、展覽會),其開辦單位負責對市場內塑料購物袋有償使用的組織實施,實行塑料購物袋統一采購、銷售,并在顯著位置標明塑料購物袋的規格、價格。

第九條商品零售場所必須在銷售憑證上單獨列示消費者購買塑料購物袋的數量和價款。

以出租攤位形式經營的商品零售場所,對消費者開具銷售憑證確有困難的,其開辦單位應保留塑料購物袋采購、銷售憑證備查。

第十條商品零售場所銷售、使用的塑料購物袋應符合國家相關標準,嚴禁商品零售場所銷售、使用不符合國家相關標準的塑料購物袋。

第十一條鼓勵商品零售場所向消費者提供多種規格的符合環保要求的塑料購物袋替代品。

第十二條商品零售場所應改進管理方式和業務流程,為顧客自帶購物袋、購物籃購物提供便利。

第十三條商品零售場所應加強環保知識宣傳、教育,引導、鼓勵消費者使用可重復使用的環保購物袋及其他塑料購物袋替代品購物,減少塑料購物袋的使用。鼓勵有條件的商品零售場所開展塑料購物袋回收。

第十四條商品零售場所經營者及開辦單位違反本辦法有關價格行為規定的,由價格主管部門依法實施行政處罰。

第十五條商品零售場所經營者違反本辦法有關塑料購物袋質量和競爭行為規定的,由工商行政管理部門依法實施行政處罰。

第十六條本辦法由中華人民共和國商務部、中華人民共和國國家發展和改革委員會、國家工商行政管理總局負責解釋。

第十七條本辦法自2008年6月1日起實施。

篇3:Y管理處維修部有償服務獎勵辦法

為進一步加強維修部的管理,提高維修工的積極性、主動性,使維修部能為住戶提供更好的服務,為管理處創造更多的經濟效益,特將15%的有償維修服務(人工)費作為維修人員的鼓勵獎,具體辦法如下:

一、在當月房屋有償維修工人費中扣除15%作為維修人員的鼓勵獎,

其中:

1、維修工按當月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓勵。

2、主管按當月維修部收入人工費的總和1%作為其工作鼓勵獎,主管維修項目,其收入的5%列入其鼓勵獎之中。

3、主管按當月維修部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓勵獎。

4、其他人員按當月維修部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓勵獎。

二、維修工在維修后向住戶收取維修費時,必須實事求是,要嚴格執行制定的收費標準,如發現有亂收費現象,住戶投訴的,在當月工資扣除人民幣100元作為處罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、維修工在收取維修費用后,必須當天到主管處入帳,當月不交或少交的維修費超過人民幣150元以內的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本辦法實施從20**年5月10日起試行。